Глава 10

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ И СТРЕССОВЫХ СИТУАЦИЯХ

Как уже говорилось, постоянными спутниками нашей жизни являются конфликты. Настало время разъяснить, что постоянным спутником самих конфликтов является стресс.

Так же как и конфликты, стресс можно предупреждать и регулировать. Однако для этого нужно:

• понять, что такое стресс, какова его сущность;

• уметь защищаться от тяжелого стресса;

• уяснить, что такое нестрессовый образ жизни.

10.1. Сущность стресса, его проявления и этапы развития

Стресс есть один из режимов, в котором может протекать жизнь и работа.

Впервые в научный оборот этот термин был введен в 1936 г. канадским ученым-медиком Гансом Селье, который дал следующее определение этому понятию: стресс — это особый ответ организма, на любое предъявляемое ему требование, это напряжение организма, направленное на преодоление возникших трудностей и приспособление к возросшим требованиям.

Это явление стало предметом тщательных научных исследований, особенно со стороны психологов и медиков. В результате широко утвердилось мнение, что человеческий организм может работать в двух основных режимах:

• в режиме стресса, т.е. в режиме мобилизации, активизации, напряжения и даже перенапряжения своих физических и психических сил;

• в режиме обычном, т.е. спокойном, не требующем напряжения, а тем более перенапряжения.

В поисках причин стресса, стрессогенных факторов, ученые установили следующее:

• появление стресса не зависит ни от работы в пределах нормы, ни от отдыха без излишеств, ни от таких факторов, как погода или возраст;

• стресс зависит исключительно от перегрузок, перенапряжения, причем они могут быть разовыми, но острыми (вызываемыми такими мощными стрессогенными причинами, как смерть близкого человека, распад семьи, увольнение с работы и т.п.), и не столь острыми, но хроническими, повторяющимися (например, недостаток какой-либо важной информации, тревога, связанная, например, с возможным увольнением с работы, и т.п.).

Возникновение стрессовой ситуации в жизни человека под влиянием этих причин проявляется по-разному. Но все эти проявления сводятся к реакциям трех видов:

• психологические — появление чувства тревоги, беспокойства, уныния, тоски и т.п.;

• физиологические — повышение кровяного давления, учащение дыхания, пульса, напряжение мышц и т.д.;

• физико-химические — усиленная выработка организмом таких веществ, как адреналин, гидрокортизон, активизирующих деятельность всех систем организма.

Конечно, все эти изменения совершаются в организме не сразу. Стрессовое состояние имеет свою динамику, свои этапы роста:

1. начальная фаза — упомянутые выше психологические проявления в виде чувства беспокойства, нервного напряжения, вызванного ожиданием важного события, его задержкой, недостатком информации о нем и т.п.;

2. основная фаза сопротивления организма стрессогенным факторам — более глубокая, комплексная перестройка организма, его общее приспособление к вновь возникшим требованиям; мобилизация всех духовных и физических сил;

3. фаза дистресса — в случае затягивания стрессовой ситуации наступают истощение жизненных сил организма, болезни. Эта критическая фаза наступает в том случае, когда ресурсов организма не хватило для обеспечения его перестройки в соответствии с возникшими новыми требованиями внешней среды. Это как раз и есть деструктивный, разрушительный стресс, последствия которого для человека являются особо тяжкими, порою катастрофическими. Число жертв такого стресса ныне значительно возросло. Если раньше это были только представители некоторых стрессоопасных профессий — авиадиспетчеры, машинисты железнодорожных поездов, то теперь это целые социальные группы — бизнесмены, менеджеры, журналисты и др. Среди руководящих работников случаи тяжелого стресса стали столь часты, что его стали называть «болезнью менеджеров».

Поскольку деструктивный стресс имеет для человека особо тяжкие последствия и особенно часто угрожает здоровью управленцев, рассмотрим его особенности несколько подробнее.

Наиболее восприимчивы к нему люди активного возраста — от 35 до 40 лет. Основа этой болезни — боязнь не справиться с работой, вызвать гнев вышестоящего руководителя, быть уволенным. Подобный трудовой невроз сопровождается бессонницей, тревожностью, нарушениями сердечного ритма, головными и мышечными болями, повышенной раздражительностью и др. Люди, оказавшиеся в подобном состоянии, склонны к сиюминутным решениям, любым неадекватным поступкам. Согласно статистике, от этого недуга чаще всего страдают менеджеры банков, коммерческих фирм, госчиновники. В группу риска входят все, чья деятельность связана с серьезными затратами нервной энергии. Психологи с тревогой отмечают, что в больших городах «синдром менеджера» приобретает характер эпидемии.

Являясь завершающим этапом в развитии стрессовой ситуации, деструктивный стресс сам, в свою очередь, имеет внутренние уровни, механизмы развития:

• на физико-химическом уровне он проявляется в полном истощении в организме запасов адреналина — вместо него начинает вырабатываться его неравноценный заменитель — гидрокортизон, который, однако, не может в полной мере заменить адреналин и длительное использование которого ведет к ослаблению защитных сил организма, иммунной системы, т.е. к синдрому иммунодефицита, сходному с эффектом СПИДа. В итоге жизнеспособность организма снижается, что облегчает проникновение в организм различного рода инфекций;

• на физиологическом и соматическом (телесном) уровнях возникают серьезные функциональные изменения, болезни органов пищеварения (гастрит, язва желудка), нервной системы (бессонница, различные фобии, страхи), кожные заболевания (аллергия), сердечно-сосудистые заболевания вплоть до инфаркта и инсульта); следствием стресса могут быть даже онкологические заболевания;

• на психологическом уровне проявления тяжелого стресса выражаются в ухудшении памяти, способности к концентрации внимания, повышении возбудимости, чрезмерном убыстрении речи, увеличении числа ошибок в работе, утрате чувства юмора, усилении пристрастия к алкогольным напиткам и курению, а также в потере вкуса к еде.

Отсюда ясно, что любой человек, в том числе руководитель, обнаружив у себя те или иные признаки чрезмерного стрессового напряжения, должен грамотно использовать методы самозащиты от возможных тяжелых последствий деструктивного стресса.