32. Коммуникационный процесс.

Коммуникация есть процесс, посредством которого некая идея передается от источника к получателю с целью изменить поведение получателя. Этим поведением могут быть знания, социальные установки, др. Когда руководитель отдает распоряжение, то он ждет, что распоряжение будет выполнено (хотя оно может быть и выполнено и не выполнено).

Выделяют следующие компоненты модели коммуникации (модель ИСКП): - источник (отправитель) – сообщение – канал — получатель.

Источник – это создатель сообщения, отправитель.

Сообщение – собственно информация, стимул, который источник передает получателю с помощью символов (кодирование и декодирование).

Канал – это средство (массовой информации, непосредственного общения), с помощью которого сообщение передается от источника к получателю, путь физической передачи сообщения.

Получатель – наиболее важный элемент коммуникационного процесса – лицо, которому информация предназначена.

Реакция получателя на сообщение – обратная связь – делает коммуникацию динамическим двусторонним процессом. Чем отчетливее в коммуникационном процессе обратная связь, тем он эффективней.

Этапы коммуникативного процесса: зарождение идеи — кодирование и выбор канала – передача – декодирование.

В теории менеджмента имеется понятие об эффекте (результате) коммуникации. Ему отводится особая часть исследований, из него складывается понимание эффективной коммуникации.

Существует три основных типа эффекта коммуникации, функционирующих последовательно:

- изменения в знаниях получателя;

- изменения установок получателя (представлений об объекте его действий);

- изменения явного поведения получателя сообщения.

Степень сходства пары «источник-получатель» называется гомофилией (более эффективна); различия – гетерофилией (менее эффективна).

Помехи и искажения в коммуникации обозначены как ее шум (избыточная информация, слишком громкий разговор, т.п.).

В процессе коммуникации образуются коммуникационные сети:

- сеть полной системы (тысячи индивидов);

- коммуникационная группа (от пяти до двадцати членов, иногда больше);

- личностная сеть (для одного индивида с другими индивидами; бывает радиальной и взаимосвязанной – индивид взаимодействует  с другими лицами, не контактирующими между собой и та, в которой все индивиды взаимодействую и между собой контактируют).

Взаимосвязанные сети обладают малой информативной силой, но они более распространены, так как позволяют широко от группы к группе распространяться информации (через «связных» и «мостики»).  В слабой связи сила этих сетей.

Коммуникационный процесс обеспечивается информационными потоками (информационными процессами). Определяющее значение информационные процессы имеют для принятия решений.

Виды информационных процессов:

- целеполагание (выбор и информирование целей);

- планирование (предназначение для разработки планов);

- регулирование (обеспечивает нормальное протекание управляемого процесса по заданной программе или плану).

Документированная информация:

- сетевые или иные модели и карточки определения работ;

- оперативно-календарные планы (квартальные и месячные);

- ведомости материально-технического снабжения;

- оперативная информация о состоянии комплекта работ;

- результаты состояния комплекса работ;

- информация для оперативных совещаний;

- карточки – задания на выполнение оперативных решений;

- данные контроля за реализацией оперативных решений;

- недельно-суточный график производства;

- сводный недельно-суточный график обеспечения работ материалами, конструкциями, полуфабрикатами, средствами механизации, автотранспортом, рабочими кадрами;

- недельно-суточный график обеспечения средствами механизации и автомобилями для вунтриплощадных перевозок;

- недельно-суточный график работы механизмов и оборудования;

- недельно-суточный график автотранспортных перевозок.