1.2. Роли и мастерство менеджера

Роли менеджера

Исследуя фактическую деятельность высших менеджеров, в работе «Природа управленческого труда» эксперт и профессор менеджмента Г. Минцберг пришел к выводу, что менеджеры играют в своей управленческой деятельности три взаимозависимые роли: межличностные, информационные и роли принятия решений. Роль, по его определению, является набором определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности (табл. 2).

Каждая роль предполагает выполнение определенных видов деятельности, что, в конечном счете, приводит к выполнению четырех управленческих функций. Фактически речь здесь идет о разных гранях одной главной роли менеджера высшего уровня. Информационные роли описывают виды управленческой деятельности, направленные на создание и развитие информационной сети. У генеральных менеджеров 75% рабочего времени уходит на разговоры с другими людьми. Роль приемника информации предполагает получение менеджером текущей информации от руководителей коллег и подчиненных, средств массовой информации и внешних субъектов. Роль распространителя и представителя информации представляет прямую противоположность роли приемника информации, так как исполняя их, менеджер передает текущую информацию другим людям в организации и вне ее.

Исполнение межличностных ролей предполагает акцент на взаимоотношениях с другими людьми и использование человеческих навыков. В роли главного руководителя менеджер проводит в своем отделе церемонии и различные символические мероприятия. Роль лидера требует от менеджера действий, направленных на мотивацию сотрудников, осуществление коммуникаций и оказание влияния. Как связующее звено он обеспечивает устойчивость информационных связей внутри организации и за ее пределами.

Роли, связанные с принятием решений, требуют от него человеческих и концептуальных компетенций. Роль предпринимателя заключается в инициировании перемен. Как регулирующий отклонения (пожарный) он занимается разрешением конфликтов, роль распределителя ресурсов связана с решением о рациональном использовании людей, времени, финансов, оборудования. Как участник переговоров менеджер заключает сделки с основными партнерами в бизнесе. То, в какой мере менеджер исполняет каждую из 10 ролей, зависит от места менеджера в иерархии, природных способностей и поставленных целей.

Мастерство менеджера

Деятельность менеджера не укладывается в какую-то одну плоскость и требует от индивида обладания широким спектром навыков, среди которых можно выделить концептуальные, человеческие и технические навыки.

Таблица 2

Роли менеджера высшего уровня (по г. Минцбергу)

Роль	Описание	Характер деятельности
Межличностные роли
Главный руководитель	Символический глава, в обязанности которого входит выполнение обычных обязанностей правового или социального характера	Церемонии, действия, обязываемые положением
Лидер	Ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных, ответственный за набор, подготовку работников и связанные с этим обязанности	Все управленческие действия, связанные с активизацией подчиненных
Связующее звено	Обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации, которые предоставляют информацию и оказывают услуги	Переписка, участие в совещаниях, работа с внешними организациями
Информационные роли
Приемник информации	Разыскивает разнообразную текущую информацию, используя ее в интересах своего дела, выступает как нервный центр внешней и внутренней информации, поступающей в организацию	Обработка всей почты, осуществление контактов, связанных с получением информации
Распространитель информации	Передает информацию, полученную из внешних и внутренних источников членам организации	Рассылка почты по организациям с целью получения информации, вербальные контакты для передачи информации подчиненным
Представитель информации	Передает информацию для внешних контактов организации о планах, политике, действиях, результатах работы организации, действует как эксперт по вопросам в данной отрасли	Участие в заседаниях, обращение через почту, устные выступления
Роли, связанные с принятием решений
Предприниматель	Изыскивает возможности развития внутри организации и за ее пределами, разрабатывает и запускает проекты по совершенствованию, приносящие изменения, контролирует разработку проектов	Участие в заседаниях по разработке стратегии, проектов по совершенствованию
Регулирующий отклонения	Отвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается в затруднительных ситуациях	Обсуждение стратегических и текущих вопросов, включая проблемы и кризисы
Распределитель ресурсов	Ответственные за распределение ресурсов организации, принятие или одобрение всех значительных решений в организации	Составление графиков, запросов полномочий, все действия, связанные с составлением и выполнением бюджетов, программирование работы подчиненных
Ведущий переговоры	Ответственный за представительство организации на всех значительных переговорах	Ведение переговоров

Концептуальные навыки– это когнитивные (познавательные) способности человека воспринимать организацию как единое целое и умение четко выделять взаимосвязи ее частей. К числу этих навыков можно отнести мышление менеджера, его умение обрабатывать поступающую информацию и способности к планированию. Менеджер должен представлять себе роль каждого отдела фирмы, положение компании в отрасли, обществе. Это, помимо всего, предполагает способности индивида к стратегическому мышлению, т.е. к оценке долгосрочных перспектив организации. Концептуальные навыки необходимы всем менеджерам, но особое значение они имеют для руководителей высшего уровня, которые должны уметь схватывать суть возникающей ситуации, выделять важнейшие ее факторы и предугадывать дальнейшее развитие событий. По мере того как менеджер продвигается на верхние уровни управления, он должен уделять больше внимания развитию концептуальных навыков. В противном случае его путь на вершину пирамиды может закончиться на дальних подступах. Например, старший менеджер, который с головой погружен в технические проблемы, не задумываясь о стратегии организации, вряд ли добьется успеха, если ему будет поручено руководство организацией, ибо такие обязанности, как принятие решений, распределение ресурсов, проведение изменений, требуют более широких взглядов.

Под человеческими навыкамипонимаются способности менеджера к работе с людьми, а также умение эффективно взаимодействовать в качестве члена команды, которые проявляются в том, как руководитель относится к сотрудникам, умеет мотивировать, содействовать их деятельности, координировать работу, общаться и разрешать конфликты. Такой менеджер любит людей и пользуется их взаимностью. Роль человеческих навыков менеджера постоянно возрастает, чему способствуют глобализация и конкуренция за высококвалифицированные кадры. Современные менеджеры не должны ограничиваться только удовлетворением материальных потребностей работников, не меньше внимания нужно уделять эмоциональным нуждам. Современным сотрудникам нужны лидерство, уважение, возможность максимально использовать имеющийся потенциал. Человеческие навыки необходимы всем менеджерам независимо от уровня управления.

Технические навыки– это специальные знания и умения, необходимые для выполнения рабочих задач, т.е. навыки использования методов, технологий и оборудования, необходимых для выполнения конкретных функций, таких как исследования и разработки, производство, финансы, маркетинг. Владение техническими навыками предполагает наличие профессиональных знаний, аналитических способностей и умения правильно применять инструментальные средства при решений конкретных задач. Наиболее востребованы технические навыки на средних и низовых уровнях менеджмента.

Литература:

1. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика – СПб.: Питер, 2000.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Гардарика, 2007.

3. Дафт Р. Менеджмент. 6-е изд./Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2008.

4. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры: практика и принципы. - М.: Бук Чембер Интернешнл, 1992.

5. Менеджмент: учебник/ кол. авторов под ред. М.Л. Разу. – М.: КНОРУС, 2008 .

6. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2003.

7. Петрухин В.С. Менеджмент ХХI века. М.,1998.

8. Питерс Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний) / Под ред. Л. Евенко. - М.: Прогресс, 1986.

9. Пустынникова Е.В. Основы менеджмента: учеб. пособие/ - М.: КНОРУС, 2008.

10. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. – 5-е изд, перераб. и доп. – М.: «Дашков и К», 2008.

11. Сладкевич В.П., Чернявский А.Д. Современный менеджмент (в схемах): Опорный конспект лекций. – 3-е изд, стереотип. – К.: МАУП, 2003.

12. Управление - это наука и искусство: А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд. М., 1992.

13. Якокка Ли. Карьера менеджера. М., 2001.