1.3.2. Мотивация трудовой деятельности

Мотивация труда (франц. motif - побудительная причина) - это побуждение к активной трудовой деятельности, основанное на удовлетворении важных для человека потребностей. Потребность, прежде чем стать побудительной силой к действию, т. е. прежде чем начать регулировать поведение, должна быть осознана человеком. Мотив - это субъективная сторона потребности, внутреннее побуждение к деятельности. Мотив можно определить как стремление действовать с целью удовлетворить актуальные потребности. Американский психолог Дж. Аткинсон утверждал, что сила мотива зависит от вероятности того, что действие, необходимое для удовлетворения данной потребности, окажется успешным и что результатом этого удовлетворения является вознаграждение. Чем выше степень вероятности успеха и чем больше вознаграждение, тем сильнее мотив и, следовательно, выше степень вероятности того, что данный человек станет действовать с целью удовлетворения этой потребности.

Трудовая мотивация - это процесс выбора и обоснования способа участия человека в трудовой деятельности. Существует много критериев, по которым можно классифицировать мотивы: по содержанию, виду деятельности, степени устойчивости и др. В содержательном плане мотивом может быть: а) сознательный выбор цели и средств ее достижения; б) рациональное обоснование собственных действий; в) определение программы поведения, ее этапов; г) оценка возможных последствий поведения и деятельности; д) самооценка функциональных способностей и возможностей. Классификация мотивов по виду деятельности предполагает четыре взаимосвязанные группы. Первую группу мотивов трудового поведения составляют те мотивы, которые связаны с профессиональной ориентацией и обоснованием выбора сферы деятельности. Сюда входят:

а) мотивы по обеспечению жизненно важных благ, посредством которых удовлетворяются первоочередные физиологические, социальные и прочие потребности;

б) мотивы признания, выражающие сознательное стремление человека соединить свою функциональную активность с определенным видом труда;

в) мотивы престижа, отражающие стремление человека применить свои физические и интеллектуальные силы для того, чтобы занять достойный социальный статус.

Вторая группа мотивов определяется принадлежностью человека к конкретной социально-профессиональной группе и выражается в стремлении человека руководствоваться в своем - поведении значимыми для группы целями, ценностями, традициями, нормами и пр.

Третья группа мотивов связана с признанием и реализацией предписанных социальных норм: моральных, патриотических, идейно-политических и пр.

Четвертая группа мотивов определяется выбором профессиональных и личностных целей человека. Эти мотивы связаны с социальным и профессиональным самоопределением, преодолением статусно-ролевого и социально-психологического дискомфорта.

Трудовая мотивация может быть устойчивой и неустойчивой. Показатели устойчивой мотивации следующие:

а) установка на оптимум энергетических затрат в трудовом процессе в соответствии с ожидаемой и реальной компенсацией этих затрат;

б) устойчивая ориентация на выполнение определенного вида трудовой деятельности;

в) аксиологическая ориентация на конкретную (специализированную) форму труда, содержание которого связано с интересом к его результатам;

г) собственно профессиональные способности, выступающие первоначальным побудителем к деятельности, потребность в дальнейшем развитии этих способностей, которая служит вторичным мотивом профессионализации;

д) осознание временного масштаба (хронотопа), рамками которого человек ограничен;

е) чувство профессионального долга.

Мотивы как внутренние побудители деятельности тесно связаны с ценностями и ценностными ориентациями.

Ценность - это положительная значимость объектов окружающего мира, определяемая не реальными свойствами объектов, а наделяемыми человеком символическими свойствами. Если мотив обусловлен важной и актуальной потребностью, которая требует удовлетворения, то ценность предполагает наличие жизненно значимых объектов и требует не просто удовлетворения, а подчинения всего поведения человека. Это могут быть ценности нравственные (добра и зла), этические (честь и достоинство), профессиональные (мастерство, слава, почет) и т. д. Мотивы относительны, так как основаны на субъективной самооценке поведения. Ценности же абсолютны, они являются нравственными императивами поведения. В их основе лежит объективное признание обществом определенного типа поведения в качестве непререкаемой нормы.

Структура мотивации трудовой деятельности, по мнению В. А. Ядова, трехкомпонентная. Она включает в себя:

1. Материальные мотивы.

2. Моральные мотивы:

а) нравственные, возникающие на основе взаимоотношений в коллективе и связанные с чувством коллективизма, товарищества, взаимопомощи;

б) идейные, опирающиеся на определенные принципы, взгляды, идеи. В данном контексте подразумеваются не идейно-политические принципы, а профессиональные. Например, у врачей они выражены и обобщены в "Клятве Гиппократа".

3. Содержательные мотивы. Это побуждения, возникающие на основе содержания трудовой деятельности, например чувство удовлетворенности от творческого напряжения сил, эстетическое удовлетворение от хорошо сделанной работы и пр.

В. А. Ядов в книге "Человек и его работа" обобщил результаты многолетнего социологического исследования и выделил основные мотивы трудовой деятельности:

1. Престиж профессии.

2. Содержание труда.

3. Возможность продвижения по службе и повышения квалификации.

4. Возможность заработка.

5. Установление благоприятных взаимоотношений с руководителями и коллегами по работе.

6. Степень гарантированности работы.

Первые четыре мотива составляют "мотивационное ядро" личности, которое определяет направленность и активность труда. Сила мотива зависит от степени напряженности и актуальности потребности, и потому данный перечень представляет собой не иерархию мотивов трудовой деятельности, а комплекс мотивации к труду. По мнению Ядова, психическая регуляция трудовой деятельности - это сложный акт, в котором внешние побуждения (стимулы) проходят через систему потребностей и ценностных ориентаций и в результате становятся побудителями деятельности (мотивами).

Всякая деятельность исходит из определенных мотивов и направлена на достижение определенных целей. Анализ мотивов и лежащих в их основе потребностей дает ответ на вопрос, почему тот или иной человек занимается такой-то деятельностью. Но какова именно будет эта деятельность, что будет делать человек определяется его целями. В конкретной деятельности система мотивов "замыкается" на определенную цель, которая формирует содержание этой деятельности.

Процесс овладения деятельностью и ее совершенствование развивается как бы по спирали. Сформированный вектор "мотив-цель" реализуется в деятельности; осуществленная деятельность (достигнутая цель) создает возможность перевода этого вектора на новый уровень, который также реализуется в деятельности, что создает новую возможность и т.д. В этом движении развиваются способности человека, его интересы, склонности, морально-волевые качества, профессиональное мастерство, другими словами - личность в целом.

До сих пор цель рассматривалась лишь в плане ее отношения к мотивационной сфере человека. Но это не единственный аспект проблемы целеобразования. Есть и другой, связанный с вопросом о том, в какой форме цель деятельности представлена субъекту. Цель деятельности, рассматриваемая в этом аспекте, это идеальный, или мысленно представляемый ее результат: то, чего реально еще нет, но что должно быть получено в итоге деятельности. Конечно, целью любой трудовой деятельности является получение некоторого полезного результата. Например, для оператора цель его деятельности выступает как образ (в широком смысле) заданного состояния объекта управления: того состояния, в которое этот объект нужно перевести.

Являясь идеальным представлением конечного результата деятельности, образ-цель выступает как предпосылка, определяющая ее начало. Сложная деятельность не может быть ни спланирована, ни тем более осуществлена, если такая предпосылка не сформулирована.

Формирование образа-цели тесно связано с понятием "опережающего отражения", которое было предложено П.К.Анохиным. Опережающее отражение выступает в различных формах. Важнейшие из них - предвидение (прогнозирование, антиципация, экстраполяция) и целеполагание. Эти формы близки друг другу и могут превращаться одна в другую. Но все же первая в большей степени относится к опережающему отражению объективного хода событий, взятых безотносительно к субъекту. Вторая характеризует опережающее отражение, включенное в деятельность субъекта: цель выступает как опережающее отражение будущего результата этой деятельности.

В образе-цели, формирующемся в процессе целеполагания, объект отражается как изменяющийся не просто сам по себе (по своим законам), а в результате деятельности. Исследования показывают, что образ-цель определяет критерии селекции информации о текущем состоянии объекта управления, а также ее интеграции. Какие сигналы из общего потока будет выбирать оператор в первую очередь и как он будет объединять их, зависит от характера образа будущего состояния управляемого объекта. Этот образ определяет также способы перекодирования поступающей информации, ее оценки, формирование гипотез и принятие решений.

Достижение поставленной цели - не одномоментный акт, а более или менее длительный процесс, протекающий во времени. Сформированный в начале деятельности образ-цель должен сохраняться памятью оператора до ее окончания, выступая в роли ведущего регулятора всей системы действий. Однако эта система может иметь разное строение. В одних случаях она представляет собой последовательность действий, в которой каждое последующее подготавливается предыдущим и является его логическим продолжением. В других оператору приходится одновременно решать несколько задач, отнесенных к одной и той же цели, и, соответственно, выполнять несколько действий, которые иногда могут и не быть логически связанными. Возможны и такие случаи, когда оператор имеет не одну, а несколько целей, а следовательно, и выполняет несколько видов деятельности. При этом действия, относящиеся к разным видам деятельности, могут чередоваться во времени либо в строго установленном, либо в случайном порядке. Однако в любом случае образ-цель должен сохраняться в голове оператора в течение всего времени деятельности.

Необходимость совмещать различные виды деятельности, переключаться от одного к другому создает определенные трудности и требует большого нервно-психического напряжения. Это мешает сохранению образа-цели в памяти оператора, препятствует использованию его оператором в нужное время. Поэтому при проектировании СЧМ необходимо предусмотреть специальные средства, помогающие оператору сохранить образ-цель.

Однако для того, чтобы осуществлять управление, оператор должен не только представлять образ-цель, т.е. будущее состояние объекта управления, но и получать текущую информацию о его изменениях в процессе управления. Важно отметить, что при этом оператор воспринимает не только сигналы, поступающие от приборов (инструментальные сигналы), но и сигналы, возникающие при непосредственном воздействии тех или иных параметров управляемого процесса (не инструментальные сигналы). Между этими сигналами иногда возникают противоречия, которые могут привести к неверному декодированию и интерпретации инструментальных сигналов, к иллюзиям и т.п. Поэтому важно при проектировании СЧМ заранее определить характер не инструментальных сигналов, которые будут возникать в реальных условиях деятельности, и учитывать это при разработке устройств, передающих оператору инструментальные сигналы.

Основной особенностью концептуальной модели является то, что она включает в себя не только трансформированные сигналы, воспринимаемые в данный момент, но и прошлый опыт человека. Она выступает как некоторый динамический синтез наличной информации и информации, извлекаемой из памяти. Поэтому концептуальная модель выступает в сознании оператора в форме представления, основными чертами которого является обобщенность (отражение лишь наиболее общих и устойчивых признаков объекта), схематичность (выделение тех элементов объекта, которые выступают как "опорные", наиболее информативные) и панорамность (отражение панорамы как симультанного целого). (16)

Анализ роли и значения концептуальной модели дает основание утверждать, что деятельность оператора - это не просто реакция на показания приборов. Его управляющие действия опосредуются сформированной концептуальной моделью. С нею соотносятся показания приборов. Чем точнее и полнее модель, тем легче человек декодирует инструментальные сигналы и тем увереннее его действия. Поэтому при создании СОИ необходимо учитывать оба описанных выше уровня приема ее человеком. Это означает, что алфавит инструментальных сигналов и характеристики отображения в целом должны соответствовать возможностям анализаторов человека (например, видимость, различимость и т.д.). Не менее важно обеспечить правильную интерпретацию сигналов, своевременность и полноту актуализации концептуальной модели, а также определить влияние на ее динамику характеристик воспринимаемых оператором сигналов. (40)