- •«Технологии телефонного консультирования детей и подростков» пермь 2010 Содержание
- •2. Алгоритмы телефонного консультирования в сложных случаях
- •3. Методические материалы для консультирования родителей и педагогов по вопросам воспитания и безопасности детей
- •Пояснительная записка
- •Пакет нормативных документов для организации службы экстренной социально-психологической помощи – детский телефон доверия (дтд)
- •Концепция работы телефона доверия для детей и подростков
- •1.Направления работы
- •2. Непосредственная работа с позвонившими
- •3. Организация помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования.
- •4. Отбор и подготовка сотрудников
- •5. Методическая работа и психологический патронаж сотрудников.
- •6. Просветительская и рекламная деятельность
- •7. Требования к помещению тд
- •1.2. Положение о службе детский телефон доверия «перемена». Утверждаю Директор
- •Положение о службе Детский Телефон Доверия “перемена” Общие положения
- •1. Организация и порядок работы службы
- •2. Направления работы:
- •2.3. Методическая работа в службе дтд включает в себя:
- •2.5. Просветительская и pr-деятельность включает в себя:
- •3. Принципы работы службы дтд
- •5. Штатное расписание службы дтд
- •1.3. Должностная инструкция руководителя службы.
- •Общие положения
- •Функциональные обязанности руководителя службы тд:
- •1.4. Должностная инструкция супервизора
- •Общие положения
- •Режим работы
- •Границы компетенции
- •Ответственность
- •Контроль за качеством работы службы
- •Психологический патронаж
- •Профилактика «синдрома выгорания»
- •9. Супервизор как телефонный консультант
- •10. Подготовка новых сотрудников
- •11. Повышение квалификации.
- •1.5. Права и обязанности консультанта дтд
- •I. Общие положения
- •2. Обязанности
- •3. Предъявляемые требования
- •4. Имеет право
- •1.6. Рабочая инструкция консультанта дтд
- •Режим работы
- •Передача смены
- •Ведение Журнала статистического учета обращений
- •Правила поведения телефонного консультанта по соблюдению анонимности
- •7. Приход собеседника на тд
- •8. Угроза жизни
- •9. Поломка оборудования
- •10. Правила организации помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования
- •11. Сообщение о преступлении
- •12. Правила по организации дополнительной помощи по помещению ребенка/подростка в приют
- •1.8. Обязательство о соблюдении конфиденциальности
- •Правила внутреннего распорядка дтд
- •1.10. Положение о волонтере детского телефона доверия «Перемена»
- •Общие положения
- •Обязанности волонтера
- •Права волонтера
- •1.11 Формы контроля деятельности службы телефон доверия
- •Постановление
- •1.13 Уровни членства в ассоциации детских телефонов доверия
- •1.14. Условия членства в ассоциации телефонов доверия для детей и подростков
- •Членство 2-го уровня предоставляет следующие дополнительные возможности службе – члену Ассоциации:
- •Членство 1-го уровня предоставляет следующие дополнительные возможности службе – члену Ассоциации:
- •2 Алгоритмы телефонного консультирования в сложных случаях
- •Алгоритм консультирования ребенка, находящегося в ситуации насилия.
- •Алгоритм консультирования «жертвы»
- •Алгоритм консультирования суицидального абонента
- •2.Технология работы со случаем
- •3. Методические материалы для консультирования родителей и педагогов по вопросам воспитания и безопасности детей.
- •3.1.Рекомендации родителям по ведению беседы с детьми, склонными к суицидальному и аддиктивному поведению
- •Алгоритм действий родителей детей, склонных к суицидальному и аддиктивному поведению.
- •3.2.Рекомендации по оказанию помощи ребенку в состоянии горя
- •3.3. Как уберечь детей от насилия. Памятка для родителей.
- •3.4. Рекомендации педагогам по оказанию помощи детям, потерявшим близких (после пожара в клубе «Хромая лошадь»)
- •Как помочь ребенку в школе.
- •2. Как сказать родителям, близким ребенка, что они могут обратиться за психологической помощью.
- •Литература
Литература
Основная литература
-
Организация экстренной психологической помощи детям и подросткам в России. Принципы, стандарты, практика. М.Национальный фонд защиты детей от жесткого обращения, 2007.
-
Моховиков А.Н. Телефонное консультирование. - М., 1999.
-
Практика телефонного консультирования: хрестоматия. \Ред. Сост. А.Н. Моховиков - М., 2005.
-
Оказание экстренной психологической помощи подросткам по телефону. Методическое пособие. НИИ социальной гигиены, экономики и управления здравоохранением, РАМН, 1996.
Дополнительная литература
-
Алешина Ю.Е. Семейное и индивидуальное психологическое консультирование. - М.,1993.
-
Альфред Ваннессе. Слушая других: как велика необходимость высказаться. Записки волонтера-консультанта /Пер. с англ. Н.И. Волкова, И.Н. Волковой; Ред. и науч. консультант канд.филос.наук Е.Н. Волков; Психолого-педаг. молодеж. центр “Российская Ассоциация Телефонной Экстренной Психологической Помощи”. Н.Новгород, 1994.
-
Амбрумова А.Г., Постовалова Л.И. Социальные и клинико-психологические аспекты самоубийств в современном мире. - М., 1991.
7. Арьес Ф. Человек перед лицом смерти / Пер. с франц. - М., 1992.
-
Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома выгорания: Реф. диплом. работы. МГУ. Фак. психологии, 1994 // Вестн.Моск. ун-та. Сер. 14, Психология. 1995.№ 1.
-
Барчина Е., Ионов Ю. Профессия - телефонный консультант // Вестник РАТЭПП. М., 2000.№ 1.
-
Братусь Б.С., Сидоров П.И. Психология, клиника и профилактика раннего алкоголизма. - М., 1984.
-
“Бифрендерз Интернэшнл”. Расширение деятельности добровольцев по предотвращению случаев самоубийств: Учеб.пособие. Лондон: издание “Бифрендерз Интернэшнл”, 1994.
-
Василюк Ф.Е. Психология переживания.- М., 1984.
-
Велешко Е., Гладкий М., Евтушенко Н., Кондрат Д., Миронович А., Стабольский Б. Периодизация развития личности по Эриксону: телефон доверия и компьютер // Вестник РАТЭПП. 1995. № 1.
-
Вялова М.М. Сравнительный анализ использования техник нейролингвистического программирования в практике телефонного консультирования // Вестник РАТЭПП. М.,2000. № 1.
-
Гиль Ц. Принципы внушения в практике телефонной психологической помощи // Вестник РАТЭПП. 1995. № 1.
-
Гуггенбюль А. Зловещее очарование насилия. Профилактика детской агрессивности и жестокости М., 2006.
-
Джонсон В. Азбука кризисной помощи // Телефон Доверия. Служба телефонной экстренной психологической помощи для подростков и молодежи / Ин-т молодежи. М., 1994.
-
Джеймс М. Брак и любовь / Пер. с англ. - М.,1985.
-
Джеймс М., Джонгвард Д. Рожденные выигрывать. - М., 1993.
-
Елизаров А.Н. Телефон доверия: работа психолога-консультанта с родителями // Вопросы психологии. 1995. № 3.
-
Кожарская В.И., Ослон В.Н. Психосоциальные технологии в работе с неблагополучной семьей: Учебно-методическое пособие. Пермь, 2004.
-
Кожарская В.И., Таизова О.С., Ослон В.Н., Прямичкина Е.В., Шурмина И.Ю., Щипицына Е.А. Отраслевая модель профилактики социально опасного положения и социального сиротства. Институциональный уровень. Пермь, 2006.
-
Кожарская В.И., Прямичкина Е.В., Шурмина И.Ю., Щипицына Е.А. Организационно-методическая поддержка школьных советов профилактики. Пермь, 2007.
-
Кон И.С. Введение в сексологию. - М., 1988.
-
Кон И.С. Психология ранней юности. - М., 1989.
-
Крон Т. Исцеление через общение. Диалог между абонентом и консультантом-волонтером // Вестник РАТЭПП. 1992. № 1-2 (2-3).
-
Лешукова Е.Г. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики // Вестник РАТЭПП. 1995. Вып.1.
-
Парфенова Н.Б. К типологии поведения несовершеннолетних в ситуации психического насилия. - Спб.,1992.
-
Пезешкиан Н. Позитивная семейная психотерапия / Пер. с англ. и нем. - М., 1993.
-
Повереннова А.Г. Подростковый телефон доверия. Руководство по подготовке волонтеров. - Одесса, 1999.
-
Скворцов А.В. Метод беседы на Телефоне Доверия в профессиональных представлениях консультантов: Дис. …канд. психол. наук / Ин-т развития личности. М., 1996.
-
Скотт Дж.Г. Конфликты. Пути их преодоления / Пер. с англ. - Киев, 1991.
-
Снегирева Т.В. Подростковый телефон доверия как форма работы практического психолога // Рабочая книга школьного психолога. М., 1991.
-
Содержание и организация деятельности центров экстренной психологической помощи “Телефон доверия”: Науч.-метод. пособие /
-
А.В. Скворцов, В.Ю. Меновщиков, Л.С. Алексеева, А.Ф. Шадура; Гос. НИИ семьи и воспитания. М., 1999.
-
Суицид: Хрестоматия по суицидологии / Сост. А.Н. Моховиков. - Киев, 1996.
-
Старшенбаум Г.В. Суицидология и кризисная психотерапия. М., 2006.
-
Фоа Э.Б., Кин Т.М., Фридман М.Дж. (ред.) Эффективная терапия посттравматического стрессового расстройства. М., 2006.
-
Уильямс Энтони. Вы – супервизор… Шестифокусная модель, роли и техники в супервизии. – М., «Класс», 2001.
-
Ховкинс Питер, Шохет Робин. Супервизия. Индивидуальный, групповой и организационный подходы. М., «Речь», 2002.