Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Я — копирайтер как зарабатывать с помощью текстов
.pdf
КАК РАСПОЛОЖИТЬ КСЕБЕ КЛИЕНТА ПРИ СОЗВОНЕ
он наработе иразговаривает скопирайтером. Унего должно
быть ощущение, что он ведет самый душевный исамый интересный всвоей жизни диалог.
ВТОРОЙ
Уделить внимание
Заранее узнайте особеседнике иего продукте все, что можете.
Подготовьтесь, почитайте доступные вам источники. Если нет
источников — заготовьте вопросы онем. Подождите, пока
неопродукте, необуслуге, неокомпании, аонем самом. Представляете, унего, может быть, никто никогда вжизни небрал
интервью. Или брал, новсегда спрашивал только офункции
ивсегда довольствовался его формальными ответами обэксклюзивном качестве иуникальной конструкции. Атут вдруг
вы спрашиваете, например, как ему вообще пришла вголову
идея этого продукта.
ТРЕТИЙ
Неторопиться
Винтервью паузы имеют едвали небольшее значение, чем
вопросы. Если вы неторопитесь перебивать собеседника, едва
он договорит, адаете ему помолчать, тоон иногда сам продолжает свою мысль. Иногда он «проговаривается» ирассказывает
то, что совсем несобирался вам говорить. Может быть, он этого
даже себе еще неговорил. Просто вы дали ему время, иформулировка выкристаллизовалась ипоявилась именно вдиалоге
свами. Таких интервьюеров очень ценят, иэто может создать
вам высокую профессиональную репутацию.
61

ОПРОЦЕССЕ РАБОТЫ ИОБЩЕНИИ СКЛИЕНТАМИ
ЧЕТВЕРТЫЙ
Дробить вопросы
Чем мельче иконкретнее вопрос, тем сложнее нанего ответить
общими словами. Всвоей книге «Искусство создания рекламных посланий» Джозеф Шугерман рассказывает историю отом,
как он продавал электронные часы спостоянной подсветкой.
Он подробно расспрашивал создателя часов, как устроена эта
подсветка ипочему раньше никто неделал такую же. Оказалось, что инженеры придумали специальный способ заключения светящегося радиоэлемента вгерметичную капсулу, запаянную лазером.
Когда Шугерман получил этот ответ, он тутже придумал
заголовок: «Лазерные электронные часы», который обеспечил
компании тысячи продаж. Но,как вы понимаете, выяснить это
можно было только вочень подробном идоверительном разговоре, анеспомощью вопросов «Кто ваша целевая аудитория?»
и«Почему они обычно покупают часы?».
Да,придумывать такие вопросы, как уШугермана, непросто,
особенно если вы только начинаете свою карьеру иодносложные ответы собеседника вроде «да» или «нет» вас слегка парализуют. Что ж, япостаралась сделать для вас небольшую подсказку, возможно, сней будет проще:
62

КАК РАСПОЛОЖИТЬ КСЕБЕ КЛИЕНТА ПРИ СОЗВОНЕ
Как задавать вопросы иполучать
осмысленные ответы
Неудачные вопросы Как спросить иначе
Как давно вы этим
занимаетесь?
Чем вы отличаетесь
отконкурентов?
Что вам нравится ввашем
продукте?
Расскажите осебе Кто телюди, которые вас
Почему увас покупают? С какими задачами клиенты
Кто ваша ЦА? Расскажите про своего
С какой истории начался
ваш бизнес / приход вэту
профессию?
Расскажите, каким своим
решением вы особенно
гордитесь ичто оно
принесло?
Какие отзывы чаще всего
вы получаете отклиентов,
зачто они вас хвалят ичто им
важно?
вдохновляют, икакие их
поступки вам особенно
нравятся?
обращаются квам?
самого любимого клиента
Расскажите историю Расскажите историю
о каком-то вашем
сотруднике/ опомощи
другим / отом, как вы
придумали компанию или
продукт
63

ОПРОЦЕССЕ РАБОТЫ ИОБЩЕНИИ СКЛИЕНТАМИ
ПЯТЫЙ
Быть любопытным
Пусть ниодна деталь не ускользает от вашего внимания
инебудет вам безразлична. Почему настене висит фотография автора смамой? Кто придумал название для его продукта?
Где они берут сотрудников икак их обучают? Какие книги он
любит читать икак они повлияли наего решения? Чем больше
вопросов вы зададите, тем больше информации получите.
Именно эта информация ляжет воснову вашего текста. Представьте, что добываете ценную руду: чем больше ее выкопать,
тем больше металла потом можно будет выплавить.
ШЕСТОЙ
Говорить склиентами компании ДО интервью
Выясните уних, что нравится им втой услуге или товаре, который они приобрели, иобязательно поделитесь свашим собеседником этой информацией. Сэтого хорошо начать разговор,
чтобы поднять собеседнику настроение. Обязательно спросите
клиентов, какой информации, опции или возможности им
нехватает, ирасспросите обэтом своего собеседника, ноуже
ближе ксередине интервью. Повозможности используйте для
структуры интервью именно клиентские вопросы, разделив их
накатегории. Например: онадежности компании, окачестве
продукта или услуги, оцене иее обосновании, дополнительные вопросы.
СЕДЬМОЙ, САМЫЙ ВАЖНЫЙ
Поставьте цель. Зачем вы хотите написать этот текст? Что будет
важно читателю? Ответив наэти вопросы, решите, какую информацию вы хотите получить отвашего собеседника. Определите
64

КАК ВЕСТИ СОЗВОНЫ
точно, какую историю вы планируете рассказать. Только зная
цель разговора, вы сможете получить отвашего собеседника
то, что вам нужно.
Как вести созвоны
Помните, что склиентом надо непросто созвониться, ноипровести разговор. Это значит точно понимать, счего вы начинаете, чем закончите икак туда придете. Для этого вам пригодятся точное понимание цели каждого созвона имои подсказки
свопросами. Поработав поним несколько раз, вы наверняка
захотите их усовершенствовать, иэто будет верным признаком,
что вы осваиваетесь впрофессии.
СОЗВОН 0
Установочный
ЦЕЛЬ: понять, будетели вы работать склиентом, иозвучить
свои условия.
ВОЗМОЖНЫЕ ВОПРОСЫ:
—
Чем вы занимаетесь? Какие услуги или товары предоставляете?
(Например, «Мыриелторская компания».)
— Какие увас сейчас есть задачи?
(Например, «Нам нужен сайт» или «Нам нужны посты
всоциальные сети».)
— Какого результата вы хотите добиться?
(Например, «Мыхотим запустить рекламу обыстром выкупе
квартир, исайт должен побуждать человека нам позвонить,
если он хочет продать квартиру».)
65

ОПРОЦЕССЕ РАБОТЫ ИОБЩЕНИИ СКЛИЕНТАМИ
Уже наэтом этапе важен ваш опыт ибыстрота реакции. Заказчики часто неотличают сайт отлендинга, иваша задача — прояснить ожидания.
— Правильноли японимаю, что мы говорим ободностра-
ничном сайте, рассчитанном наразовую рекламную
акцию? Аестьли полноценный сайт компании, могу
ясним ознакомиться?
Почему это важно? Потому что квартира — товар дорогостоящий, ипокупать/продавать ее скомпанией, укоторой винтернете только лендинг, созданный начинающим копирайтером,
мало кто решится. Люди проверяют информацию ориелторских агентствах, биографию юристов ипсихологов иумеют
пользоваться поисковиками. Если полноценного сайта нет, то,
скорее всего, наразовую кампанию клиент зря сольет деньги.
Вэтом случае есть два варианта развития разговора: вы можете
спросить, хочетли клиент получить ваши рекомендации наэту
тему (иесли да,тоозвучить ему свои опасения), или продолжить говорить оего задаче.
Япредпочитаю небрать заказы, если заранее понимаю, что
текст несработает как нужно. Поэтому невозьмусь низатот,
который описан выше, низа, допустим, лендинг, если он нужен
клиенту лишь для того, чтобы дать ссылку нанего всоциальные сети, включить таргетированную рекламу ипродать некий
обучающий курс нахолодную аудиторию. Схолодной аудиторией затея обречена напровал. Втакой ситуации ямогу предложить прийти комне наконсультацию постратегии продвижения либо закончить общение.
Еслиже задача звучит адекватно (например, заказчик хочет
серию постов для соцсетей, так как создал новый продукт ипока
незнает, как онем правильно рассказывать, планирует потренироваться изадать нужную тональность свашей помощью),
пора переходить кобсуждению порядка работы.
66

КАК ВЕСТИ СОЗВОНЫ
—
Расскажите отом, как вы работаете, ивышлите черновик договора.
Попросите прислать примеры нравящихся текстов (это
—
двой ной тест — как правило, пообщению все понятно,
новсегда стоит лишний раз проверить, нерасходятсяли
ваши сзаказчиком представления опрекрасном).
Предположите, сколько часов уйдет наработу, иназо-
—
вите сумму предполагаемого гонорара (предупредив, что
вдоговоре укажете более точную).
—
Расскажите осистеме оплаты издвух частей иотом, что
все платежи сопровождаются документами.
Если собеседника ивас все устраивает, вы назначаете дату
подписания договора иследующего разговора.
Ниже пример того, как пишу понимание задачи для своих
проектов.
«
СОЗДАНИЕ ОНЛАЙН КУРСА
ДЛЯМАЛОМОБИЛЬНЫХ КОПИРАЙТЕРОВ
»
ГИПОТЕЗА: есть люди, чьи физические возможности огра-
ниченны. Они привязаны кдому или кгороду, немогут легко
ичасто срываться навстречи, работать вофисе, нопри этом
хотят жить достойно. Среди них есть инвалиды ипросто
пожилые люди. Если уних есть интерес кнаписанию текстов, тоямогу предложить им решение.
РЕШЕНИЕ: яхочу создать курс наоснове системы контенттехнологии. Этот курс научит их работать склиентами, организовывать собственное время сучетом имеющихся ограничений, выстраивать коммуникацию сзаказчиками, ценить
себя иадекватно назначать цену.
После подготовки курса япланирую связаться сблаготворительными фондами ипредложить им оплатить частично
обучение подшефных.
67

ОПРОЦЕССЕ РАБОТЫ ИОБЩЕНИИ СКЛИЕНТАМИ
После окончания курса лучшие выпускники получат работу
умоих заказчиков ипартнеров, среди которых есть ифеде-
ральные бренды.
ЗАДАЧА ИИДЕЯ
Помочь людям сограниченной мобильностью жить достойно
изарабатывать нормальные деньги спомощью написания
текстов. Помочь заказчикам найти вменяемых копирайтеров.
РЕШЕНИЕ
. Обучающий курс для копирайтеров струдоустройством
вфинале.
. Письма для благотворительных фондов, мотивирующие
их отправить своих подшефных наобучение или оплатить обучение кому-то, кто обратится кним запомощью.
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ — социально незащищенные мало-
мобильные райтеры или люди, готовые учиться писать тексты.
ПРОДВИЖЕНИЕ. Накурс можно будет записаться через
промостраницу. Промостраница будет продвигаться помоим
собственным каналам (Facebook, «Сноб», Livejournal)
ипоканалам партнеров, друзей иклиентов (Livejournal, Бло-
гун, Школа бизнес- визуализации, MadCats, МИФ идругие).
Вспомогательные площадки для продвижения:
•
тематические группы для ЦА всоциальных сетях, форумы,
сайты neinvalid.ru, takiedela.ru;
•
мои ипартнерские колонки впрофильных иделовых изданиях («Коммерсантъ», «Ведомости», TexTerra, Cossa.ru).
68

КАК ВЕСТИ СОЗВОНЫ
СОЗВОН 1
Информационный
Лучше всего, если вэтом разговоре примут участие все представители заказчика, которые будут утверждать текст. Впротивном случае есть риск неучесть что-то важное или неполучить
весь объем информации. Обэтом заказчика лучше предупредить заранее ипопросить его выбрать удобное для всех время.
Кроме того, вам понадобится вэтотже день или вближайшие
дни пообщаться сведущим специалистом компании пообсуждаемому продукту ис кем-то изклиентов. Только так вы сможете собрать полную информационную картину иучесть все
пожелания кфинальному тексту.
ЦЕЛЬ: получить полную информацию отоваре, услуге или компании, которая понадобится вам для текста.
ВОЗМОЖНЫЕ ВОПРОСЫ:
— Накого рассчитан ваш товар или услуга?
— Какие задачи вашего клиента вы решаете?
—
Понимаетли клиент, что ему нужно решить эту проблему
или задачу?
—
Насколько эта задача для клиента актуальна или приоритетна?
— Какие факторы влияют навыбор клиента, как их можно
учесть?
—
Какие возражения возникают уклиентов при покупке,
как их можно предупредить втексте?
— Почему вам можно доверять?
69

ОПРОЦЕССЕ РАБОТЫ ИОБЩЕНИИ СКЛИЕНТАМИ
— Кому ваш продукт или услуга неподойдут?
—
Откуда взялась идея продукта или услуги икак она оформлялась?
—
Как связан этот продукт или услуга свашим предыдущим опытом?
— Чем ваши конкуренты лучше ичем хуже вас?
Для этого разговора сложно придумать плохие вопросы. Спрашивайте обо всем, что придет вголову. Чем более странные
вопросы вы зададите — тем более необычный текст увас получится. Важно: несмотрите тексты конкурентов дотого, как напишете собственный, несбивайте свой замысел.
СОЗВОН 2
Структурный
Вэтом разговоре вам снова нужны все, кто принимает решение повашему тексту. Откаждого изних вам важно получить
какую-то реакцию идополнительную информацию.
Досозвона вышлите черновик текста или тезисный план,
авовремя разговора читайте текст вслух. После каждого абзаца
уточняйте: «Все корректно? Какие есть замечания или дополнения?»
Постарайтесь рассказать максимально подробно, почему
текст организован именно так, инапомните, что другой возможности внести изменения вструктуру исмыслы текста уже
небудет. Проверьте вместе внимательно все цифры ифакты,
которые поддаются проверке. При необходимости запросите
дополнительные расчеты ианалитику.
Дайте людям время прочесть текст после звонка. После этого
отправьте им письмо срезюме того, очем договорились, иждите
ответа сподтверждением, чтобы перейти кследующему этапу.
70
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
