Файловый архив студентов. Файловый архив студентов.
1328 вузов, 5501 предметов.
/ Регистрация
FAQ Обратная связь Вопросы и предложения
Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Башкирский Государственный Аграрный Университет
Предмет:
[НЕСОРТИРОВАННОЕ]
Файл:

Я — копирайтер как зарабатывать с помощью текстов

.pdf
Скачиваний:
1
Добавлен:
08.09.2026
Размер:
2 Мб
Скачать
☆
КАК ПОСТРОИТЬ РАБОТУ СЗАКАЗЧИКОМ
Здесь имеют значение два момента. Содной стороны, вы напоминаете заказчику, что для соблюдения сроков вам необ­ходимо сотрудничество ивыполнение обязательств сего сто­роны. Сдругой — незабываете, что ответственность задедлайн лежит навас. Если заказчик неотвечает написьмо — значит, нужно позвонить секретарю или напрямую ему, найти его подру­гим каналам ивыяснить, вчем дело. Снимать ссебя эту задачу изаниматься другими проектами нельзя. Вы подписали дого­вор, вдоговоре указаны сроки, инеобходимо сделать макси­мум возможного для того, чтобы их соблюсти.
Понятно, что бывают форс-мажоры. Если, несмотря навсе ваши попытки связаться, заказчик неотзывается — пора писать третье, финальное письмо.
Вэтом письме вы описываете ситуацию: «Явам написал пятого числа, шестого, позвонил седьмого, отправлял голубей восьмого, нотак инесмог свами связаться. Сегодня яостанав­ливаю работы повашему проекту домомента, когда вы вый­дете насвязь. Обратите внимание: возможно, янесмогу воз­обновить работу свами мгновенно, ивам придется подождать. Также учтите, что сдвинется финальный срок сдачи работы — это указано вдоговоре».
Все эти подвижки действительно должны быть зафикси­рованы увас вдоговоре. Именно для этого он инужен. Он — ваша маршрутная карта, он описывает, как все будет происхо­дить ивслучае, если все идет поплану, ивслучае, если что-то пошло нетак, если возникают какие-то форс-мажоры.
Подведем итог
Ярекомендую проводить четыре созвона: установочный, накото­ром вы сзаказчиком решаете, работаетели вместе, итри рабо­чих — первый осодержании, второй оструктуре итретий ости­листике. Такая схема нетолько снижает вероятность конфликтов инедопониманий, ноирадикально уменьшает число писем
51
ОПРОЦЕССЕ РАБОТЫ ИОБЩЕНИИ СКЛИЕНТАМИ
вдухе «Вот вам письмо смоими представлениями опрекрас­ном тексте, теперь внесите это все».
Введя такую систему работы, ястала более открыта кновым заказчикам, кновым темам, ксобственному продвижению, кразного рода взаимодействию склиентами, иврезультате — спокойнее. Янадеюсь, что вам она тоже поможет иподойдет.
Договор. Как оформить, что писать
Поскольку яюрист только формально имного лет непракти­кую, топопросила помочь мне ссодержанием этой главы юри­ста Алену Ива — она уже шесть лет консультирует Школу кон­тента, Белую конференцию, копирайтеров, коучей исмежные проекты поправовым вопросам. Сее участием яподготовила эти рекомендации для вас. Алена, спасибо!
Главное юридическое правило — подписывай договор
Когда вы выходите всвободное плавание — называйте это фриланс, самозанятость, нанобизнес,— нужно учитывать, что любые ваши взаимоотношения врамках выполнения услуг могут происходить только подоговору. Вы неможете про­сто так получать деньги, неможете просто так их отправлять инеможете оказывать услуги, если между вами идругой сто­роной нет договора. Любое действие врамках бизнеса или фриланса — это договор.
Внимание, хорошая новость! Досих пор многие уверены, что договор — это обязательно бумага скрупным заголовком «Договор» ибольшим количеством невсегда понятного тек­ста. Однако сейчас все выглядит несколько иначе. Да,дого­вор отдельным документом набумаге или вотдельном файле­картинке по-прежнему остается лучшей защитой ваших отношений сзаказчиками, нофактически, даже если вы просто
52
ДОГОВОР. КАК ОФОРМИТЬ, ЧТО ПИСАТЬ
договорились сзаказчиком вмессенджере, увас тоже возни­кают взаимные обязательства.
Ваша переписка идействия, которые вы сзаказчиком совер­шили наее основании — договор, вполне имеющий юриди­ческую силу. Неверите мне — сверьтесь сп. ст. ГК РФ. Он прямо говорит отом, что действия заказчика, например, попредоставлению вам информации для статьи, могут быть признаны «акцептом оферты», тоесть принятием вашего пред­ложения поцене исрокам.
Проблема втом, что этот договор небудет содержать все необходимые условия. Критерии, покоторым работа счита­ется выполненной, сроки иформа расчетов, реквизиты — все это редко прописывается должным образом вписьмах, идаже если это происходит, нужная информация редко бывает собрана водном месте. Поэтому, когда клиент предлагает заказ насолид­ную сумму, которую былобы жаль потерять, увас есть пять веских причин для того, чтобы составить иподписать сним отдельный договор.
1. Определение субъекта: скем вы работаете
Когда работаешь нафрилансе, так или иначе основная часть ком­муникаций происходит винтернете: мессенджеры, электронная почта, реже Skype иеще реже — телефон. Люди, скоторыми мы общаемся, скрываются зафотографиями, псевдонимами инабо­ром букв вадресе электронного почтового ящика. Быть уверен­ным на%, что вы работаете именно сзаказчицей Аней Ива­новой, как написано настранице всоциальных сетях, нельзя. Как показывает безжалостный опыт, исчезают такие заказчики изаказчицы легко инавсегда.
Именно вдоговоре вы укажете нетолько свое имя, ноиимя
вашего заказчика. Зафиксируете его почтовый адрес, номер теле­фона, регистрационные номера, если работаете синдивидуальным
53
ОПРОЦЕССЕ РАБОТЫ ИОБЩЕНИИ СКЛИЕНТАМИ
предпринимателем или юридическим лицом. Увашего заказ­чика появятся идентификационные признаки, которые вслу­чае конфликта облегчат вам поиск недобросовестного партнера.
2. Определение объекта: договоритесь, что вы делаете
Когда идут первые обсуждения предстоящей совместной работы, очень часто упускают нюансы имелкие детали. При первых бесе­дах копирайтера изаказчика размер текста может быть опре­делен как «небольшой, напару страниц», тема текста вообще неназвана, обозначена только область, адоформата, вкотором будет отправлен результат, иместа, куда его надо отправлять, разговор практически никогда недоходит. Потом обэтих дета­лях все ивовсе могут забыть. Вдальнейшем, если что-то пойдет нетак, это истанет яблоком раздора между сторонами. Заказ­чик решит, что вы договорились отексте напару страниц при размере шрифта ; вы посчитаете, что, зная область деятельно­сти, окоторой заказчик хочет рассказать, можете неутверждать сним тему, ивитоге отправите ему файл вмессенджер, кото­рый он проверяет раз вполгода. Итог очевиден — конфликт, испорченные отношения, результат недостигнут, обе стороны потеряли деньги ивремя.
Избежать таких конфликтов полностью сложно, носнизить
их риск возможно. Для этого вдоговоре существует раздел «Предмет договора», где подробно описано, что должно быть сделано, вкаком объеме иформате.
3. Определение сроков: зафиксируйте даты работ
Взаконодательстве есть понятие «разумные сроки», ночто заним стоит, непонятно. Сколько людей — столько иразумных сроков. Для одного копирайтера две недели для написания текста много, адругому иполутора месяцев нехватит, чтобы просто начать
54
ДОГОВОР. КАК ОФОРМИТЬ, ЧТО ПИСАТЬ
работу. Впереговорах опредстоящем заказе редко обсуждают конкретные даты сдачи работы или оплаты гонорара. Обычно копирайтер говорит, что вближайшие пару недель свободен иможет выполнить заказ, авответ слышит, что оплату пере­числят наднях. Нитонидругое недает никакой конкретики, ивслучае конфликта такие общие формулировки непозволяют требовать исполнения договоренностей.
Для этого вдоговоре всегда есть пункт осроках. Заметьте: нетолько осроках, вкоторые вы должны сдать свою работу, ноиосроках оплаты, которые так или иначе стимулируют заказ­чика закрыть свои обязательства перед вами. Наслучай, если сроки оплаты пропущены, есть следующий пункт.
4. Напоминание обответственности
Безусловно, все заказчики — порядочные люди, ноисключе­ний изправил никто неотменял. Рано или поздно любой копи­райтер сталкивается сзаказчиком, который отказывается пла­тить, грозится негативными отзывами или просто пропадает. Невовсех случаях мы готовы идти наоткрытый конфликт, нодаже самого мирного человека можно довести дожела­ния пойти всуд изаставить другую сторону платить посчетам. Чтобы узаказчика невозникло соблазна махнуть рукой насоб­ственные обязательства, вдоговорах предусматривают ответ­ственность сторон. Чаще всего это пени, начисляемые закаж­дый день просрочки платежа.
5. Важные нюансы
Кроме всего сказанного, договоры содержат иважные для работы нюансы, окоторых вспоминают, когда уже поздно.
Например, договор фиксирует адреса электронных почто­вых ящиков, скоторых будет вестись переписка, признаваемая впоследствии юридически значимой, азначит, ииспользуемая вкачестве доказательств. Реплике «ая такого неговорил» можно
55
ОПРОЦЕССЕ РАБОТЫ ИОБЩЕНИИ СКЛИЕНТАМИ
противопоставить скриншоты электронных сообщений, исуд их признает. Договор включает положения оконфиденциаль­ности вашего сотрудничества, напоминает обавторских правах ирегулирует право копирайтера указывать текст впортфолио. Вдоговоре можно указать критерии качества, такие как про­верка уникальности наодобренном обеими сторонами портале или минимальное количество ссылок наофициальные ресурсы. Текст этой книги, например, поверсии одного изсайтов, уни­кален на%.
6. Человеческий фактор
Когда вы начинаете свой путь вофрилансе или бизнесе, нестоит забывать отом, что люди всегда люди, как никрути. Все они разные, ипредставления оправильном, нужном икрасивом уних тоже очень разные. Уживых людей разная лексика, раз­ное понимание терминологии, разные эмоции. Такие разли­чия встречаются везде, истабильный долговременный биз­нес обеих сторон договора неозначает, что они будут говорить наодном языке.
Любой договор имеет человеческую составляющую. Какбы юристы, топ-менеджеры ирядовые управленцы нистарались наэтапе согласования иподписания учесть все нюансы, все равно есть риск, что сложится ситуация, которую даже встраш­ном сне непридумаешь. Поэтому юристам нужна или богатая фантазия, или погруженность всудебную практику. Еслиже вы составляете договор самостоятельно, товам надо быть почти сверх человеком, поскольку низнанием законов, ниопытом их правоприменения вы необладаете. Вот несколько полезных советов отюриста Алены Ива.
56
ДОГОВОР. КАК ОФОРМИТЬ, ЧТО ПИСАТЬ
ЧТО ВАЖНО ПОМНИТЬ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА
ПЕРВОЕ
Подоговорам работают люди, ивсегда надо быть готовым написать, позвонить, договориться. Никогда незабывайте, что деловая переписка иумение правильно понимать текст — неврожденные качества. Поэтому после странных, глупых или агрессивных писем отзаказчика или его сотрудника луч­шее, что можно сделать,— позвонить ивыяснить подробно­сти. Вполовине случаев это снимает вопросы при согласо­вании договора.
ВТОРОЕ
Все договоренности, соглашения, указания, направления, любая текущая коммуникация подоговору — все должно быть зафиксировано письменно. Можно ичасто нужно договари­ваться устно, нопотом обязательно надо отправить резюме разговора напочту. Причем непросто напочту, аименно натот адрес, который зафиксирован вдоговоре.
ТРЕТЬЕ
Вдоговоре нет неважных деталей, идаже дозаключительных разделов стоит дойти. Тут изначимость переписки, игде рас­сматриваются споры, икуда отправлять письма, иеще сдеся­ток деталей. Их можно составить самим, аможно поручить юристам, ноони должны быть.
ИЧЕТВЕРТОЕ
Если заключенный вами договор несет ключевую функ­цию вбольшом проекте или финансово значим для вас, стоит потратить время и оценить возможные риски. Полезно, например, составить план — что случится, если
57
ОПРОЦЕССЕ РАБОТЫ ИОБЩЕНИИ СКЛИЕНТАМИ
договоренности небудут соблюдены. Хорошобы подгото-
вить наэтот случай план Б, «финансовую подушку безопас-
ности», которая поможет вам остаться наплаву.
Предоплата: кому нужна, какоформить изачем брать
Почему ясама беру оплату двумя частями идругим советую? Предоплата подтверждает серьезность намерений заказчика, афинальный платеж — принятую работу. Важно, чтобы вдого­воре это тоже было описано ичтобы копирайтер напервомже созвоне объяснил заказчику — такое разделение оплаты вего интересах.
Вопрос, который мне чаще всего задают: абылили такие случаи, когда явозвращала предоплату? Ответ: их исчезающе мало. Ямогу вспомнить только один случай, когда явернула предоплату,— люди просто нестали делать проект, рассори­лись соинвесторы.
Конфликтовже стого момента, как явнедрила эту струк­туру работы, уменя сзаказчиками стало меньше вразы. Ямогу вспомнить один, нумаксимум два конфликта загоды работы — аведь яиногда работаю сдесятками клиентов вмесяц.
Мне кажется, дело здесь втом, что количество итераций правок, количество согласований, созвонов, потраченное мной время, поведение вситуации форс-мажора — все зафиксиро­вано договором. Имы обсудили все это склиентом лично. Про­странства для недопонимания неосталось.
Важно, что ипредоплата, ифинальный платеж проводятся официально, подокументам. Вмоем случае явыставляю счет отимени ИП, изаказчик его оплачивает. Стоит вам отступить отэтой схемы исогласиться нааванс наличными, накарту, мимо кассы, борзыми щенками — всё, вся структура начинает
58
КАК РАСПОЛОЖИТЬ КСЕБЕ КЛИЕНТА ПРИ СОЗВОНЕ
рушиться. Если вы можете водном месте несоблюсти договор, томожете ивдругом, ивы даже оглянуться неуспеете, как все ваши границы окажутся продавлены.
Прошлым летом один мой клиент использовал довольно изы­сканную манипуляцию: «Впервые завсю свою историю ячув­ствую себя под таким шквалом недоверия. Яготов лично при­везти вам домой деньги, ивы мне отказываете?» Как позже выяснилось, это действительно было первым признаком того, что идальше границы соблюдаться небудут.
Теперь уменя есть хороший ответ для самых настойчивых: «Ябы судовольствием, номой бухгалтер строжайше запрещает подобные сделки». Ужасно стыдно перед бухгалтером, он милей­ший израильский дядечка ипонятия неимеет, что язащища­юсь им отрусских манипуляций, ноприем спасает. Вобычных случаях хватает простого: «Нет, мы так неработаем».
Важно, что предоплата должна поступить строго между пер­вым ивторым созвоном. Если контрагент начинает объяснять, что уних обстоятельства ипоэтому давайте пока, пожалуйста, начнем, адоговор ипредоплату потом — ответ «нет». Неукос­нительное соблюдение схемы работы ссамого первого дня обес­печит вам спокойствие напротяжении всего сотрудничества.
Как расположить ксебе клиента при созвоне
Один изглавных навыков копирайтера — умение расположить ксебе клиента изаболтать его практически добесчувствия.
Недавно одна коллега спросила меня: «Майя, ятак люблю брать интервью, что это говорит омоей будущей специализации, как ямогу это использовать?» Яответила: «Это говорит, что, воз­можно, извас действительно получится копирайтер. Потому что внашей профессии интервью — это такойже базовый навык, как для кондитера умение печь, адля швеи — кроить ишить».
59
ОПРОЦЕССЕ РАБОТЫ ИОБЩЕНИИ СКЛИЕНТАМИ
Первая причина того, почему этот навык так важен: большин­ство людей патологически боится диктофона вваших руках. Они сжимаются изабывают половину того, что знали, как будто им сказали, что эту запись совсеми оговорками ипомехами будут крутить порадио вих родном поселке впрямом эфире, аеще покажут их маме иучительнице литературы.
Вторая причина: люди очень любят нравиться ипоэтому боятся сказать что-то, что вас оттолкнет, расстроит или разо­чарует. Они совсем неумеют инелюбят рассказывать освоих промахах, неудачах, сомнениях итревогах. Проблема втом, что копирайтера довольно часто интересуют именно они, ведь настоящей истории онастоящем герое, которому хочется со переживать, неполучится, если герой небудет хоть чуточку уязвим инесовершенен.
Нокак быть, если герой нервется делиться свами своей уяз­вимостью исвоим несовершенством, атолько стреляет ввас изщели над гладковыбритым подбородком словами вроде «выс­шее качество», «мыпервые вотрасли» и«только наш продукт»? Как пробиться через этот щит извыученных слов кнастоящему знанию? Есть несколько секретов.
ПЕРВЫЙ
Создать атмосферу
Если вы встречаетесь повидеосвязи, оденьтесь максимально неформально. Нет-нет, янепро стрип- платья для девушек ипляжные шорты для мальчиков. Речь отом, что зрительно создает ощущение тепла иуюта. Вы разговариваете издома? Повесьте плед наспинку рабочего кресла. Наденьте свитер смягким воротом вместо рубашки. Возьмите вруки чашку степлым чаем иобхватите ее двумя руками. Создайте атмо­сферу дружеских посиделок увас надиване. Подумайте, как заставить человека, скоторым вы говорите, забыть отом, что
60
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
Помощь Обратная связь Вопросы и предложения Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности