- •2. Модели менеджмента
- •4. Основные категории менеджмента.
- •5. Организация как объект менеджмента
- •6. Природа управления. Исторические тенденции развития менеджмента.
- •7. Развитие менеджмента в прошлом и настоящем, менеджмент на современном этапе развития.
- •8. Эволюция теории и практики менеджмента за рубежом:
- •9. Развитие теории и практики управления в России.
- •10. Понятие и методологии научной области.
- •11. Научный подход и концепции менеджмента.
- •12. Теории управления и их роль в развитии современного менеджмента.
- •15. Этика менеджмента.
- •16. Стиль менеджмента. Имидж менеджера.
- •18. Организационные отношения в системе менеджмента.
- •19. Понятие об организационной структуре и ее типах.
- •20. Сущность и классификация методов менеджмента.
- •21. Сущность и классификация функций менеджмента.
- •22. Планирование и прогнозирование в менеджменте.
- •23. Виды и оценка планов.
- •24. Делегирование ответственности и полномочий.
- •25. Мотивация. Мотивационный процесс.
- •Мотивация оказывает воздействие на характер деятельности:
- •Типы мотивирования (не следует противопоставлять):
- •Задачи мотивации:
- •Методы мотивации:
- •26. Процессуальные теории мотивации. Содержательные теории мотивации.
- •Мотивационный процесс имеет следующие особенности:
- •Основные содержательные теории мотивации:
- •По Маслоу всего мотиваторов пять:
- •Для удовлетворения потребностей:
- •В соответствие с двухфакторной моделью – теорией мотивации Герцберга мотиваторы поделены на:
- •В теории МакКлеланда потребности мотивируются следующим образом:
- •Имеются три основные процессуальные теории мотивации:
- •27. Мотивационная деятельность.
- •Для удовлетворения потребностей в общении руководителю следует:
- •Для удовлетворения потребности в уважении руководителю следует:
- •Для удовлетворения потребности в самовыражении:
- •28. Регулирование и координация в системе менеджмента.
- •Регулирование производственной системы осуществляется двумя путями:
- •К основным переменным в организации, которые требуют регуляции относятся:
- •При принятии решения по регулированию запасов оцениваются следующие издержки:
- •Регуляция позволяет:
- •Регуляция влияет также на:
- •29. Сущность, функции, виды и процесс контроля.
- •В функцию контроля входят:
- •Формы контроля:
- •Структура (процесс) контроля состоит из этапов:
- •Виды контроля:
- •30. Контроль на международном уровне.
- •31. Понятие о коммуникации. Значение коммуникации в организации.
- •32. Коммуникационный процесс.
- •Существует три основных типа эффекта коммуникации, функционирующих последовательно:
- •В процессе коммуникации образуются коммуникационные сети:
- •Виды информационных процессов:
- •Документированная информация:
- •Управленческая информация должна обладать следующими свойствами:
- •33. Коммуникационные роли.
- •Выделяют:
- •Типы отношений:
- •34. Преграды на пути коммуникации. Регулирование информационных потоков в организациях.
- •Правила совершенствования искусства общения
- •36. Понятие управленческого решения.
- •37. Рациональный способ принятие решений.
- •39. Понятие о руководстве, место в нем понятий о власти и партнерстве.
- •Закон Файоля и принцип Питера:
- •Поведенческие образцы руководителей:
- •В. Шкатулла. Анализ групп руководителей:
- •Основные функции руководителя, позволяющие осуществить оценку роли лидера и его социальных качеств:
- •41. Философия руководства – философия власти.
- •Виды власти:
- •В целом, факторы, ослабляющие власть современных руководителей, можно свести к следующему:
- •Актуализировались в этой связи такие методы управления как:
- •42. Концепции власти.
- •Методы власти:
- •Три основных способа децентрализации личной власти:
- •Существует ряд концепций власти:
- •43. Понятие о подразделении, группе, коллективе.
- •Эффективное функционирование подразделений, групп и коллективов зависит от следующих факторов:
- •При создании коллектива следует создавать социоматрицы и социограммы:
- •Основные элементы формального коллектива:
- •Процесс формирования коллектива (5 ступеней):
- •44. Лидерство, влияние, власть в системе менеджмента.
- •Известны четыре базовые системы стиля лидерства (р.Лайкерт, см. Ниже):
- •45. Традиционные и новые концепции лидерства.
- •46. Лидер и группа. Групповая динамика.
- •Свойства группы:
- •Факторы влияния на групповую динамику:
- •Стадии групповой динамики:
- •48. Понятие о модель конфликта.
- •Различают также конфликты:
- •Основные формы производственных конфликтов:
- •Конфликт представляет собой процесс чередующихся этапов:
- •Модель конфликта:
- •Шведский конфликтолог х.Бродаль в эскалации конфликта видит 9 ступеней:
- •49. Причины и источники конфликтов.
- •Основные причины конфликтов:
- •В наиболее общем виде причины конфликта сводятся к следующему:
- •50. Управление конфликтами.
- •Лэрри Грейнер рекомендует пройти 6 этапов для разрешения конфликта:
- •Дейл Карнеги вывел 12 способов склонить собеседника к своей точке зрения:
- •Методы управления конфликтами (структурные, межличностные):
- •Средства управления конфликтами:
11. Научный подход и концепции менеджмента.
Внутри каждой школы можно выделить различные направления, ответвления, подходы к изучению управленческих проблем.
Первоначально в науке об управлении использовался исторический подход. Применялся хронологический принцип проведения периодизации этапов развития науки. Уже в философии выделялись подходы: бихевиористский, ситуационный, количественный, деятельностный.
Г.Кунц и О΄Донелл предложили ряд подходов к исследованию проблем управления:
эмпирический (основанный на анализе конкретных ситуаций);
подход с точки зрения межличностных отношений (главное внимание человеческому фактору);
подход с позиций группового поведения;
подход к управлению как процессу функционирования кооперированной системы;
подход с позиции социотехнических систем;
подход с позиции принятия решений;
подход с позиции информационного центра;
подход с позиции математических методов; операциональный подход.
Основу ведущего – системного – подхода к решению проблем управления заложил Ф.У.Тейлор. Его содержание составляют признаки системности и системные концепции. Система – это характеристика явления, состоящая из взаимодействующих, взаимосвязанных компонентов. Существуют открытые и закрытые системы, социотехнические системы (люди, техника), подсистемы.
Идея административного подхода принадлежит А.Файолю, ситуационного – Э.Мейо, поведенческого – К.Арджирису, Р.Лайкерту и др. Административный (процессный) подход в управлении призван изучать управление как процесс движения от цели через оценку ситуации, формулирование проблемы к принятию управленческого решения (см. отдельную лекцию). В управлении персоналом это процессы: набора кадров, формирования коллектива, изучения персонала, увольнения неспособных работников, т.п.
Ситуационный подход – рассмотрение явления управления через призму конкретных ситуаций, переменных обстоятельств.
Поведенческий подход ориентирован на привлечение знаний из различных наук о поведении человека к наиболее эффективному их применению на практике. В центре внимания – феномен конфликта, пути его разрешения.
В современной науке управления утвердилось признание эвристики как особой области человеческой психологии, творческой системы освоения знаний и поиска информации. Без эвристического феномена невозможна деятельность по управлению персоналом современного предприятия. Эвристические приемы управления – основа интуитивного управленческого решения. Они – блокиратор штампов, ограничений, но источник развития творческого потенциала работников, коллективов. Концепции менеджмента:
развивающая концепция управления;
концепция управления человеческими ресурсами;
социально-этическая концепция;
производственная концепция;
концепция социально-рыночного хозяйства;
концепция мотивации труда.
12. Теории управления и их роль в развитии современного менеджмента.
Теории управления и их роль в развитии современного менеджмента.
Теория научного управления
Знаменует собой начало признания менеджмента наукой, базирующейся на фундаменте точных законов, правил, принципов отделения планирования от фактического выполнения работ. Ф.Тейлор сформулировал тезис о том, что работа по управлению – это определенная специальность. Он разработал нормы затрат времени, движений, усилий, оптимальных методов осуществления трудовых операций и доказал важность неукоснительного следования разработанным стандартам. Ученый обосновал значение вознаграждения для повышения производительности труда. Им были выработаны положения НОТ.
Теория административного управления
Согласно этой концепции, управлять – значит предвидеть, прогнозировать, распоряжаться, организовывать, согласовывать, контролировать.
По мнению А.Файоля, задачи любого предприятия:
техническое снаряжение (осуществление производственного процесса);
коммерческая (закупка необходимых средств для создания товаров, услуг и сбыт готовой продукции);
финансовая;
бухгалтерская;
административная;
защиты жизни работников.
Каждая из задач в решении нуждается в управлении. Функциями управления Файоль видел: планирование, организацию, подбор и расстановку кадров, руководство (мотивация), контроль.
Теория человеческих отношений
В сущности данной теории лежит мысль о том, что мотивами поступков людей в трудовой деятельности являются потребности, которые не могут быть удовлетворены в денежном выражении. Вывод получен в результате проведения социального эксперимента – если управление проявляет заботу о трудящихся, то производительность труда возрастает. Приемы: сглаживание конфликтов, беседы с рабочими, консультации, предоставление возможности общения.
14. Генезис профессиональной культуры менеджмента.
Профессиональная культура менеджера связана с образованием.
В США это трехступенчатая система (бакалавр, магистр, доктор философии). Высокое качество специалистов обеспечивают программы для первой ступени — МВА (мастер бизнес администрирования), для второй ступени ММS (мастер науки менеджмента) и MIM (мастер международного менеджмента), для третьей ступени PPhD (доктор философии).
Россия сегодня только набирает силы для формирования менеджеров-профессионалов, так как имеющийся институт подготовки кадров для государственно-общественного управления (Институт труда, Академия государственных служащих, Институты экономики и управления, т.п.) преобразовываются в связи с переходом общества в новое (рыночное) состояние. Административно-командная система управления – не есть теперь единственно возможный и наиболее оптимальный путь развития теории и практики управления в России. А другие еще не достаточно освоены. Не налажены, например, механизмы высококачественного обучения бизнесменов, маркетологов, др. на основе традиционной отечественной системы высшего профессионального образования, так как сама модель российского менеджмента еще не оформилась как самостоятельная. Не имеет широкого распространения привычная система ценностей, так как успел произойти сбой в культуре, например, человек коллективный заметно уступил приоритетные позиции человеку индивидуальному, опыт – знаниям, здравый смысл – накопительству и освоению правил выживания…
Тем не менее, велико желание россиян (особенно элитной ее части) обрести хорошую репутацию на международной арене. Поэтому очевидна активность студенческой аудитории, заметны сдвиги в освоении европейских стандартов качества высшего профессионального образования.
Итак, профессиональная культура и образ менеджеров подкрепляются или ослабляются репутацией, в основе которой лежит наука о морали, практика и искусство соответствовать человеку запросам общества – этика.