19.3. Статистический анализ качества товаров и услуг

Рыночные тенденции последнего десятилетия привели к существенному повышению уровня требований к качеству продукции (работ, услуг). Проблема максимального улучшения качества весьма актуальна. Потери от производства некачественных товаров и услуг измеряются миллионами долларов. Значение методов контроля качества на настоящем этапе экономики оценивается аналитиками как критически важное.

Статистическое изучение качества предполагает:

• разработку программ единовременных статистических обследований качества с учетом требований процессного подхода к управлению качеством;

• организацию и проведение статистического наблюдения за производственным качеством;

• организацию и проведение статистического наблюдения за выполнением требований потребителей к качеству товаров и услуг;

• разработку системы критериев и методов для оценки качества;

• разработку рекомендаций по применению статистических методов в системе менеджмента качества.

Многообразие видов деятельности приводит к необходимости применения самых различных характеристик и показателей качества. Их выбор связан с особенностями организации, технологии производства, свойств и назначения продуктов и услуг.

В зависимости от характеризуемых параметров (свойств) различают единичные и комплексные показатели качества.

Единичные показатели качества:

1. Показатели назначения отражают основные свойства продукции, ее функции, область применения.

2. Показатели сортности (высший, первый).

3. Показатели надежности:

• исправность – состояние изделия, при котором оно в данный момент времени соответствует всем требованиям, установленным как в отношении основных параметров, характеризующих нормальное выполнение заданных функций, так и в отношении второстепенных параметров, характеризующих удобство эксплуатации, внешний вид и т.п.;

• неисправность – состояние изделия, при котором оно в данный момент времени не соответствует хотя бы одному из требований, характеризующих нормальное выполнение заданных функций;

• работоспособность – состояние изделия, при котором оно в данный момент времени соответствует всем требованиям, установленным в отношении основных параметров, характеризующих нормальное выполнение заданных функций;

• отказ – событие, заключающееся в полной или частичной утрате изделием его работоспособности;

• полный отказ – отказ, до устранения которого использование изделия по назначению становится невозможным;

• частичный отказ – отказ, до устранения которого остается возможность частичного использования изделия;

• безотказность – свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого интервала времени;

• долговечность – свойство изделия сохранять работоспособность (с возможными перерывами для технического обслуживания и ремонта) до разрушения или другого предельного состояния;

• ремонтопригодность – свойство изделия, выражающееся в его приспособленности к проведению операций технического обслуживания и ремонта, т. е. к предупреждению, обнаружению и устранению неисправностей и отказов;

• надежность (в широком смысле) – свойство изделия, обусловленное безотказностью, долговечностью и ремонтопригодностью самого изделия и его частей и обеспечивающее сохранение эксплуатационных показателей изделия в заданных условиях;

4. Эстетические показатели качества (внешний вид, форма и др.).

5. Эргономические показатели, учитывающие удобство эксплуатации.

6. Патентно-правовые показатели (патентная защита, патентная чистота и др.).