49. Целеполагание в организации, миссия и разделяемые ценности

Целеполагание - установка целей, основа планирования. Существует 3 типа целевых установок: миссия, видение и, собственно, цель.

Миссия определяет то, для чего создана и существует организация, придает действиям людей осмысленность и целенаправленность, позволяющие осознавать не только что они должны делать, но и для чего они осуществляют свои действия. Миссия - это заявление, отражающее интересы общества, владельцев и персонала предприятия, дающее общее представление о сфере деятельности, общих принципах работы и т.п. Миссия - смысл существования организации.

Видение - картина развития на 10-20 лет. Это видение может быть совершенно не связано с сегодняшним состоянием организации. Видение - это уже более или менее конкретная ситуация в будущем, к которой организация должна стремиться.

Цели - это основные задачи. Цели - это результаты, к которым стремиться индивидуум, группа лиц или организация в целом. Цели - это конкретизация миссии и видения организации в форме, доступной для управления процессом их реализации.

Практикой управления выведен ряд правил, помогающих правильно поставить цели:

- Прежде всего, цель имеет четкие временные рамки.

- Цель должна быть конкретной. В ряде ситуаций, сложно говорить о конкретных целях, но в каждой такой ситуации нужно отдавать себе отчет в том, что это скажется на всех последующих этапах, и в особенности на этапе контроля.

- Цель должна быть адресной. Поставить цель до конца означает ответить на вопрос: кто будет выполнять ее, когда, где, при каких условиях и т.п.

- Цель не должна противоречить другим целям и самой себе (она должна быть реально достижимой).

- Многообразие работ, выполняемых в организации, соответствует многообразию целей. Цели можно разделять по таким ключевым критериям как: период времени, содержание, повторяемость, структура организации, функциональные подсистемы и т.д.

Ядром организационной культуры, несомненно, являются ценности, на основе которых вырабатываются нормы и формы поведения в организации. Именно ценности, разделяемые и декларируемые основателями и наиболее авторитетными членами организации, зачастую становятся тем ключевым звеном, от которого зависит сплоченность сотрудников, формируется единство взглядов и действий, а, следовательно, обеспечивается достижение целей организации. 

50. Кодексы, символы и имидж фирмы в торговле и сфере услуг

Имидж - это образ, который формируется в общественном или индивидуальном сознании, эмоциональное отношение к компании (либо к человеку, предмету) и влияет на принятие решения в момент выбора.

Иными словами, это оценка и понимание общественностью компании, на основе полученной информации о деятельности организации. Образ и оценка образа неразрывно связаны друг с другом и образуют единое целое, что и называется имидж. Главной проблемой является то, что имидж компании влияет на всё - отношения с партнерами, клиентами, органами власти, сотрудниками. Грамотно сформированный имидж помогает компании успешнее продавать товары или услуги, привлекать надежных партнеров, квалифицированных сотрудников, лоббировать свои интересы.

Для компаний очень важно управлять имиджем. Управляя имиджем, можно добиться не только хорошего отношения и принятия целевой аудиторией, но и увеличить прибыль в несколько раз, занять более устойчивое положение на рынке, и завоевать большую долю рынка.

Корпоративная символика - важнейшая составляющая организационной культуры. Красиво выполненные календари, сувениры, одежда, элементы оформления интерьера обычно являются предметом гордости сотрудников и поводом для популяризации корпоративной культуры фирмы во внешней среде. Как раз корпоративная символика - важнейший инструмент во внешнекорпоративной культуре, и в условии кризиса нужно умело показать свою фирму клиентам.

Символика фирмы включает эмблему и цветовую гамму. В эмбле­ме, как и в названии, необходимы вкус и чувство меры; они должны быть современными, а также отражать хотя бы в общих чертах то, чем занимается фирма.

Символический блок культуры включает в себя обряды, символы, мифы, легенды, «героических личностей» организации, которые в достаточно образной и лаконичной форме отражают наиболее сильные, значимые стороны культуры компании и ее важнейшие ориентиры.

Если устав и учредительный договор корпорации — это, в каком-то смысле, ее конституция, а корпоративный кодекс — декларация. Он содержит правила внутреннего поведения для субъектов корпорации и правила отношений с внешними партнерами. Моменты, не урегулированные уставом или учредительным договором в силу их статуса, как раз и должны быть закреплены в корпоративном кодексе.