Психология отчуждения

сы мотива власти в целом по выборке противоречат нашей гипотезе. Анализ структуры ответов позволяет сделать некоторые выводы о несколько большей потребности во власти у«физиологической» группы: эта группа в большей степени нуждается в страхе подчиненных, в меньшей степени стала бы информировать подчиненных о намерении принять то или иное решение, в меньшей степени делегировала бы свои полномочия. Но, тем не менее, вопрос остается открытым. Вопросы предложенного теста были прямолинейными, не имели шкалы лжи, и возможно провоцировали испытуемых отвечать согласно общепринятым нормам российской этики, которая негативно оценивает потребность во власти. Вероятно, разработка более валидных методик, в том числе проективных методик, исследующих потребность во власти, позволила бы найти более достоверный ответ.

В целом данные исследования позволили подтвердить теоретические положения работы. В предложенные оптимальные сочетания типа личности с ситуацией лидерства и руководства можно внести лишь одну коррективу: физиологически ориентированная личность в условиях максимального отчуждения демонстрирует высокий уровень демократичности наряду с авторитарностью. Демократичность выступает, вероятно, как компенсирующий механизм собственной отчужденности.

Тенденции исследования обосновали необходимость учета -ак туализированного уровня Я-концепции личности и характера трудовой ситуации при приеме или переводе на другую работу как операцио- нально-технологический принцип акмеологического подхода к -про фессиональной жизни личности.

Аналогичное описанному исследованию лонгитюдное исследование с анализом большего количества трудовых ситуаций позволит сделать выводы о возможности перехода личности на более высокий уровень своей жизни по мере удовлетворения ее актуализированных потребностей, создать основы прогонозирования акме-развития личности как восходящего процесса. Акме-оптимальный подбор кадров позволит повысить эффективность труда, с одной стороны, и психологическое здоровье личности, с другой стороны.

Поскольку руководство рассматривалось как один из видов деятельности, результаты и выводы теоретического и прикладного исследования в полной мере можно отнести и к другим видам деятельности, что расширяет значимость данной работы. Раздельный наемный труд в условиях современной цивилизации является основным видом -про фессиональной жизни личности, а потому одной из важнейших задач

131

психологии является изучение путей смягчения отчужденности человека от собственного труда, основанных на принципах оптимального сочетания внешних и внутренних условий.

Очевидно, что различные социальные, профессиональные, культурные группы отличаются друг от друга по актуализированному уровню Я-концепции личностей ее составляющих и стратегии поведения, по количественному соотношению типов личности в одной группе. Такая дифференциация заметна особенно в транснациональных корпорациях. Руководители корпорации IBM решили провести сравнительное исследование отношения к работе в разных странах[194. C. 40–42]. Исследовательскую группу возглавил психолог из Голландии Гирт Хофстед. Было проведено более ста тысяч интервью с сотрудниками корпорации в 50 странах. В результате по отношению авторитаризмудемократизму, индивидуализму-коллективизму, стилю менеджмента (упорядоченность или спонтанность) и мотивов трудовой деятельности (ориентация на задачу или поддержание дружеской атмосферы) выделилось шесть групп.

Перва я гр уп па: США, Канада, Великобритания, Австралия и Новая Зеландия (демократичность, индивидуализм, успех), люди здесь работают в первую очередь ради личного успеха, стремятся к богатству, добиваются признания или славы. Американский трудоголик – это не столько человек, которому нравится работать, сколько снедаемый честолюбием карьерист. По нашей оценке типа личности эта группа относится к физиологически-агрессивному типу, живущему по модусу обладания (по преобладающему типу), что особенно четко видно в связи с историей образования США.

Вт ора я гр уп па: немецкоязычные страны, кроме того, Чили, Греция (демократичность, индивидуализм, порядок) – трудолюбие немцев, в отличие от американского, объясняется не столько стремлением к успеху, сколько потребностью избегать неприятностей. Т ретья гр уп па: страны Северной Европы и Нидерланды(демократичность, индивидуализм, бесконфликтность), характеризуются трудолюбием, но больше ценят не успех, а гармоничные отношения с коллегами. Четверта я гр уп па: Франция, Италия, Испания, Япония, Индия

иАргентина (авторитарность, индивидуализм, порядок) – трудолюбие

ибюрократизм. Пята я гр уппа: Турция, Иран, Пакистан, ЮгоВосточная Азия (авторитаризм, коллективизм, порядок) отличаются жесткой социальной иерархией и явным приоритетом коллектива над отдельным человеком. Шес та я гр уп па: Югославия, Чехия, Потругалия и страны Латинской Америки (авторитаризм, коллективизм, бесконфликтность) – здесь больше всего озабочены налаживанием между

132

руководителем и рядовыми сотрудниками теплых отношений– отеческой заботы со стороны начальника и ответной преданности подчиненных. Все эти группы, несмотря на некоторые различия, можно отнести к социально-конформным типам, существующим по модусу слияния.

конформному. Было опрошено 700 жителей Петербурга об их отношении к труду. Более 90 % сказали, что готовы во всем подчиняться начальству, одновременно возлагая на него всю ответственность за собственное благополучие. Большинство признает, что выполнили бы приказ начальника, даже если бы он противоречил закону. Начальник, по их мнению, должен не столько обладать знаниями и организаторскими способностями, сколько заботиться о подчиненных. При этом большинство опрошенных сами не проявляют никакой заботы о своем будущем, исповедуя абсолютный фатализм. На вопрос, что они будут делать, если предприятие закроют, рабочие отвечали: «Когда закроют, тогда и будем думать. Может и не закроют».

Для многих, несмотря на 10 лет социально-экономических преобразований, все еще актуальна вера в «общее дело», которое признается более важным, чем зарплата и условия труда. Большинство участников опроса ценят соблюдение коллективных норм гораздо выше, чем личную компетентность. Наоборот, слишком талантливый и умелый работник вызывает у коллег неприятные чувства. Половина опрошенных считает хорошим работником честного и надежного человека, не ищущего личной выгоды. Индивидуализм западного типа, ориентированный на личную свободу, независимость и материальный успех, вызывает симпатию только у 8 % россиян. Большинство опрошенных резко отрицательно относятся к трудовой дисциплине, учету, планированию и другим проявлениям рационализма в работе.

Различия в группах, отнесенных нами к социально-конформным, объясняются степенью структурированности/неструктурированности ситуации в конкретном государственном устройстве. На примере стран второй, третьей и четвертой групп мы видим, что и при преобладании социально-конформного типа, возможно экономическое процветание, обусловленное рациональностью и структурированностью целей и задач, отношением к труду как самоценности. О значимости формирования национальной идеи, связанной со становлением субъектного самосознания, было отмечено в предыдущем параграфе. Так-

133

же следует отметить, что сегодня в России наступил этап рационализации, и теперь важнейшая государственная управленческая задача– структурирование и рационализация ситуации, если же она не будет решена, единственный путь сохранения государства– авторитаризм,

который даст чувство безопасности и слияния - социально конформному типу, т. е. преобладающей массе российского населения.

Результаты, полученные в ходе теоретического и практического анализа взаимосвязи феномена отчуждения с эффективным лидерством и руководством, выявили фундаментальную значимость самого феномена отчуждения и разнообразие его взаимосвязей с рядом различнейших феноменов, явлений, состояний, процессов социальной, политической и психологической жизни личности и общества. Представляется необходимой разработка методик более точной оценки состояний отчужденнности личности в сочетании с другими сущностными психосоциальными характеристиками личности и внешними условиями.

3.6. Государственные служащие как отчужденная социальная группа

Вышеописанное исследование послужило предпосылкой для дальнейшего более комплексного исследования отчужденности государственных служащих. Исследование было проведено под нашим руководством коллективом исследователей (О. А. Долгополова, Н. С. Субочев, М. Ю. Бояркин, А. В. Юнда, Е. В. Романенко). В целях формирования более привычного понятийного поля, помимо категории отчуждения, использовалось понятие субъективного психологического и профессионального благополучия/неблагополучия, теоретическая модель которого основывалась на нашем подходе к психологии отчуждения.

В данном параграфе дадим общее описание исследования в качестве анонсирования коллективной монографии.

Объект исследования: профессиональное и психологическое отчуждение государственных служащих. Количество опрошенных – более 1500 чел.

Цель работы: исследовать структуру ценностно-мотивационной сферы государственных гражданских служащих какфактор их психологического и профессионального отчуждения.

Разработать основы принципов психологического подхода к оценке и мотивированию личности при отборе, аттестации и профессиональной подготовке будущих и действующих государственных и муниципальных служащих РФ.

134

Методы исследования: теоретический анализ; включенное наблюдение; анкетирование; анализ конкретных ситуаций из практики; экспертный опрос; структурированное интервью; статистические методы обработки полученных данных; психодиагностические опросники: уровень субъективного контроля(в адаптации Ксенофонтовой); шкалы тревожности (Ч. Спилбергер, Дж. Тейлор); диагностика мотивационной структуры личности(В. Э. Мильман); «Уровень соотношения ценности и доступности в различных жизненных сферах» Е. Б. Фанталовой; исследование мотивационного профиля личности (Ш. Шварц); исследование детерминации мотивации (Э. Л. Диси, Р. Райан); «Удовлетворенность трудом» (Т. Л. Бадоев, В. А. Розанова); «Ценностные ориентации» (М. Рокич); индивидуально-типологический опросник (ИТО) Л. Н. Собчик и другие.

Полученные результаты:

·выявлена достоверная зависимость психологического и профессионального благополучия/неблагополучия государственных служащих от структуры мотивационной сферы;

·выявлены организационные и личностные факторы психологического и профессионального неблагополучия государственных служащих, приводящие к личностным деформациям как самих -гос служащих, так и к деформациям социальных субъектов и систем, вступающих во взаимодействие с государственными органами;

·выработаны рекомендации по составлению процедур оценки при отборе и аттестации кадров государственной службы и прогнозированию профессиональной и психологической успешности;

·выделены ключевые блоки программ развития и обучения государственных гражданских служащих.

Область внедрения: федеральные и региональные органы государственной службы.

Экономическая значимость работы: повышение социальноэкономической эффективности деятельности государственных служащих.

Предложения о развитии объекта исследования: разработка специализированных психодиагностических пакетов для отбора и оценки персонала; разработка коррекционных, обучающих, тренинговых программ, направленных на развитие профессионально значимых личностных качеств и умений государственных служащих, снижение уровня отчужденности от себя и других.

Выводы:

К отчуждению в исследовании мы подходили как к процессу и состоянию, интегрально отражающему жизненную деятельность субъ-

135

екта, условия и результаты его деятельности, отношение субъекта к результатам деятельности.

Механизм отчуждения выполняет регуляторную функцию по отношению к поведению и само является результатом деятельности по саморегуляции психических состояний.

К структурообразующим факторам отчуждения, а следовательно, и субъективного благополучия/неблагополучия отнесены:

м отива ц и он ны е : достижения, признание, рост, качество жизнедеятельности;

с од ержа тель ны е : содержание жизни и деятельности, взаимоотношения с другими;

гиги е нич ес ки е : условия жизни и деятельности, экология; когн итив ны е : знания о мире, себе, жизни и деятельности, их

соотнесение и оценка; эм оци она льны е : локус между валентностями отношения к

себе, миру, жизни и деятельности, отражение внешней оценки. Субъективное благополучие/неблагополучие основано на сис-

теме отношений личности, его детерминанты исходят из комплекса психологических и социально-психологических отношений. Ситуативные и долгосрочные переживания благополучия связаны с результатами социализации и социальной адекватностью. Оценка условий жизнедеятельности и себя каждой личностью во многом определяется, исходя из социальных паттернов, которые, в свою очередь, создают условия для оценки внутренних инстанций личности, поскольку они во многом отражают симбиотичность внешних и внутренних условий развития.

Весомым фактором субъективного благополучия/неблагополучия выступает система саморегуляции психических состояний личности, поскольку интегрирующая функция психических состояний способствует образованию психологического строя личности: свойства – состояния – процессы (где обеспечивается взаимодействие процессов и свойств), образующую целостную психологическую структуру.

На основе проведенного теоретического исследования выделены основные факторы субъективного неблагополучия личности: конфликт Я-идеального и Я-реального на различных уровнях жизнедеятельности (витальном, социальном и праксиологическом); депривация «высших» и «низших» потребностей; невозможность конструктивной самореализации; ощущение бессмысленности и бессилия; сведение спонтанной деятельности человека к узкому функционированию; нарушение социальных взаимосвязей; самоотчуждение; неадекватность социального поведения и интеракций; потеря субъектности.

136

Далее в работе эмпирически исследовались особенности субъективного благополучия у государственных служащих, был выявлен низкий уровень субъективного благополучия.

Были изучены элементы организационной культуры как ведущего внешнего фактора субъективного благополучия. Соответствие индивидуальных представлений служащих о нормальной работе -до минирующей организационной культуре позитивно влияет на удовлетворенность работой.

Можно отметить, что гипотетически характер трудовой ситуации управленцев на данной стадии развития российской системы государственной службы носит далеко не структурированный характер, требуя постоянных интерпретаций и проблематизаций ситуации, творческого подхода к решению множества профессиональных задач. Однако исследование показало, что в реальности для организационной культуры государственной службы характерны такие черты: администрирование, закрытость, стремление к защищенности от изменений и внешних влияний; обязательность выполнения заданий по установленным правилам, стремление к предсказуемости поведения, чрезмерная зависимость должностного положения от субъективного отношения со стороны руководства, ориентация на внешнюю«гигиеническую» мотивацию; ориентация на ценности стабильной работы в престижной организации в благоприятных условиях.

Обозначенные особенности организационной культуры позволили нам предположить, что эмоциональное выгорание государственных служащих в таких условиях будет весьма высоким, вследствие противоречий и несоответствия в большинстве случаев личностных и организационных интенций.

Было выявлено, что коэффициенты эмоционального истощения государственных служащих в Волгоградской области(чувство эмоциональной опустошенности, усталости), деперсонализации (негативное и циничное отношение к труду и объектам своего труда) и редукции личностных достижений (негативное восприятие себя как профессионала) превзошли среднероссийские коэффициенты эмоционального выгорания чиновников.

Следующий этап исследования был направлен на выявление доминирующих социальных отношений личности как детерминант субъективного благополучия. Большинство государственных служащих характеризуется: слабым выражением интереса (или отсутствием такового) к другому человеку, отказом от значимости понимания другого; низким уровнем интереса к причинам и динамике поведения как

137

собственного, так и окружающих; низкими уровнями самооценки, самопринятия, высокими уровнями тревожности, эмоциональной возбудимости. Психологические знания таких госслужащих ограничены, в общении наблюдается выраженная тенденция держать высокую дистанцию, проявляют защитную позицию, нетерпимость к иным моделям поведения. Характерны агрессивные тенденции в поведении, высокие доминантность и авторитарность.

Таким образом, особенности социальных отношений государственных служащих препятствуют получению эффективных результатов в деятельности (так как тип профессии государственного служащего

«человек-человек», то есть отношения детерминируют успешность решения профессиональных задач), что закономерно снижает их удовлетворенность трудом.

Изучение ценностных ориентаций как детерминант субъективного благополучия показало, что:

а) наиболее значимыми и наименее доступными для всей выборки государственных служащих являются (в скобках указаны ранги ценностей):

1)здоровье (1-е место по значимости, 10-е по доступности);

2)счастливая семейная жизнь (2-е место по значимости, 12-е по доступности);

3)материально обеспеченная жизнь (3-е место по значимости, 9-е по доступности);

4)любовь (4-е место по значимости, 11-е по доступности).

б) наименее значимыми и наиболее доступными являются:

1)творчество (12-е место по значимости, 3-е по доступности);

2)красота природы и искусства(11-е место по значимости, 1-е по доступности);

3)активная, деятельная жизнь (10-е место по значимости, 4-е по доступности);

4)познание (8-е место по значимости, 2-е по доступности). То есть у государственных служащих имеется значительное рас-

согласование между ценностями доступными и значимыми, что приводит к возникновению неудовлетворенности качеством жизни, снижает субъективное благополучие личности.

Дальнейшее исследование было построено на выделении в структуре мотивации трех ориентаций: автономной, манипулятивной и безличной. Из респондентов лишь26 % имеют внутреннюю мотивацию, остальные – внешнюю.

Внутреннемотивированным свойственна автономная ориентация, ориентация на факты окружающей среды, которые оптимально

138

стимулируют свойственное побуждение, и обеспечивают информационную обратную связь. Человек с преобладанием этой ориентации ищет и решает задачи новыми(для себя) способами и несет ответственность за ее решение, за собственное поведение.

Внешнеориентированные государственные и муниципальные служащие показывают более низкий уровень удовлетворенности по всем категориям: способность к управлению ситуацией, позитивные отношения с другими, уровень личностного развития, субъективная оценка счастья. Наблюдается высокий разрыв между постановленной целью и результатом их достижения.

Государственные служащие, имеющие внешнюю мотивацию, обладают манипулятивной личностной ориентацией(62,5 %) и безличной ориентацией (37,5 %). Человек с манипулятивной ориентацией управляем наградой, крайними сроками, поощрениями и директивами других. Он зависит от контроля, настроен больше на требования других людей, чем на собственные. Государственные служащие ориентируются на внешние, чужие ценности. Манипулятивная ориентация блокирует активность личности, а значит, самореализацию личности, что негативно сказывается на общем уровне удовлетворенностипо требностей.

Безличная ориентация характерна для человека, который полагает, что достижение желательных результатов работы не зависит от него, как не зависит и от поощрения или наказания. Результат работы является в значительной степени вопросом удачи или судьбы. С такой ориентацией люди беспокойны и чувствуют себя ни на что не пригодными.

Была установлена зависимость между степенью детерминации поведения и возрастом и стажем работы в государственной службе. Манипулятивная ориентация начинает преобладать с увеличением срока службы, т.е. зависит от возраста и, что более важно, от стажа. С преобладанием манипулятивной ориентации у государственных служащих снижается результативность их деятельности. Также выявлено, что с возрастом повышается роль условий труда, человек становится более чувствительным к недостатку комфорта. В то же время взаимоотношения с администрацией становятся менее значимыми, так как становятся более значимыми образ себя как профессионала.

Итоги исследования свидетельствуют о том, что профессиональная деятельность государственного служащего сама по себе подразумевает под собой ориентацию на внешние факторы и формирует внешнюю мотивацию. Человек перестает управлять ситуацией и лишается личностных ресурсов влияния на нее. Оформившийся перекос

139

в этих элементах реальности фиксируется снижением общего уровня удовлетворенности жизни. Таким образом, внешнеориентированная деятельность подрывает психологическое благополучие сотрудников.

После изучения психологическими и социологическими методами феномена субъективного неблагополучия у государственных служащих, мы обратились к населению с целью выявления проблемных зон в сфере профессиональной деятельности служащих. В интервью опрошенные указали, что государственные служащие в профессиональной деятельности часто проявляют к собеседнику равнодушие (40 % опрошенных), агрессивность (40 %), раздражительность (64 %), монологичность (35 %), директивный стиль общения (55 %), оценочные высказывания (70 %), внешнеобвинительные реакции (30 %), категоричность в высказываниях (24 %), выражение недоверия (30 %), их ответные реакции не соответствуют запросу(неумение слушать то, что говорят другие) (55 %), шаблонность поведения (25 %). Эти проявления негативно влияют на выполнение профессиональных задач -го сударственных служащих и не сочетаются с теми ожиданиями, которые к ним предъявляются.

Рассогласование ожиданий населения по отношению к государственным служащим и реального их поведения побудило к проведению еще одного этапа исследования: изучить психологический портрет государственного служащего, для чего использовались личностные опросники.

По итогам для большинства госслужащих характерны:

· выраженная изменчивость настроения, мотивационная неустойчивость, повышенная лабильность, черты демонстративности (личность, ищущая признания) – 83 %;

· частое ощущение давления , средыжизненных обстоятельств, склонность к конфликтному и неконформному поведению– 50 %;

·повышенная чувствительность, сильная ориентация на авторитет более сильной личности, конформность, черты зависимости – 46 %;

·стремление к самоутверждению, наступательность, выраженное стремление к лидированию, эгоцентризм и склонность к агрессивной манере самоутверждения вопреки интересам окружающих – 50 %;

·тревожно-мнительные черты характера – 58 %.

То есть наблюдаются избыточно выраженные полярные свойства, что говорит о внутренней напряженности, негармоничности, связанных с одновременной задействованностью разнонаправленных тенденций.

По результатам Калифорнийского личностного опросника нами вы-

140