5.2. Типовые программные комплексы

Типовые программные комплексы отвечают всем требованиям мирового туристского менеджмента и по своим характеристикам стоят в одном ряду со многими системами, используемыми крупнейшими западными туроператорами. Эти требования были рассмотрены выше (см. раздел 3).

Особо необходимо отметить, что типовые комплексы универсальны - программы из их состава с одинаковым успехом могут использовать как небольшая турфирма, так и крупная туристская компания, независимо от характера их деятельности.

Разработчики комплексов учли, что программами будут пользоваться люди, не имеющие специального компьютерного образования, для которых компьютер - вспомогательный инструмент для основной работы. Поэтому программы имеют защиту от некорректных действий пользователей, а также простой, интуитивно понятный интерфейс.

Типовые комплексы автоматизируют, с одной стороны, внутриофисную работу, обеспечивая описание отдельных услуг и их пакетирование с применением тех или иных алгоритмов ценообразования, отслеживание квот, ведение договоров с поставщиками и агентских соглашений с тур-агентами, выставление услуг и пакетов в продажу, подготовку рекламы, оценку ее эффективности и т. д.; с другой стороны, изменяют технологии взаимодействия турагентов с туроператором, допускают связь с удаленными офисами, рассылку корреспонденции, экспорт и импорт пакетов предложений (электронная почта, Интернет).

Практически в любом комплексе можно выделить следующие основные режимы.

1.  Подготовка туристских услуг к продаже: ведение информационных справочников (заполнение баз данных по странам, отелям, авиакомпаниям и т. д.), систематизация ресурсов, назначение и редактирование системы цен, скидок, календарных периодов, подготовка иллюстративных материалов.

2.  Создание тура (формирование турпродукта под индивидуального или группового клиента, расчет тура) или разработка шаблонов стандартных туров.

3.  Финансовый блок, бухгалтерия: анализ деятельности фирмы (списки наиболее активных турагентств, графики загрузки отелей, рейтинги популярности направлений), ее связь и расчеты с партнерами, бухгалтерия.

4.  Администрирование прав пользователя (кому и какие операции разрешены).

Эти технологические операции составляют основную часть любого комплекса и относятся к бэкофисной составляющей офисных технологий, поэтому иногда эти программные комплексы, наряду с названием специального программного обеспечения, называют именно BackOffice.

Хотя, безусловно, в каждом комплексе присутствует и фронтофисная (FrontOffice) часть: автоматизировано обслуживание клиента (бронирование агентами и клиентами услуг, пакетов услуг, туров, их продажа); реализована технология безбумажного офиса (широкие возможности подготовки стандартных документов - ваучеров, списков для посольств, анкет, а также нескольких видов отчетов -о платежах, бронировании и продаже путевок). Встроенные режимы позволяют автоматически производить подготовку стандартных документов и выводить их на факс, файл или на принтер.

Лидером по продажам своих программных продуктов является фирма «Мегатек» (программные комплексы «Мастер-Тур» и «Мастер-Web»). 130 фирм закупили и используют ее программное обеспечение.

Применение программных комплексов фирмы «Мегатек» обеспечивает автоматизацию фронтофисных и бэк-офисных технологий работ туроператоров и турагентов, программные комплексы поддерживают удаленную связь туроператоров со своими агентами, обеспечивая онлайновое бронирование. Силами разработчиков «Мегатек» и «СФТ» в Интернете создается система дисконтных продаж туристских услуг, рассматриваются проблемы стыковки этого программного обеспечения с глобальными системами бронирования.

Программные комплексы фирмы «Мегатек»

E-mail: megatec@megatec.ru

Фирма «Мегатек» зарегистрирована в ноябре 1996 г. Основное направление деятельности - разработка программных продуктов для автоматизации туристских фирм.

Основные программные комплексы:

• «Мастер-Тур» - программный комплекс автоматизации туристского офиса;

• «Мастер-Web» - система on-line (онлайнового) бронирования (резервирования) туров через Интернет.

Программные комплексы «Мастер-Тур» и «Мастер-Web» отвечают всем требованиям, предъявляемым к современным программным комплексам: известность, функциональная полнота, технологичность, фирменная система поддержки, модульность, гибкость и открытость архитектуры, дружелюбность интерфейса.

Достоинства программных комплексов:

1.  Известность - программное обеспечение используют 130 фирм. Клиентами «Мегатек» являются фирмы «Инна-Тур», «КМП», «BSI», «Мегаполюс-Тур», «Санаторно-курортное объединение "Русь"», «Бюро путешествий "Ори-ент"», «Светал», «Скайтер», «Норд», «Саквояж», «Мегапо-люс-Турс», «Академтур», «DSBW-Tours-Континент» и др.

2.  Функциональная полнота - «Мастер-Тур» обеспечивает полную автоматизацию турфирмы любого функционального уровня - от туристского агентства до туроператора, разрабатывающего и реализующего широкий спектр туров - от индивидуальных до групповых (включая чартерные программы) по неограниченному количеству стран и маршрутов. Автоматизированы и фронт-офисные, и бэк-офисные технологии работ, ведется учет финансово-экономических показателей туристской фирмы.

Программные комплексы обеспечивают возможность работы в сети как в режиме локального офиса, так и в режиме удаленного доступа. Удаленный доступ «туроператор - турагентство» позволяет автоматизировать реализацию турпродукта через сеть турагентств, делая связь между туроператором и турагентом максимально оперативной, что в конечном счете повышает уровень и качество обслуживания клиентов и обеспечивает онлайновое бронирование.

Например, «Бюро путешествий "Ориент"»* имеет офисы в четырех городах: Москва, Зеленоград, Санкт-Петербург, Рязань. «Мастер-Web» обеспечивает ему открытие Интернет-сервера, через который из любого из трех офисов, подключившись к Web-серверу, в реальном режиме времени можно просматривать информацию об интересующих турах, авиабилетах, специальных предложениях, знакомиться с программами групповых или индивидуальных туров, просчитывать их стоимость и бронировать понравившийся тур. «Мастер-Тур» и «Мастер-Web» связывают воедино эти офисы между собой, обеспечивая мгновенный доступ к единой базе данных фирмы. «Ланта-тур» с успехом работает, поддерживая оперативную связь с тремя офисами в Москве. Те же программные комплексы обеспечивают московскому офису «Мостревел» доступ к центральной базе данных в Турции и бронирование.

3. Технологичность - используются передовые технологии турбизнеса и современные информационные технологии: клиент-сервер, Internet/Extranet, Java, Active-X, Centura-SQL Windows, Centura Web Devoloper и Centura Team Devoloper.

В качестве сервера баз данных используется лицензионный сервер SQLBase компании «Centura». В области сетевых решений фирма «Мегатек» отдает предпочтение лицензионным программным продуктам корпорации Microsoft - Windows NT Server 4.0 - в качестве базового решения для сервера локальной сети, шлюза, брандмауэра, платформы для сервера баз данных, сервера Internet/Extranet, Windows 95 в качестве сетевого клиента и Internet Explorer как средство доступа к Internet/Extranet.

Применение этих передовых технологий обеспечивает оперативность  и корректность изменений программ, возможность быстрого реагирования на изменяющееся законодательство (например, введение 2%-го налога с продаж нашло быстрое отражение в программных комплексах, куда были внесены соответствующие исправления).

4.  Фирменная система поддержки - быстрое реагирование на изменения, консультации (два раза в неделю очные и ежедневно - «горячая линия», доступность новых версий).

5.  Модульность и взаимосвязь модулей - программные комплексы состоят из модулей, правила работы в которых одинаковы и осваивать которые можно по частям. Каждый модуль программного комплекса «Мастер-Тур» представляет собой совокупность автоматизированных рабочих мест - экранов, адаптированных к выполнению специфических функций соответствующих специалистов туристской фирмы.

6.  Гибкость — программные комплексы «стыкуются» между собой, с ТОС (Туристская Операционная Система) и «Travel Agent-2000».

7. Дружелюбный интерфейс, ориентированный на работу с мышью. Программный комплекс «Мастер-Тур» имеет интерфейс:

•  с бухгалтерской программой «1С»;

•   с программами рассылки информации по факсу («Delrina WinFax Pro») и по E-mail через Интернет;

•   с текстовым процессором MS Word (более 200 различных отчетных встроенных форм).

Программный комплекс «Мастер-Тур»

Программный комплекс «Мастер-Тур» предназначен для полной автоматизации внутриофисной деятельности туристской фирмы, с акцентом на бэкофисные технологии, позволяя:

•   формировать турпродукт, просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту, комплектовать группы и работать с индивидуалами, ускорять и упрощать процесс оформления туристов - распечатывать весь пакет необходимых документов (туристские путевки, различные списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, финансовые отчетные формы и т. д.), избегать ошибок при работе с клиентами;

•   квотировать любые услуги, составляющие тур, что исключает возможность перепродажи;

•   отслеживать ход оплаты по туру и контролировать проведение тура;

•  оценивать текущее финансовое состояние фирмы и др.

Основными   понятиями   программы   являются   «Тур»,

«Услуга». Формально «Тур» - это набор (блок) услуг, продаваемых клиенту. Как правило, это авиаперелет, трансфер, проживание, несколько экскурсий, виза, страховка. Кроме этого, могут встречаться какие-то специфические для турфирмы услуги. Каждая услуга имеет свою стоимость, которая зависит от типа услуги (например, разное проживание),, ее длительности и партнера, предоставляющего эту услугу турфирме.

«Мастер-Тур» состоит из двух модулей: туристского и финансового.

Каждый модуль внешне представляет собой совокупность автоматизированных рабочих мест (АРМ) - экранов, адаптированных к выполнению специфических функций соответствующих специалистов туристской фирмы.

Туристский модуль «Мастер-Тур»

Туристский модуль состоит из нескольких рабочих мест:

•   формирование турпродукта;

•   реализация турпродукта;

•   работа с партнерами;

•   работа в Интернете;

•   администратор.

Каждое рабочее место - это совокупность экранов. Например, экран «Конструктор туров» адаптирован для работы менеджера, разрабатывающего туры, вводящего цены на отели, квоты мест, даты регулярных туров и т. п.

Экран «Реализация турпродукта» реализует работу бронирующего и продающего менеджеров и т. д.

На рис. 5.1. показан вид экрана при запуске туристского модуля «Мастер-Тур».

Рис. 5.1

Сначала администратор системы разграничивает права доступа пользователей к информационной системе - кому и какие операции разрешены (например, менеджер продаж имеет право только продавать готовый продукт, но не формировать его, цены и квоты определяет обычно другой менеджер или финансовый директор).

Затем следует формирование тура, которое начинается с заполнения справочников, ввода квот на услуги и дат туров.

Формирование турпродукта:

Режим «Справочники»: подготовка туристских услуг к продаже (рис. 5.2). Работа начинается с заполнения справочников (ввод основных справочных данных: стран, городов, отелей, экскурсий, авиаперелетов и т. д.), оценки и систематизации своих ресурсов, подготовки иллюстративных материалов и т. д.

Рис. 5.2

Режим «Квоты на услуги»: вводятся имеющиеся квоты на конкретные услуги, например на определенные авиапе

релеты и т. п. (рис. 5.3). Происходит назначение и редактирование системы цен, скидок и т. д.

 

Рис. 5.3

¦

Режим «Дата и загрузка туров»: происходит определение графика поездок, календарных периодов и т. д.

Режим «Конструктор туров» (рис. 5.4): происходит конструирование туров для продажи, формируются типовые туристские блоки - «кирпичики», из которых складываются групповые или индивидуальные туры. Экран формирования и расчета туров разделен на несколько сегментов:

1)   сегмент маршрута - географическая привязка;

2)   сегмент операции с формируемым туром;

3) сегмент формирования-редактирования услуг;

( 4) сегмент программы тура (описание тура);

5) сегмент расчета тура.

Все остальные рабочие места туристского блока программы «Мастер-Тур» в этой работе не описаны.

Финансовый модуль «Мастер-Тур»

Финансовый модуль состоит из нескольких рабочих мест:

•   касса;

•   расчеты с агентами;

•   директор;

 

Рис. 5.4

•   расчеты с партнерами;

•   финансовое состояние;

•   затраты по заезду.

На рис. 5.5 показан вид экрана при запуске финансового модуля «Мастер-Тур».

 

Рис. 5.5

Программный комплекс «Мастер-Web»

«Мастер-Web» позволяет туроператору, работающему с.«Мастер-Тур», открыть Интернет-магазин (Интернет-сервер) для продажи своих туров или авиабилетов в режиме реального времени (рис. 5.6). Для этого, кроме установки «Мастер-Тур» и «Мастер-Web», оператору достаточно определить туры и сегменты, выставляемые для продажи в сети, назначить права доступа различным категориям пользователей или клиентов (турагентства или простые пользователи). Вся необходимая информация берется из базы данных комплекса «Мастер-Тур», который используется в офисе фирмы. Возможна организация динамически обновляемых справочников по отелям, экскурсиям, условиям размещения, сервису и т. д.

 

Клиенты, подключившись к Web-серверу оператора, могут в реальном режиме времени:

•  просмотреть информацию об интересующих турах,

авиабилетах, специальных предложениях, ознакомиться

с программами групповых или индивидуальных туров;

•   просчитать их стоимость;

•   забронировать понравившийся тур.

Подключение к серверу туроператора может выполняться из стандартного броузера. «Мастер-Web» разработан на популярном средстве создания Web-приложений Centura Web Developer с использованием технологии Java.

Турагенты, используя «Мастер-Web», могут бронировать туры, авиабилеты, горящие путевки через Интернет в реальном режиме времени, причем это ничем не отличается от бронирования этого же тура в офисе туристской фирмы.

«Мастер-Web» состоит из нескольких рабочих мест (пунктов в главном меню системы резервирования туристских услуг) (рис. 5.7):

•   регистрации в системе бронирования;

•   бронирования туров;

•   бронирования авиабилетов;

•   специальные предложения;

•   работа с забронированным туром.

Работа удаленного клиента, бронирующего понравившийся тур, может осуществляться в нескольких режимах:

¦ режим гостя;

¦ режим турагента;

¦ режим бронирования из программы «Travel Agent-2000»;

¦ режим полного доступа к информации туроператора.

 

Работу программного комплекса «Мастер-Web» можно посмотреть на серверах компаний: «Мостравел», «Бюро путешествий "Ориент"», «Инна-Тур», «Мегаполюс Туре» и др.

В состав программного комплекса «Мастер-Web» включена компонента, позволяющая удаленным турагентствам, использующим программу «Travel Agent-2000» подключаться к системам резервирования туроператоров, использующих «Мастер-Web», бронировать туры и включать необходимую информацию в свою базу данных.

В связи с бурным развитием Интернета и электронной коммерции фирма «Мегатек» не ограничилась созданием специального программйого обеспечения для автоматизации отдельной туркомпании и ее информационного обмена с потребителями услуг, она разрабатывает программы для стыковки этого программного обеспечения с системами бронирования «Алеан» и создания в Интернете системы дисконтных продаж туристских услуг разных турфирм.

Рис. 5.8

Фирма «Мегатек» совместно с компанией «СФТ» (Туристская Информационная Система - ТИС) открыла интернет-сервер продажи туров - сервер МегаТИС (рис. 5.8). Он создан для рекламы и продажи продуктов туркомпаний со скидкой от их розничной цены.

Информация о турах из баз данных туроператоров, работающих на программном комплексе «Мастер-Тур», будет автоматически переноситься на этот сервер - это позволит упростить процесс внесения информации, улучшить ее качество, а самое главное - предоставить клиенту системы максимальный сервис в поиске и подборе тура. Кроме того, при покупке туристских услуг компании через Интернет ею предоставляются скидки. Для привлечения посетителя, а в дальнейшем, возможно, и своего клиента, на сервере функционирует своего рода клуб для людей, любящих путешествия.

Программные продукты компании «СФТ»

Интернет: www.tos.ru

. Компания «СФТ» (Сообщество финансовых телекоммуникаций) занимается разработкой программного обеспечения для автоматизизации банковских и финансовых систем, оказанием процессинговых услуг. Под эгидой Московской ассоциации туристских агентств, журнала «Туризм: Проблемы, Практика, Перспективы» и Московского государственного университета экономики, статистики и информатики компания «СФТ» участвует в разработке проекта создания Туристской Информационной Операционной Системы (ТИОС).

«СФТ» не является участником туристского рынка, это своеобразный технический посредник в сделках туроператора и турагента. Компания заинтересована в достоверности и оперативности взаимодействия участников системы, протоколирует и сохраняет историю и детали их взаимодействия в своих электронных архивах независимой третьей стороны. «СФТ» - один из основных разработчиков ТИОС и разработчик программы «ТИС Навигатор».

Туристская Операционная Система (ТОС)

ТОС (Туристская Операционная Система), или ТИОС (Туристская Информационная Операционная Система), -это глобальный проект, целью которого является создание норм, правил и технологий электронного взаимодействия профессиональных участников туристского рынка в едином электронном пространстве.

В настоящее время завершен первый этап проекта -создана техническая инфраструктура электронного рынка туруслуг, так называемая Туристская Информационная Система (ТИС) - электронная система бронирования тур-пакетов в реальном времени. Она позволяет бронировать турпутевки, отслеживать квоты, осуществлять поиск партнеров. Но наличие технической возможности - это только часть успеха. Для создания системы электронной коммерции необходимо общее поле гарантий для бизнеса. Такие гарантии будут создавать специализированные структуры, так называемые системные операторы. Например, страховая компания (страхование сделок), система контроля качества турпродукта, аналитический центр (анализ тенденций спроса и предложений), юридический центр и т. д. Итак, впереди создание ТОС - организационной инфраструктуры.

Туристская Информационная Система (ТИС)

ТИС - это Интернет-система бронирования турпродук-тов, ее ядро - база данных турпакетов различных операторов.

Примерная схема работы при использовании ТИС

(рис. 5.9):

1. Операторы описывают свои предложения (турпакеты), т. е. представляют их наглядно, используя фотографии, анимацию, видео- и аудиофрагменты. Ввести полное и структурированное описание турпакетов можно через Интернет или используя специально разработанную программу «ТИС Навигатор» . Базовая версия «ТИС Навигатор» входит в комплект участника ТИС или может быть взята со страниц сервера tos.ru.

Этот этап называют также заполнением баз данных турпакетов.

2.  Публикация описаний турпакетов в ТИС, определение квот на услуги.

3.  Анализ турпакетов агентами (выборка может производиться по стране, звездности и т. д.). Изучение сформированной выборки турпакетов по составу, так как описание турпакета содержит все необходимое для заказа - отели, сезоны, тарифы, квоты.

•   4. Оформление заказа и калькуляция его стоимости в зависимости от требуемых услуг.

Все заказы хранятся на сервере ТИС.

Основные возможности ТИС:

• публикация:

• описания турпакетов;

• рекламных вставок о компании-участнике;

•срочных сообщений о «горящих» турах и билетах;.

• оперативное изменение отдельных позиций турпакета;

 

Рис. 5.9

•   поиск необходимого турпакета в каталогах турпакетов;

•   создание и калькуляция заявки на группу туристов;

• работа в режиме реального времени с квотами и состояниями заявок, с архивами входящих (оператор) и исходящих (агент) заявок.

ТИС находится на сервере, предоставляя максимум полезной информации как профессионалам турбизнеса, так и просто путешественникам, позволяя агентам проводить онлайновое бронирование (т. е. в реальном времени, без задержек), а операторам - оперативно обрабатывать эти бронирования.

ТИС позволяет:

   ¦автоматизировать работу туроператора и турагента;

¦ сводить «лицом к лицу» покупателя и продавца тур-продукта, даже если каждый из них находится в своем, удаленном от партнера, офисе;

¦ хранить всю историю взаимодействия партнеров в электронном виде, доступном для анализа, в случае возникновения спорной ситуации быстро получать «подтверждение или неподтверждение» своих операций;

¦ изменять технологии расчетов (т. е. перевода средств контрагенту) и технологии гарантированных сделок.

В целом ТИС обеспечивает продвижение технологий электронной коммерции, т. е. участники туристского рынка могут с ее помощью вести бизнес максимально оперативно и корректно, опираясь на новейшие компьютерные технологии, которые делают возможным тесное взаимодействие туроператоров и турагентов.

ТИС - это серьезный инструмент и требует квалификации своих пользователей - участников системы. Участник ТИС - это компания, которая выставляет свои турпродукты на продажу и пользуется системой ТИС для оформления заказа и резервирования туристских услуг у других компаний - участниц ТИС. Термин «свои турпродукты» несколько условен, ибо участник ТИС может вводить в систему турпродукты своих партнеров, отвечая при этом за введенную информацию.

Участники ТИС:

¦  информационный провайдер - компания, которая не имеет технических ресурсов для работы с ТИС. Турпакеты такой компании от ее имени вводит в ТИС персонал системы. Принципы дальнейшего взаимодействия оговариваются после достижения положительного экономического эффекта;

¦  корпоративный (или групповой) оператор - компания, которая использует ТИС для работы со своими агентами (корпоративный агент). В этом случае ТИС работает как внутренняя система взаимодействия, обеспечивая процесс взаимодействия между корпоративным оператором и его агентом;

¦  оператор - компания, информирующая о своих тур-пакетах  всех  желающих.  При  необходимости  оператор может ограничить доступ к своим турпакетам, например указать, что один турпакет может видеть только участник ТИС - агент, а другой турпакет - любой посетитель сервера ТИС;

•   агент - компания, чьи турпакеты доступны для чтения всем посетителям сервера ТИС;

•   корпоративный (групповой) агент - это агенты, которых подключает к системе сам оператор, поэтому они видят только его предложения (аналог частной системы резервирования).

Условия работы конкретной фирмы в ТИС зависят от формы ее участия, объемов, способов ввода и обновления информации. Базовая цена контракта - $200, после подключения - 2 месяца бесплатного режима, затем в зависимости от числа бронирований оплачивается трафик (примерно $1-2 за оформленный турпакет).

Для активных участников, готовых к агрессивному Интернет-маркетингу, предусмотрены льготные условия подключения.

Услуги для зарегистрированных пользователей:

•   доступность patches-обновлений - программ, которые можно скачать с сервера для обновления предыдущей версии;

•   приобретение за 20 % от стоимости регистрации на новые версии;

•   услуги службы поддержки - телефонные консультации, выезд специалиста;

•   бесплатное размещение информации о турпродуктах в системе ТИС - путем экспорта турпакетов из «ТИС Навигатор» и отправки их по электронной почте на сервер ТИС;

• право на 20%-ю скидку по всем услугам ТИС.

Программа «ТИС Навигатор»

Программа предназначена для автоматизации работы с туристскими каталогами в офисе и в сети Интернет.

Достоинства программы. Описания турпакетов, созданные в «ТИС Навигатор», публикуются в Туристской Информационной Системе (www.tos.ru), которая является своеобразной биржей туристских предложений. Определив затем квоты на услуги, можно продавать туры через ТИС систему бронирования.

Программа позволяет агентам быстро и эффективно анализировать состав и условия турпакетов различных операторов, сортировать и отбирать их по разным критериям, осуществлять поиск подходящего предложения, выполнять процедуры оформления клиентов: оформлять заявки, готовить прайс-листы и каталоги для клиентов и рекламных материалов.

Единожды введя информацию в «ТИС Навигатор», можно пользоваться ею в реальной работе - для анализа, отчетов, калькуляций, для печати, поиска и распространения этой информации.

Основные понятия. Под турникетом разработчики понимают совокупность услуг, предоставляемых туристу и объединенных по признаку единого направления обслуживания (страна, местность), единого маршрута (курорт, город) и датам отправления (начало обслуживания).

В общем случае турпакет - это совокупность следующих разделов: «Страна», «Маршрут», «Длительность», «Даты отправления», «Отели», «Дополнительные услуги». Часто один турпакет содержит до 50 разделов, менеджеру турфирмы должно быть доступно все его информационное содержание. Для этого создана уникальная технология DDT (Data Driven Tables), позволяющая легко ориентироваться в содержимом турпакетов. Используя технологию

DDT, менеджер компании в зависимости от своих предпочтений может создать свой собственный обзор (каталог) турпакетов с учетом специфики его деятельности.

Описание турпакета. Любой турпакет, предназначенный для продажи через агентов или непосредственно клиентам (туристам), в ТИС должен быть описан в формате ТИС, т. е, должен содержать три основных информационных блока:

1) заголовок турпакета (основная информация - направ

ление, длительности, сроки);

2)  детальное описание (отели, тарифы, сезоны, услуги);

3)  квоты турпакета.

Такое хорошо структурированное описание турпакетов упрощает все аспекты работы с ними: сравнительный анализ, анализ состава и условий турпакета, составление и калькуляцию заказа. Да и последующая работа по выполнению сделки занимает минимум времени.

Основные функции «ТИС Навигатор»:

•   гибкая организация каталогов;

•   создание заметок по турпакетам;

•   калькуляция путевок;

•   печать рекламных описаний и прайс-листов;

•   ввод описания турпакета (отели, даты, тарифы и т. д.); •описание и услуги отеля;

•   сортировка и группировка турпакетов;

•   оформление заявки и путевки;

•    экспорт в Excel, ТИС, файл для «ТИС Навигатора».

Условия приобретения. «ТИС Навигатор» распространяется «условно бесплатно» - работать с программой можно сразу после ее копирования с сервера и установки на своем компьютере. Чтобы стать зарегистрированным пользователем, нужно заплатить регистрационный взнос ($70) и получить свой идентификационный номер.

Основые этапы работы:

1. Все документы хранятся в специальных отдельных папках-обзорах: папка для турпакетов, папка для заявок клиентов, папки справочников стран и отелей, телефонных заметок. Можно создать новую папку и, определив ее свойства, работать с различными типами документов (рис. 5.10).

2.  В основном обзоре «Турпакеты» хранятся описания пакетов. В окне обзора можно выполнять различные операции: знакомиться с подробной информацией, сортировать, отбирать турпакеты по любому признаку (например, по стране и городу или по направлению и дате отправления), редактировать, печатать описание турпакета, экспортировать его в Excel, вводить новый турпакет.

3.  Информация турпакета представляется в виде таблицы прайс-листа (отели,  сезоны,  длительности, тарифы).

Информация о нескольких отелях будет представлена в виде объединенного прайс-листа, это обеспечивает наглядность и экономию времени просмотра каталога.

4.  Одновременно с просмотром прайс-листов доступна детальная информация по отелю (описание, услуги отеля, сервис в номере) и в целом по туру (текстовое описание тура, условия оформления, информация о транспорте и т. д.). Доступны и связанные с отелем или туром внешние файлы, например Word, Excel или HTML.

5.  Расчет стоимости тура на группу достаточно прост, причем стоимость автоматически изменяется в зависимости от выбора конкретного отеля, длительности, сезона.

6.  Оформление заявки и путевки производится на базе информации выбранного турпакета и отеля, причем при регистрации новых клиентов автоматически пополняется справочник клиентов.

7.  Оформленная заявка сохраняется в папке обзоров заявок, в этой папке можно анализировать состояние и другие параметры заявок. При необходимости документ легко экспортируется в Excel.

8.  Описание турпакета или ввод информации нового турпакета прост, похож на заполнение формы - заполняя последовательно ее поля, начиная с общей информации и программы тура, заканчивая такой подробной информацией, как календарь отправлений и описание отелей, тарифов и цен.

9.  При вводе информации прайс-листа используются различные справочники, календарики и другие полезные приспособления.

10. Вводя описание отеля, можно указать дополнитель ные услуги, не входящие по умолчанию в тарифы размещения (например, экскурсии или размещение с видом на море). Эта информация будет доступна при расчете стоимости тура и составлении заявки наравне с основными тарифами турпакета.

11. При вводе сервисов в отеле используются справочники и условные знаки согласно международным нормам.

Программа «ТИС Репортер»

«ТИС Репортер» - программа, содержащая готовые шаблоны документов, таких, как:

•   туристский ваучер;

•   туристская накладная;

•   туристская путевка;

•   туристская расписка.

Туристский ваучер - генеральный ордер на обслуживание, документ о предоставляемых туристско-экскурсион-ных, транспортных услугах или документ, выданный руководителю группы направляющей организации в подтверждение того, что оплата за обслуживание на маршруте произведена. Это учетный документ, фиксирующий весь комплекс услуг, предоставленных туристу или группе туристов.

Туристская расписка - документ строгой отчетности, подтверждающий, что туристско-экскурсионная организация взяла на сохранение документы согласно договору.

• Туристская путевка - документ строгой отчетности, подтверждающий оплату предусмотренных программой обслуживания услуг и являющийся основанием для получения этих услуг туристом или группой туристов. Путевка или контрольный талон путевки остается в туристско-экскурсионной организации, предоставляющей обслуживание, и служит подтверждением проведенной работы. Она включает в себя следующие сведения: о путешествии, туристе, краткое описание маршрута.

Программы компании «Аримсофт»

E-mail: arimsoft@glasnet.ru

Компания «Аримсофт» - первая из московских компаний, которая комплексно занялась разработкой программ для автоматизации деятельности турфирм, используя дружелюбный, понятный способ общения пользователя с программой (интерфейс Windows). Основные программные продукты - «TurWin», «TourPilot», «Avia Reports», «Тур Анкета», «Business Tour».

Клиенты компании «Аримсофт»: туристские фирмы «Асент Трэвэл», «Олимпия-трансфер», «Интерпульс», газета «Туринфо» и др.

Программы «TurWin», «Avia Reports», «Business Tour» одновременно являются и сетевыми, и однопользовательскими - достаточно указать, в каком режиме доступа открывать файлы данных и где они физически находятся (на каком диске какого компьютера сети), и программы сами будут использовать преимущества однопользовательского или сетевого обмена данными. При этом стоимость программ не зависит от количества компьютеров в сети.

В табл. 5.1 приведены сведения об области использования программ компании «Аримсофт» и их стоимость.

Таблица 5.1 Назначение программ компании «Аримсофт» и их стоимость

Программа	Назначение - автоматизация деятельности:	Стоимость (без учета НДС), $
«TurWin»	турагентства,   занимающегося международным туризмом	Для Москвы и Санкт-Петербурга - 450; для остальных регионов - 320

Окончание табл. 5.1

Программа	Назначение - автоматизация деятельности:	Стоимость (без учета НДС), $
«TourPilot» «Avia Reports» «Тур Анкета» «Business Tour»	небольшого турагентства турагентства, занимающегося продажей авиабилетов турфирмы по подготовке анкет для посольств турфирмы, ориентирующейся на работу с клиентами -юридическими лицами	195 190 190 590

Технические характеристики программ:

• Требования к аппаратуре: IBM-совместимый компьютер (486 и выше), Windows 95, 98 или NT.

Программа	Емкость оперативной	Свободное место
	памяти, Мбайт	на жестком диске, Мбайт
«TurWin», «Avia»,	16 (лучше-32)	20
«Reports»
«TourPilot»	8	10
«Тур Анкета»	8 (лучше- 12)	12
«Business Tour»	16 (лучше-32)	18

•   Системы функционируют под управлением СУБД MS Access 97.

•   Возможность настройки на сетевую или однопользовательскую работу.

•   Поддержка сетевого программного обеспечения, совместимого с Windows (при использовании программы в сетевом варианте).

•   Возможность оперативной разработки и дальнейшего сохранения отчетов.

• Возможность подключения дополнительных модулей

(отчетов, форм и т. п.).

Поддержка программ. Бесплатные телефонные консультации, бесплатное устранение всех выявленных ошибок в течение первых шести месяцев работы, возможность заказа доработок и модификации программы (за дополнительную плату).

Льготы. Приобретение любых новых программных продуктов фирмы «Аримсофт» со скидкой 20 % для зарегистрированных пользователей.

Программа «TurWin»

Программа «TurWin» предназначена для автоматизации деятельности туристской фирмы, занимающейся групповым выездным туризмом. Основное назначение программы - учет клиентов, предоставленных агентством услуг, взаиморасчетов с клиентами. Основные логические элементы программы: понятия «Тур», «Заезд», «Заказ», «Клиент».

Демо-версия программы - www.tours/soft/turwin.asp

Достоинства программы:

•   дружественный Windows интерфейс;

•   возможность:

•  работы в локальной сети с общими данными (количество рабочих мест не ограничено);

•    разграничения доступа пользователей к данным;

•    формирования туров в несколько стран;

•    контроля заполняемости отелей (при вводе пользователем  квоты  на  номера  в   отелях)   и  рейсов (количество свободных мест на каждый рейс);

•  создания справочников по любому сегменту туристского продукта;

• автоматическая калькуляция групповых и индивиду альных туров;

•   полный и строгий учет движения денежных средств (каждая услуга, привязываемая к клиенту, имеет четкое стоимостное значение и ссылку на партнера - получателя денег);

•   печать туристских и бухгалтерских документов на любом типе принтеров; встроенный генератор отчетов;

•   возможность при наличии факс-модемной платы направления различных документов прямо из программы без их предварительной распечатки;

•  система встроенной помощи Access;

• интерфейс с программами, входящими в пакет

«Microsoft-Office».

В новой версии программы (2.0) значительно изменен интерфейс, улучшена технология работы с дополнительными программными приложениями, появилась возможность формировать прайс-листы по туристским предложениям на основе готовых пакетов.

Основные этапы работы с программой:

1. Заполнение справочников: данных о странах, партнерах, отелях, авиакомпаниях, рейсах, визах, экскурсиях, дополнительных услугах, предоставляемых туристам, и т. д.

• 2. Формирование тура на основании справочных данных; к туру прикрепляются базовые услуги из справочников и даты заезда.

3. Оформление заказа. Заказ объединяет клиентов по критерию совместной оплаты. Для каждого клиента заполняется карточка, в которой указываются услуги из базового набора, определенного при формировании тура (отель, пансион, страховка, трансфер, авиабилет, виза, экскурсии), заполняются анкетные и паспортные данные. После оформления клиента все его данные автоматически отражаются во всех списках (на оформление страховки, визы, на бронирование и т. д.). Сразу можно распечатать анкету.

Оформление клиентов можно облегчить, заранее подготовив шаблон для каждого тура. Шаблон - это предварительно рассчитанная стоимость тура, включающая стоимость размещения в отеле, авиабилетов, страховки, визы, дополнительных услуг, а также прибыль со всех услуг для каждого клиента. Использование шаблонов облегчает оформление заказа, если все клиенты или часть из них едет в один отель определенным рейсом.

4.  Определение суммарной стоимости заказа на основе карточек оформленных клиентов.

5.  Ведение статистики по оплате заказа (разрешена поэтапная оплата). В зависимости от внесенной суммы каждому заказу присваивается статус: «Оплачен», «Не оплачен», «Аннулирован». Сразу после оплаты можно распечатать приходный ордер (счет), договор или путевку.

Ведется учет постоянных заказчиков (турагентств), для них предусмотрена система скидок.

Основные элементы программы «TurWin», написанной с помощью Access:

•   меню - типичный для любой Windows-программы элемент;

•   строка состояния - строка в нижней части экрана, содержащая справочную информацию или сведения о выполняемой в данный момент операции;

•   форма - окно с расположенными в нем данными и объектами: полями для ввода и чтения, кнопками, выпадающими списками и т. д.;

•   отчет - выходной документ в режиме предварительного просмотра;

•   окно сообщения (ошибка, информация, предупреждение и т. п.).

Структура программы. Основное меню программы содержит два главных пункта: «Справочники» и «Файл» для доступа к данным (рис. 5.11), а также ряд сервисных пунктов.

 

Рис. 5.11

Подготовка справочников - для этого служит меню «Справочники», нужно по порядку выбрать пункты подменю и заполнить соответствующие справочники.

Работа с клиентами — это работало оформлению заказов на клиентов (меню «Файл»).

Программа «TourPilot»

Программа предназначена для автоматизации деятельности небольшого туристского агентства. Основные логические элементы программы - понятия «Клиент» и «Заказ». «Заказ» объединяет клиентов по критерию совместной оплаты.

Достоинства программы:

• учет всех клиентов агентства, истории их поездок, персональных особенностей каждого туриста;

•  возможность:

•    создания и ведения справочников по любому сегменту туристского продукта, по документам, необходимым для различных посольств;

•    отбора информации по определенным признакам;

•    автоматической калькуляции туров;

•  контроль оплаты заказов;

• печать основных документов: турпутевка (форма ТУР-1),

счет, приходный кассовый ордер, списки туристов и др.

Основные этапы работы с программой:

1.  Работа с программой допускает заполнение справочников по отелям, авиакомпаниям, рейсам, визам, экскурсиям и т. п. в процессе оформления заказа.

2.  Заказ объединяет клиентов по критерию совместной оплаты. Клиенты заказа могут добавляться из базы клиентов или вводятся вновь. В заказе указываются также необходимые услуги: отель, пансион, страховка, трансфер, авиабилет, виза, экскурсии и др.

3.  Оформление заказов можно облегчить, выбрав опции «Автоподстановка» в настройках программы (услуги выберутся из прошлых оформленных заказов) или «Автоподстановка из справочников» (тогда перед началом работы необходимо заполнить справочники).

4.  На основе указанных услуг в карточке заказа определяется их суммарная стоимость, далее ведется учет оплаты заказа (разрешена поэтапная оплата). В зависимости от внесенной суммы каждому заказу присваивается статус: «Заказан», «Оплачен» или «Не оплачен». Сразу после оплаты можно распечатать приходный ордер (счет), договор или путевку.

В программу включен справочник по посольствам, который можно редактировать.

Программа «Avia Reports»

Программа предназначена для автоматизации деятельности туристского агентства, занимающегося продажей авиабилетов.

Основное назначение программы - печать отчетов по продажам авиабилетов. В стандартный модуль поставки входят отчеты:

•   о заключенных прямых договорах с перевозчиками и о состоянии расчетов с ними;

•   о взаиморасчетах по перевозкам (если нет прямых договоров) и по проданным перевозкам за декаду.

Возможна печать: реестра договоров с перевозчиками и реестра пачки купонов; справки по использованным воинским проездным документам; ярлыка пачки купонов; бирки на сопроводительные документы и т. д.

Программа построена по модульному принципу и позволяет подключать новые модули с расширенными функциями (новые отчеты, новые формы и т. п.).

Дополнительные функции программы:

•  ведение базы данных по договорам с перевозчиками;

• ведение базы данных по использованным купонам

авиабилетов;

•  справочник по авиакомпаниям.

Программа имеет систему разграничения доступа, позволяющую контролировать все изменения данных отдельными сотрудниками организации - владельца программы.

Достоинства программы:

•  простой интуитивно понятный интерфейс;

• модульная структура, позволяющая подключать новые формы и отчеты. Все отчеты, генерируемые программой, созданы в строгом соответствии с инструкцией ТКП от 01.11.98 г.;

•   простота и технологичность подготовки купонов для отправки в контролирующую организацию и соответствующей сопроводительной документации;

•   возможность использования в локальной сети на нескольких компьютерах;

•   возможность печати документов на любых печатающих устройствах.

Недостаток программы - ограниченное использование совместно с программами пакета «Microsoft Office».

¦

Программа «Тур Анкета»

Программа предназначена для подготовки и печати анкет в посольства.

Достоинства программы:

•   возможность печати анкет для любых стран и групповых списков в посольства;

•   наращиваемые возможности (возможно создание новых бланков);

•   возможность ее использования совместно с другими программами;

•  простота обучения и работы с программой;

•  надежная работа в локальной сети (количество рабочих мест не ограничено).

В настоящее время программа позволяет печатать анкеты в следующие страны: Германия, Дания, Италия, Норвегия, Финляндия, Франция, Швеция.

Этот список постоянно пополняется (каждый покупатель может бесплатно заказать разработку бланка для одной страны, обновление делается бесплатно).

Печать анкеты зависит от конкретного бланка и требований посольства. Для некоторых стран возможна печать бланка на чистом листе (таких стран - меньшинство), для остальных же стран программа настраивается так, чтобы вводимые данные попадали в нужное место анкеты. Допустима печать в многослойные самокопирующиеся бланки при использовании матричного принтера.

Программа «Business Tour»

Программа предназначена для автоматизации деятельности туристской фирмы, ориентирующейся на работу с клиентами - юридическими лицами, предоставляющими услуги по бронированию различных сегментов турпродук-та в России и за рубежом. Учитывает особенности работы в бизнес-туризме.

Достоинства программы:

•   удобная работа с клиентами и поставщиками (заключение договоров, база данных по ним, система автоматического оповещения о сроке выкупа услуги от поставщика, переписка и т. д.);

•   полный учет взаиморасчетов с поставщиками услуг и с клиентами позволяет вести учет оплаты счетов, их взаимобаланс с каждым из поставщиков услуг и т. д.;

•   удобная форма обработки заказа позволяет отдельно работать с каждым сегментом турпродукта. Автоматиче-'ский расчет прибыли на отдельные услуги (на основе

предварительно описанного в системе договора с клиентом) и общей стоимости заказа;

•   планирование и учет доставки заказов, планирование работы курьеров;

•   неограниченное число выходных документов (генератор отчетов);

•   администрирование системы (разграничение доступа к данным, протоколирование событий, анализ журнала событий системы и т. д.);

•   надежная работа в локальной сети (количество рабочих мест не ограничено).

Программные продукты фирмы «САМО-СОФТ»

E-mail: Iptosamo(a),redIme.ru Интернет: http://www.samo.ru

Фирма «САМО-СОФТ» существует с 1991 г. С 1995т. одно из приоритетных направлений деятельности фирмы -автоматизация туристского бизнеса. Фирмой создан программный комплекс «САМО-Тур», обеспечивающий комплексную автоматизацию работы туристской фирмы (туроператор и турагент), включая онлайновое бронирование ресурсов туроператора через Интернет и взаимодействие туроператора и принимающей фирмы.

Программный комплекс имеет версии для DOS и Windows. В варианте для Windows (Windows 95/NT) учтен и обобщен многолетний опыт работы фирм, использующих разработки для DOS. С середины 1999 г. распространяется новая двуязычная версия комплекса, ее цена - $395 (вместо бывшей $495 за одну рабочую станцию).

Технологии «САМО-СОФТ» используют крупнейшие турагентства и туроператоры в России и за ее пределами, среди них: «Спектрум», «ДЕТУР», «Тройка», «Coral», «Bentour», «Ekfun Travel», «Южел», «Минатур», «Кенгуру», «Музенидис-Турс» и др.

Фирма «САМО-СОФТ» успешно реализовала ряд индивидуальных и тиражируемых проектов:

•   информационно-поисковую систему «СОЮЗ» (для Верховного Совета СССР (далее - России);

•   информационно-аналитическую систему для Информационного агентства «Интерфакс»;

•   программный комплекс «САМО-Инвест» для автоматизации компаний, ведущих реестры акционеров. Его пользователи - крупнейшие российские чековые инвестиционные фонды: «Ветеран» (лицензия № 1), «Первый Чековый», «Первый Народный», «Нефть-Алмаз-Инвест», «РосЗолото» и др. В рамках этого проекта разработана программа для автоматизации проведения собраний акционеров. С использованием этой программы проводятся собрания акционеров таких эмитентов, как РАО «ЕЭС России», «КАМАЗ» и др. В 1994 г. «САМО-Инвест» победил в тендере по внедрению фондовых технологий на российском рынке, который проводился Европейским банком реконструкции и развития; программный комплекс принят для внедрения в качестве пилотной технологии в ряде регионов России.

Программный комплекс «САМО-Тур» для Windows

Комплекс обеспечивает комплексную автоматизацию работы туристской фирмы. Построен с использованием опыта, приобретенного при создании и развитии программного комплекса «САМО-Тур» для DOS.

Достоинства программного комплекса:

и имеет дружественный двуязычный (русский/английский) интерфейс. Наличие картинок, означающих различные режимы деятельности (скрашивает выполнение монотонной работы). Записи в таблицах снабжены информационными цветными значками;

и использует для выполнения основных действий мастера - специальные программы для пошагового выполнения конкретных действий, облегчающие освоение программ;

и снабжен объемной документацией с подробным описанием всех режимов и системой помощи;

и является многопользовательской системой. Каждому пользователю могут быть назначены специальные права доступа к данным и функциональным режимам. Администратор может изолировать от пользователя отдельные прикладные возможности или назначить ему специальные права для отдельных пунктов меню и элементов форм. Ведется системный журнал - протокол, где отмечаются все действия пользователей с указанием конкретных данных. Хранение индивидуальных настроек для каждого пользователя (профили);

=> формирует выходные документы, обеспечивает предварительный просмотр и печать; имеет встроенный редактор печатных форм выходных документов;

=> обеспечивает обмен сообщениями и условиями поиска и отбора между пользователями в сети (почта);

=> имеет возможность экспорта/импорта данных в таблицы «САМО-Тур» или другие таблицы (Paradox, DBase, текстовые);

=> может быть установлен как на отдельном компьютере, так и в локальной вычислительной сети;

=> требует быстродействующих компьютеров (от Pentium 200; от 32 Мбайт RAM; при использовании программного комплекса в локальной вычислительной сети для сервера рекомендуется: от Pentium 200; от 64 Мбайт RAM; от 40 Мбайт на жестком диске);

и имеет закрытую архитектуру: работает только с определенной структурой данных. Добавление, например, нового поля может быть выполнено только разработчиками и потребует замены исполняемого модуля;

и написан на Delphi 1.0, использует базы данных Paradox;

и переведен под MS SQL, имеет функции быстрого поиска и отбора данных по условиям (включая непосредственное формирование SQL-запросов);

• версия 5.0 программы «САМО-Тур» имеет модуль удаленного доступа (бронирования) через Интернет. Тур-агенту позволено автоматически просматривать операторскую базу туров, формировать заявки и отсылать их туроператору, вести просмотр броней, готовить отчеты, печатать необходимые выходные документы;

и гарантированное обслуживание, консультации по использованию программ (в том числе по «горячей линии»), обучение.

Функциональные разделы программного комплекса:

•   ведение справочников - география, отели, рейсы, услуги, цены, туры и т. д.;

•   мастера (помощники формирования маршрутов, оформления заявок и т. д.);

•   отчеты, списки, документы;

•   почта (обмен сообщениями в сети);

•   администрирование (назначение прав доступа).

Основные этапы работы с программным комплексом

1. Ввод информации в базы данных:

•   заполнение справочников (партнеры, отели, рейсы, услуги, размещения, цены);

•   формирование пакетов услуг (описание маршрута тура, указание набора предоставляемых услуг в каждом пункте маршрута, создание заездов);

•   оформление блоков номеров в отелях, блоков мест на транспорте и блоков мест в туре.

2. Оформление заявки клиента:

•   выбор стандартного или формирование индивидуального маршрута;

•   выбор даты поездки;

•   анкетные данные туристов (ФИО, паспортные данные, дата рождения; ввод дополнительных сведений для формирования анкет в посольство);

•   партнер - покупатель тура;

•   бронирование услуг тура (отели, рейсы, визы, страховки, трансферы, экскурсии и др.) и указание цены каждой услуги;

•   оформление скидок, комиссий и доплат и формирование суммарной стоимости тура.

3. Печать необходимых документов (ваучер, путевка

ТУР-1, авиабилеты («ТрансАэро», «Атлант Союз» и др.),

страховые полисы, анкеты в посольство для получения ви

зы, заявка на бронирование, списки туристов).

4. Регистрация оплаты заявок клиентами.

5.  Формирование книги продаж и печать бухгалтерских документов (счет, счет-фактура, приходный кассовый ордер).

6.  Ежедневный контроль оплаты туров по каждой заявке, по партнеру и в целом по туру (заезду).

7.  Статистический анализ.

8.  Оценка эффективности рекламы.

Дополнительные возможности программного комплекса:

•   возможность изменения статуса заявки (отмена, штрафные санкции, восстановление отмененной заявки);

•   многовалютность при формировании цены тура и при оплате;

•   возможность формирования комиссий и скидок для партнера, тура, сезона, социального статуса туриста;

•   оптимизация загрузки рейсов (система анализа и предупреждений в ситуациях неэффективного заполнения блоков мест; эффективность определяется набором критериев, задаваемых пользователем);

•   хранение иллюстраций и дополнительных описаний для отелей и туров (любой документ приложения, поддерживающего протокол OLE 2.0, например документ MS Word, MS Excel, картинки формата *.bmp, *.gif и др.);

•  контроль правильности и полноты оформления заявки и др.

Бронирование ресурсов туроператора его агентами

через глобальную сеть Интернет

(удаленное оформление заявки)

Эта разработка фирмы «САМО-СОФТ» для удаленного бронирования агентами ресурсов туроператора через глобальную сеть Интернет (удаленное оформление заявки) позволяет ускорить процесс взаимодействия «турагент -туроператор».

Туристские агентства при подключении к Web-серверу туроператора оставляют заявку, после анализа она поступает в базы данных туроператора и принимающей стороны. Принимающая сторона регистрирует подтверждение на заказ номеров в гостиницах, и оно появляется в базе данных туроператора. Турагент, используя Интернет, получает отчет по заявке.

Программные продукты для DOS:

=> построены с использованием СУБД FoxPro 2.6 и баз данных Dbase;

=> не требовательны к техническим средствам, устойчиво работают даже на 386-х компьютерах, хорошо зарекомендовали себя при работе в локальных вычислительных сетях;

=> обладают открытой архитектурой - возможны:

=> настройка программ под собственную технологию работы без непосредственного обращения к разработчикам; => режим проектирования, который обеспечивает квалифицированному пользователю доступ к структурам баз данных и индексов (модификация, изменение уровней и пунктов меню, набора функциональных клавиш для работы с данными); => тексты всех прикладных программ, представленные в документации, и навыки пользователя (возможность программирования в FoxPro) обеспечивают подключение к системе любых собственных программ;

=> имеют подсистему администрирования: для каждого пользователя четко разграничены права в системе. Ведется системный журнал - протокол, в котором отмечаются все действия пользователей на уровне доступа к записи, он может быть использован для разрешения конфликтов между пользователями и для анализа их работы;

=> построены по модульному принципу, что упрощает сопровождение и настройку (можно корректировать и заменять только один модуль, не прекращая работу комплекса);

=> являются гибкими и обладают возможностью быстрой и легкой настройки под технологию работы заказчика.

Программный комплекс «САМО-Тур» для DOS

Обеспечивает автоматизацию офисной работы туристской фирмы - от ведения справочников по услугам и туристам до печати путевок и авиабилетов.

Существует аналогичный программный продукт для использования принимающей стороной, возможна также организация связи между турфирмой и принимающей стороной. От принимающей стороны в турфирму передаются справочники услуг, данные по блокам мест и ценам, а в обратную сторону передаются заявки туристов. Связь между сторонами может быть организована с использованием E-Mail или телекоммуникационной программы «UniGate» разработки фирмы «САМО-СОФТ».

Программный комплекс «САМО-ТурАгент» для DOS

Это упрощенная версия «САМО-Тур» для DOS. Предназначен для автоматизации работы туристского агентства, исключены все операции, лишние для турагентства.

Программный комплекс для автоматизации бухгалтерского учета «САМО-Трейд» для DOS

Полноценная бухгалтерская система. Может работать в сопряжении с программным комплексом «САМО-Тур» для DOS.

Основные возможности программного комплекса:

•   учет кассовых операций (приходные и расходные ордера, кассовая книга), банковских операций (рублевые и валютные платежные поручения), расчетов с персоналом, основных средств и МБП;

•   автоматический расчет амортизации основных средств, курсовой разницы по валютным счетам;

•   справочники (курсы валют, получатели платежей, расчетные счета плательщика);

•  гибкий настраиваемый план счетов;

• аналитическая отчетность: расшифровки счетов

(в рублях и в валюте счета), журналы-ордера по любому

счету, оборотные ведомости, оборотный баланс.

В табл. 5.2 приведены цены на программные продукты фирмы «САМО-СОФТ».

Таблица 5.2 Прайс-лист фирмы «САМО-СОФТ»

Программный продукт (в поставку входит документация)	Стоимость (с учетом НДС), $
«САМО-Тур» для DOS (базовая версия): каждая рабочая станция дополнительные и сервисные модули «САМО-Тур» для Windows (для каждой рабочей станции) «САМО-ТурАгент» для DOS: каждая рабочая станция	495 60 От 12 От 395 150 50

Программы компании «Малая Невка»

E-mail: mnevka@mail.ru Интернет: www.intratour.com

Компания «Малая Невка» (Санкт-Петербург) - разработчик компьютерных программ для туристских предприятий «Voyage», «Guest», «VoyageOffice».

Первые программы, созданные в 1996 г., позволяли работать с изменением данных по типовым турам и путевкам клиентов между несколькими офисами турфирмы. Сегодня эта идея реализуется в работе сервера IntraTOUR, он готов принимать и обрабатывать информацию о турах от туристских фирм в виде онлайновой базы данных.

¦    «Tourism» (1996) - небольшая программа для автоматизации учета туристов, печати документов, ведения справочников услуг в фирмах, специализирующихся на чартерах.

¦    «PersonaGrata Voyage» (1997) - система ведения документооборота туристской фирмы. Включает в себя разделение прав доступа к данным в зависимости от должностных полномочий сотрудника. Расширенный режим работы с турами. Разработана для турфирм, занимающихся чарте-рами и индивидуальными турами.

¦    «Voyage Office» (1999) - комплексная система ведения документооборота туристской фирмы. Программа поддерживает работу с удаленными филиалами. Расширенные возможности по ведению продаж услуг не только для туристов, но и для фирм (продажа блоков мест).

Программа «Voyage Office»

Это комплексная система управления туристской фирмой. Программа рассчитана на средние (до 100 сотрудников) туристские фирмы.

Основные функции и возможности программы:

•    возможность быстро и качественно обслужить клиента: подобрать тур или услуги, соответствующие индивидуальным пожеланиям; быстро получить полную калькуляцию стоимости тура с учетом всех дополнительно заказанных клиентом услуг, в удобной валюте; оформить договор на основании заказанных услуг; подготовить необходимые анкеты для посольств и консульств (в программе имеется встроенная система перевода сведений о туристах в соответствии с правилами французской транслитерации); распечатать автоматически заполненную путевку;

•    оперативный учет операций в фирме (продажи клиентам, оформление договоров, учет оплаты заказанных услуг);

•    полный учет информации о партнерах (зарубежных и внутренних) - от списка сотрудников, адресов офисов и телефонов до подробной информации о предложениях фирмы, ценах, квотах, сезонах, контрактах, учета прайс-листов. Удобная система калькуляции стоимости на основании прайс-листов, расчет комиссии и прибыли фирмы в доступной и понятной форме;

•  отчеты по работе фирмы;

•    управление работой сотрудников в фирме (распределение прав доступа в зависимости от должности и полномочий сотрудника);

•    контроль получения и расхода денежных средств (расчеты с операторами и агентами, ведение баланса расчетов).

Программные продукты фирмы «Сам. Туристические технологии»

Программа «Туристический офис» автоматизирует деятельность турагентств и туроператоров, создана в 1995 г., распространятся бесплатно: на международной выставке МПТ-99 профессиональным посетителям было вручено около 2 тыс. рабочих копий программы.

Программный комплекс «Турбо-Тур» (ТТ) появился на российском туристском рынке в марте 1996 г. Ориентирован в первую очередь на туроператорские компании, специализирующиеся на внутреннем, въездном, выездном групповом или индивидуальном туризме. По замыслу разработчиков, комплекс позволит полностью автоматизировать деятельность агентств в пределах офиса, а в дальнейшем интегрировать агентства в единое информационное пространство.

Логически программа состоит из нескольких рабочих мест (максимально - 16):

•  руководителя, формирующего туры;

•    менеджеров, осуществляющих прием заказов, бронирование и обработку групп;

•    администратора, определяющего уровни доступа пользователей, создающего новые формы отчетов;

•    руководителя, осуществляющего контроль за финансовым состоянием фирмы и т. д.