Вариант 12 (тема 4) коммуникативные процессы в деловом общении

1. Информационно-коммуникативная фаза делового общения; ее особенности и основное содержание. Раскройте особенности невербальной коммуникации деловых партнеров. Поясните основные правила речевого высказывания. Раскройте вербальную и невербальную стороны диалога, а также стимулирующую роль разных видов вопросов, задаваемых при деловой беседе партнеров. Раскройте систему невербальной коммуникации.

2. Опишите приемы эффективного слушания делового партнера: рефлексивное, нерефлексивное, эмпатическое, аналитически направленное, критическое слушание; внимание, установка.

3. Практическое задание.

Раскройте особенности открытых и закрытых поз в деловом общении. Покажите, как мимика лица партнеров связана с их поведением.

Составьте таблицу поз, жестов, направленности взгляда и мимики лица деловых партнеров, которые не могут способствовать эффективной деловой коммуникации. Приведите примеры их реализации в Вашей деловой практике.

4. Ответьте на вопросы.

1. Закон встраивания – это …

2. Закон общности языка мышления – это …

3.Закон диалектичности – это …

4. Закон минимизации аргументов – это …

5. Закон обратной связи – это …

Вариант 13 (тема 4) интерактивные процессы в деловом общении

1. Трансактный анализ делового общения Э. Берна. Основные психологические состояния «Я»: «Ребенок», «Взрослый», «Родитель». Параллельные, перекрестные и скрытые трансакты. Раскройте основные стили взаимодействия партнеров в деловом общении. Особое внимание уделите психологической стороне их взаимодействия.

2. Этапы делового общения: установление контакта, ориентация в ситуации, обсуждение проблемы, принятие решения, выход из контакта. Дайте характеристику данных этапов делового общения, их содержание и значение.

3. Практическое задание.

Выделите основные признаки взаимодействия партнеров в рамках партнерской модели общения. Приведите примеры использования нормативных и гибких поведенческих стратегий взаимодействия в Вашей деловой практике.

4. Тестовое задание.

1. «Читать» поведение людей, значит различать и осознавать следующие его элементы

2. Общепринятое расстояние между партнерами в деловом общении

3. Сверхкритическое состояние «Родителя»:

а) конструктивно в общении с подчиненными;

б) помогает создать имидж сильного и компетентного человека;

в) бесполезно для делового общения.

4. К чему может привести нежелание человека подстроиться под ожидания партнера:

а) к потере возможности усилить доверительность;

б) оно неважно для общения.

5. Различие в социальном и психическом уровнях коммуникации характерны для формы трансакта:

а) параллельной;

б) перекрестной;

в) скрытой.

Вариант 14 (тема 4) манипуляции в деловом общении

1. Понятие манипулятивного общения, его психологическая и этическая стороны. Раскройте особенности манипулятивного общения как скрытого психологического воздействия на делового партнера. Проанализируйте механизмы манипулятивного воздействия, его принципы.

2. Манипулятивные приемы в межличностном деловом общении. Раскройте технические и организационно-процедурные приемы манипулирования, а также манипулятивные приемы личностного характера. Охарактеризуйте психологические приемы защиты от манипуляций.

3. Практическое задание.

Определите главную мысль приведенного ниже фрагмента из книги Е.Л. Доценко «Психология манипуляции»:

«Партнер по взаимодействию представляется опасным и непредсказуемым, с силой которого приходится уже не только считаться, но которой приходится уже и опасаться. Появляется стремление переиграть его, «вырвать» одностороннее преимущество. Если манипуляция строится на маскировке как цели воздействия, так и самого факта воздействия, то соперничество допускает признание факта воздействия, но цели еще, как правило, скрываются. Интересы другого учитываются в той мере, в какой это диктуется задачами борьбы с ним».

4. Тестовое задание.

1. Конформное поведение члена группы предполагает:

а) отказ от самостоятельных взглядов и действий, безоговорочное принятие существующих порядков;

б) независимость человека в суждениях, мнениях, чувствах от группового давления;

в) противопоставление себя группе.

2. Демократический тип лидерства – это:

а) ориентация на мнение производственной группы, коллектива;

б) гибкость в решении задач;

в) принятие единоличных решений.

3. Протестантская этика предполагает:

а) поощрение трудолюбия, накопления капитала;

б) негативное отношение к накоплению капитала;

в) предоставляет возможность каждому определять свое отношение к богатству.

4. Пассивное слушание целесообразно:

а) в ситуациях, когда Ваш собеседник дает Вам поручение, разъясняет проблему

б) в ситуации, когда Вы встречаетесь впервые с большим количеством людей;

в) в ситуации, когда Ваш собеседник взволнован какими - либо событиями, когда его переполняют чувства.

5. Что такое невербальное общение?

а) язык телодвижений (мимика, пантомимика);

б) неформальное, дружеское общение;

в) общение по иерархической вертикали.

Литература к теме 4

1. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект. Пресс, 1993. 375 с.

2. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. СПб.: Речь, 2003. 304 с.

3. Колтунова М.В. Язык делового общения: нормы, риторика, этикет. М.: Экономика, 2000. 125 с.

4. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учеб. пособие. 2-е изд. СПб.: Знание: ИВЭСЭП, 2004. 496 с.

5. Пиз А. Язык телодвижений пер. с англ. Н. Новгород: Эксмо, 2007, 272 с.

6. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. СПб.: Речь, 2008. 208 с.

7. Титова Л.Г. Деловое общение: учеб. пособие. М.: Юнити-Дана, 2006. 271 с.