- •Социально-психологические основы управления Учебное пособие Москва 2009
- •Глава 1
- •1.1. Предмет, объект и цели психологии управления
- •1.2. Место психологии управления в системе наук
- •1.3. Основные категории психологии управления
- •1.4. Два подхода к оценке роли психологического сопровождения управленческой деятельности
- •1.5. Профессиограмма менеджера и ее психологическая составляющая
- •1.6. Основные задачи дисциплины «психология управления»
- •1.7. Исследовательские методы психологии управления
- •Глава 2
- •2.1. Психологический аспект в теории научной организации труда ф. Тейлора
- •2.2. Психологическая сторона административной (бюрократической) школы управления
- •2.3. Теория человеческих отношений
- •2.4. Становление психологии управления в россии
- •2.5. Современная теория и практика менеджмента
- •Глава 3
- •3.1. Основные функции управленческой деятельности
- •3.2. Психологические особенности планирования
- •3.3. Психологический аспект организации как составной части управленческой деятельности
- •3.4. Психологические основы мотивирования
- •3.5. Психологические аспекты контроля
- •Глава 4
- •4.1. Познавательные процессы в управленческой деятельности
- •4.2. Роль восприятия в управленческой деятельности
- •4.3. Требования к памяти руководителя
- •4.4. Интеллект руководителя, его умение мыслить
- •4.5. Волевые свойства руководителя
- •4.6. Принятие управленческих решений
- •4.7. Стиль руководства
- •4.8. Характеристика различных типов поведения руководителя
- •4.9. Новейшие стили управления: коучинг и топ-менеджмент
- •Глава 5
- •5.1. Сущность и структура человеческих потребностей
- •5.2. Система мотивации трудовой активности
- •5.3. Социальные формы мотивации. Неденежное вознаграждение
- •5.4. Мотивация и развитие человеческих ресурсов
- •5.5. Главные изменения в практике управления кадрами на современном этапе
- •Глава 6
- •6.1. Социальная роль и сущность малых социальных групп
- •6.2. Понятие команды
- •6.3. Процесс к0манд00бра30вания
- •6.4. Понятие психологического климата группы
- •6.5. Противоречивый характер воздействия группы на личность
- •6.6. Признаки здорового психологического климата в трудовой группе
- •Глава 7
- •7.1. Сущность общения и его формы
- •7.2. Структура управленческого общения и его проблемы
- •7.3. Манипулятивные приемы воздействия и защита от них
- •7.4. Сущность коммуникаций, их структура и средства
- •7.5. Механизмы делового общения, умение слушать и говорить
- •7.6. Особенности управленческого общения с неоднородным по составу персоналом
- •7.7. Отношение руководителя к работникам, злоупотребляющим психоактивными веществами
- •Глава 8
- •8.1. Социальная роль конфликта, его причины и формы
- •8.2. Роль руководителя в управлении конфликтом
- •8.3. Структура и динамика конфликта
- •8.4. Профилактика конфликта
- •8.5. Регулирование конфликтов
- •Глава 9
- •9.1. Сущность управленческих решений
- •9.2. Классификация решений
- •9.3. Методы выработки управленческих решений
- •9.4. Основные стили принятия решений
- •Глава 10
- •10.1. Сущность стресса, его проявления и этапы развития
- •10.2. Приемы самозащиты от деструктивного стресса
- •10.3. Варианты решения проблемы смысла человеческой жизни и антистрессовый образ жизни
- •10.4. Личностное и профессиональное самосовершенствование как путь к стрессоустойчивому образу жизни
- •Глава 11
- •11.1. Основы управленческого консультирования, его главные направления
- •11.2. Специфика психологического консультирования и его пятишаговая модель
- •11.3. Знакомство с клиентом и выявление сущности проблемы
- •11.4. Определение желаемого результата и выработка вариантов решений
- •11.5. Обобщение полученных результатов
- •1. Психологические тесты
- •2. Конкретные ситуации
4.6. Принятие управленческих решений
КАК УНИВЕРСАЛЬНАЯ ФУНКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ
Для выявления способностей руководителя, его профессионализма важное значение имеет его умение принимать решения. Такое разрешение возникших трудностей, противоречий происходит на всех этапах управленческого цикла — в процессе планирования, организации, мотивирования и контроля.
Необходимость принятия решения возникает в том случае, когда невозможна привычная, стереотипная реакция на полученную информацию.
Самыми трудными считаются решения, которые принимаются в условиях неопределенности, неполноты информации, в условиях дефицита времени.
Однако здесь и проявляются наиболее зримо способности, интуиция, талант руководителя.
Чтобы избежать или уменьшить риск ошибок при принятии решений, нужно придерживаться ряда правил:
1) нужно хорошо продумать коммуникативное пространство, на основе которого следует принимать решения; прежде всего следует определить, будет ли решение единоличным или коллективным.
Конечно, немало решений могут и должны приниматься единолично, т.е. при минимальном коммуникативном пространстве, — например, решения, принимаемые в чрезвычайных условиях. Но есть и такие решения, которые лучше принимать с учетом мнения коллектива; наконец, возможны решения (например, об изменении сроков поставки продукции), которые могут приниматься только с учетом мнений фирм, с которыми сотрудничает данное предприятие.
Таким образом, коммуникативное пространство организуется с учетом характера принимаемого решения;
2) решение обязательно должно содержать механизм его исполнения. Для этого в его выработке необходимо участие не только руководителей, но и непосредственных исполнителей решения;
3) чтобы решение было эффективным, а не скоропалительным, при его разработке необходимо соблюдать определенные этапы:
-
выявление трудностей, проблем, возникших в процессе управленческой деятельности;
-
сбор информации о сути возникших трудностей;
-
определение подлинной сущности возникшей проблемы;
-
поиск общей идеи ее возможного решения;
-
оценка различных вариантов решения;
-
принятие наиболее приемлемого варианта решения.
4.7. Стиль руководства
Способ поведения руководителя в отношении подчиненных, который он применяет, чтобы побудить их к достижению целей организации, и есть стиль руководства.
Стиль руководителя складывается из двух главных компонентов — личностных качеств руководителя и характеристики поведения руководителя в процессе осуществления основных управленческих функций.
Теория и практика менеджмента показывают, что эффективный современный руководитель должен обладать следующими важнейшими качествами:
1) способность влиять на людей, главенствовать, быть лидером. Эта важнейшая характеристика эффективного менеджера формируется за счет некоторой совокупности его личностных качеств:
-
умения ясно излагать свои мысли, четко формулировать принимаемые решения;
-
уверенности в правильности принятых решений, твердости и последовательности в их реализации;
-
умения понять чувства, переживания своих работников;
-
воли, настойчивости, упорства в отстаивании интересов организации;
-
способности учитывать не только собственные мнения и интересы, но взгляды и потребности других;
-
эмоциональная уравновешенность, стабильность, стрессоустойчивость. Это качество руководителя проявляется в его умении поддерживать ровные отношения с людьми, не допускать раздражительности, эмоциональных срывов даже в сложных ситуациях. Он должен уметь преодолевать нередко возникающие в процессе работы фобии, чувство страха перед неудачами, ошибками и т.п.;
-
креативность, способность к творческому решению управленческих задач, стремление к новому, использованию всех имеющихся возможностей; умение в необходимых случаях принимать на себя инициативу, ответственность;
-
независимость, способность самостоятельно принимать решения и лично отвечать за них. Независимый, самостоятельный, сильный руководитель обычно поощряет такие же качества и в своих подчиненных, а иногда даже допускает наличие в организации своих оппонентов;
-
коммуникабельность, способность поддерживать прочные Деловые отношения с людьми, которая обычно опирается на такое врожденное качество, как экстравертность, т.е. обращенность психики к внешнему миру, прежде всего — к людям.
Хотя все указанные качества обусловлены некоторыми врожденными чертами психики, однако каждое из них можно развивать и совершенствовать; руководителем не рождаются, а становятся.
Однако одни и те же личностные качества руководителя в разных условиях могут реализовываться по-разному. Сложный сплав личностных качеств руководителя, а также конкретных условий, в которых он работает, создает тот или иной стиль руководства. Причем эти стили могут быть весьма многообразными.