Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Метод_указ_по контр.работе2011.doc
Скачиваний:
11
Добавлен:
20.11.2018
Размер:
337.92 Кб
Скачать

Вариант 22 (тема 7) конфликт. Технология преодоления конфликтных ситуаций

1. Социально-психологическая диагностика конфликта. Картография конфликта. Раскройте уровни и основные причины возникновения конфликта. Покажите, какие стадии необходимо включить в картографию конфликта.

2. Раскройте особенности стратегий поведения деловых партнеров в конфликтной ситуации.

3. Практическое задание.

Проведите самообследование Вашего типичного поведения в конфликтных ситуациях. Какие стили поведения Вы предпочитаете в конфликтных ситуациях? Насколько они приемлемы для разрешения конфликта? Ответ на вопросы изложите в письменной форме.

4. Тестовое задание.

1. К одной из техник регулирования эмоционального состояния относится:

а) подчеркивание общности с партнером;

б) подчеркивание различий между собой и партнером;

в) игнорирование эмоциональных состояний.

2. Говорить понятно и убедительно значит:

а) рассказывать о случившемся с предыдущим клиентом;

б) использовать короткие фразы, описывать ситуацию «от общего к частному», аргументировать свои высказывания;

в) аргументировать высказывания, подробно останавливаться на деталях.

3. Правило «Лестница эмоций» означает, что:

а) ваше настроение всегда на ступеньку выше, чем у клиента;

б) ваше настроение всегда такое же, как у клиента;

в) необходимо поднимать настроение клиента шутками и танцами.

4. Мотив стремления к служению своей нации характерен для какого отношения к власти?

а) автономного;

б) инструментального;

в) обоих.

5. Психологическое состояние «МЫ», характерное для общности:

а) унифицирует ее;

б) порождает противопоставление себя и других.

Вариант 23 (тема 7) разрешение конфликтов в деловом общении

1. Пути преодоления и разрешения конфликтов в деловом общении. Факторы влияния на делового партнера в конфликтной ситуации. Раскройте применяемые способы и средства влияния на делового партнера в конфликтной ситуации.

2. Покажите роль моделирования разрешения конфликтов в деловом общении. Опишите четырехшаговый метод преодоления разногласий. Рассмотрите конструктивные и деструктивные стороны конфликтов. Предложите перечень правил поведения при возникновении конфликтов.

3. Практическое задание.

Составьте аналитическую карту Ваших способов влияния на делового партнера в конфликтных ситуациях. Дайте обоснование их эффективности для разрешения деловых ситуаций.

4. Тестовое задание.

1. Усиливают внушаемость следующие факторы:

а) ослабление контроля;

б) интенсификация общения;

в) деморализация, нестабильность.

2. Сочетание взаимодействия людей, которое демонстрирует успешность совместной деятельности при минимальных затратах – это выражение:

а) совместимости;

б) сработанности;

в) сплоченности.

3.К чему приводит подавление, уничтожение чьих-либо ценностей:

а) к монополии в этой сфере;

б) к эскалации агрессивности;

в) к поиску новой формы для существования этих ценностей.

4. Какой тип сотрудников доминирует на быстрорастущих предприятиях:

а) ищущих надежности;

б) ищущих уважения, авторитета;

в) отдающих приоритет содержанию труда и своим достижениям.

5. Способные и профессиональные подчиненные – это

а) гордость руководителя, подтверждение его состоятельности;

б) угроза руководителю.

Литература к теме 7

1. Архангельская М. Бизнес-этикет, или Игра по правилам. СПб.: Питер: 2011. 240 с.

2. Гришин Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. СПб.: Питер, 2008. 544 с.

3. Душкина М.Р. Психология влияния: Деловое общение. СПб.: Питер, 2004.ХХХс.

4. Морозов А.В. Деловая психология: Курс лекций. СПб.: Союз, 2002.

5. Рамендик Д.М. Управленческая психология: учебник М.: Инфра-М, 2006. 256 с.

6. Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. К.: Внешнеторгиздат, 1991. 191 с.

7. Топф К. Искусство непринужденной беседы. 3-е изд., М.: SmartBook, 2010, 137 с.