7.7. Отношение руководителя к работникам, злоупотребляющим психоактивными веществами

В странах Западной Европы и США озабоченность злоупотреблением алкоголем и другими психоактивными веществами существует с начала XIX в. Опрос общественного мнения, произведенный наиболее авторитетным в области социальных исследований в США Институтом Гэллопа, показал, что злоупотребление наркотиками превращается в самую серьезную проблему населения страны.

Под злоупотреблением психоактивными веществами понимается тот или иной способ использования химического вещества для модификации настроения или поведения, который отличается от социально одобряемой практики.

Для руководителя прежде всего важно не ошибиться при установлении факта злоупотребления работником психоактивными веществами. Чтобы не допускать таких ошибок, следует учитывать, что в психологии выработаны четыре критерия более или менее точного диагноза злоупотребления психоактивными веществами:

1. повторяемость злоупотреблений;

1. повторяемость злоупотреблений в ситуациях, связанных с риском;

2. периодическое возникновение у данного лица проблем с правоохранительными органами;

3. продолжающееся злоупотребление, несмотря на связанные с этим проблемы.

Поскольку каждое рабочее место известным образом отражает состояние общества в целом, не удивительно, что злоупотребление алкоголем, наркотиками проникло и в сферу производства. Так, в ходе специальных исследований, проведенных в США, установлено, что 23% американских рабочих употребляют наркотики прямо на рабочем месте. Все более социально значимой эта проблема становится и для России.

Злоупотребления психоактивными веществами стали причиной многих случаев травматизма на рабочем месте, ошибок, снижения производительности труда, качества продукции, краж, межличностных конфликтов, моральных проблем.

Работодатели, менеджеры, решившие бороться с этими злоупотреблениями, должны прежде всего определить:

1. какую технику контроля и наблюдения можно будет применить для обнаружения наркотиков и алкоголя, не создавая при этом атмосферы полицейской слежки;

2. какие меры воздействия или наказания могут быть приняты против нарушителя;

3. будет ли команда поддерживать тех, кто после принятия оздоровительных мер решил отказаться от употребления наркотиков.

Как показывает практика, различные дисциплинарные взыскания не всегда являются лучшим средством борьбы с применением наркотиков на рабочем месте. Более эффективно использование мер по реабилитации, которое позволит нарушителю — нередко квалифицированным работнику — вернуться к производительному труду и здоровому образу жизни.

Однако возможность для реабилитации своего поведения может предоставляться работнику только до тех пор, пока не станет приносить ущерб организации и другим работникам.

Средства адаптации могут быть разнообразными: перевод работника на другое место работы, изменение расписания его рабочих часов, изменение круга возложенных на него обязанностей и т.п.

Общие рекомендации для менеджера при решении этих сложных социально-психологических проблем состоят в следующем:

• прежде всего нужно ясно определить свое отношение к проблеме применения психоактивных веществ на рабочем месте: «страусиная политика» здесь неприемлема. Работнику должно быть строго и однозначно запрещено приступать к работе, находясь под действием наркотиков или алкоголя;

• необходимы разработка соответствующих правил и их неукоснительное соблюдение. Эти правила должны четко описывать неприемлемое поведение и наказания за нарушение правил. Причем из этих правил не должно быть сделано никаких исключений, в том числе и для управленческого персонала;

• нужно использовать только разрешенные законом правила проверки подозреваемых нарушителей; недопустимы поспешные выводы на основе неполного анализа поведения работника;

• наказывая работника, нужно следовать установленным дисциплинарным нормам, не допуская при этом каких-либо послаблений или исключений;

• особое внимание следует уделить обучению руководителей «первого эшелона» (мастеров, руководителей отделов) политике организации в отношении злоупотреблений психоактивными средствами;

• нужно быть внимательным к соблюдению прав, неприкосновенности личности, конфиденциальности соответствующей информации. Участие работника в той или иной программе реабилитации должно сохраняться в строгой тайне.

Вопросы и задания для повторения

1. Раскройте сущность человеческого общения и укажите его основные формы.

2. Какова структура управленческого общения? С какими трудностями сталкивается руководитель в процессе делового общения ?

3. Какова сущность манипулятивных приемов общения и каковы приемы защиты от них?

4. Определите сущность коммуникаций. Каковы структура и средства коммуникаций ?

5. Перечислите основные средства управленческого общения. Охарактеризуйте основные требования к словесной форме общения.

6. Умение слушать и способы повышения его эффективности.

7. Искусство публичного выступления и способы его совершенствования.

8. Основные требования к невербальной форме общения.

9. Каковы особенности электронных форм общения, какие проблемы они порождают ?

10. Что понимается под психоактивными веществами и как должен руководитель относиться к потреблению работниками таких веществ ?

Словарь

Общение — сложный, многоплановый процесс взаимодействия между людьми и их группами, родовое качество людей, порождаемое потребностями их совместной деятельности. Общение включает в себя три процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями), перцепцию (восприятие, эмоциональную оценку партнера). Общение тесно связано с деятельностью, в том числе с управлением, поэтому является одним из центральных понятий психологии управления. Рассмотрение в единстве трех сторон общения — важнейшее условие оптимизации деятельности людей, методов управления. Главнейшей задачей психологии управления является совершенствование средств корректировки общения, его навыков, особенно необходимых тем людям, профессиональная деятельность которых во многом связана с эффективностью их общения, прежде всего — менеджерам.

Коммуникация — информативная, смысловая сторона общения, предполагающая обмен информацией между двумя партнерами. В отличие от информационного процесса в кибернетике здесь решающее значение имеет ориентация партнеров друг на друга, т.е. на установки, ценности, мотивы каждого из них как активного субъекта. Поэтому имеет место не простое движение информации, но ее уточнение и обогащение. Суть коммуникационного процесса — не просто взаимное информирование, а совместное постижение предмета, поэтому в нем даны в единстве общение, деятельность и познание. Специфичны и коммуникативные барьеры, порождаемые либо социальными факторами, либо индивидуальными психологическими особенностями общающихся. В зависимости от типа отношений между участниками различают межличностную, публичную, массовую коммуникации; в зависимости от средств коммуникации — речевую (устную и письменную), неречевую (мимика, жесты, мелодии); вещественно-знаковую (продукты производства, изобразительного искусства и т.д.).

Внушение — способ влияния, основанный на некритическом восприятии человеком поступающей информации. В то время как убеждение является воздействием в значительной степени интеллектуальным, внушение носит эмоционально-волевой характер, основано на доверии и вере. Степень внушаемости индивида определяется уровнем развития его личности. Это относится и к обществу. В тоталитарном обществе установки на ограничение любой критики неизбежно сказываются на общем уровне критичности людей, существующих в этих условиях.

Манипуляция психологическая — вид психологического воздействия, используемый для получения одностороннего выигрыша путем скрытого побуждения партнера по общению к определенным действиям. Манипуляция отличается от таких приемов психологического воздействия, как психотерапия, социальное управление, стремлением манипулятора к получению односторонних преимуществ. Манипуляция возникает в том случае, когда манипулятор придумывает для адресата какие-то новые цели, которым тот должен следовать, и стремится внедрить их в его сознание.