1.5. Профессиограмма менеджера и ее психологическая составляющая

Управленческая деятельность отличается от исполнительской особой сложностью, многомерностью. Профессия руководителя включает целый комплекс разнообразных видов деятельности, каждый из которых требует соответствующего психологического сопровождения, развития тех или иных личностных качеств.

Профессионально важные психологические качества менеджера должны быть обусловлены спецификой его профессиональной деятельности:

1) удаленность конечного результата и необходимость его предвидения. Конечный результат может быть удален на многие годы, как это имеет место, например, в образовании. В этом состоит одно из основных отличий управленческой деятельности от исполнительской, которая нацелена на получение непосредственного результата. Именно эту особенность управления подчеркивает известная формула: «Руководить — значит предвидеть!».

Отсюда следуют и определенные психологические требования к руководителю: умение не погрязнуть в мелочах, в текучке повсе-дневныхдел, выделять главное, решающее; наличие развитой способности предвидеть не только ближайшие, но и отдаленные последствия принимаемых решений;

2) преимущественно гуманитарный характер управленческой деятельности. Специфичность главного объекта управленческой деятельности, которым являются люди, и связанный с этим высокий удельный вес в ее содержании психологической составляющей придают особую значимость умению руководителя разбираться в своей и чужой психологии. Общепризнано, что руководитель затрачивает большую часть своих сил на решение задач, постоянно возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Все прочнее в сознании современных руководителей утверждается убеждение, что успешным предприятие могут сделать только люди, поэтому самая важная задача менеджмента — установить нормальные отношения с работниками.

Весьма ярко эту мысль выразил один из выдающихся руководителей автомобильной индустрии США Ли Якокка: «Все хозяйственные операции можно свести к обозначению тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят люди. Если у вас нет надежной команды, то из остальных факторов вряд ли что получится.

Есть одна фраза в характеристике любого менеджера, каким бы способным он ни был, которую я не стерплю; вот она: "У него не ладятся отношения с людьми".

Я считаю такую характеристику убийственной. Этого человека просто уничтожили — таково мое неизменное мнение. Он не умеет общаться с людьми? Следовательно, он оказался в труднейшем поло­жении, ибо здесь кроется самая суть управления. Ведь не с собаками, не с обезьянами имеет дело менеджер, а с людьми, только с людьми. Если он не умеет строить отношения с себе подобными, то какой от него прок компании. Его единственное назначение в качестве руководителя — это побуждать к деятельности людей. Если он не умеет этого делать, он, следовательно, не на своем месте».

Если менеджер хочет соответствовать своей профессии, он прежде всего должен разбираться в собственных психологических качествах, а также в психологических качествах подчиненных, уметь воздействовать на индивидуальную и групповую психологию, создавать нормальный психологический климат в группе.

Психологические взаимоотношения руководителя и подчиненных, деловое общение, коммуникации — важнейший объект деятельности каждого менеджера;

3. многообразие содержания управления как «деятельности второго порядка», «деятельности по организации деятельности». Именно поэтому работа управленца бесконечно многообразна. Менеджер зачастую призван организовывать и контролировать работу исполнителей самых разных профессий, социальных статусов, психологических типов. Отсюда следует еще одно обязательное требование к руководителю любого ранга — многомерность психики, ее динамизм, умение быстро переключаться с одного вида деятельности на другой;

4. целостность, единство управленческой деятельности, несмотря на ее многообразие, которые выражается в некоторых универсальных, всеобщих характеристиках, своего рода алгоритмах, инвариантах, присущих любому ее виду, поскольку любая управ-планирование, целеполагание, постановка задач исполнителям;

• организация, т.е. закрепление людей за каждой из поставленных задач;

• мотивирование активной деятельности работников посредством системы материальных и моральных стимулов;

• контроль за ходом работы.

Эти основные функции осуществляются через ряд сквозных механизмов деятельности менеджера:

• сбор и обработка информации;

• постоянное поддержание коммуникаций с сотрудниками с помощью прямой и обратной связи;

• выработка разнообразных решений в связи с возникновением различных организационных проблем;

• делегирование части своих полномочий доверенным лицам для обеспечения эффективности руководства.

Эти сквозные механизмы присутствуют в любой управленческой деятельности. Каждый из них имеет свою психологическую «подкладку» — так, задача планирования требует от руководите­ля умения определять главную цель организации и подчинять ей все направления деятельности. Более подробно психологическое обеспечение каждого из указанных четырех инвариантов управленческой деятельности будет рассмотрено в последующем;

5. содержательный дуализм, т.е. наличие в управленческой деятельности двух аспектов: технического (технологического) и социального, гуманитарного (психологического). Именно этот психологизм и обусловливает особую сложность управленческой деятельности, требуя от менеджера проявления высокой активности на двух фронтах и развития способностей взаимодействия не только с техникой, но и (часть более важно) с людьми;

6. своеобразность по социальному статусу, поскольку руково­дитель является членом группы, которой он руководит, и в то же время не обычным членом группы, поскольку как бы стоит над ней, будучи руководителем данной организации.

Специфика социального статуса руководителя проявляется в том, что он:

• отвечает за деятельность группы в целом, а не только за то или иное направление ее деятельности;

• вместе со своими коллегами-менеджерами включен и в более высокие структуры — так, начальник цеха вместе с начальниками других цехов входит в состав администрации завода; заведующий кафедрой института вместе с другими заведующими — в состав ученого совета института и т.п.;

• в большей степени влияет на деятельность своей организации в целом, чем другие члены данной группы. Причем это влияние тем выше, чем более высокое положение занимает руководитель в данной организации. Иногда это влияние может оказаться столь сильным, что оно сказывается на всей организации. Подобное социально-психологическое явление, особенно часто возникающее на почве тоталитарного стиля руководства, именуют «культом личности»;

7) некоторые трудности практического осуществления, которые также предъявляют к руководителю определенные психологические требования. К числу проблем, с которыми постоянно сталкивается любой руководитель, относятся следующие:

• дефицит времени. Время дороже денег, поскольку его нельзя умножить и накопить, а упущенное время нельзя вернуть. Умение экономить время — важнейшая проблема, которая стоит перед каждым руководителем. Главный метод экономии времени — четкая постановка целей, планирование каждого трудового дня;

• необходимость овладения большими объемами информации и их использования. Информация, содержащаяся в различного рода документах, необходима для стабильной деятельности любой организации. Именно на основе информации принимаются различные управленческие решения. Однако, как показывает практика, даже создание больших массивов информации не избавляет руководителя от часто возникающей необходимости принимать решения в условиях неопределенности той или иной степени, на интуитивном уровне, что является еще одним фактором, порождающим высокую степень психической напряженности его работы;

• деятельность руководителя часто осуществляется в условиях нехватки не только информации, но и материальных, финансовых и человеческих ресурсов, что особенно характерно для периодов неустойчивого, кризисного развития экономики;

• в силу указанных особенностей управленческой практики менеджер часто вынужден противостоять экстремальным, стрессовым ситуациям, угрожающим его здоровью, а иногда приводящим к так называемой болезни менеджера, являющейся следствием систематического физического и психического перенапряжения.

Особенности управленческой деятельности, ее особая напряженность и даже трагичность были отмечены уже в древности. Так, в одной из легенд Древней Греции рассказывается о том, как юноша Дамокл позавидовал правителю г. Сиракузы Дионисию, жившему в роскошном дворце. Узнав об этом, Дионисий пригласил Дамокла во дворец и предложил ему на время занять место на его троне. Рядом с троном, где сидел Дамокл, стоял стол, на котором сверкали драгоценные приборы из золота и серебра, вокруг расположились прекрасные девушки, внимавшие каждому его слову и жесту. Воздух был наполнен ароматом благовоний, повсюду были цветы, подносы ломились от самых изысканных кушаний и напитков. Дамокл был на вершине блаженства. Но однажды, подняв голову, он вдруг заметил, что прямо над ним на тонкой леске висит огромный острый меч, готовый каждую минуту сорваться и отрубить ему голову. Он тотчас же перестал замечать окружавшую его роскошь, потерял всякий интерес к еде и напиткам и только с ужасом смотрел на висевший над его головой блестящий, острый меч. При этом он так дрожал от страха, что с его головы свалился украшавший ее венок. В конце концов он попросил тирана поскорее освободить его от всей этой роскоши и вместе с тем — от нависшей над ним ужасной беды.

Так древняя греческая легенда о дамокловом мече подчеркивала мысль, что власть сопровождают не только видимые розы, но и невидимые шипы.

Итак, теория и практика менеджмента связывают психологические требования к современному руководителю со следующими основными психологическими параметрами, которые характеризуют управленческую деятельность:

• многообразие, многомерность управленческой деятельности. Необходимость при ее осуществлении более или менее одновременного выполнения многих задач диктует необходимость большого динамизма, подвижности психики руководителя, его способности к быстрому переключению с одного вида деятельности на другой;

• нехватка информации, других ресурсов, в связи с чем руководитель должен принимать интуитивные, рискованные решения в условиях отсутствия или неполноты информации, неопределенности или противоречивости документальной базы;

• отсроченность, удаленность конечного результата управленческой деятельности, а также отсутствие четких критериев эффективности управления, в связи с чем руководитель должен проявлять целеустремленность, терпение и твердую волю

при достижении поставленных целей. Все эти особенности и заставляют считать менеджмент деятельностью особого типа. Причем главная особенность состоит в том, что эффективность этой деятельности немыслима без специальной психологической подготовки, которая может быть получена в ходе изучения дисциплины «Психология управления».