Глава 9

ПСИХОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Как известно, принятие решений является одной из «сквозных функций» руководителя, которая, как и другие сквозные функции — информативная, коммуникативная, делегирования полномочий, присуща ему на всех стадиях управленческого цикла — планирования, организации, мотивации, контроля.

Управленческое решение является стержнем управленческой деятельности, зримым продуктом управленческого труда. Компетентность в этой области является основным качеством эффективного менеджера, отличающим его от неэффективного. В связи с этим в теории управления уделяется большое внимание сущности и методам принятия решений.

Что же такое управленческое решение, какова его сущность?

9.1. Сущность управленческих решений

Необходимость принятия соответствующих управленческих решений, формулирования приказов, распоряжений, инструкций и т.п. возникает в организации каждый раз, когда привычная реакция на сложившуюся ситуацию оказывается неприемлемой, когда возникают нестандартные проблемы.

Принятие решений, выбор тех или иных форм поведения являются постоянной задачей не только руководителя, но и любого человека, который вынужден принимать множество разнообразных решений — от покупки пакета молока до выбора работы и т.д.

Необходимость такого выбора диктуется характером природной социальной среды, которая, как отмечалось, характеризуется современной наукой как постоянное противостояние порядка и хаоса, закономерности и неопределенности. Человек же, по выражению основателя современной науки управления американского математика Норберта Винера, есть лишь «островок порядка в океане беспорядка», поэтому «в этом мире наша первая обязанность состоит в том, чтобы благоустраивать произвольные островки порядка и системы».

Таким образом, чтобы существовать в противоречивом мире, чтобы сохранить достигнутый им уровень организованности, упорядоченности, каждый человек должен постоянно принимать те или иные жизненно важные для него решения.

Решения в самом общем виде определяются как интеллектуально и эмоционально опосредованный выбор субъекта в условиях неопределенности.

Решение — это результат анализа, прогнозирования, экономического обоснования и выбора одного из множества вариантов достижения конкретной цели.

Неправильное решение руководителя может иметь непоправимые последствия для организации.

Поэтому, принимая те или иные решения, необходимо учитывать степень сложности их выполнения, а также следующие факторы, ограничивающие возможности выработки оптимальных управленческих решений:

• неопределенность, стихийность, неорганизованность природной и социальной среды, т.е. неопределенность самого объекта принимаемого решения, которая неизбежно влияет на качество любых управленческих решений;

• ограниченный характер познания действительности человеком в связи с наличием пределов его интеллектуальных и чувственных возможностей, т.е. ограниченность возможностей самого субъекта управленческого решения;

• неизбежность относительности, неполноты, неточности любого управленческого решения в силу указанного влияния на них объективных и субъективных факторов, которые исключают возможность выработки идеальных, абсолютно полных и абсолютно правильных управленческих решений.

Для правильной оценки своих познавательных возможностей при разработке управленческих решений целесообразно исходить из общих философских представлений о достоверности человеческого познания. В теории познания наиболее распространенной является классическая концепция, предлагающая считать критерием истинности тех или иных знаний, положений, решений их соответствие вещам, действительности, реальности. Это так называемая корреспондентская концепция познания, восходящая к Античности. В соответствии с этой концепцией любая истина имеет многоплановое содержание, которое может быть осмыслено только с помощью ряда парных категорий.

Так, в содержании каждой истины присутствует объективное и субъективное, т.е. нечто идущее и от объекта, и от субъекта познания, т.е наше знание всегда носит объект-субъектный характер. Вместе с тем в каждой истине присутствует нечто абсолютное и нечто относительное; последнее присутствует в ней из-за наличия момента субъективности. Это означает, что человек представляет собой лишь одну из возможных систем отсчета в восприятии действительности. Человеческое познание, в том числе и научное, отличается постоянной сменой одних относительных истин другими. Абсолютное же в истине понимается как идеал, к которому стремится наше познание, его предел, его конечная цель. Наконец, возможности человеческого познания осмысливаются в современной философии с помощью категорий абстрактного и конкретного, которые также присутствуют в каждой истине и помогают понять пределы ее применимости. Данные парные категории используются для того, чтобы выделить такое свойство истины, как ее отвлеченность, абстрактность. Это свойство в той или иной степени присуще всему нашему понятийному знанию. Между тем все объекты познания существуют не в вакууме, а в определенных конкретных условиях, связях и отношениях, которые неизбежно влияют на них. Поэтому истинным признается то суждение, которое учитывает не только отвлеченные представления об объекте, но и конкретные условия, в которых данный объект находится.

Таким образом, установление истинности тех или иных суждений — весьма сложный процесс. В каждой истине следует различать все указанные аспекты.

Поэтому в ходе подготовки и проведения в жизнь тех или иных решений профессиональный руководитель должен четко осознавать, что речь идет не о непогрешимых, идеальных, а лишь о более или менее обоснованных решениях. Именно выработка таких решений, опирающихся на максимум имеющейся информации, — главная профессиональная задача руководителя. Наличие указанных трудностей, ограничителей этой работы, конечно, не может служить основанием для ее недооценки или для небрежного отношения к ней.

Чтобы принять оптимальное решение, руководитель должен учитывать некоторые весьма распространенные ошибки, которые часто допускаются в этой работе:

• решение обусловливается не достоверной информацией, а эмоциями, скрытыми желаниями;

• при выборе вариантов решения предпочтение отдается традиционному, стереотипному решению;

• не учитываются возможные факторы риска, представляющие угрозу успешному выполнению принятого решения;

• при принятии решения была допущена поспешность, не были учтены все необходимые для положительного результата факты, нарушен принцип системного подхода к анализу возникшей проблемы.

Важно избежать этих ошибок, поскольку именно управленческие решения являются исходным импульсом всей многообразной управленческой деятельности. Вместе с тем в управленческих решениях наиболее зримо проявляются личностные качества руководителя, его интеллектуальные и волевые способности. Именно от характера принимаемых решений зависит судьба отдельных работников и организации в целом. Персонал организации составляет мнение о менеджере именно на основе принятых им решений, их организационных и социально-психологических последствий.

Конечно, решения различаются по своей значимости, некоторым другим параметрам, которые фиксируются с помощью классификации решений. Каковы же разновидности управленческих решений?