108. Структура конфликта и основные формы поведения в конфликтной ситуации.

В основе любого конфликта лежат противоречия, которые ведут к объединению коллектива либо к его разъединению последствиям. Основные стадии протекания конфликта: 1. Стадия формирования потенциально противоречивых интересов. 2. Переход потенциального конфликта в реальный. 3. Стадия конфликтных действий. 4. Стадия снятия или разрешения конфликта. Конфликт имеет четко выраженную структуру: 1. Присутствует объект конфликта ситуации, который связан с технологическими или организационными трудностями. 2. Цели – субъективные мотивы его участников. 3. Предполагает наличие оппонентов (конкретные лица, являющиеся участниками конфликта). 4. Важно отличить непосредственный повод столкновения подлинных его причин, зачастую скрываемых. Каждому руководителю следует помнить, что пока существуют все перечисленные элементы структуры конфликта, кроме повода он неустанен. Конфликт имеет четко выраженную структуру: 1) В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, который связан с технологическими и организационными трудностями 2)цели – субъективные мотивы его участников 3) любой конфликт предполагает наличие оппонента 4) в любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения оподленных его причин, наличие повода. Каждому руководителю следует знать, что пока существуют все элементы структуры, кроме повода, он не устраним.

Основные стили поведения руководителя в конф.ситуации: 1)приспособление 2) компромисс 3)сотрудничество 4)игнорирование 5)соперничество или конкуренция. Стиль конкуренции, соперничества может использовать человек обладающий силой воли, властью, авторитетом. Не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной, стремится в первую очередь удовлетворить свои потребности. Данный конф. можно использовать, если исход важен для вас и вы делаете большую ставку на разрешение возникшей проблемы. Стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. Игнорирование (уклонение) – реализуется тогда, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас. Приспособление – вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не отстаивая собственные интересы в целях сглаживания конфликта и востоновленя нормальной рабочей ситуации.

109. Стадии конфликта: возникновение, предконфликтное положение, стадия снятия или разрешения конфликта

Рівні конфлікту: нижчий (між працівниками окремого підрозділу, окремої групи), середній (між вищим та нижчим рівнями управління), вищий (на рівні вищих управлінців).Причини або ждерела конфлікту — це явища, події, факти, ситуації, що передують конфліктові та викликають його за певних умов діяльності суб’єктів соціальної взаємодії.Виникнення та розвиток конфліктів обумовлено дією чотирьох груп факторів: об’єктивних, організаційно-управлінських, соціально-психологічних і особистісних. Перші дві групи факторів носять об’єктивний характер, третя й четверта — суб’єктивнийДо основних причин винекнення конфлікиів відносять:не задоволення результатом своєї роботи;поведінка керівника; несприятливий психологічний клімат в колективі; особистісні характеристикиСтадії конфлікту:1. Передконфліктна ситуаціяЖоден соціальний конфлікт не виникає вмить. Емоційне напруження, роздратування і злість звичайно нагромаджуються протягом деякого часу, передконфліктна стадія іноді затягується настільки, що забувається першопричина зіткнення.2. Безпосередньо конфліктЦя стадія характеризується, передусім, наявністю інциденту, тобто соціальних дій, направлених на зміну поведінки противника. Це активна, діяльна частина конфлікту.3. Вирішення конфліктуЗовнішньою ознакою вирішення конфлікту може служити завершення інциденту. Усунення, припинення інциденту - необхідне, але недостатня умова погашення конфлікту. Часто, припинивши активну конфліктну взаємодію, люди продовжують шукати його причину. І тоді загаслий було конфлікт спалахує знову.Вирішення соціального конфлікту можливе лише при зміні конфліктної ситуації. Ця зміна може приймати різні форми. Але найбільш ефективною зміною конфліктної ситуації, що дозволяє погасити конфлікт, вважається усунення причин конфлікту.4. Післяконфліктна стадіяНа цій стадії повинні бути зроблені зусилля по остаточному усуненню протиріч інтересів, ліквідована соціально-психологічна напруженість і припинена будь-яка боротьба.