2.5. Современная теория и практика менеджмента

О РОЛИ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ФАКТОРА В ПОВЫШЕНИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОИЗВОДСТВА

Используя базовые положения психотехники, концепции человеческих отношений, разработанные в Западной Европе, США и России, современная теория управления обязательно включает в той или иной форме в качестве одного из основных профессиональных требований к менеджеру овладение искусством воздействия как на психику отдельного работника, так и на морально-психологический климат группы, организации.

По мере расширения практики применения теории человеческих отношений в различных странах появились два метода ее использования: восточный (или японский) и западный (или американский).

Японский вариант стал образцом использования теории человеческих отношений с опорой преимущественно на групповую психологию. Его специфика состоит в исключительном внимании к формированию у работников фирмы чувства «единой семьи».

Американский вариант представляет собой попытку реализовать концепцию человеческих отношений в соответствии с западной системой ценностей, на основе индивидуального подхода к каждому отдельному работнику.

Но в обоих случаях обнаружилось, что использование психологических факторов, особенно с учетом конкретных условий и национальных особенностей, является мощным средством повышения эффективности производства.

С переходом к рыночной экономике богатый международный опыт применения психологических инструментов в управленческой деятельности стал использоваться и в России. Появилась новая генерация менеджеров, которые не сводят свою деятельность только к внешней стороне производства, к контролю за качеством продукции или предоставляемых услуг, а стремятся поддерживать высокий уровень взаимоотношений в организации, создают возможности для проявления работниками своих творческих возможностей, успешно разрешают возникающие конфликты.

Однако укреплению этих положительных тенденций препятствует исторически сложившаяся в России модель управления, основная цель которой не развитие производства, а перманентное распределение и перераспределение собственности. Новейшим социальным продуктом этой системы стали так называемые рейдеры, которые продолжают политику перераспределения собственности, только уже путем не скрытых махинаций, а открытых силовых захватов предприятий, включая даже крупные предприятия оборонно-промышленного комплекса.

Однако все эти крайне неблагоприятные условия все же не дают оснований для отказа от использования международного опыта оздоровления экономической и социальной жизни, и особенно — для отказа от психологических средств такого оздоровления.

Именно на это нацеливает нас современная теория и практика менеджмента, который вобрал в себя все достижения исторически сложившихся школ управления: научной организации труда Ф. Тейлора, административной школы М. Вебера, теории человеческих отношений Д. Мейо, достижений русской школы НОТ 1920—30 гг. Главными постулатами современного менеджмента стали следующие положения:

• человека на работе мотивируют не только деньги;

• формирующиеся в организациях нормы поведения, корпоративная культура являются важнейшим резервом повышения эффективности производства;

• важнейшим условием хорошего психологического климата является информированность людей, командная работа;

• руководящая деятельность требует не только технических, но и психологических знаний и навыков.

Вопросы и задания для повторения

1. Когда и в какой форме появились первые идеи психологии управления? В чем сущность этих идей? Изменилась ли к настоящему времени основная идея психологии управления?

2. В чем сущность «интеллектуальной революции» в управлении, произведенной Фредериком Тейлором? В чем проявляется ограниченность психологического содержания теории Тейлора?

3. Каков вклад Анри Файоля в развитие теории управления? Какие функции управления выделял А. Файоль?

4. Каково содержание «бюрократической модели управления», разработанной Максом Вебером? Какие недостатки этой модели были вскрыты практикой управления?

5. Расскажите о концепциях отечественной школы управления (Гастев, Керженцев). В чем состоит своеобразие идей российского менеджмента?

6. Как современный менеджмент понимает роль психологических факторов в управлении производством? Каковы перспективы «психологизации» стиля управления в России?

Словарь

Тейлор Фредерик — основатель научного менеджмента, изложивший основы своей «интеллектуальной революции» в книге «Принципы научного менеджмента» (1914). Содержание книги сводится к доказательству, что эффективный менеджмент — это подлинная наука, основанная на строго определенных законах, правилах и принципах, которые применимы ко всем областям человеческой деятельности. При правильном применении они приводят к поразительным результатам. Право существования менеджмента как науки обусловлено тем, что он позволяет оптимизировать благосостояние как работодателей, так и рабочих. Личная заинтересованность обеих этих групп взаимна, и они не могут длительно существовать друг без друга. Однако если рабочие хотят достигнуть максимальной производительности, они должны работать как можно лучше, что, в свою очередь, требует от руководителей научного подхода к трудовым процессам, операциям и обучению персонала. Без научных данных, знания теории и законов (трудовые движения и нормативы рабочего времени, обоснованные задания) невозможно эффективное управление. Подлинная наука — это не просто технические приемы, формулы и законы, а «интеллектуальная революция», новый взгляд на мир и новый подход к разрешению проблем труда.

Файоль Анри — французский предприниматель, автор книги «Общий и промышленный менеджмент» (1916), в которой он дал определение общей теории менеджмента и заложил ее основы. Он показал, что в предпринимательском менеджменте нужно функционально различать следующие виды деятельности: техническую, финансовую, обеспечение безопасности, учетную и собственно управленческую, в которую входят: планирование, организация, координация и контроль. При этом сам менеджер, подобно мыслящей счетной машине, рассуждает строго логически и хорошо информирован. Файоль подчеркивал универсальность чисто управленческих функций и возможность существования и распространения управленческого искусства как особой сферы профессиональной деятельности.

Вебер Макс — немецкий социолог, экономист, сторонник идеи рациональности в менеджменте, хотя проблемы управления и не входили в круг его первостепенных интересов. Он писал на самые разнообразные темы, включая социологию, религию, теорию социальных и экономических институтов, влияние сборочных конвейеров на жизнь рабочих. Вебер внес существенный вклад в развитие социологии, экономики, философии. Однако для менеджмента особый интерес представляют его идеи о рациональности природы человека и организационных управленческих структур в силу их значения для принятия управленческих решений. Эти идеи он изложил в основном в своей книге «Теория социальной и экономической организации».

Мейо Джордж — американский психолог и социолог, участник Хоторнских исследований, автор книги «Человеческие проблемы индустриального общества» (1933). Занимался изучением проблем производства, связанных с вопросами усталости, монотонного труда, мотивации. Отстаивал принцип индивидуальных различий, дал социально-психологическое обоснование роста производи­тельности труда, придавал особое значение условиям труда на рабочем месте. Выводы Мейо, содержащиеся в его работах, сводятся к следующему:

• желания, потребности, цели и мотивы людей различны; про­граммы мотивации к труду должны учитывать эти различия;

• человеческие проблемы не могут быть простыми;

• личные проблемы рабочего и его семьи могут сказаться на результатах его труда;

• большое значение для успешного управления имеют информация и эффективная информационная связь.

Лишь немногие менеджеры должным образом подготовлены — теоретически и практически — для решения человеческих, социальных, политических проблем современного индустриального общества.