Правила совершенствования искусства общения

Проясняйте свои идеи перед началом их передачи

Будьте восприимчивы к потенциальным семантическим проблемам

Следите за языком собственных поз, жестов, интонаций

Изучайте эмпатию и открытость

Добивайтесь установления обратной связи. Задавайте вопросы

Перестаньте говорить, невозможно слушать разговаривая. Сопереживайте говорящему. Будьте терпеливы.

Устраните раздражающие моменты. Сдерживайте свой характер.

Используйте в интересах дела слухи (только осторожно).

36. Понятие управленческого решения.

Управленческие решения (УР) - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Глобальной целью разработки и принятия любого УР является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленным перед организацией целям.

Важнейшие требования к УР:

• реализуемость;

• эффективность, иногда - оптимальность.

Основные признаки УР:

• наличие альтернатив;

• существование цели (иногда формализованной в виде критерия);

• волевой акт.

Волевой акт при разработке и принятии УР может состоять в ограничении множества альтернатив, используемых целей и критериев, выборе минимального уровня вероятности реализации УР принятии решения, его оформления, легализации, контроля хода выполнения и т.д.

УР имеют ряд специфических особенностей, как правило

• их разработка и, тем более, реализация требуют привлечения большого объема финансовых и материальных ресурсов;

• они оказывают важное воздействие на большие коллективы людей, срок их последействия достаточно высок;

• каждое из них в значительной мере определяет последующие решения;

• ответственность за принимаемые решения очень высока.

В качестве основных проблем при разработке УР можно назвать следующие:

• давление сроков;

• быстрая смена условий и возникающих проблем и задач;

• недостаток квалификации ЛПР, вызванный, с одной стороны, динамичностью ситуации, с другой стороны, карьерный рост менеджера часто опережает рост его квалификации;

• нехватка информации, ее дороговизна и низкое качество;

• ненадежность имеющихся методов, их несоответствие возникающим задачам, недостаточный уровень детализации, формализации и возможности адаптации к конкретной ситуации;

• необходимость сочетания интересов различных групп в рамках одного решения и разногласия между ЛПР;

• засилье рутины и др.

37. Рациональный способ принятие решений.

v  Осознание проблемы, требующей решения

v  Идентификация проблемы

v  Разработка альтернатив решения

v  Разработка критериев оценки альтернатив

v  Оценка альтернатив

v  Выбор альтернативы

v  Выполнение решения и его проверка

В идеале, решение должен принимать человек, мыслящий логически и беспристрастно, анализирующий всю доступную информацию и приемлемые альтернативы. Руководитель, который рассматривает все возможные варианты и ходы действий, должен найти «совершенное» решение. Такой подход предполагает использование рационального метода принятия решения.

Рациональное принятие решения – процесс, посредством которого человек принимает решение, основываясь, прежде всего, на беспристрастном рассуждении и логике, чем на эмоциональном и бессистемном размышлении. В этом случае интуиция, озарение, значение прошлого опыта, «жизненной мудрости» и т. п. утрачивают свое решающее значение: рациональный подход позволяет освоить методы принятия правильных решений.

В основе рационального подхода – постепенная прогрессия. К сожалению, такой логический и рациональный процесс часто нарушается при столкновении с ежедневными проблемами, такими как организационная стратегия, межличностные противоречия, личные пристрастия и групповое давление.

Тем не менее, принятие решения включает в себя определенную последовательность действий. В теории  управления установлено существование процесса принятия решений, которого придерживаются все руководители, сознательно  использующие рациональный метод принятия решений.

Теоретики расходятся только в одном: в количестве этапов этого процесса. Рациональное принятие решений – процесс, состоящий из четырех основных видов деятельности, как показано на рис. 2.1, а именно: