Русский язык butorina_o_v_cherkasova_t_a_pod_r

Норма

Ошибки

1. По отношению к конкретному адресату чаще всего использует-

1. Грубейшим наруше-

ся слово «Уважаемый» (прилагательные в обращении «Cher» или

нием норм русского

«Dear» на русский язык переводятся как «Уважаемый»):

речевого этикета явля-

Уважаемый господин Яковлев!

ется отказ от отчества

Уважаемый Михаил Тимофеевич!

в официальном обра-

После слова «господин» не употребляется имя и отчество без фа-

щении, – тенденция,

милии.

складывающаяся под

После слова «уважаемый» (имя и отчество)» не пишется фамилия.

влиянием западной

При обращении к иностранцу следует выяснить, что является име-

культуры (Иван Пет-

нем, а что фамилией

ров).

2. По отношению к особо важной персоне (VIP – very important

2. После обращения не

person) – члену правительства, парламента, губернатору, мэру, за-

допускается запятая

служенному деятелю науки и искусства, известному общественному

деятелю (в особом конкретном случае юбиляру) – используются об-

ращения: «Глубокоуважаемый» (чаще к людям старшего возраста):

Глубокоуважаемый Дмитрий Сергеевич!

3. При обращении к коллективному адресату используются выраже-

ния:

Уважаемые господа!

Уважаемые дамы и господа!

Уважаемые коллеги!

4. В последнее время в деловой корреспонденции после обращения

4. Не допускается

можно встретить запятую (как в английском языке), после которой

прописная буква после

абзац начинается со строчной буквы:

запятой.

Уважаемый Илья Петрович, приглашаем Вас…

Следует иметь в виду, что восклицательный знак указывает на то,

что факту обращения к данному лицу придается особое значение

После обращения никогда не ставится точка

5. Обращение пишется в середине строки

6. После обращения перед основной частью ставится пробел

Подпись

Норма

Ошибки

В левой части страницы указывается

В официальной переписке указание должности

должность адресанта

обязательно, поскольку приглашение исходит не

от частного лица, а от представителя организации

В правой части страницы пишутся инициа-

Инициалы не пишутся после фамилии

лы и фамилия адресанта.

В подписи инициалы не расшифровываются

При большом числе адресатов подлинную

После подписи нет точки

подпись можно заменить факсимильной

Вступая в электронную переписку с людьми,

раскрыть файлы, названные по-русски. По-

находящимися вне круга близких друзей, сле-

этому в переписке с коллегами, работающи-

дует помнить о следующих нормах.

ми за границей, именуйте файлы латински-

1. Электронный адрес, с которого ведется де-

ми буквами.

5. Грубейшим нарушением этикета является

ловая переписка, должен содержать имя и

отправка вложенного файла без сопрово-

фамилию владельца ящика, даже если он

дительного письма. Помните: получатель

заведен вне корпоративного домена. Ад-

имеет право знать, что содержится во вло-

реса wild_bull@mail.ru, umnitsa@yandex.ru,

женном файле, и с какой целью он прислан.

timusik@gmail.ru и тому подобные не могут

Наличие тесных и длительных деловых от-

использоваться для деловой переписки. На

ношений не освобождает от предоставле-

практике, письма, поступившие с таких адре-

ния подобной информации. При массовых

сов, обычно удаляют, так как адресат счита-

рассылках (например, клиентских счетов за

ет их спамом.

пользование мобильной связью) сопрово-

2. В первом электронном письме к данному

дительные письма могут быть стандартны-

человеку (даже если Вы знакомы лично) в

ми и начинаться с обращения «уважаемый

строке «тема» следует указать «от». Иначе,

клиент», «уважаемый участник программы»

увидев незнакомый адрес, получатель мо-

и т.п.

жет удалить письмо, приняв его за спам. В

6. В первом письме к незнакомому человеку

любом случае, получатель не обязан разга-

следует представиться и сообщить о себе

дывать, кому принадлежит незнакомый ад-

некоторуюпрофессиональнуюинформацию,

рес.

включая адреса и контактные телефоны.

3. В последующих письмах тема должна мак-

7. Очень полезно настроить почтовую про-

симально точно отражать содержание пос-

грамму таким образом, чтобы данные о Вас

лания. Если Вы обращаетесь к адресату

(должность, адреса и телефоны) автомати-

с просьбой, не следует маскировать этот

чески появлялись в последних строках каж-

факт, указывая в строке «тема» нечто мало

дого письма. Когда коллеги решат ответить

понятное, например: «по поводу вторника».

Вам по телефону или по обычной почте, им

Следует прямо написать: «просьба о встре-

не придется искать Вашу визитную карто-

че во вторник». То же касается переписки с

чку.

преподавателями: тема «реферат» воспри-

8. Если вопрос решается средствами деловой

нимается хуже, чем «просьба о руководс-

переписки, требующей более двух писем, в

тве рефератом». Вовсе недопустимы такие

каждом новом послании следует сохранять

обозначения тем, как «moi_kursovik» или

тексты предыдущих писем. Это избавит кол-

«disser» (то же касается названия вложен-

легу от необходимости искать и открывать

ных файлов).

прошлые послания, если ему потребуется

4. Названия вложенных файлов должны одно-

уточнить ту или иную деталь.

значно отражать их содержание и не вклю-

9. Поскольку отправитель электронного пись-

чать просторечных слов. Если в Вашем

ма не всегда знает, дошло ли оно до полу-

компьютере Вы храните эти файлы в субди-

чателя, а отправка ответа по электронной

ректории «тусовка», то перед отправкой их

почте занимает пару минут, в электронной

необходимо переименовать во «встреча 23

переписке сложилась практика отвечать

марта». Совершенно недопустимо отправ-

даже на письма информационного характе-

лять файл, названный фамилией (тем более

ра (которые в обычной переписке не требует

сокращенной или искаженной) получателя.

ответа). Например, получив высланный по

Так, файлу «ivanov» следует присвоить но-

Вашей просьбе материал, следует подтвер-

вое имя, например «priglashenie». Имейте в

дить получение и поблагодарить отправите-

виду, что некоторые компьютеры (в первую

ля. Так Вы продемонстрируете хорошие ма-

очередь, на которые не установлены про-

неры и умение поддерживать эффективный

граммы письма кириллицей) не позволяют

диалог с коллегами.

Снимаемые

баллы

СМЫСЛ И ЭТИКЕТ – первое чтение

Проверьте правильность написания фамилия, имя и отчество получателя пись-

- 30

ма

Убедитесь, что общий тон письма соответствует характеру отношений между

- 30

адресантом и адресатом (VIP, официальное, деловое, товарищеское)

Убедитесь, что в письме автор четко и правильно заявил свой статус (юриди-

- 10

ческое или физическое лицо)

Проверьте каждую фразу на наличие полной и точной информации

- 20

Проверьте письмо в целом на отсутствие логических противоречий

- 10

Убедитесь, что в письме нет:

- 10

- ни к чему не обязывающих обещаний и туманных объяснений;

- фраз, которые могут быть истолкованы как безволие автора или его скрытый

- 5

отказ от активного диалога;

- самонадеянных или задевающих чувства адресата фраз

- 10

Определите, в полной ли мере автор использовал возможности выразить благо-

- 10

дарность и доброжелательное отношение к адресату

В письмах, адресованных особо важным для автора лицам, в просьбах и в отка-

- 10

зах заключительные фразы должны быть особенно учтивыми

Убедитесь, что письмо содержит не более одного предложения, начинающегося

- 10

словом «я», и что это предложение не является первым

СТИЛЬ – второе чтение

1)

Прочитайте письмо вслух:

- устраните повторы слов и фраз (в одном и в смежных предложениях);

- 5

- обратите внимание на трудночитаемые фразы. Вероятно, они содержат сти-

- 5

листические ошибки

2)

Убедитесь, что письмо соответствует нормам делового общения и выдержа-

но в едином стиле. Если необходимо:

– устраните стилистическую неоднородность;

- 10

– исключите бытовую и молодежную лексику;

- 10

– замените вычурные фразы и канцеляризмы общепринятыми выражениями

- 5

3)

Разбейте слишком длинные предложения

- 5

4)

Напишите по-русски слова, написанные латиницей (кроме особых случаев)

- 10

ОФОРМЛЕНИЕ – третье чтение. Убедитесь в том, что:

1)

форма обращения и подписи соответствует характеру отношений сторон;

- 10

2)

в обращении не используются слова, уместные только в приятельских отно-

- 20

шениях;

3)

обращение располагается посередине строки (кроме электронных писем);

- 5

4)

после обращения стоит восклицательный знак или запятая (не точка!);

- 20

5)

в официальном письме обращение начинается со слова «уважаемый», а пос-

- 20

ле слова «господин» стоит только фамилия без инициалов;

6)

есть пробел между обращением и основным текстом письма;

- 5

7)

основной текст письма начинается с красной строки;

- 5

8)

в письме точно и полно указаны время, место, название компаний, особен-

- 20

ности мероприятия;

Снимаемые

баллы

9) смысловые части письма выделены в отдельные абзацы;

- 10

10)

есть заключительная фраза, отделенная пробелом от основного текста;

- 15

11)

после заключительной фразы стоит запятая (или восклицательный знак);

- 5

12)

есть пробел между заключительной фразой и подписью;

- 5

13)

в официальном письме указана (слева, в колонку) должность автора письма;

- 20

14)

инициалы и фамилия автора письма расположены справа;

- 5

15)

в подписи инициалы стоят перед фамилией отправителя письма, а не после

- 5

нее;

16)

после подписи нет точки

- 5

Структура сопроводительного письма:

•

обращение,

•

содержание сопроводительного письма,

• выражение надежды на дальнейшее сотрудничество,

•

этикетная рамка,

•

подпись.

Норма

Ошибки

Обращение в сопроводительном письме традиционно и зависит от

Недопустимо отсутс-

степени близости участников переписки.

твие сопроводительно-

В электронном сопроводительном письме обращение ставится в на-

го письма при отправ-

чале строки

ке любых материалов

При составлении сопроводительного письма могут быть использова-

ны следующие стандартные выражения:

В продолжение нашего разговора, …

Как мы договорились,…

Согласно нашей предварительной договоренности, …

Согласно Вашей просьбе, ...

По Вашей (твоей) просьбе, …

По Вашей (твоей) просьбе, …

Электронное письмо

Примечания

Дорогая Лена!

В центре строки

Пропуск

Как мы договаривались, посылаю тебе

Содержание письма

обещанный список названий медицинских

приборов. Надеюсь, что он поможет тебе в

работе. Обрати внимание на слова, выде-

ленные жирным шрифтом, поскольку они

имеют несколько значений в испанском

языке.

Проявление доброжелатель-

Желаю успешной и приятной поездки.

ности и выражение надежды на

До встречи в Москве.

дальнейшее сотрудничество.

Пропуск

Татьяна

Подпись (справа)

Письмо

Примечания

Уважаемый Виктор Петрович!

В центре строки

Пропуск

По нашей договоренности высылаю Вам

Текст письма

калькуляцию трех вариантов размещения

группы из 18 человек в гостинице «Сибирь».

Надеюсь, что цены окажутся приемлемыми

для специалистов Вашей компании.

В свою очередь хочу заверить Вас, что со-

трудники гостиницы «Сибирь» сделают все

Проявление доброжела-

возможное, чтобы пребывание у нас было

тельности

удобным и приятным.

С уважением и надеждой на дальнейшее со-

трудничество.

Пропуск

Старший менеджер

Этикетная рамка

компании «Альтаир»

А.Л. Воронцова

Пропуск

Подпись (указание долж-

ности слева, инициалы и

фамилия справа)

Норма

Ошибки

1. Основная часть пишется с красной строки

2. При составлении письма-приглашения используются сле-

2.Недопустимо употреблять

дующие стандартные выражения (клише):

местоимение «Вы» с прописной

Просим принять участие в …

(маленькой) буквы.

Приглашаем Вас на …, которое состоится…

Приглашаем Вас принять участия в …

Для VIP-приглашений:

Мы были бы благодарны Вам, если бы Вы смогли принять

наше приглашение …

Мы будем весьма признательны Вам за участие…

Имеем честь пригласить Вас…

В деловой переписке неуместно употреблять вычурные вы-

ражения типа: «Будьте так любезны», «Не откажите в любез-

ности»

Норма

Ошибки

3. В основной части указываются место и время проведения

3. Не указаны место и время

встречи.

встречи. Не указан год.

Эти предложения желательно отделять абзацами.

Вместо слов «мероприятие

состоится» предпочтительнее

повторить название встречи.

Например, «…прием состоится

20 июля 2008 года (пятница) по

адресу…»

4. В ряде случаев в письме – приглашении содержится про-

4. Не указаны полные данные о

сьба дать предварительный ответ. Необходимо указать точ-

контактном лице (номер те-

ные координаты (телефон, факс, адрес, электронный адрес)

лефона, электронный адрес,

и фамилию, имя и отчество конкретного лица.

фамилия, имя и отчество)

О своем согласии (решении) просим сообщить по телефо-

ну…

Пожалуйста, подтвердите свое согласие принять участие до

15 декабря 2008 года по телефону … или электронной почте

….

5. В некоторых случаях выбор времени предоставляется

приглашенному:

Если Вы готовы принять наше приглашение, просим сооб-

щить, какие даты для Вас наиболее удобны…

Прошу сообщить, подходит ли Вам предложенное время

(удобно ли для Вас предложенное место встречи)

6. Завершение письма может быть связано с обозначением

перспектив (сотрудничества, деловых отношений, проекта),

поэтому в последних фразах выражаются надежда, уверен-

ность, радость, одобрение, признательность:

Мы будем рады видеть Вас на …

Мы искренне надеемся увидеть Вас в (на) …

Мы будем искренне благодарны (признательны), если Вы

сможете принять наше приглашение на ….

С наилучшими пожеланиями!

С наилучшими пожеланиями и надеждой на дальнейшее

сотрудничество!

Добро пожаловать на наш семинар!

Мы будем рады видеть Вас здесь и сделаем все от нас зави-

сящее, чтобы Ваше пребывание у нас было приятным.

Буду рад продолжить диалог, начатый…

Буду рад новой личной встречи с Вами…

Беседы с Вами всегда доставляли мне удовольствие

7. Заключительная формула вежливости требует соблюде-

ния правила этикетной рамки:

С уважением…

В отдельных случаях (особенно при социальном равенстве

адресата и адреxсанта) – «Ваш …», «Искренне ваш …»

Перед заключительной формулой вежливости необходим

пробел

Подпись

По общим правилам оформления делового письма

Письмо

Примечания

Уважаемый Ефим Самуилович!

Приглашение на юбилей (презента-

Уважаемая Лариса Борисовна!

цию, прием) может распространять-

Приглашаем Вас на празднование

ся на супругу

Приглашение с указанием времени

10-летия компании «Атлет», которое

и места встречи

состоится в среду 12 мая 2009 в за-

городном клубе «Илья Муромец» по

адресу: Лесное шоссе, д. 128.

Программа праздника и схема про-

Приложения

езда прилагаются.

Будем рады видеть вас и сделаем

Проявление доброжелательности

все возможное, чтобы ваш отдых

был приятным.

Просим подтвердить ваше согласие

Просьба подтвердить согласия с

до 5 мая 2009 года по телефону

точным указанием ответственного

33–40–34 ответственному секрета-

лица.

рю юбилейного комитета Ивановой

Екатерине Павловне.

Этикетная рамка.

С уважением,

директор ЗАО «Атлет»

Подпись с указанием должности

Т.Ф. Кашин

Норма

Ошибки

1. В обращении указывается фамилия и имя

1. Ответ на пригла-

того человека, который подписал приглашение

шение адресуется не

контактному лицу, а

человеку, подписавше-

му приглашение

Основная часть

2. Благодарность за приглашение.

2. Благодарность за

Используются следующие стандартные выраже-

приглашение обяза-

ния:

тельна

Благодарю за приглашение принять участие в …

С искренней благодарностью принимаю Ваше

приглашение на …

Позвольте выразить мне свою благодарность за

…

С признательностью принимаю Ваше приглаше-

ние на …

Благодарю Вас за …,

Мы благодарны Вам за …

Мы получили Ваше приглашение, за которое

Вам благодарны ...

Позвольте Вас поблагодарить,

Позвольте выразить Вам искреннюю благодар-

ность …

С благодарностью подтверждаем …

Выражая благодарность за …, сообщаем, что …

Благодарю за предоставленную возможность …

Выражаем Вам глубокую признательность …

От всей души выражаю Вам благодарность …

Позвольте выразить нашу искреннюю благодар-

ность …

Наша искренняя признательность за …

Мы признательны Вам за то …

Заранее благодарим за …

Искренне благодарен Вам за приглашение на …