Глава 7

ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ

Как показывают социологические опросы, подавляющее большинство управленцев считают, что главным звеном управления, обеспечивающим общую эффективность производства, является уровень общения, коммуникаций, существующий в организации.

7.1. Сущность общения и его формы

Человек есть существо общественное, социальное. Весь процесс его становления и развития проходил в условиях контактов, взаимодействия, общения людей друг с другом в самых разнообразных формах. Человек стал тем, чем он сегодня является, в значительной степени благодаря своей способности к общению, взаимодействию с себе подобными.

Стремление к общению — важнейшее родовое качество человека, позволяющее характеризовать его как homo socialis — человек общественный.

На основе этого качества возникли и укрепились и такие человеческие свойства, как способность к труду и способность к мышлению.

Источником потребности в общении является коллективистская, социальная природа человека, свойственная ему потребность не только к индивидуальной, но и к совместной деятельности. Именно эта данная ему природой родовая особенность и помогла человеку выжить и утвердиться среди других, физически более сильных животных.

Признается, что одной из национальных особенностей русских людей является высокий уровень развития у них этого качества, которое русские мыслители (А.С. Хомяков, B.C. Соловьев, Н.Ф. Федоров и др.) называли общинностью, соборностью, дружинностью, братством. Именно оно помогало России устоять в самые трагические моменты ее истории. В этом духе коллективизма деятели русской культуры видели одно из главных отличий русского самосознания от западного, основой которого является индивидуализм.

Общение есть сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между отдельными людьми и их группами. Этот процесс порождается потребностями людей в совместной деятельности, которая многократно умножает их силы. Этот сложный процесс состоит из трех компонентов:

• коммуникативная сторона, или обмен информацией;

• интеракции, или обмен действиями;

• взаимная перцепция, или восприятие и оценка партнера.

Все эти три стороны общения способствуют оптимизации совместной деятельности людей, ведут к их сближению, а также развитию и совершенствованию их личных качеств.

Однако это сближение имеет свои пределы, потому что, как бы ни сближались люди друг с другом в процессе их взаимодействия, они, тем не менее, всегда остаются отдельными системами и по своим интересам, и по формам поведения.

Каждая личность, в каком бы тесном контакте с другими людьми она ни находилась, сохраняет свою физическую и духовную автономию, самобытность, оставаясь, как говорили древние, микрокосмосом, т.е. целым миром уникальных мыслей, чувств, интересов.

Поэтому любые контакты, общение людей редко протекают без трудностей и проблем. Эти проблемы и призван решать руководитель любой человеческой общности, организации. Правда, при этом нужно учитывать, что эти проблемы и трудности разрешаются только в процессе того же общения, в том числе и управленческого.

В связи с множеством проблем и трудностей, возникающих входе взаимодействий людей, формы человеческого общения оказываются бесконечно многообразными. Их можно классифицировать на основе разных критериев.

По критерию направленности общения формы общения можно разделить на два класса:

1. общение по вертикали, например между родителями и Детьми, начальником и подчиненными;

2. общение по горизонтали, например общение братьев, близких по возрасту; общение коллег, равных по статусу.

По характеру целей общения можно выделить: 1) общение как самоцель, например общение между друзьями, Родственниками;

2) общение как средство достижения какой-то внешней по отношению к нему цели, например любое деловое (в том числе управленческое, педагогическое) общение. Здесь цель находится за пределами процесса общения — она состоит в достижении целей организации, предприятия, учебного заведения и т.д.

По критерию состава его участников общение может быть:

1. по схеме человек — природа, например охота, рыбалка, туризм, отдых на даче, общение с домашними животными и т.п.

2. по схеме человек — вещь, например исполнительская деятельность в сфере материального производства, торговли; коллекционирование. Этот вид общения может принимать болезненные формы, например чрезмерная страсть к приобретению и накоплению вещей — так называемый вещизм;

3. по схеме человек — человек; эта форма общения является наиболее психологически насыщенной и сложной, отличается особой одухотворенностью, динамизмом, живостью, поэтому и доступна только человеку. Но эта же форма общения вызывает и наибольшие сложности управленческого общения, поскольку именно взаимодействие с людьми составляет главное содержание управленческой деятельности.

Менеджер выполняет много задач — планирование производственной деятельности, решение множества организационных вопросов, распределение обязанностей между работниками, налаживание контроля за ходом производственной деятельности и т.д. Важнейшей, «сквозной» функцией руководителя, присутствующей так или иначе во всех других сферах его деятельности, является психологическое воздействие на отдельных работников и группу в целом, их побуждение к активной деятельности, направленной на достижение целей организации.