58. Контроллинг как элемент управления организацией в торговле и сфере услуг.

Система контроллинга — интегрированный управленческий под­ход, объединяющий элементы планирования, реализации и контроля функционирования стратегий развития и управления бизнесом. Так­же данный подход предполагает постоянный мониторинг и всесто­ронний анализ внутренней деятельности и ресурсов предприятия, анализ внешних аспектов функционирования компании — постав­щиков, покупателей, макроэкономических факторов, политики госу­дарства, изменений нормативно-правовой базы и др.

Контроллинг в экономическом смысле — это наблюдение и управ­ление.

Контроллинг персонала - это система внутрифирменного планирования и контроля в сфере работы с человеческим ресурсом, которая помогает «преобразовывать» стратегии в плановые величины и конкретные мероприятия, а также формировать основные положения по управлению персоналом предприятия.

Выделяют следующие основные функции контроллинга персонала:

– Информационно-обеспечивающая функция - это построение информационной системы, охватывающей все необходимые сведения: производительность, затраты на персонал и т.д.

– Плановая функция - это получение прогнозной, целевой и нормативной информации, например, определение потребности в сотрудниках для выпуска новой продукции.

– Управляющая функция - это разработка предложений по устранению негативных тенденций.

– Контрольно-аналитическая функция - это измерение степени достижения цели, анализ запланированных и фактических показателей по персоналу.

Для реализации перечисленных функций служба контроллинга персонала должна решать следующие задачи:

- предоставлять информацию, сервис и услуги начальнику кадрового отдела;

- проверять эффективность использования персонала за отчетный период (как правило, раз в год);

- определять потребность в кадрах в стратегическом, тактическом и оперативном аспектах. Эти расчеты проводятся службой контроллинга персонала на основании следующих данных: стратегический и оперативный план, виды выпускаемой продукции (услуг), их количество, сегменты рынка;

- осуществлять развитие, подбор, стимулирование и увольнение сотрудников, а также менеджмент затрат на персонал.

В контроллинге персонала, который представляет собой часть контроллинга предприятия в целом, выделяют оперативное и стратегическое направления (таблица 1).

Таблица 1 - Задачи контроллинга персонала [4]
Оперативные задачи	Стратегические задачи
1.Подбор персонала 2.Расстановка кадров 3.Развитие сотрудников 4.Руководство персоналам 5.Сервис для работников 6.Маркетинг персонала 7.Мотивация сотрудников 8.Увольнение	1.Концепция в области стратегии персонала 2.Стратегическое планирование количественных и качественных показателей персонала во взаимосвязи с другими стратегиями предприятия (производство, клиенты, бизнес-процессы и т. д.) 3.Контроль результатов в области достижения стратегических целей по персоналу

• Стратегический контроллинг персонала увязывает перспективы в области работы с персоналом со стратегией управления компанией.

• Оперативный контроллинг персонала реализует тактические мероприятия, ориентируясь на стратегические цели.

Контроллинг персонала ориентирован на предоставление информационной поддержки менеджменту предприятия в этой области. Одной из наиболее важных его задач можно считать согласование и контроль выполнения планов обеспечения потребностей предприятия в рабочей силе соответствующей квалификации и численности. Контроллинг персонала обеспечивает проверку запросов на персонал отдельных подразделений и служб с точки зрения их соответствия стратегии и целям предприятия в целом, связывает кадрово-экономическое планирование с другими планами предприятия.

В контроллинге персонала используется широкий набор методов исследования рынка рабочей силы, методы опроса сотрудников, аттестация персонала.

Отличительная черта контроллинга персонала заключается в его ориентированности на будущий успех предприятия, что позволяет говорить о его принадлежности к стратегическому управлению. Кадровая составляющая является одной из наиболее сложных для прогнозирования, а экономические исследования в данной сфере ориентированы на успех предприятия в долгосрочной перспективе.

Стратегическое управление персоналом организации — это управление формированием конкурентоспособного трудового потенциала организации с учетом происходящих и предстоящих изменений в ее внешней и внутренней среде, позволяющее организации выживать, развиваться и достигать своих целей в долгосрочной перспективе.