Вариант 24 (тема 7) этика делового общения

1. Этика как учение о морали, нравственности. Раскройте способы освоения мира. Основные категории этики. Этапы становления этики. Происхождение и историческое развитие этикета. Национальные черты этикета.

2. Становление и эволюция этики делового общения. Восточная традиция. Этика делового общения в конфуцианстве. Западная традиция. Протестантская этика. Влияние рыночных отношений на этику деловых отношений. Раскройте содержание и специфику Западной и Восточной традиций в развитии этики применительно к содержанию делового общения

3. Практическое задание.

Определите главную мысль приведенного ниже фрагмента из работы Э. Фромма «Душа человека»:

«Этику справедливости легко спутать с этикой золотого правила. Принцип: «как хотите, чтобы с Вами поступали люди, так поступайте и вы с ними» – можно истолковать в смысле «Будь честен в обмене с другими». На самом же деле этот принцип первоначально был сформулирован как более общедоступный вариант ветхозаветного изречения «Возлюбите ближнего своего, как самого себя». В действительности иудео-христианские нормы братской любви коренным образом отличаются от этики справедливости».

4. Тестовое задание.

1. Обязательно ли прохождение всех этапов планирования и их последовательность:

а) да;

б) нет.

2. Выявление альтернатив предполагает:

а) обеспечение полноты набора возможных вариантов;

б) выбор оптимального варианта.

3. Как называется решение, принятое по вдохновению:

а) «слепое»;

б) «необдуманное»;

в) «гениальное».

4. К коммуникативной стороне общения относят:

а) основные элементы коммуникации: отправитель/коди-ровщик, сообщение, канал, получатель сообщения, восприятие, обратная связь.

б) процессы взаимодействия партнеров по общению: кооперацию, конкуренцию и т.д.;

в) восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов.

5.Социальные стереотипы – это:

а) феномен, мешающий эффективному общению;

б) феномен, облегчающий межличностное восприятие;

в) элемент массовой психологии, имеющий как позитивные, так и негативные стороны.

Литература к теме 7

1. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика. М.: Гардарики, 2004. 472 с.

2. Кузнецов И.Н. Современный этикет.М.: Дашков и К, 2004. 495 с.

3. Крысько В.Г. Этническая психология: учеб. пособие. М.: изд. центр «Академия», 2004. 288 с.

4. Социальная психология: учеб. пособие / А.Н. Суханов, А.А. Бодалев, В.Н. Панферов и др.: под ред. А.Н. Сухова, А.А. Деркача. М.: Издат. центр «Академия», 2004. 600с.

5. Этикет: от обезьяны к человеку. сост. В.В. Рафеенко, Ростов,: Феникс, 2004. 285 с.

Вариант 25 (тема 8) этика делового общения в организации

1. Противоречия между этикой и бизнесом в современном деловом общении. Раскройте общие этические принципы и характер делового общения в организации и между организациями. Опишите 14 «трудных» нравственных ситуаций по Котлеру.

2. Покажите отличие этики делового общения «сверху-вниз», «снизу-вверх» и «по горизонтали». Рассмотрите способы повышения нравственного уровня делового общения в организации.

3. Практическое задание.

Проанализируйте этическую культуру делового общения в Вашей студенческой группе (организации). Какие этические принципы в ней доминируют в общении «по горизонтали» и «сверху–вниз»? Дайте обоснование этих принципов.

4. Тестовое задание.

1. Расхождение между ожиданиями и возможностями их удовлетворения называется:

а) депривацией;

б) фрустрацией;

в) агрегацией.

2. Агрессивность – привычка действовать наступательно-зах-ватнически является:

а) врожденным свойством человека;

б) продуктом социализации.

3. Какой тип конфликта сложнее разрешить:

а) вертикальный;

б) горизонтальный;

в) смешанный.

4. Какая из перечисленных функций не имеет отношения к переговорам:

а) информационная;

б) коммуникативная;

в) регулятивная;

г) воспитательная;

д) координационная.

5. Привычка делать выводы о намерениях людей исходя из собственного опыта:

а) помогает достигнуть успеха в делах;

б) вредит деловому общению;

в) нейтральна в деловом общении.

Литература к теме 8

1. Алехина И.Я. Имидж и этикет в бизнесе. М.: Дело, 2005. 112 с.

2. Аминов И. И. Психология делового общения: учебник. М.: Юнити-Дана, 2007. 287 с.

3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. учеб. Пособие по эконом. специальностям. М.: Финансы и статистика, 2003. 206 с.

4. Кузин Ф.А. Культура делового общения: практ. пособие. 6-е изд. М.: Ось-89, 2002. 320 с.