Тема 14. Работа тренера в проблемных ситуациях и с «трудными» участниками группы

Содержание темы. Деструктивное поведение участников группы. Работа с «трудными» участниками как возможность для тренера осознать собственные непроработанные проблемы. Ошибки при работе с трудными клиентами. Классификация «трудных участников», анализ причин их поведения, препятствующих работе группы. Обратная связь «трудным» членам группы. Наиболее часто встречающиеся виды деструктивного поведения: молчание, многословие /монополизация внимания/, обобщающие высказывания, постоянные вопросы, агрессия, плач и т.д.

Методические рекомендации по теме.

При изучении данной темы студенты знакомятся с понятием «деструктивное поведение» участников. Тренеру важно знать о данном виде поведения членов группы, так как оно часто затрудняет работу. В основе такого поведения, как правило, лежит сопротивление участника, который пытается:

• избежать ответственности,

• не подвергать сомнению старые представления о себе,

• защищать свою индивидуальность,

• избегать неприятных чувств,

• манипулировать другими, косвенно вынуждая их выполнять его желания.

Сопротивление участников усиливается, когда они делают что-то против своей воли. Каждому человеку нужно время, чтобы поработать со своим сопротивлением, и излишняя спешка ведущего или товарища по группе только замедляет этот процесс. В подобных ситуациях более продуктивно дать участнику возможность активно и открыто выразить сопротивление. Ведущий может помочь ему вопросом типа «Что ты сейчас на самом деле хочешь сделать?». Если участник может четко сформулировать свои истинные желания и чувства, то это означает, что он может работать с ними. Когда члены группы знают, что они могут выразить любое свое мнение и другие отнесутся к этому с уважением, это создает предпосылки для постоянного развития группы.

С другой стороны, ведущий должен выражать свое отношение к деструктивному поведению участников, давать им понять, что он замечает его. Если этого не происходит, то в группе может развиться отдельная «субкультура», тормозящая развитие группового процесса. Ведущему необходимо вступать в конфронтацию с теми участниками, чье поведение неконструктивно, чтобы помочь им понять, что они на самом деле делают и какие цели преследуют. В этом случае ведущий может использовать следующие приемы:

• обратиться к участнику с вопросом /»Замечаешь ли ты, что ты делаешь?»/

• обратиться с вопросом к участни5кам группы /»Что вы хотели бы сказать о поведении данного участника?»/

• описать деструктивное поведение участника, не используя интерпретации, ярлыки и оценивание /»Ты устанавливаешь очень строгие нормы, которые пугают остальных участников»/

• предложить данному участнику поведенческие альтернативы /»Может быть ты попытаешься сказать о том, что ты чувствуешь в этой ситуации, а не о том, что ты думаешь по поводу поведения участников в ней?».

При работе с молчаливыми участниками тренер может предложить им образовать свой маленький кружок внутри большого круга и поговорить между собой о том, как они ощущают ситуацию в группе. Часто это оказывается для молчаливых участников отличной возможностью установить с себе подобными контакт и ощутить взаимную солидарность. Кроме того, внешний круг может услышать и понять их проблемы.

Проблемным может также быть поведение участников , которые говорят слишком много, привлекая внимание всей группы. Участники, которые слишком часто берут слово, нередко не замечают, что монополизируют внимание группы. Они не понимают, что отнимают у других время. Часто они переоценивают себя. Помощь многословным участникам достаточно сложна. Кори и Кори /1992/ предлагают использовать в этой ситуации незаконченные предложения. Можно попросить участника продолжить фразы типа:»Если я не буду говорить, то…», «Мне надо много рассказать, потому что…», «Я хочу, чтобы вы меня выслушали, потому, что…».

К трудному поведению, негативно влияющему на результативность работы группы можно также отнести поведение участников, которые постоянно фокусируются на других. Формы такого поведения могут быть очень разнообразны: желание играть роль ведущего группы, постоянно давать всем советы, все время задавать вопросы, делиться со всеми своей жизненной «мудростью». Одной из техник, стимулирующих изменения, может оказаться просьба к такому участнику обойти группу и в начале дать каждому ее члену совет, а после произнести: »А ты мне можешь помочь, если сделаешь…». Эта техника позволяет ему сделать то, что легко: посоветовать. Эта же техника предлагает ему сделать нечто трудное: что-то попросить у других. Данная техника работает лишь при условии, что этот человек хочет обдумать изменение своего поведения.