5.3. Заказное программное обеспечение
Программный комплекс
инновационной фирмы «Астроприбор»
и турфирмы «Vnukovo-Hellas»
E-mail: tourstar@sai.msu.su Интернет: http://mira.sai.msu.su/tourstar/
Программный комплекс «ТурСтар»
|
|
Программный комплекс «ТурСтар» автоматизирует технологии работы фирмы в качестве как туроператора, так и турагента. Разработан на основе анализа реальной работы туроператоров и турагентств и представляет собой полный набор программных инструментов для автоматизации всех этапов работы туристской фирмы.
Состав комплекса:
• база данных о ресурсах (туруслугах, подготовленных к продаже);
• база данных о туристах и о реализованных турах;
• программное приложение, осуществляющее работу с данными;
• модульный набор программ для создания документов;
• графический интерфейс пользователя.
Поддерживается сетевая работа «ТурСтар» в среде
Windows 95 в пределах офиса.
Основные функции программного комплекса:
1. Подготовка туристских услуг к продаже:
• систематизация ресурсов, назначение и редактирование системы цен, скидок, календарных периодов, назначение иллюстративных материалов;
• экспорт и импорт пакетов предложений;
• разработка шаблонов стандартных туров.
2. Продажа туров клиентам:
• отображение на сборочном календаре необходимых ресурсов и цен, демонстрация по запросам иллюстративных материалов, сборка индивидуальных туров из ресурсов и стандартных туров по шаблонам;
• введение паспортных данных и подготовка документов для туристов.
3. Исполнение обязательств по турам:
• подготовка индивидуальных и групповых визовых документов, запросов на бронирование, инвой-сов (счетов), ваучеров;
• контроль прохождения платежей.
4. Управление процессом продаж и анализ результатов:
• упорядоченное хранение выпущенных документов по турам, контроль информации о ресурсах, турах, туристах;
• контроль взаиморасчетов с агентами и поставщиками;
• создание аналитических отчетов на основе информации, имеющейся в базах данных.
Стоимость базового комплекта - $450. Стоимость сетевого рабочего места - $80. В качестве примера установлен готовый к продаже пакет предложений по Аттике и Ионическим островам.
Примеры использования программного комплекса: 1. Сборка тура на рабочем календаре.
На рис. 5.12 в колонке слева представлены возможные ресурсы, а по горизонтали справа - даты собираемого тура. Также показаны ресурсы, включаемые в предлагаемый тур, тарифные цены по дням, а в крайнем правом столбце -суммарные цены.
Рис. 5.12
|
Рис. 5.13
|
2. Сравнение тарифных и нетто-цен (рис. 5.13). Включен режим нетто-цен. Разница между показанной суммой к оплате и нетто-ценой (в правом верхнем углу)
дает менеджеру возможность быстро оценить возможную прибыль от планируемого тура.
3. Встроенные средства мультимедиа (рис. 5.14).
|
Рис. 5.14
|
Предоставляется возможность демонстрации клиенту фильма (например, о выбранном отеле с различньгх точек зрения).
|
|
Программные продукты фирмы «Интурсофт»
E-mail: intoursoft(fl),acase.ru
Фирмой «Интурсофт» разработан программный комплекс, состоящий из отдельных программ, автоматизирующих основные технологии работ в туристских фирмах, гостиницах, барах и ресторанах. Из этих программ, как из кубиков, можно собрать любой необходимый комплекс (рис. 5.15). При разработке программ использовался принцип разделения технологий на фронтофисные (FrontOf-fice), ориентированные на обслуживание конечных клиентов - потребителей туруслуг, и бэкофисные (BackOffice), которые реализуют функции взаимоотношений с поставщиками туруслуг, формирование турпродукта, расчет его цены, проведение финансового анализа и ведение бухгалтерского учета.
Все эти программы могут функционировать как независимо друг от друга, так и в комплексе, используя единую программно-аппаратную платформу.
Так, «Travel Office-2000» - фронтофисная программа, ориентированная на работу турагентств. Но если турфирма одновременно ведет продажу туруслуг в сети своих филиалов, то «Travel Office-2000» комплектуется программой «Travelnet-2000»; если же турфирма является агентом авиакомпаний, то к сформированному комплексу добавляется программа «Ticket Office-2000».
Рис. 5.15
|
Название и назначение программ:
| |
|
Программа
|
Назначение - автоматизация:
|
|
«Touroperator-2000»
|
Туроператорской деятельности
|
|
«Travel Agent-2000»
|
Деятельности турагентства
|
|
«Travel Office-2000»
|
Розничной продажи туруслуг
|
|
«Travelnet-2000»
|
Сети розничной продажи туруслуг
|
|
«Ticket Office-2000»
|
Контроля продажи авиаперевозок
|
|
«Cartner Office-2000»
|
Чартерных и блок-чартерных
|
|
|
авиаперевозок
|
|
«Travel Partner-2000»
|
Маркетинговой работы
|
|
«TGA-2000»
|
Управленческого бухгалтерского
|
|
|
учета
|
|
«Hotel-2000»
|
Гостиничных служб
|
|
«Restorant-2000»
|
Ресторанов и баров
|
|
«Stock-2000»
|
Управления складом
|
Все программы обладают необходимым набором сервисных функций:
• дружелюбный интерфейс с пользователем и разверну
тая система подсказок;
• ведение архивных копий;
• настройка на любое количество пользователей;
• разграничение прав доступа различных пользователей к функциям системы;
• защита от несанкционированного доступа за счет использования системы паролирования;
• настройка на любые типы принтеров.
Программы фирмы «Интурсофт» многофункциональны, просты в освоении, отражают привычные технологии работы персонала турфирм, исключают возможные нарушения технологии продаж, обеспечивая контроль за действиями операторов. Информационную базу систем составляют различные справочники: поставщиков услуг, турпро-дуктов.
Комплектуя эти системы в соответствии с видами деятельности, любая туристская компания может сформировать для себя то единственно правильное решение, которое позволит оптимальным образом автоматизировать ее деятельность.
Программа «Touroperator-2000»
|
|
Система автоматизации туроператорской деятельности. Обеспечивает, с одной стороны, автоматизацию всех операций, связанных с формированием турпродукта, с другой стороны, организацию взаимоотношений между туроператором и поставщиками услуг.
Основные функции программы:
• ведение базы данных поставщиков, предоставляемых ими услуг (по размещению, перелету, трансферу, круизам, экскурсиям и др.), сезонных цен на эти услуги в произвольной валюте и правил взаиморасчетов;
• обеспечение формирования и автоматического ценообразования турпродуктов на основании цен поставщиков с возможностью задания сезонного процента маржи как на продукт в целом, так и на отдельные входящие в него услуги;
• ведение квоты мест для различных видов услуг;
• предоставление полностью автоматизированной технологии обработки заказа любого типа - от его регистрации до формирования ваучера по полностью оплаченному заказу с автоматическим бронированием мест в квотах соответствующих услуг, входящих в состав турпродукта;
• обеспечение контроля за состоянием любого заказа клиента;
• ведение истории обслуживания каждого покупателя;
• формирование широкого спектра оперативных и ана
литических отчетов по различным компонентам туропера
торской деятельности.
Для организации взаимоотношений между туроператором и поставщиками услуг использованы возможности сети Интернет, что обеспечивает не просто отправку заказа по электронной почте с Интернет-сервера «Академсерви-са», но и автоматическое отображение этого заказа в системе «Touroperator-2000», на которой работает туроператор. Благодаря наличию автоматизированных интерфейсов между интернер-сервером, системой резервирования туров и внутриофисной туроператорской системой у агентов «Академсервиса» появилась возможность в любой момент времени увидеть наличие тех или иных туров в продаже и, соответственно, принимать в каждом конкретном случае решения по их приобретению у туроператора.
Программа «Travel Agent-2000»
|
|
Система автоматизации деятельности турагентств. Обеспечивает автоматизацию розничной продажи туров и авиабилетов, решает практически все вопросы -от регистрации заказа до выдачи готового турпродукта (пример фронт-офисных технологий). Программа имеет связь с системами резервирования корпорации
«Академсервис» и «Мастер-Web».
Основные функции программы:
• формирование заказа на продажу турпродуктов может
осуществляться двумя способами:
1) путем выбора необходимого турпродукта из базы данных турпродуктов, сформированной в системе (в этом случае работа с туроператором будет осуществляться традиционным способом — пересылкой листа бронирования по факсу или E-mail);
2) путем выхода из программы «Travel Agent-2000» в Интернет, поиска нужного турпродукта в системе резервирования в режиме реального времени по заданным критериям (страны, отели, стоимости) (подтверждение заказа непосредственно во время сеанса работы);
• автоматическое формирование листов бронирования и пересылка их туроператорам средствами электронной почты;
• однократный ввод информации, необходимой для дальнейшего формирования всех видов документов (листов бронирования, счетов и т. д.);
• автоматическая распечатка всех документов (листы бронирования, счета) и выдача турпутевки установленного образца ТУР-1;
• регистрация оплаты туров и авиабилетов наличными, безналичным платежом, по кредитной карте;
• оформление возвратов и рекламаций с учетом всех произведенных операций и формированием необходимых документов;
• ведение журнала и ведомости реализации, кассовой книги, автоматическое оформление инкассации;
• ведение системы подтверждающих реестров об окончании сроков действия заказа, оплаты счетов;
• формирование любых видов производственной, статистической и финансовой отчетности.
Программа помогает исключить возможные нарушения технологии продаж, обеспечивая контроль действий операторов (счет может быть выставлен только после формирования заказа, прием платежей осуществляется только после выставления счета, выдача турпродукта разрешена только после приема платежей и т. д.). Ведутся предупреждающие реестры - перед началом рабочего дня и по запросу оператор продаж может получить информацию о заказах, выставленных счетах, совершенных платежах, срок по которым истекает или уже истек.
В составе программы есть программный модуль, обеспечивающий работу с бланками строгой отчетности (авиабилетами). Программа обеспечивает регистрацию поступивших в продажу авиабилетов, учет их продаж и формирование информации о проданных, рекламируемых и аннулированных авиабилетах.
Программа «Travel Office-2000»
Система автоматизации розничной продажи туруслуг. Обеспечивает автоматизированный документооборот турагентства, отвечающий требованиям законодательства, налоговых органов, современных туристских технологий. Это фронт-офисная система, одинаково полезная и крупным туроператорам, и небольшим агентствам.
Основные функции программы:
• автоматизация всего технологического процесса продажи туруслуги - от формирования заказа и выставления счетов до приема платежей и выдачи турпутевок и накладных;
• формирование всех документов первичного бухгалтерского учета и обеспечение проведения всестороннего анализа производственной деятельности турфирмы;
• формирование заказа на продажу турпродуктов с автоматическим созданием листа бронирования и его пересылкой в адрес поставщика туруслуг средствами электронной почты;
• автоматическая распечатка всех видов документов: листы бронирования, счета, счета-фактуры, приходные и расходные ордера и др., при этом параметры заказчика (ФИО туриста, даты поездки и пр.) вводятся только один раз и больше не дублируются;
• ведение журнала и ведомости реализации, кассовой книги с автоматическим оформлением инкассации, системы предупреждающих реестров об окончании сроков действия заказа, оплаты счетов и др.
• формирование любых видов отчетности о продажах с возможностью выборки по турпродуктам, периодам времени продаж, видам плательщиков, туристам и др.
Программа «TraveInet-2000»
|
|
Система интеграции сети розничной продажи туруслуг. Обеспечивает автоматизацию контроля и управления продажами тур-услуг в удаленных точках продаж фирмы и фирмы в целом.
Основные функции программы:
• регулярный сбор данных о всех заказах, счетах, платежах, продажах и т. п. со всех точек продаж;
• ведение нормативно-справочной базы данных, единой
для всех точек продаж компании;
• ведение сводного по фирме журнала реализации;
• обеспечение контроля за состоянием любого заказа, где бы он ни был оформлен;
• формирование различных видов аналитической отчетности по точкам продаж и по фирме в целом (в разрезе поставщиков, турпродуктов, валют, периодов времени, способов оплаты, типов плательщиков и др.).
Программа используется только в комплексе с программой автоматизации деятельности турагентства («Travel Agent-2000»), устанавливаемой в точках продаж.
Программа «Ticket Office-2000»
|
|
Система автоматизации контроля продажи авиаперевозок. Предназначена для автоматизации работы фирм - агентов авиакомпаний и учитывает, что каждая из авиакомпаний имеет свои собственные сток бланков, комиссионные условия, сроки отчетности, сроки расчетов, формы отчетов.
Основные функции программы:
• формирование центральной базы данных всех купонных книжек авиабилетов, полученных фирмой у всех авиаперевозчиков;
• распределение и надежный контроль движения бланков авиабилетов по точкам продаж;
• сбор информации о билетах, реализованных во всех точках продаж;
• осуществление контроля за правильностью применения тарифов перед сдачей купонов в авиакомпанию;
• формирование внутрифирменной отчетности (по объемам продаж и комиссиям, по авиакомпаниям и др.);
• автоматизированная распечатка отчетов в течение нескольких секунд для любой авиакомпании.
Программа используется только в комплексе с программой автоматизации деятельности турагентства («Travel Agent-2000»), посредством которой осуществляется продажа авиабилетов.
Программа «Charter Office-2000»
|
|
Система автоматизации контроля заполняемое™ чартерных и блок-чартерных мест на авиаперевозках. Предназначена для туроператоров, продающих блоки мест.
Основные функции программы:
• содержит гибкий механизм описания условий договоров с поставщиками и покупателями авиаперевозок (правил работы с «жесткими» и «мягкими» блоками мест, прейскурантов цен и т. д.);
• автоматически отслеживает обеспеченность договоров с покупателями блоками мест, приобретенными у поставщиков; распределяет (перераспределяет) блоки мест среди оптовых покупателей по введенным договорам;
• направляет места в розничную продажу с возможностью выделения дополнительных квот для различных покупателей;
• регистрирует заявки покупателей на приобретение блоков мест, автоматически бронирует места или ставит их на лист ожидания, ведет калькуляцию заказа;
• отслеживает сроки действия брони, автоматически снимает ее, регистрирует оплату заказа и отпуск билетов;
• обеспечивает надежный контроль ситуации на рейсах;
• предоставляет туроператору возможности развернуто
го анализа проделанной работы.
Программа «Charter Office-2000» может быть представлена в двух модификациях: в базовом варианте и в комплексе с программой автоматизации деятельности турагентства («Travel Agent-2000»), устанавливаемой в точках продаж.
Программа «Travel Partner-2000»
Система автоматизации маркетинговой работы.
Основные функции программы:
• формирование и ведение единой базы данных партнеров с регистрацией общих сведений о них, описанием их производственной деятельности и характера взаимоотношений;
• регистрация и автоматическая рассылка подготовленных сообщений различными средствами связи. В любой момент времени возможен детальный анализ результатов
рассылки путем формирования различных отчетов, справок и реестров.
Любая туристская компания ведет финансовый анализ свой деятельности. Решить задачу управления финансами поможет программа «TGA-2000», основу которой составляет план счетов турфирмы в стандарте GAAP.
Эта система является мультивалютной и позволяет вести бухгалтерский учет одновременно по нескольким компаниям (или по подразделениям компании) и обеспечивает полный контроль прохождения финансовых потоков.
|
|
Совместный проект фирм «Интурсофт» и «Мегатек»
Разработаны единые форматы и способы обмена данными между турагентским программным продуктом «Travel Agent-2000» («Интурсофт») и туроператорской программой «Мастер-Тур» («Мегатек»).
Это позволяет туристским агентствам - владельцам системы «Travel Agent-2000» - получить реальный доступ и к турпродуктам других туроператоров - пользователям систем «Мастер-Тур» и «Мастер-Web» и наоборот.
И те, и другие туроператоры могут работать со своими турагентами по единой технологии, которая позволит существенно повысить скорость подтверждения бронирования и, как следствие, - увеличить объемы продаж тур-продуктов.
ИНТЕРНЕТ И ТУРБИЗНЕС
6.1. Коротко об Интернете
6.2. Субъекты туристского рынка и Интернет
6.3. WWW (World Wide Web), или Web-сервер, Web-сайт, Web-страница
6.4. Электронная почта
6.5. Средства деловой коммуникации
6.6. Платежные системы
