S2.4. Місія фірми

Місія фірми - це її головне призначення, особлива роль, чітко окреслена причина існування, що в сукупності формують основні напрями та орієнтири діяльності фірми.

Місія окреслює межі бізнесу, допомагає визначити його можливості – з одного боку, та напрями, на які марно витрачати зусиль – з іншого.

Місія фірми формулюється в процесі пошуку відпо­віді на запитання: “Яким бізнесом займатиметься фірма?” Знайти відповідь на нього не так просто, як здається на перший погляд. Вона не вичерпується назвою фірми, визначенням статусу або форми організації. Місію формує прагнення задовольнити споживача. Місію треба шукати за межами фірми - у спожива­чах, у діяльності на ринку (або сегменті ринку).

Визначення місії має:

• по-перше, бути лаконічним, чітко окреслювати напрями діяльності та зосередити увагу на головному;

• по-друге, вказувати на призначення фірми з погляду задоволення потреб споживачів (товари, послуги);

• по-третє, включати певні елементи, що відбивають бачення бізнесу в майбутньому. Такими елементами є: частка ринку; рівень прибутковості;; інші показники, що формують концепцію бізнесу;

• по-четверте, розкривати переваги фірми, що вирізняють її з-поміж конкурентів та вказують нові (кращі) способи задоволення потреб споживачів.

Вдало сформульована місія фірми відпові­дає на такі запитання:

1. Головні цілі діяльності фірми?

2. Кого фірма обслуговує?

3. Які товари фірма пропонує споживачам?

4. На яких ринках (сегментах ринку) діє фірма?

5. У чому полягає специфіка фірми?

6. Які конкурентні переваги має фірма?

7. Які показники діяльності фірма вважає оптимальними?

2.5. Формулювання цілей діяльності фірми

Мета - це кінцевий стан, якого фірма планує досягти у майбутньому; ідеальне уявлення про результати діяльності.

Як правило, для формулювання цілей фір­ми користуються такими показниками:

• Прибутковість - обсяг прибутку, дохід від інвестованого капі­талу, співвідношення прибутку та обсягу продажу тощо.

• Продуктивність - витрати праці на виробництво одиниці продукції, виробіток на одного робітника.

• Продукція (параметри асортименту продукції, нові вироби тощо).

• Ринок (обсяг продажу, частка фірми на ринку тощо).

• Виробнича потужність (приріст потужності підприємства в ці­лому або структурних підрозділів).

• Персонал (зниження плинності, підвищення рівня кваліфікації, поліпшення умов праці тощо).

Правильно сформульовані цілі мають бути:

1) конкретними й кількісно вимірюваними. Розробляючи цілі, підприємець чітко визначає вимоги до працівників, формує підґрунтя для наступних рішень, створює основу для об’єктивної оцінки подальшої практичної діяльності;

2) зорієнтованими в часі, тобто чітко вказувати не лише на те, чого саме, а й коли фірма має досягти;

3) реалістичними і досяжними, тобто такими, що не виходять за межі можливостей фірми. Мета, для досягнення якої відсу­тні реальні можливості, - це утопія. Вона може бути дуже привабливою, але в кінцевому підсумку де мотивує праці­вників, так як прирікає діяльність на невдачу;

4) узгодженими та взаємопов’язаними. Потрібно завжди має кілька цілей діяльності, причому досягнення не має заважати досягненню інших цілей;

5) сформульованими письмово, бо саме зафіксовані ці­лі забезпечують дотримання усіх вищеназваних вимог.

Сформульовані з урахуванням зазначених критеріїв цілі стають своєрідними нормативами, на основі яких фірма може оцінювати результати майбутньої діяльності.