48. Миссия, ценности и девизы организации в торговле и сфере услуг

Не случайно с понятия миссии фирмы начинается, как прави­ло, разговор о любой организационной культуре. Миссия является той обобщающей идеей, на которую равняются все структурные составляющие культуры. Миссия организации формулирует ее глав­ное предназначение в обществе, смысл функционирования орга­низации, ее мировоззрение, философию и специфику. Наличие миссии считается признаком развитого предпринима­тельства и формирующей частью коммерческого авторитета фирмы.

Миссия выполняет две важнейшие функции:

Внешняя функция миссии заключается в предоставлении субъектам внешней среды объективной информации о филосо­фии и предназначении организации; средствах, которые она ис­пользует в своей деятельности; ресурсах, которыми располага­ет; имидже, который формирует; нравственности и т.д.

Внутренняя функция миссии — способствовать единению и сплоченности внутри организации, сопряжению целей предпри­ятия и целей работника, идентификации сотрудников с органи­зацией, формированию благоприятного внутриорганизационного климата, расширению мотивации.

Миссия существует в трех ипостасях: цели, стратегии и ценности. Все они тесно взаимосвязаны и тоже трансформируются в зависимо­сти от этапа существования и развития организации. Для того чтобы быть успешной, миссия должна отвечать ряду требований:

1) отвечать духу времени, отражать социально-перспективные потребности общества и отвечать ожиданиям большинства насе­ления;

2) восприятие миссии не должно вызывать затруднений, поэтому она должна быть сформирована предельно ясно;

3) формулировка миссии должна исключать разнотолки, но в то же время оставлять простор для творческого и гибкого раз­вития организации;

4) рыночный успех миссии будет определяться тем, насколько она отвечает национальным особенностям, национальной идее, ожиданиям людей;

5) если формулировка миссии подразумевает указание прин­ципов или путей ее осуществления, они также должны быть со­циально перспективными, законопослушными и взаимовыгод­ными;

6) миссия должна указывать отличительные особенности и стратегические преимущества именно данной компании,

7) миссия должна вдохновлять, мотивировать, гуманизировать работника и его труд.

В зависимости от содержания и назначения миссии организа­ций классифицируются следующим образом:

• миссия — «общечеловеческое предназначение»: служить че­ловечеству, объединять людей, делать их жизнь лучше, удоб­нее, комфортнее,

• миссия — «главная стратегическая цель»: быть лучшими в мире, завоевать рынок, иметь лучшие результаты;

• миссия — «национальная идея»: каждому дому — компью­тер, каждой семье — отдельную квартиру,

• миссия — «рекламная акция»: мы выпускаем лучшие изде­лия; наши клиенты увере­ны в будущем.

Миссия компании реализуется через цели, стратегии, выбор направлений деятельности, должностные инструкции, работу с персоналом. Миссия транслируется через рекламу, одной из частей которых может быть слоган.

Девиз — это краткая формулировка миссии компании, фраза, сжато выражающая ключевой критерий ценностей. В организационной культуре может использоваться не один, а несколько девизов, отражающих разные стороны жизнедеятельности организации. Все девизы могут быть условно разделены на две большие группы:

Внешние девизы: Электролюкс – «Сделано с умом»; Тефаль – «Ты всегда думаешь о нас». Назначение таких девизов — осуществление связующей роли между организацией и ее клиентами, апеллирование к первоочередному и преимущественному удовлетворению интересов заказчика по принципу, хорошо известному всем: «Клиент всегда прав».

Внутренние девизы компании:

1. Материальное вознаграждение за выполняемую работу: Высокое поощрение за качественно сделанную работу. Справедливая и достойная оплата труда работников.

2. Качество, конкурентоспособность продукции: Качество и конкурентоспособность — на первое место! Качество продукции — наш престиж.

3. Отношение к работе и учет интересов работников: Оперативность, инициативность и качество работы. Кадры решают все!

Ценности — это относительно устойчивое и социально обусловленное избирательное восприятие личностью материальных, социальных и духовных благ, набор стандартов и критериев, которым она следует в жизни.