30. Маркетинговый подход в управлении. Маркетинг:

• Отрасль науки, изучающая рынок

• Практическая деятельность по продвижению продукции на рынке

• Философия бизнеса

• Система управления, вид менеджмента.

Понимание маркетинга как системы управления акцентирует внимание на маркетинговом подходе в современном менеджменте, декларирует рыночно-ориентированную систему управления. Это не управление производством, финансами или персоналом. Это управление фирмой с ориентацией на запросы рынка и воздействие на окружающую рыночную среду и ее элементы, без чего невозможен рыночный успех. Эволюцию от производственной к маркетинговой ориентации вынуждены были проходить практически все наши предприятия.

Маркетинговый подход в управлении используется, чтобы придать товару и услуге большую ценность для потребителя. Однако все чаще побеждают те, кому удается создать товар, не просто обладающий определенными функциональными "техническими" качествами и безопасный в использовании, но и сопровождаемый соответствующим сервисом, повышающий социальный и личностный статус клиента, вносящий вклад в какую-либо личностно значимую деятельность клиента, в его развитие и саморазвитие. Развитие потребителя - это принципиально новый ключевой ориентир в маркетинговом подходе.

Основные субъекты маркетинга – производители, посредники и потребители разнообразной продукции. Производители и тем более посредники – наиболее активные и одновременно профессиональные субъекты маркетинга. Участниками маркетинговых отношений и действий выступают целые сферы экономики: торговля, система сми, образование, наука.

Объекты маркетинга – прежде всего материальные товары, услуги, идеи, организации, территории и личности.

Функции маркетинга представляют собой его сущность в действии. Функции маркетинга –товарная политика, ценообразование, коммуникации, сбыт и продажи.

Принципы маркетинга. Базовый принцип – ориентация на эффективное решение проблем конкретных потребителей. Реализуется в сфере управления организацией путем доминирующей ориентации на перспективу, путем прогнозирования и формирования спроса, с помощью комплексных, мультивариантных, нелинейных решений при акценте на децентрализацию решений и ситуационное управление. Немаловажно применение принципов открытых систем. Они предполагают базирование отношений на элементах, общих для всех контрагентов обмена, в частности, выгодности обмена для всех участников отношений и общества.

Из числа общенаучных методов маркетинг активно использует методы эксперимента и экспертного оценивания.

Суть маркетингового подхода в будущем – общность ощущений с потребителем, отношение к клиенту, как к самому себе, но с учетом его индивидуальности. Еще точнее – баланс интересов трех главных субъектов – потребителя, общества, производителя. В последнее время происходит распространение концепций маркетинга долгосрочных отношений, индивидуального маркетинга и концепции менеджмента отношений с потребителями.

Индивидуальный маркетинг базируется на непрерывном использовании на практике знаний об индивидуальном потребителе, полученных с помощью интерактивной коммуникации и помогающих создавать и продвигать продукты с целью обеспечить непрерывное и долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество. Индивидуальный маркетинг стал основой нового стиля управления – менеджмента взаимоотношений с потребителями (customer relationship management – CRM). В целом эти направления идентичны.