Файловый архив студентов. Файловый архив студентов.
1328 вузов, 5501 предметов.
/ Регистрация
FAQ Обратная связь Вопросы и предложения
Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Башкирский Государственный Аграрный Университет
Предмет:
[НЕСОРТИРОВАННОЕ]
Файл:

Я — копирайтер как зарабатывать с помощью текстов

.pdf
Скачиваний:
1
Добавлен:
08.09.2026
Размер:
2 Мб
Скачать
☆
3
КРИЗИСЫ ИПРОБЛЕМЫ
Ошибки копирайтера какисточник конфликта
Плохие новости: даже если вы будете идеально соблюдать все, что написано выше опроцессе работы, вы все равно можете ока­заться вконфликте склиентом. Если вы уже работали копирайте­ром, то, скорее всего, уже обжигались наобщении сзаказчиком. Янезнаю НИ ОДНОГО человека, который несталкивалсябы сэтим. Хорошие новости: свами все абсолютно нормально — очень многие копирайтеры были вэтой ситуации.
Ненормально другое: порой копирайтер сам себя загоняет внеизбежный конфликт, потому что изначально подходит кработе неправильно. Вот список основных ошибок, изкото­рых точно вырастут проблемы сзаказчиками.
1. Опора наопыт
Как это происходит
Когда вы думаете: «Япостоянно пишу для этих психологов, бухгалтеров, строителей (подставьте свой вариант), поэтому давно все знаю и,вобщем, могу небрать фактуру узаказчика, могу невникать внюансы». Врезультате вы можете делать обычные втакой ситуации ошибки: вы незадаете достаточно вопросов, невникаете взадачу, не анализируете ее в меру пристрастно.
Кчему это приведет
Возможно, вы действительно хорошо знаете отрасль или тему, нонезнаете ситуацию внутри бизнеса, недаете себе труда вник­нуть взадачи иособенности конкретного заказчика. И,как след­ствие, вы создаете текст для сферического ввакууме риелтора или юриста. Он непоказывает особенности бизнеса вашего кли­ента, его ценности, его взгляды иего фишки. Результат? Клиент недоволен, потому что понимает, что текст неонем.
93
КРИЗИСЫ ИПРОБЛЕМЫ
Как подстраховаться
Нерассчитывать насвой опыт ирасспрашивать клиента так, как будто он увас первый иединственный.
2. Дефицит анализа
Как это происходит
Создавая текст, вы пропустили этап анализа конкурентов. Теперь вы непогружены вконтекст отрасли, незнаете, что принято втой сфере, окоторой пишете, икакие есть особенности про­движения товаров или услуг. Особенно если отрасль для вас новая — доэтого вы писали для швей, аэто текст для консуль­тантов подизайну,— там может быть принято нечто лично для вас немыслимое. Но — так сложилось исторически — именно это работает, именно так здесь делают. Ожидания покупателей формируются годами, они привыкли потреблять именно это, упакованное именно так: ссерым бантиком вкрасной упако­вочной бумаге иникак ненаоборот.
Кчему это приведет
Тут может быть несколько вариантов. Первый — вы действи­тельно изобретете что-то невероятное, что взорвет рынок. Так, например, маркетолог Ия Имшенецкая рассказывала мне, что никогда неанализирует конкурентов инесмотрит нато, что они делают, — это мешает ей быть по-настоящему креативной. Носколько изнас действительно наэто способны?
Второй вариант — заказчик увидит текст, непохожий навсе, что он видел доэтого, идаже нестанет его читать. Вы получите плохо мотивированную критику инепоймете, что свашим тек­стом нетак.
Третий вариант — заказчик примет ваш текст, вложит деньги впродвижение, аон несработает как раз потому, что, как яуже писала, люди инертны илюбят привычное. Простой при­мер: программисты разговаривают, используя много терминов,
94
ОШИБКИ КОПИРАЙТЕРА КАКИСТОЧНИК КОНФЛИКТА
англицизмов ичутьли некусков изкода. Вы можете  раз проверить текст «Главредом», убрать оттуда все, что он объ­явит фичеризмом, иполучить высший балл. Итог: программи­сты непоймут текст, потому что им стерминами комфортно, это язык, принятый вих среде. Или вы можете написать текст для медиков, убрав все термины. Витоге медики решат, что вы непрофессионал, потому что вих сфере употребление терми­нов — показатель квалификации.
Какой изописанных мною вариантов хуже? Даже незнаю,
честно говоря.
Как подстраховаться
Конечноже, только одним способом — изучить контекст ипро­вести детальный анализ конкурентов.
3. Сложности контакта
Как это бывает
Однажды моя коллега Оля невыяснила вкомпании Х, кто дает задание, кто будет принимать ее работу иотвечать зато, что она делает. Так как компания была достаточно крупной, тозаказы­вал ей тексты директор помаркетингу, апринимал их руково­дитель PR-отдела. Оказалось, что уних разные представления нетолько озадаче, ноиоспособе ее решения, иэти разногла­сия уже нераз были причиной конфликтов. Надоли говорить, что тексты Оле неутвердили ниспервой попытки, ниспятой?
Кчему это приведет
Как правило, кбесконечным согласованиям иполной невоз­можности выстроить коммуникацию так, чтобы все причаст­ные были довольны.
Как подстраховаться
Важно выяснить заранее полный список людей, которые при­нимают решение повашему тексту ибудут взаимодействовать
95
КРИЗИСЫ ИПРОБЛЕМЫ
сним дальше, исобрать ожидания откаждого изних. Необя­зательно все их учитывать втексте, новы будете готовы отве­тить навопросы оних — иэто добавит вам спокойствия при согласовании.
4. Проблемы вкоманде
Как это бывает
Втот раз мы впервые работали вкоманде, разделив задачи полендингу: Наташа должна была заниматься версткой, Лена — текстами, аОля — корректорской вычиткой. Точнее, это мне так казалось. Адевочки были уверены, что они могут переме­шать все задачи посвоему усмотрению иподстраховать друг друга «если что».
Кчему это ведет
Когда приходит время сдавать работу, увас есть полугото­вый результат иниодного ответственного. Если вы работаете неодин, авкоманде, тозаранее выясните, что входит ввашу ответственность поэтой задаче. Только текст? Текст иверстка? Текст, верстка играмотность?
Бывает итакое: копирайтер вкоманде ждал, что заним поправит начальник, аначальник даже неоткрывал письмо. Витоге кзаказчику приходит такое, что даже показывать стыдно.
Как подстраховаться
Убедитесь, что вы неждете отколлег того, что они неплани­руют делать, что все обязанности зафиксированы исогласованы сучастниками проекта.
5. Проблемы спониманием задачи
Как это бывает
Вам кажется, что клиенту, который приходит квам зарассылкой, нужна рассылка. Нонет: ему нужны продажи. Чтобы решить эту
96
ОШИБКИ КОПИРАЙТЕРА КАКИСТОЧНИК КОНФЛИКТА
задачу, предстоит выяснить все, что может помочь этим прода­жам, ивсе, что может их осложнить.
Он уже продавал поэтой базе? Не выжжена ли она? Неусталали отбесконечных предложений купить? Непродалли он неделю назад поэтойже базе другой, близкий посмыслу продукт?
Кчему это приведет
Если вы проигнорируете все эти вопросы и«просто напишете текст», тобудете очень удивлены, когда разгневанный клиент позвонит вам искажет:
— Я сто раз продавал поэтой базе! Она принесла мне только напрошлой неделе миллион руб лей! Почему твое чертово письмо непродает?! Ябольше никогда небуду работать скопи­райтерами!
Наэтом этапе вы уже врядли сможете ему объяснить, что дело неввашем чертовом письме иневтом, что копирайтеры неумеют продавать. Ему ненужны никакие объяснения: только выпустить пар ивысказать огорчение из-за неудачно вложен­ных денег.
Как подстраховаться
Заранее предупредить человека отех сложностях, которые вы ви­дите. Возможно, стоит разработать вместе сним другое решение ивместо рассылки задействовать посты всоциальных сетях. Или объяснить, как связан новый продукт стем, который они уже ку­пили. Вариантов может быть масса, ноглавное, чтобы вы сзаказ­чиком их обсудили ибыли готовы квозможным последствиям.
6. Проблема идейного конфликта
Как это бывает
Если вы неверите впродукт, невосхищены им иего создате­лями, толучше сразу отказаться отработы. Например, компа­ния ХХ ищет себе копирайтера, новы были пользователем услуг
97
КРИЗИСЫ ИПРОБЛЕМЫ
компании ХХ иостались недовольны. Стоитли браться зазадачу, даже если вам обещают тройной гонорар, когда вы точно зна­ете, что вам неудастся убедительно написать обэтой компа­нии — вы сами считаете ее слабой инеконкурентоспособной?
Кчему это приведет
Вобщении слюдьми — любом, текстовом или устном,— впер­вую очередь важна ваша энергия. Если продукт или услуга невызывают увас прилива сил ижелания поделиться сдрузь­ями информацией, тоитекст, икоммуникация сего помощью будут ниже среднего. Так, может, лучше пропустить этот заказ иподождать следующего клиента?
Как подстраховаться
Брать тех клиентов, откоторых, как говорит Слава Полунин, «внутри дзынькает», итех, скем действительно хочется рабо­тать. Инебрать других.
7. Проблема самооценки
Как это бывает
Эта болезнь, как правило, настигает начинающих копирайтеров. Им так важно понравиться заказчику, что они напрочь забы­вают: конечный читатель их текста — вовсе незаказчик. Целью текста становится недействие читателя, адействие заказчика: копирайтер стилистически иструктурно строит текст так, чтобы поскорее довести его досогласования.
Кчему это приводит
Проблема втом, что заказчик неравен своему покупателю; ему важно совсем нетоже самое, что покупателю. Такой текст, может, ибудет легко утвердить, ноон несработает, азначит, неминуемо разочарование заказчика ипоследующие конф­ликты.
98
КАК ВЕСТИ СЕБЯ ВОВРЕМЯ КОНФЛИКТА , ЧТО ИКОГДА ГОВОРИТЬ
Как подстраховаться
Написать себе много стикеров снапоминанием озадаче тек­ста ипри редактуре спрашивать себя про каждый абзац: зачем яэто написал? Ответ должен быть не«чтобы заказчику понра­вилось», а«чтобы клиент читал дальше идвигался дальше исде­лал вот что».
Проверяйте себя инежалейте времени наэту работу! Стоит допустить одну ошибку, и дальше все пойдет непоплану. Например, если вы непроанализировали, что компания делала доэтого, что уних работало, ачто нет, знают их клиенты или нет, какая уних репутация, насколько они восприняты рынком, неидетли против них активная кампания — вы сами себе под­ложили мины, накоторых неизбежно подорветесь. Зачем само­стоятельно создавать лишние риски, если все это вы можете выяснить вобщении сзаказчиком ипростым поиском?
Как вести себя вовремя конфликта, что икогда говорить
Бываютли конфликты сзаказчиком, основанные ненаошибках впроцессе? Да,конечно. Вразгар пандемии года ярабо­тала сочень лояльным идавним заказчиком, поэтому закры­вала глаза нато, что он нарушил сроки подоговору. Срок давно прошел, аон все никак немог выполнить свою часть работ. Наконец ему срочно потребовался результат, инадоже так слу­читься, что именно вэтот момент япопала вкарантин иодно­временно уменя дома сломался интернет.
Итак, содной стороны — заказчик, который хочет полу­чить свой текст. Сдругой — я,которая неточто написать его неможет — явообще ничего немогу, потому что живу вИзра­иле, где занарушение карантина предусмотрена уголовная ответ­ственность, аинтернет уменя неработает. Никакой. Нистеле­фона, нидомашний. Такого яникак немогла предусмотреть!
99
КРИЗИСЫ ИПРОБЛЕМЫ
Как действовать втакой ситуации? Уменя выработана стратегия изшести шагов для решения любого рода конфликтов инедо­пониманий сзаказчиками.
Успокоиться, понять, что это рабочая ситуация
Да,впервую очередь работать ссобой. Несклиентом. Начи­нать сосвоего внутреннего состояния. Стого, что вы даете себе право наошибку иобъясняете сами себе, что она нефатальна. Опишите ситуацию как есть ивезде добавьте: «иэто нормально».
— Да, клиент считает, что ваш текст нена% уникален
ичто вы его полностью списали сдругих сайтов. Это нор­мально.
— Да, вы забыли сделать финальную вычитку назапятые,
иклиент называет вас безграмотным идиотом. Это нор­мально.
—
Да, вы прислали файл невтой кодировке, афайл был нужен вчера, иклиент вярости, так как несмог его открыть. Это нормально.
Еслибы это небыло нормально, тововсех языках мира несуществовалобы столько вариаций слова «ошибаться». Все люди делают это. Иваши клиенты всвоей работе тоже.
Успокойтесь, вам можно иногда делать ошибки. Ипризна­вать их. Это нефатально.
Разговаривать голосом (нетекстом)
Когда вы нормализовали свое отношение кситуации, выдох­нули иприняли произошедшее, надо поговорить склиентом. Это неприятный разговор, его изо всех сил хочется отложить, желательно навсегда, ноименно сэтого момента начинается разрешение проблемы. Очень важно, чтобы вы именно пого­ворили — влюбом измессенджеров, потелефону или лично,
100
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
Помощь Обратная связь Вопросы и предложения Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности