Вариант 26 (тема 9) деловой этикет

1. Раскройте деловой этикет как важнейшую сторону профессионального поведения, его основные нормы и правила. Рассмотрите единство этической и эстетической сторон делового этикета.

2. Охарактеризуйте вербальный этикет и его особенности, основные этикетные церемонии, а также этикет телефонного разговора и делового письма. Покажите единство психологической, нравственной и эстетических сторон, их значение для оптимизации делового общения.

3. Практическое задание.

Проведите анализ делового этикета в Вашей студенческой группе (организации). Что служит его основой – специально разработанный кодекс этикета или традиционные нормы Вашего вуза (организации)? Какие этикетные формулы Вы используете в деловом общении? Ответ на вопросы изложите в письменной форме.

4. Тестовое задание.

1. Если Вы столкнулись с нечестными приемами ведения переговоров, то следует:

а) распознать тактику партнера;

б) открыто заявить о ней;

в) высказать сомнение о желательности такой тактики.

2. После удачного завершения переговоров обязательно ли их анализировать:

а) да;

б) нет.

3. Метод демонстрации известных общих научных положений, истинность которых несомненна, называется:

а) индуктивным;

б) дедуктивным;

в) аналогией.

4. Если речь оратора изобилует цитатами, то это является свидетельством:

а) профессионализма и опыта;

б) неуважения к аудитории;

в) непрофессионализма выступающего.

5. Методы «приклеивания ярлыков», «сверкающих обобщений» и «подмены через усиления» – это:

а) ошибка непрофессионала;

б) намеренно скрытые нарушения правил логических доказательств.

Вариант 27 (тема 9) имидж в деловом этикете

1. Понятие имиджа. Раскройте социально-психологическую природу имиджа. Покажите значение имиджа в деловом общении.

2. Покажите отличия индивидуального, группового и корпоративного типов имиджа.

3. Практическое задание.

Проведите самообследование Вашего имиджа в деловом общении. Выделите его основные составляющие: внешний вид, манеры общения и поведения, этикетные формулы общения. Обратите внимание на ваши манеры общения и поведение с сокурсниками (коллегами), куратором (руководителем) и друзьями вне вуза Ответ изложите в письменной форме.

4. Ответьте на вопросы.

1. Психические свойства, психическое состояние и психические процессы – это проявление …

2. Элементами особенностей психических процессов являются …

3. Мотивация поведения состоит из …

4. Для делового общения более походят следующие уровни психической активности …

5. Целеустремленность, выдержка и настойчивость – это свойства психических процессов личности, которые …

Литература к теме 9

1. Алехина И.Я. Имидж и этикет в бизнесе. М.: Дело, 2005. 112 с.

2. Баженова Е.В. Деловой этикет. Почему необходимо вести себя так, а не по-другому. М.: АСТ; Сова, 2009. 190 с.

3. Квитшау, Таберни. 100 важнейших правил бизнес-этикета. 3-е изд., стер. М.: SmartBook, 2010, 248 с.

4. Кузин Ф.А. Культура делового общения: практ. пособие. 6-е изд. М.: Ось-89, 2002. 320 с.

5. Ковальчук А.С. Основы имиджеологии и делового общения. учеб. для вузов Феникс, 2010. 282 с.

6. Петрова Ю.А. Культура и стиль делового общения: учебно-практическое пособие. М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2007. 256 с.

7. Шеламова Г.М. Этикет делового общения: учеб. пособие. М.: издат. центр «Академия», 2007. 192 с.

8. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: учеб. М.: издат. центр «Академия», 2007. 160 с.

49