19. Понятие коммуникации, сущность, модели коммуникативного процесса.

Термин «коммуникация» появился в научной литературе в начале XX в. Он имеет три интерпретации:

1. средство связи любых объектов материального и духовно­го мира;

2. общение как передача информации от человека к человеку;

3. передача и обмен информацией в обществе с целью воздей­ствия на него.

Коммуникация — это универсальная и одна из основных ха­рактеристик как человеческого общения, так и деятельности любых организаций. Коммуникация безостановочна и безгра­нична, без нее не обходится ни один акт человеческого взаимо­действия. Она фундамент любой культуры.

Сутью коммуникации является обмен информацией, зна­ниями, образами, эмоциями, интеллектуальной собственностью.

Необходимые характеристики акта коммуникации - это прежде всего направленный характер передачи сообщения, ос­нованного на определенной системе знаков, и восприятие дан­ного сообщения.

Существует невербальная и вербальная коммуникация. Невербальная – это то впе­чатление, которое вы производите. К составляющим невер­бального способа коммуникации относятся: внешний вид, взгляд, манера поведения, пантомимика (пластически вырази­тельные движения тела), мимика, кожные реакции, дистанция (межличностное пространство), цвет одежды.

Функции: управленческая, информативная, эмотивная (связанная с экспрессивной стороной общения, эмоциями), фатическая (связанная с установлением контактов). Но исходной является управленческая функция, ибо в ее рам­ках коммуникация реализует свой побудительный характер — убеждение, внушение, приказ, просьба. Т. о., коммуникация — это специфическая функция управления, представляющая собой умение особого рода и требующая определенных управленческих знаний и навыков.

Коммуникация управления – передача информации от управляющей системы к управляемой.

Задача коммуникации- точно донести информацию управляющей системы до управляемой.

Модель коммуникационного процесса, формула американского политолога Лассвела.

Центральным звеном схемы является сообщение, или обраще­ние, или рекламное послание, которое представляет отправителя (коммуникатора) аудитории и потенциальным покупателям. Чтобы коммуникация стала эффективной, отправитель должен заранее четко определить ее цели, правильно выделить целевую аудиторию и уяснить желаемую ответную реакцию.

Коммуникационное послание облечено в конкретную форму (текстовую, визуальную, символическую) и поступает к получателю через конкретный канал коммуникации. Наиболее важным в рекламном послании являются содержание, форма, цвет, закономерность восприятия, различия в языке и культуре.

Мыслительный процесс – кодирование информации – передача информации – декадирование – осмысление – мыслительный процесс

Кодирование понимается как процесс представления идеи коммуникации, передаваемый адресату информации в виде текстов, символов и образов. Расшифровка соответственно — это процесс получения идеи коммуникации, причем не всегда адекватный. Особенно важна цепочка кодирование — расшиф­ровка при работе на зарубежную аудиторию. Различия в нацио­нальном менталитете, иерархии культурных ценностей могут вызвать в разных странах различные реакции.

Получатель (адресат) - это та целевая аудитория, которой предназначено послание. При определении целевой аудитории важно учесть и то, кто влияет на ее окончательный выбор.

Ответная реакция - набор откликов получателя, которые возникают в результате контакта с обращением.

Обратная связь является частью ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя. Именно через об­ратную связь весь рыночный механизм подпитывается инфор­мацией, без которой многие действия оказываются необосно­ванными и умозрительными.

Термином «помехи» обозначаются незапланированные иска­жения или барьеры при вмешательстве в процесс коммуника­ции факторов внешней среды. Различают помехи физические, психологические, семантические (связанные с логикой и смыслом).

Факторы эффективности коммуни­кации:

1. чем большей монополией обладает источник коммуника­ции, тем выше вероятность положительного отклика получателя.

2. коммуникация более эффективна в случаях, когда обра­щение соответствует мнениям, убеждениям и предпочтениям получателя.

3. степень воздействия обращения повышается, если адресат увлечен или интересуется его темой.

4. коммуникация будет более успешной, если источник счи­тается профессиональным, обладает высоким статусом, если известны его цели и ориентация, особенно в том случае, если источник пользуется большим влиянием в аудитории и легко идентифицируется.

5. при любой коммуникации необходимо учитывать соци­альный контекст, который всегда влияет на восприятие.

Препятствия на пути полноценной коммуникации:

1. естественная цензура.

2. отсутствие ясной цели.

3. слабое представление о тех, с кем имеете дело.

4. неправильный выбор языковых средств.

5. несоответствие между сообщением и поступком.

6. неумение выражать свои мысли.

7. неправильное оформление.

8. неверный выбор канала.

9. непривлекательная упаковка.

10. неподходящее время.

11. недостаток полезной информации.

12. неудачное начало или недооценка адресата.