11.5. Обобщение полученных результатов

Это этап перехода от обсуждений к действиям. Здесь обнаруживаются конкретные результаты всей работы, выполненной на предыдущих этапах. Однако и действия клиента должны быть четко спланированы, хорошо продуманы, т.е.:

• действия клиента должны быть детально обсуждены, а в идеальном случае даже прорепетированы, проиграны;

• должны быть учтены даже самые мелкие детали будущих действий;

• должны быть приняты меры по предупреждению прежних стереотипов поведения, которые и породили возникшую проблему;

• клиент должен «проговорить» перед консультантом свою новую программу поведения;

• возможно достижение соглашения о новой встрече, если в этом появится необходимость.

После осуществления всех этих действий цикл психологиче­ского консультирования можно считать завершенным.

Вопросы и задания для повторения

1. Каковы сущность управленческого консультирования и его основные этапы?

2. В чем состоит роль психологического консультирования в системе управленческого консалтинга? Какова специфика психологического консультирования?

3. Дайте характеристику содержания основных этапов психологического консультирования.

4. Охарактеризуйте этап знакомства при психологическом консультировании.

5. Как организуется этап диагностики, определения содержания проблемы?

6. Каким образом определяется желаемый результат консультирования?

7. Каким образом определяется наилучший вариант из найденных решений?

8. Как обобщаются результаты консультирования?

Словарь

Психологическое консультирование — раздел прикладной психологии, содержащий описание процесса психологической помощи, оказываемой как отдельному человеку, так и группе, организации. Психологическое консультирование первоначально состояло в оказании людям помощи в поиске подходящей профессии, но в дальнейшем расширилось до сферы практической деятельности, цель которой — помогать относительно здоровым людям извлекать из своего потенциала максимальную пользу во всех сферах жизни. Психологический смысл консультирования состоит в том, чтобы помочь человеку самому решить возникшую проблему, мобилизовав свои дополнительные силы и способности. Различаются следующие виды психологического консультирования: профессиональное; семейное; консультирование, ориентированное на разрешение конфликтов в социально-профессиональных группах; индивидуальное и групповое проблемно-поведенческое консультирование.

Управленческое консультирование — оказание профессиональной помощи в области управленческой деятельности. Основные направления управленческого консалтинга: стиль управления, финансовый менеджмент, управление маркетингом, управление человеческими ресурсами, вопросы всеобщего управления качеством, специальное психологическое консультирование. При проведении консультирования используется общая модель, включающая в себя определенные этапы: знакомство, диагноз, планирование действий, внедрение, завершение.

В развитых странах созданы специальные институты, объединяющие деятельность специалистов по управленческому консультированию. Соответствующие организации существуют и на международном уровне, в частности специальное подразделение по управленческому консультированию в составе Международной организации труда (МОТ).

Психологическое вмешательство — один из приемов психологического консультирования, используемых с целью оптимизации тех или иных форм поведения клиента, например в сфере семейных отношений или в трудовой деятельности. Взаимодействие психолога и клиента и представляет собой процесс поведенческого вмешательства. От психолога ожидается, что он проявит понимание и применит все свое профессиональное мастерство, чтобы помочь клиенту решить проблему. Вмешательство рассматривается как процесс преодоления разрыва между существующим состоянием клиента и предпочтительным его состоянием, которое представляется решением изложенной им проблемы. Этот процесс имеет некоторые общие фазы независимо от содержания проблем.

Этапы проблемно-поведенческого консультирования. К ним относятся следующие:

1. определение общего состояния клиента — выясняются суть проблемы, особенности поведения клиента, характеристики окружающей его среды. Эта информация сообщается обычно самим клиентом и дополняется наблюдениями специалиста-консультанта. Особое значение имеет выяснение состояния здоровья, личностных, интеллектуальных качеств клиента;

2. построение концепции (гипотезы) решения проблемы — создается картина желаемого будущего при разрешении возникшей проблемы. Этот этап представляет собой описание целей взаимодействия, в результате чего оно приобретает более целеустрем­ленный характер;

3. определение причин возникших проблем — их устранение должно обеспечить достижение поставленной цели консультирования. Из анализа причин проблемы возникает и представление о методах воздействия;

4. определение методов воздействия — выбор специалистом одного из вариантов действий, причем предпочтение отдается тому, который вызывает доверие у самого клиента;

5. реализация стратегии вмешательства — предпринимаются конкретные действия по решению проблемы, причем в условиях тесного сотрудничества клиента и специалиста.

Процесс проблемно-поведенческого консультирования завершается оценкой результатов вмешательства, для чего могут использоваться методы наблюдения, тестирования и др.

Диагноз психологический — результат деятельности психолога, направленной на выяснение и описание сущности индивидуально-психологических особенностей личности с целью их оценки, прогноза их дальнейшего развития и разработки рекомендаций, определяемых задачей психодиагностического обследования. Диагноз не ограничивается констатацией, а включает и выработку рекомендаций, следующих из анализа всей совокупности данных, полученных в ходе обследования. Важнейшим элементом диагноза является выяснение причин проявления особенностей в поведе­нии обследуемого и их последствий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Главное в содержании этой книги — обоснование идеи о том, что в любом деле, в том числе и в экономике, главным ресурсом являются люди, сколь бы ни были значимы другие задействованные факторы — финансовые, технические, информационные и пр.

Конечно, автор менее всего ставил перед собой задачу научить читателя жить и работать. Его цель гораздо скромнее — дать ориентиры для действий в сложных деловых ситуациях, в работе по анализу собственного сложного внутреннего мира, в понимании других людей, без которых успешная деятельность руководителя невозможна.

Только в том случае, если вы вооружены знаниями способов оздоровления собственной души и тела, стали яснее понимать роль мотивационных стимулов, деловой коммуникации, ваши задачи и способы действия как руководителя, вы ощутите чувство настоящего, полного, а не мнимого и преходящего удовлетворения. Главный же путь к этому для руководителя состоит в его все более полной самоотдаче, самореализации и самосовершенствовании.

Может показаться, что разговоры о применении психологических методов хозяйствования в современной России неуместны. Ведь известно, что в массовой психологии россиян утвердились настроения апатии, скепсиса и безысходности, а характерными чертами новой генерации бизнесменов, менеджеров, чиновников стали хитрость, жестокость, аморальность в самых разнообразных проявлениях.

Однако эти условия не только не дают оснований для отказа от психологических и этических средств оздоровления нашей жизни, а напротив, делают психологические проблемы более острыми, чем проблемы экономические или политические, поскольку при наличии преимущественно негативных настроений работников, а также полукриминальных правил и норм, утвердившихся в деловых отношениях, эффективной экономики создать нельзя.

Поэтому для руководителя, обеспокоенного будущим своей организации, а также всего общества, самой актуальной задачей является психологическое оздоровление трудовых групп. Современный руководитель должен знать и учитывать психологические факторы производственной деятельности людей и на этой основе обеспечивать рост их трудовой и социальной активности.

Именно эти задачи и призваны решать дисциплины психологического цикла, введенные в последние годы в учебные планы подготовки специалистов в области экономики и управления, в том числе и психология управления.

Важно отметить, что эти установки на психологизацию экономического образования, всей хозяйственной практики отнюдь не являются новомодным продуктом. Корни этих идей уходят в историю русской экономической и философской мысли XIX—XX вв. Необходимость учета психологических, духовных аспектов хозяй­ственной деятельности, важность укрепления ее нравственных основ ясно сознавались и активно пропагандировались многими учеными дореволюционной России

Один из выдающихся русских ученых, философ, экономист Сергей Николаевич Булгаков (1871 — 1944), указывал, что, «преследуя цель экономического возрождения России, не следует забывать о духовных предпосылках, именно о выработке соответствующей хозяйственной психологии».

Другой известный русский ученый Петр Бернгардович Струве (1870—1944) отмечал, что современная ему революционная интеллигенция не понимала позитивного значения и смысла капитализма, отмечая в нем только «неравное распределение», «хищничество», «хапание»; она не видела в нем более производительной, прогрессивной системы, не отмечала его роли в процессе нравственного совершенствования, воспитания и самовоспитания людей.

Рыночная экономика представляет собой отнюдь не идеальную, совершенную общественную систему, полностью отвечающую сущности человека. Как показывают социально-психологические исследования, проведенные в западных странах, рыночная экономика стихийно порождает депрессию у значительной части населения, усиливая чувства подавленности, безнадежности, бессмысленности человеческого существования.

Однако, порождая негативные социально-психологические тенденции, рыночная экономика сама же создает и лекарства от них, прокладывая пути к преодолению возникающих сложных психологических проблем.

Так, постоянная необходимость повышения производительности труда, вызываемая условиями конкуренции, становится возможной во многом за счет социально-психологических факторов, усиления их роли в жизни трудовых групп, чем и обеспечивается столь необходимый процесс постепенного духовного оздоровления общества.

Именно поэтому жизнь настоятельно требует от руководителей, действующих в условиях рынка, неустанного поиска способов удовлетворения в процессе трудовой деятельности не только материальных, но и постоянно изменяющихся социально-психологических потребностей людей. В связи с этим психологическая подготовка для современного отечественного руководителя любого звена становится важнейшим критерием его профессионализма.

Психология управления, а также другие дисциплины психологического цикла, включенные ныне в программы подготовки экономистов, менеджеров, призваны помочь руководителям формировать модели организационного поведения, которые обращены не только к низшим, но и к высшим потребностям человека, обеспечивая тем самым высокую эффективность труда.

Именно поэтому роль психологии управления в системе экономических и психологических наук возрастает все в большей степени, удовлетворяя потребность предпринимательских структур в психологической поддержке.

Препятствиями на этом пути являются, с одной стороны, недостаточная подготовленность специалистов-психологов в области менеджмента, а с другой стороны — неполная готовность предпринимателей и менеджеров к сотрудничеству со специалистами именно в сфере психологии управления. Перспектива их сотрудничества видится в разработке и реализации совместных проектов, направленных на повышение эффективности управленческой деятельности предприятий и учреждений.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Айзенк Г.Ю. Проверьте свои способности. — СПб.: Система-Плюс, 1996.

Большая экономическая энциклопедия. — М.: Эксмо, 2007.

Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент. Практикум по курсу. — М.: Гардарики, 2002.

Волкогонова О.Д., Зуб А. Т. Управленческая психология. — М., 2005.

Гришина Н.В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2000.

Жариков Е.С. Психология управления. — М.: МЦФЭР, 2002.

Захарова Л.Н. Психология управления. — Н. Новгород. Изд. Гладкова, 2005.

Кабаченко Т.С. Психология управления. — М.: Пед. общество России,2005.

Карпов А.В. Психология управления. — М.: Гардарики, 2007.

Касьяник П.М. Психология управления: Конспект лекций. — М.; СПб: ACT, 2005.

КошарнаяГ.Б., РедяГ.П. Психофизиологические основы управления персоналом. — Пенза; Изд. Пензенского гос. ун-та, 2006.

Кубр М. Управленческое консультирование. — М.: Планум, 2004.

Машков В.Н. Психология управления. — СПб.: Изд. Михайлова, 2002.

Островский Э.В., Чернышева Л. И. Психология и педагогика. — М.:ИНФРА-М,2006.

Рамендик Д.М. Управленческая психология. — М.: Форум, 2006.

Питере Т., Уотерман, Р. В поисках совершенства. Уроки са­мых успешных компаний Америки. — М.: Вильяме, 2005.

Психологическая энциклопедия. 2-е изд. / Под ред. Р. Корси-ни, А. Ауэрбах — М.; СПб.: 2003.

Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лаври-ненко - М.: ЮНИТИ, 2006.

Психология управления: Курс лекций / Л.К. Аверченко и др. — М.: ИНФРА-М, 2000.

Розанова В.А. Психология управления. — М.: Интел-Синтез, 2002.

Современное управление: Энциклопедический справочник. В 2 т. — М.: Издатцентр, 1997.

Стрелков Ю.К. Инженерная и профессиональная психоло­гия. — М.: Академия, 2000.

Чалдини Р. Психология влияния. — СПб.: Питер, 1999.

ЯкоккаЛ. Карьера менеджера. — М.: Прогресс, 1997.

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ

Практические занятия по дисциплине «Психология управления» проводятся с целью закрепления теоретического материала, выработки навыков самостоятельного анализа различных управленческих ситуаций, выявления в них психологических аспектов и выбора стиля поведения, обеспечивающего оптимальное реше­ние психологических проблем.