- •Социально-психологические основы управления Учебное пособие Москва 2009
- •Глава 1
- •1.1. Предмет, объект и цели психологии управления
- •1.2. Место психологии управления в системе наук
- •1.3. Основные категории психологии управления
- •1.4. Два подхода к оценке роли психологического сопровождения управленческой деятельности
- •1.5. Профессиограмма менеджера и ее психологическая составляющая
- •1.6. Основные задачи дисциплины «психология управления»
- •1.7. Исследовательские методы психологии управления
- •Глава 2
- •2.1. Психологический аспект в теории научной организации труда ф. Тейлора
- •2.2. Психологическая сторона административной (бюрократической) школы управления
- •2.3. Теория человеческих отношений
- •2.4. Становление психологии управления в россии
- •2.5. Современная теория и практика менеджмента
- •Глава 3
- •3.1. Основные функции управленческой деятельности
- •3.2. Психологические особенности планирования
- •3.3. Психологический аспект организации как составной части управленческой деятельности
- •3.4. Психологические основы мотивирования
- •3.5. Психологические аспекты контроля
- •Глава 4
- •4.1. Познавательные процессы в управленческой деятельности
- •4.2. Роль восприятия в управленческой деятельности
- •4.3. Требования к памяти руководителя
- •4.4. Интеллект руководителя, его умение мыслить
- •4.5. Волевые свойства руководителя
- •4.6. Принятие управленческих решений
- •4.7. Стиль руководства
- •4.8. Характеристика различных типов поведения руководителя
- •4.9. Новейшие стили управления: коучинг и топ-менеджмент
- •Глава 5
- •5.1. Сущность и структура человеческих потребностей
- •5.2. Система мотивации трудовой активности
- •5.3. Социальные формы мотивации. Неденежное вознаграждение
- •5.4. Мотивация и развитие человеческих ресурсов
- •5.5. Главные изменения в практике управления кадрами на современном этапе
- •Глава 6
- •6.1. Социальная роль и сущность малых социальных групп
- •6.2. Понятие команды
- •6.3. Процесс к0манд00бра30вания
- •6.4. Понятие психологического климата группы
- •6.5. Противоречивый характер воздействия группы на личность
- •6.6. Признаки здорового психологического климата в трудовой группе
- •Глава 7
- •7.1. Сущность общения и его формы
- •7.2. Структура управленческого общения и его проблемы
- •7.3. Манипулятивные приемы воздействия и защита от них
- •7.4. Сущность коммуникаций, их структура и средства
- •7.5. Механизмы делового общения, умение слушать и говорить
- •7.6. Особенности управленческого общения с неоднородным по составу персоналом
- •7.7. Отношение руководителя к работникам, злоупотребляющим психоактивными веществами
- •Глава 8
- •8.1. Социальная роль конфликта, его причины и формы
- •8.2. Роль руководителя в управлении конфликтом
- •8.3. Структура и динамика конфликта
- •8.4. Профилактика конфликта
- •8.5. Регулирование конфликтов
- •Глава 9
- •9.1. Сущность управленческих решений
- •9.2. Классификация решений
- •9.3. Методы выработки управленческих решений
- •9.4. Основные стили принятия решений
- •Глава 10
- •10.1. Сущность стресса, его проявления и этапы развития
- •10.2. Приемы самозащиты от деструктивного стресса
- •10.3. Варианты решения проблемы смысла человеческой жизни и антистрессовый образ жизни
- •10.4. Личностное и профессиональное самосовершенствование как путь к стрессоустойчивому образу жизни
- •Глава 11
- •11.1. Основы управленческого консультирования, его главные направления
- •11.2. Специфика психологического консультирования и его пятишаговая модель
- •11.3. Знакомство с клиентом и выявление сущности проблемы
- •11.4. Определение желаемого результата и выработка вариантов решений
- •11.5. Обобщение полученных результатов
- •1. Психологические тесты
- •2. Конкретные ситуации
7.2. Структура управленческого общения и его проблемы
Многообразие целей и задач управленческого общения обусловило и достаточно сложную его структуру, которая включает в себя три основных блока взаимодействий руководителя и подчиненных:
1) информативная, или коммуникативная, сторона общения имеет в качестве своей задачи обмен информацией между начальником и подчиненными, прямую и обратную связь между ними.
Причем это не пассивный, не просто технический процесс движения сведений, а процесс активный, живой, в ходе которого его участники влияют друг на друга, уточняют и обогащают передаваемую информацию. Проблемой здесь являются возникающие трудности, связанные с социальными и религиозными различиями между партнерами, их психологическими особенностями.
Средствами передачи информации служат различные знаковые системы — вербальная и невербальная. К последней относятся кинетическая система (жесты, мимика); паралингвистика (использование пауз, тональности голоса и т.п.); организация пространства коммуникативного процесса (способы размещения партнеров по общению); визуальное общение, так называемый контакт глазами;
-
интерактивная сторона общения отражает общий характер взаимодействия. Эффективность этого блока общения зависит от степени согласования позиций партнеров, соответствия стиля взаимодействия условиям конкретной ситуации. Характер этого взаимодействия может варьировать в широком диапазоне, приобретая форму кооперации, конкуренции, конфликта;
-
перцептивная сторона общения или восприятие партнерами друг друга включает в себя неизбежный при общении процесс восприятия, понимания другого человека, формирования того или иного его образа. Этот образ складывается из совокупности впечатлений от физических и психологических особенностей человека, особенностей его поведения. Следует учитывать, что в процессе восприятия могут возникать различные «психологические аффекты», в силу которых восприятие человека, особенно первичное, может стать ошибочным. Сложной проблемой здесь является точность восприятия психического облика человека, поскольку в отличие от восприятия физических объектов объективное восприятие здесь весьма затруднено. Высокая точность, объективность достигаются здесь только за счет большого жизненного опыта.
Использование в процессе управленческой деятельности всех трех блоков общения во многом способствует эффективному осуществлению руководителем своих задач по достижению целей организации. Вооружение руководителей средствами корректировки различных сторон делового общения, его оптимизация являются одной из важнейших задач психологии управления.
Для решения этих задач важно предвидеть и серьезные трудности, которые могут возникнуть в процессе управленческого общения. Конечно, эти трудности каждый раз носят конкретный характер, однако в их основе лежат некоторые общие причины, обусловленные самой сущностью общения:
-
неявный, неосязаемый, скрытый характер психологических объектов, т.е. мыслей, чувств, состояний, настроений партнера по общению, на которые пытаются воздействовать в процессе управленческого общения. Конечно, они постепенно проявляются в вербальных и невербальных знаковых системах, а также в поведении партнера, но между этими знаками и истинным внутренним миром человека всегда сохраняется дистанция, иногда очень большая. Более того, все эти знаки могут быть использованы недобросовестными работниками для манипулирования руководителем, т.е. для его обмана и использования в своих корыстных интересах. Манипулятором часто становится человек, хорошо разбирающийся в психологии, противостоять которому может только хорошо психологически подготовленный менеджер;
-
подвижность, динамизм, изменчивость человеческой психики, которые приводят к тому, что оценка качеств человека, как положительных, так и отрицательных, верная сегодня, может оказаться неверной завтра или в иных, изменившихся условиях.
Эту важную особенность человеческой психики одним из первых подметил известный философ Древней Греции Гераклит, утверждавший, что все течет, все изменяется; нельзя дважды войти в одну и ту же реку, и души человеческие текут, как ручьи.
Поэтому при восприятии людей в процессе общения нужно стараться избегать старых, сложившихся когда-то в прошлом мнений или привычных стереотипов, штампов, ярлыков. Здесь, как, впрочем, и в других случаях, нужно руководствоваться известным философским положением о том, что истина всегда конкретна;
• общая склонность людей к исполнению тех или иных ролей. Как известно, великий английский писатель Вильям Шекспир утверждал, что весь мир — театр, а люди в нем — актеры. Причем люди, конечно, стараются надеть на себя такие маски, которые делают их лучше.
Таким образом, руководитель в процессе общения должен распознать истинный облик человека за той маской, которая эту суть скрывает.
Из сказанного следует, что мастерство общения — это не только наука, требующая знаний, но в определенной мере и искусство, требующее природных склонностей и даже таланта. Такое сочетание встречается нечасто и в деловом мире ценится очень высоко.
Известный американский миллиардер Джон Рокфеллер выразил мысль, что умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе, и он готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире.