Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Я — копирайтер как зарабатывать с помощью текстов

.pdf
Скачиваний:
1
Добавлен:
08.09.2026
Размер:
2 Мб
Скачать
☆
КАК РАСПОЛОЖИТЬ КСЕБЕ КЛИЕНТА ПРИ СОЗВОНЕ
он наработе иразговаривает скопирайтером. Унего должно быть ощущение, что он ведет самый душевный исамый инте­ресный всвоей жизни диалог.
ВТОРОЙ
Уделить внимание
Заранее узнайте особеседнике иего продукте все, что можете. Подготовьтесь, почитайте доступные вам источники. Если нет источников — заготовьте вопросы онем. Подождите, пока неопродукте, необуслуге, неокомпании, аонем самом. Пред­ставляете, унего, может быть, никто никогда вжизни небрал интервью. Или брал, новсегда спрашивал только офункции ивсегда довольствовался его формальными ответами обэкс­клюзивном качестве иуникальной конструкции. Атут вдруг вы спрашиваете, например, как ему вообще пришла вголову идея этого продукта.
ТРЕТИЙ
Неторопиться
Винтервью паузы имеют едвали небольшее значение, чем вопросы. Если вы неторопитесь перебивать собеседника, едва он договорит, адаете ему помолчать, тоон иногда сам продол­жает свою мысль. Иногда он «проговаривается» ирассказывает то, что совсем несобирался вам говорить. Может быть, он этого даже себе еще неговорил. Просто вы дали ему время, ифор­мулировка выкристаллизовалась ипоявилась именно вдиалоге свами. Таких интервьюеров очень ценят, иэто может создать вам высокую профессиональную репутацию.
61
ОПРОЦЕССЕ РАБОТЫ ИОБЩЕНИИ СКЛИЕНТАМИ
ЧЕТВЕРТЫЙ
Дробить вопросы
Чем мельче иконкретнее вопрос, тем сложнее нанего ответить общими словами. Всвоей книге «Искусство создания реклам­ных посланий» Джозеф Шугерман рассказывает историю отом, как он продавал электронные часы спостоянной подсветкой. Он подробно расспрашивал создателя часов, как устроена эта подсветка ипочему раньше никто неделал такую же. Оказа­лось, что инженеры придумали специальный способ заключе­ния светящегося радиоэлемента вгерметичную капсулу, запа­янную лазером.
Когда Шугерман получил этот ответ, он тутже придумал заголовок: «Лазерные электронные часы», который обеспечил компании тысячи продаж. Но,как вы понимаете, выяснить это можно было только вочень подробном идоверительном разго­воре, анеспомощью вопросов «Кто ваша целевая аудитория?» и«Почему они обычно покупают часы?».
Да,придумывать такие вопросы, как уШугермана, непросто, особенно если вы только начинаете свою карьеру иоднослож­ные ответы собеседника вроде «да» или «нет» вас слегка пара­лизуют. Что ж, япостаралась сделать для вас небольшую под­сказку, возможно, сней будет проще:
62
КАК РАСПОЛОЖИТЬ КСЕБЕ КЛИЕНТА ПРИ СОЗВОНЕ
Как задавать вопросы иполучать осмысленные ответы
Неудачные вопросы Как спросить иначе
Как давно вы этим занимаетесь?
Чем вы отличаетесь отконкурентов?
Что вам нравится ввашем продукте?
Расскажите осебе Кто телюди, которые вас
Почему увас покупают? С какими задачами клиенты
Кто ваша ЦА? Расскажите про своего
С какой истории начался ваш бизнес / приход вэту профессию?
Расскажите, каким своим решением вы особенно гордитесь ичто оно принесло?
Какие отзывы чаще всего вы получаете отклиентов, зачто они вас хвалят ичто им важно?
вдохновляют, икакие их поступки вам особенно нравятся?
обращаются квам?
самого любимого клиента
Расскажите историю Расскажите историю
о каком-то вашем сотруднике/ опомощи другим / отом, как вы придумали компанию или продукт
63
ОПРОЦЕССЕ РАБОТЫ ИОБЩЕНИИ СКЛИЕНТАМИ
ПЯТЫЙ
Быть любопытным
Пусть ниодна деталь не ускользает от вашего внимания инебудет вам безразлична. Почему настене висит фотогра­фия автора смамой? Кто придумал название для его продукта? Где они берут сотрудников икак их обучают? Какие книги он любит читать икак они повлияли наего решения? Чем больше вопросов вы зададите, тем больше информации получите. Именно эта информация ляжет воснову вашего текста. Пред­ставьте, что добываете ценную руду: чем больше ее выкопать, тем больше металла потом можно будет выплавить.
ШЕСТОЙ
Говорить склиентами компании ДО интервью
Выясните уних, что нравится им втой услуге или товаре, кото­рый они приобрели, иобязательно поделитесь свашим собе­седником этой информацией. Сэтого хорошо начать разговор, чтобы поднять собеседнику настроение. Обязательно спросите клиентов, какой информации, опции или возможности им нехватает, ирасспросите обэтом своего собеседника, ноуже ближе ксередине интервью. Повозможности используйте для структуры интервью именно клиентские вопросы, разделив их накатегории. Например: онадежности компании, окачестве продукта или услуги, оцене иее обосновании, дополнитель­ные вопросы.
СЕДЬМОЙ, САМЫЙ ВАЖНЫЙ
Поставьте цель. Зачем вы хотите написать этот текст? Что будет важно читателю? Ответив наэти вопросы, решите, какую инфор­мацию вы хотите получить отвашего собеседника. Определите
64
КАК ВЕСТИ СОЗВОНЫ
точно, какую историю вы планируете рассказать. Только зная цель разговора, вы сможете получить отвашего собеседника то, что вам нужно.
Как вести созвоны
Помните, что склиентом надо непросто созвониться, ноипро­вести разговор. Это значит точно понимать, счего вы начина­ете, чем закончите икак туда придете. Для этого вам приго­дятся точное понимание цели каждого созвона имои подсказки свопросами. Поработав поним несколько раз, вы наверняка захотите их усовершенствовать, иэто будет верным признаком, что вы осваиваетесь впрофессии.
СОЗВОН 0
Установочный
ЦЕЛЬ: понять, будетели вы работать склиентом, иозвучить свои условия.
ВОЗМОЖНЫЕ ВОПРОСЫ:
—
Чем вы занимаетесь? Какие услуги или товары предо­ставляете? (Например, «Мыриелторская компания».)
— Какие увас сейчас есть задачи?
(Например, «Нам нужен сайт» или «Нам нужны посты всоциальные сети».)
— Какого результата вы хотите добиться?
(Например, «Мыхотим запустить рекламу обыстром выкупе
квартир, исайт должен побуждать человека нам позвонить, если он хочет продать квартиру».)
65
ОПРОЦЕССЕ РАБОТЫ ИОБЩЕНИИ СКЛИЕНТАМИ
Уже наэтом этапе важен ваш опыт ибыстрота реакции. Заказ­чики часто неотличают сайт отлендинга, иваша задача — про­яснить ожидания.
— Правильноли японимаю, что мы говорим ободностра-
ничном сайте, рассчитанном наразовую рекламную акцию? Аестьли полноценный сайт компании, могу ясним ознакомиться?
Почему это важно? Потому что квартира — товар дорогосто­ящий, ипокупать/продавать ее скомпанией, укоторой винтер­нете только лендинг, созданный начинающим копирайтером, мало кто решится. Люди проверяют информацию ориелтор­ских агентствах, биографию юристов ипсихологов иумеют пользоваться поисковиками. Если полноценного сайта нет, то, скорее всего, наразовую кампанию клиент зря сольет деньги. Вэтом случае есть два варианта развития разговора: вы можете спросить, хочетли клиент получить ваши рекомендации наэту тему (иесли да,тоозвучить ему свои опасения), или продол­жить говорить оего задаче.
Япредпочитаю небрать заказы, если заранее понимаю, что текст несработает как нужно. Поэтому невозьмусь низатот, который описан выше, низа, допустим, лендинг, если он нужен клиенту лишь для того, чтобы дать ссылку нанего всоциаль­ные сети, включить таргетированную рекламу ипродать некий обучающий курс нахолодную аудиторию. Схолодной аудито­рией затея обречена напровал. Втакой ситуации ямогу пред­ложить прийти комне наконсультацию постратегии продви­жения либо закончить общение.
Еслиже задача звучит адекватно (например, заказчик хочет серию постов для соцсетей, так как создал новый продукт ипока незнает, как онем правильно рассказывать, планирует потре­нироваться изадать нужную тональность свашей помощью), пора переходить кобсуждению порядка работы.
66
КАК ВЕСТИ СОЗВОНЫ
—
Расскажите отом, как вы работаете, ивышлите черно­вик договора. Попросите прислать примеры нравящихся текстов (это
—
двой ной тест — как правило, пообщению все понятно, новсегда стоит лишний раз проверить, нерасходятсяли ваши сзаказчиком представления опрекрасном). Предположите, сколько часов уйдет наработу, иназо-
—
вите сумму предполагаемого гонорара (предупредив, что вдоговоре укажете более точную).
—
Расскажите осистеме оплаты издвух частей иотом, что все платежи сопровождаются документами.
Если собеседника ивас все устраивает, вы назначаете дату
подписания договора иследующего разговора.
Ниже пример того, как пишу понимание задачи для своих
проектов.
«
СОЗДАНИЕ ОНЛАЙН КУРСА
ДЛЯМАЛОМОБИЛЬНЫХ КОПИРАЙТЕРОВ
»
ГИПОТЕЗА: есть люди, чьи физические возможности огра-
ниченны. Они привязаны кдому или кгороду, немогут легко ичасто срываться навстречи, работать вофисе, нопри этом хотят жить достойно. Среди них есть инвалиды ипросто пожилые люди. Если уних есть интерес кнаписанию тек­стов, тоямогу предложить им решение.
РЕШЕНИЕ: яхочу создать курс наоснове системы контент­технологии. Этот курс научит их работать склиентами, орга­низовывать собственное время сучетом имеющихся огра­ничений, выстраивать коммуникацию сзаказчиками, ценить себя иадекватно назначать цену.
После подготовки курса япланирую связаться сблаготво­рительными фондами ипредложить им оплатить частично обучение подшефных.
67
ОПРОЦЕССЕ РАБОТЫ ИОБЩЕНИИ СКЛИЕНТАМИ
После окончания курса лучшие выпускники получат работу
умоих заказчиков ипартнеров, среди которых есть ифеде-
ральные бренды.
ЗАДАЧА ИИДЕЯ
Помочь людям сограниченной мобильностью жить достойно
изарабатывать нормальные деньги спомощью написания
текстов. Помочь заказчикам найти вменяемых копирайтеров.
РЕШЕНИЕ
. Обучающий курс для копирайтеров струдоустройством
вфинале.
. Письма для благотворительных фондов, мотивирующие
их отправить своих подшефных наобучение или опла­тить обучение кому-то, кто обратится кним запомощью.
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ — социально незащищенные мало-
мобильные райтеры или люди, готовые учиться писать тексты.
ПРОДВИЖЕНИЕ. Накурс можно будет записаться через
промостраницу. Промостраница будет продвигаться помоим
собственным каналам (Facebook, «Сноб», Livejournal)
ипоканалам партнеров, друзей иклиентов (Livejournal, Бло-
гун, Школа бизнес- визуализации, MadCats, МИФ идругие).
Вспомогательные площадки для продвижения:
•
тематические группы для ЦА всоциальных сетях, форумы, сайты neinvalid.ru, takiedela.ru;
•
мои ипартнерские колонки впрофильных иделовых изда­ниях («Коммерсантъ», «Ведомости», TexTerra, Cossa.ru).
68
КАК ВЕСТИ СОЗВОНЫ
СОЗВОН 1
Информационный
Лучше всего, если вэтом разговоре примут участие все пред­ставители заказчика, которые будут утверждать текст. Впротив­ном случае есть риск неучесть что-то важное или неполучить весь объем информации. Обэтом заказчика лучше предупре­дить заранее ипопросить его выбрать удобное для всех время. Кроме того, вам понадобится вэтотже день или вближайшие дни пообщаться сведущим специалистом компании пообсуж­даемому продукту ис кем-то изклиентов. Только так вы смо­жете собрать полную информационную картину иучесть все пожелания кфинальному тексту.
ЦЕЛЬ: получить полную информацию отоваре, услуге или ком­пании, которая понадобится вам для текста.
ВОЗМОЖНЫЕ ВОПРОСЫ:
— Накого рассчитан ваш товар или услуга?
— Какие задачи вашего клиента вы решаете?
—
Понимаетли клиент, что ему нужно решить эту проблему или задачу?
—
Насколько эта задача для клиента актуальна или прио­ритетна?
— Какие факторы влияют навыбор клиента, как их можно
учесть?
—
Какие возражения возникают уклиентов при покупке, как их можно предупредить втексте?
— Почему вам можно доверять?
69
ОПРОЦЕССЕ РАБОТЫ ИОБЩЕНИИ СКЛИЕНТАМИ
— Кому ваш продукт или услуга неподойдут?
—
Откуда взялась идея продукта или услуги икак она оформ­лялась?
—
Как связан этот продукт или услуга свашим предыду­щим опытом?
— Чем ваши конкуренты лучше ичем хуже вас?
Для этого разговора сложно придумать плохие вопросы. Спра­шивайте обо всем, что придет вголову. Чем более странные вопросы вы зададите — тем более необычный текст увас полу­чится. Важно: несмотрите тексты конкурентов дотого, как напи­шете собственный, несбивайте свой замысел.
СОЗВОН 2
Структурный
Вэтом разговоре вам снова нужны все, кто принимает реше­ние повашему тексту. Откаждого изних вам важно получить какую-то реакцию идополнительную информацию.
Досозвона вышлите черновик текста или тезисный план, авовремя разговора читайте текст вслух. После каждого абзаца уточняйте: «Все корректно? Какие есть замечания или допол­нения?»
Постарайтесь рассказать максимально подробно, почему текст организован именно так, инапомните, что другой воз­можности внести изменения вструктуру исмыслы текста уже небудет. Проверьте вместе внимательно все цифры ифакты, которые поддаются проверке. При необходимости запросите дополнительные расчеты ианалитику.
Дайте людям время прочесть текст после звонка. После этого отправьте им письмо срезюме того, очем договорились, иждите ответа сподтверждением, чтобы перейти кследующему этапу.
70