4.9. Новейшие стили управления: коучинг и топ-менеджмент

Коучинг (от англ. coaching — тренировать, заниматься репетиторством, консультированием, готовить к экзаменам или спортивным соревнованиям) есть процесс воздействия на личностные качества другого человека в целях их максимального развития.

При более широком толковании этого термина под коучингом понимается любая индивидуальная поддержка людей, обеспечивающая их персональную эффективность в бизнесе, карьере, образовании, спорте и т.д.

Применительно к организации под коучингом понимается непрерывный процесс общения менеджера и служащего в интересах работника и организации в целом.

Основная установка коучинга — помогать человеку самостоятельно решать возникающие проблемы.

Основные задачи, которые обычно решаются в рамках этого стиля руководства:

• оказание помощи клиенту в постановке ясных и достижимых целей в бизнесе и личной жизни;

• повышение самостоятельности в поиске оптимальных деловых решений;

• обучение методом построения эффективных деловых отно­шений, основанных на взаимопомощи и сотрудничестве;

• выявление новых личностных качеств человека.

Услуги специалистов в области коучинга стали в последние годы пользоваться большим спросом как в западных странах, так и в России. Нередко к услугам коучей, как иногда называют тре­неров-консультантов, прибегают и менеджеры высшего звена, так называемые топ-менеджеры (от англ. top — высший).

От руководителей высшего уровня требуется не только выполнение обычных для любого менеджера функций, но и наличие некоторых дополнительных навыков:

• прежде всего дополнительные интеллектуальные способности, в частности способность создавать и использовать большие базы данных, в состав которых должна входить не только знаковая информация, содержащаяся в печатных и электронных носителях, но и информация иного рода, касающаяся характера взаимоотношений с множеством сотрудников, партнеров и клиентов. Еще более важно умение осмысливать информацию, структурировать ее содержание, отделять главное от второстепенного и на этой основе создавать концептуальные модели управления, разрабатывать решения, необходимые для практической реализации поставленных целей.

Для выполнения этих сложных задач топ-менеджер должен не только использовать собственный интеллектуальный потенциал, но в необходимых случаях прибегать к помощи способных сотрудников и таким образом обеспечивать эффективное решение тех или иных злободневных проблем методом «мозговой атаки»;

• особые организационные способности, прежде всего способ­ность мобилизовать активность людей на достижение общих целей организации, что невозможно без создания в коллективе атмосферы взаимного доверия, совместного творчества, уважения различных точек зрения. Именно на этой основе обычный коллектив может достичь более высокого уровня социального развития, превратиться в сплоченную команду. Чтобы выполнять эти задачи, менеджер высшего звена должен выделять из повседневных дел наиболее перспективные, нацеливать наиболее одаренных сотрудников на их решение и таким образом поощрять людей самостоятельных, творческих;

• важнейшие для статуса топ-менеджера личностные психологические качества, прежде всего твердая уверенность в возможности достижения поставленных целей. В деятельности топ-менеджера это качество проявляется прежде всего в умении своевременно принимать необходимые управленческие решения и настойчиво их осуществлять. Однако одного этого умения мало — нужно не только принять необходимое решение, но и популяризировать его, т.е. облечь его в такую форму, чтобы люди осознали его необходимость и правильность. Поэтому эффективный руководитель должен обладать методами убеждения людей в справедливости его решения; ориентация на успех, а также развитие в работниках «психологии успеха», уверенности в возможности осуществления задуманного дела. Для этого менеджер высшего звена должен уметь ставить перед собой и людьми достаточно высокие, амбициозные, вдохновляющие, но вместе с тем реальные цели, постоянно отслеживать процесс их достижения, точно их оценивать и таким образом постоянно укреплять в людях «психологию успеха». Конечно, идеальных менеджеров не бывает. Однако опыт показывает, что руководителю достаточно обладать хотя бы частью указанных качеств, чтобы добиться успеха. Учитывая пословицу «Свита делает короля», опытный руководитель подбирает себе такую команду, которая способна компенсировать те или иные его недостатки.

Вопросы и задания для повторения

1. Чем объяснить особую роль познавательных процессов в управленческой деятельности? Какие познавательные способности особенно важны для профессиональной деятельности менеджера ?

2. Что такое восприятие и какова его роль в профессиональной деятельности руководителя ? Какие типичные ошибки допускаются при восприятии людей и каковы средства их предотвращения ?

3. Дайте определение памяти и определите ее роль для профессии руководителя. Каковы приемы совершенствования памяти?

4. Что такое мышление и каковы его основные свойства ? Какие специфические требования предъявляются к мышлению руководителя? Существует ли жесткая связь между уровнем интеллекта и уровнем руководства ?

5. Что такое воля и какова ее связь с другими способностями личности? Каковы средства укрепления волевых качеств руководителя ?

6. Почему принятие решений определяется как экзамен для руководителя? Каковы способы предотвращения принятия ошибочных решений?

7. Что такое стиль руководства и какими факторами он определяется? Каковы профессионально важные качества руководителя ?

8. Каковы основные стили руководства? В чем состоят достоинства и недостатки различных стилей руководства ?

9. Дайте характеристику коучинга как одного из новейших стилей руководства.

10. Перечислите профессионально важные качества топ-менеджера.

Словарь

Познание — процесс постижения человеком доступных ему как субъекту отношений между ним и объектом; деятельность по генерации, производству знаний. В процесс познания всегда так или иначе включается и оценка человеком познаваемого объекта — позитивная или негативная. Результатом познания является знание — идеальная форма бытия объекта, которая бывает более или менее правильной и в субъективном, и в объективном отношении.

Восприятие — целостное отражение предметов, ситуаций, событий с помощью органов чувств, обеспечивающее ориентировку человека в окружающем мире. Будучи необходимым этапом познания, восприятие всегда в большей или меньшей степени связано с мышлением, памятью, направляется мотивацией. Следует различать восприятие, соответствующее реальности, и иллюзии. Решающее значение для проверки качества восприятий имеет их включенность в процессы практической деятельности, общения, научного исследования. Восприятие — не пассивное копирование мгновенного воздействия, а момент живого и творческого процесса познания, где оно тесно взаимодействует с мышлением.

Память — процессы организации и сохранения прошлого опыта, делающие возможным его повторное использование в деятельности. Память связывает прошлое субъекта с его настоящим и будущим, является важнейшей познавательной функцией. Выделяют различные виды памяти: моторная, эмоциональная, образная, словесно-логическая. При психологическом анализе памяти важно учитывать, что она входит в целостную структуру человеческой личности. По мере изменения потребностей и мотивов человека может изменяться отношение человека к своему прошлому, в силу чего различные стороны знаний могут по-разному сохраняться в памяти человека.

Мышление — один из видов сложной познавательной деятель­ности человека. Различают мышление теоретическое и практическое, логическое и интуитивное, продуктивное и репродуктивное. Мышление часто развертывается как процесс решения проблемы, в которой выделяют условия и требования. Мыслительная деятельность побуждается мотивами. Большую роль в мышлении играют эмоции, обеспечивающие его направленность. Важнейшим продуктом мышления могут быть цели последующих действий. Мышление выступает в качестве фактора общения, межлично­стных отношений. В современной психологии считается доказанным, что словесно-логическое мышление является наиболее поздним продуктом исторического развития. Становление мышления в течение жизни человека осуществляется в ходе его предметной деятельности и общения, особую роль здесь играют процессы обу­чения и воспитания.

Интеллект — относительно устойчивая структура умственных способностей индивида. Интеллект отождествляют с системой умственных операций, со стилем и стратегией решения проблем, с эффективностью индивидуального подхода к ситуации, требующей познавательной активности, со стилем мышления. Отечественная психология исходит из представления о целостности интеллекта, его связи с личностью человека. Большое внимание уделяется взаимосвязи теоретического и практического интеллекта, их зависимости от эмоционально-волевых особенностей личности. Особо подчеркивается, что оценка интеллекта должна быть тесно связана со сферой активности индивида — производственной, научной, политической и т.д. В связи с успехами кибернетики широкое распространение приобрел термин «искусственный интеллект».

Воля — свойство человеческой психики, проявляющееся в активной саморегуляции человеком своей деятельности и поведения вопреки внешним и внутренним препятствиям, влияниям и воздействиям. С проблемой воли тесно связаны вопросы принятия решений и целеполагания.

Стиль руководства — устойчивая индивидуально-специфическая система психологических средств, приемов, навыков, методов, способов личной работы руководителя, а также особенностей его взаимоотношений с окружающими в процессе руководства.

В стиле руководства проявляются все важнейшие качества личности руководителя — его социальная направленность, ценностные ориентации, моральные и волевые качества. Стиль руководства влияет на характер реализации всех основных функций руководства, особенно на способы принятия решений.

Понятие «стиль руководства» основывается на психологической категории «индивидуальный стиль деятельности», которая используется в обшей психологии. Возможность индивидуальных стилей деятельности, разных стилей руководства обусловлена сложной природой человеческой психики, допускающей выбор индивидуумом разных способов деятельности. Это разнообразие позволяет людям с разными индивидуальными особенностями нервной системы, разными способностями, темпераментом, характером добиваться равной эффективности при выполнении одной и той же деятельности разными способами. При этом часто достигается компенсация тех индивидуальных особенностей, которые препятствуют успеху.

Стиль руководителя вместе с тем является продуктом его собственной деятельности, он обусловлен индивидуальными особенностями усвоенного им социального опыта. В то же время в зависимости от ситуации индивидуальный стиль деятельности может не быть оптимальным с точки зрения эффективности управленческой деятельности. Наиболее часто в экономической литературе противопоставляются демократический и директивный стили.

Стиль управленческой деятельности напрямую зависит от господствующего в данный период времени стиля в социальном управлении страны, а также от формы собственности, размеров и успешности предприятия.

Демократический стиль — ориентирован на привлечение сотрудников к решению основных вопросов, принятие коллегиальных решений, равномерное распределение прав и обязанностей; он способствует развитию самостоятельности и инициативы подчиненных, расширению взаимного контроля.

Директивный стиль — предусматривает повышенную роль руководителя, который обычно сам решает все вопросы, при этом мало учитывая, а иногда и совсем не учитывая мнение других членов коллектива. Заметно повышена требовательность к подчиненным, ограничены их инициатива и самостоятельность, что способствует развитию в коллективе конфликтных ситуаций взаимного недоверия.