Файловый архив студентов. Файловый архив студентов.
1328 вузов, 5501 предметов.
/ Регистрация
FAQ Обратная связь Вопросы и предложения
Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Башкирский Государственный Аграрный Университет
Предмет:
[НЕСОРТИРОВАННОЕ]
Файл:

Я — копирайтер как зарабатывать с помощью текстов

.pdf
Скачиваний:
1
Добавлен:
08.09.2026
Размер:
2 Мб
Скачать
☆
КАК ПОСТРОИТЬ РАБОТУ СЗАКАЗЧИКОМ
Как построить работу сзаказчиком
Как обычно выглядит ваша работа склиентом? Созвон, затем вы пишете текст, вам присылают правки, вы меняете этот текст. После этого он вам ненравится, он вас бесит ираздражает, вы точно знаете, как лучше, ноклиент дорог, жалко времени надополнительное согласование, нужны деньги…
Япросто уверена, что вам приходилось тратить недели насогласование, аврезультате сдавать текст ипонимать, что «правочки» клиента превратили его всущий кошмар.
Более того, яготова спорить, что многим извас случалось даже бросать работу наполпути, потому что вы несмогли дого­вориться сзаказчиком поповоду его правок. Иабсолютному большинству из-за всего этого приходилось терять самоуваже­ние, деньги иудовольствие отработы.
Что дальше? Вы начинаете избегать подобных ситуаций, тоесть берете меньше клиентов, меньше работаете именьше развиваетесь. Наш организм устроен так, что он нехочет инепозволяет повторять стрессовые ситуации. Как крысы, которые небегут влаборатории потой дорожке, где их однажды ударило током, мы тоже нехотим снова переживать то, что при­чиняет дискомфорт. Если вы тяжело согласовываете тексты, вы будете избегать работы склиентами исобственного развития.
Вы узнали двумя абзацами выше себя ипроблемы, ското­рыми сталкиваетесь? Поздравляю вас — вы копирайтер исвами все нормально. Ночтобы перестать бегать позамкнутому кругу, стратегию лучше поменять.
Работу спотенциальным заказчиком стоит начинать несбрифа, несзаполнения анкеты, несопросника, ассозвона. Сживого, человеческого, понятного разговора, вовремя которого вы выяс­ните все то, очем шла речь чуть выше.
41
ОПРОЦЕССЕ РАБОТЫ ИОБЩЕНИИ СКЛИЕНТАМИ
ЭТАП 1
Созвон спотенциальным клиентом
Вовремя первого установочного разговора имеет смысл зада­вать побольше вопросов. Вас должно интересовать все: ипре­дыстория запроса клиента, иособенности продукта, икто будет отвечать затексты, икто будет их принимать, икак устроен обычно процесс согласования, искакими копирай­терами они уже работали, что их неустроило ичто привело кпоиску нового.
Аеще слушайте, как человек говорит освоем продукте иолюдях, которые сним связаны. Анализируйте все это. Вглавке «Как вести созвоны» вы найдете примерный список вопросов, которые язадаю при первом разговоре, нолучше современем составить свой. Ваш список будет отражать то, что именно вам важно услышать отчеловека, чтобы принять реше­ние осотрудничестве.
Важно услышать, что заказчик — профессионал, что унего есть что рассказать читателю втексте ичто вы можете выпол­нить то, что отвас ожидают. Увас могут быть свои ожидания.
Копирайтер ивладелец бизнеса — это мама ипапа текста, ибез участия двоих хорошего текста неполучится. Каждый должен выполнить свою часть работы. Владелец бизнеса — вложить вкопирайтера свою энергию, свой драйв, увлечен­ность темой ипрофессиональные знания. Копирайтер — огра­нить этот бриллиант спомощью своего мастерства, дать ему достойную оправу. Врезультате такого сотрудничества может получиться отличный результат, накоторый вам будет при­ятно посмотреть.
Наустановочном созвоне увас простая задача: вы реша­ете, будетели работать сэтим заказчиком. Обратите внима­ние, что незаказчик выбирает вас, невы уговариваете его нанять вас иприсылаете ему резюме икучу тестовых зада­ний. Вы созваниваетесь, как два равных партнера, решающих
42
КАК ПОСТРОИТЬ РАБОТУ СЗАКАЗЧИКОМ
единую задачу, и разговариваете о том, стоит ли вообще вам сотрудничать, иесли да, то как искакими ожидани­ями. Наэтом этапе ваша задача — понять, чего отвас ждут, насколько это реально, познакомиться спродуктом иоценить, готовыли вы сэтим работать, плюс озвучить свои условия иформат работы.
Напервом созвоне вы можете показать свой договор иопи­сать схему работы. Важно, чтобы заказчик ее принял. Разумеется, это происходит лишь втом случае, если вы решили, что готовы идти счеловеком дальше, иему это тоже интересно. Если нет — вы всегда сможете сказать, что «вближайшее время, ксожале­нию, уменя небудет времени натакой проект», и кого-то посо­ветовать или просто попрощаться.
После разговора стоит прислать что-то, что фиксирует ваши договоренности. Например, заполненный всоответствии сними шаблон договора. Это сообщение: «Яработаю вот так, мой про­цесс описывается вот так, подтвердите, что вы все поняли, что вас все устраивает».
ЦЕЛЬ ЭТАПА: добиться договоренности сзаказчиком иощу- щения, что все стороны понимают, как инад чем вы будете работать.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПА: принятое решение осотрудничестве ипере­ход коформлению отношений.
ЭТАП 2
Договор иего особенности
Наследующем этапе вы подписываете договор иполучаете аванс затекст. Аванс вработе важен нетолько вам, ноизаказ­чику. Это показывает, что он действительно готов доверить вам свою задачу, вложить свое время иденьги вее решение. Самыми сложными ипроблемными заказчиками назаре моей карьеры
43
ОПРОЦЕССЕ РАБОТЫ ИОБЩЕНИИ СКЛИЕНТАМИ
были именно те, кто несоглашался нааванс. Это уних потом менялась задача, ситуация, атмосфера, им было некогда погово­рить ит. д. Аванс защищает вас отнапрасно потраченного вре­мени иобеспечивает вовлеченность заказчика.
Разумеется, ваши обязательства договор иаванс тоже закреп­ляют. Теперь это непятый приоритет после сериала иужина смамой, аваш клиент, ваша задача исроки, засоблюдение которых вы несете ответственность подоговору.
Подробнее отом, зачем нужен договор икак реагировать нажелание заказчика внести внего правки, расскажу вследу­ющей главке. Форма договора есть вприложении. Апока пред­ставим, что вы подписали договор иготовы идти дальше.
ЦЕЛЬ ЭТАПА: зафиксировать обязательства сторон иточную схему вашего взаимодействия, получить первые деньги как под­тверждение серьезности намерений заказчика.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПА: подписанный договор ипервый финансо­вый транш.
ЭТАП 3
Первый рабочий созвон
Здесь важно еще раз обсудить ожидания иубедиться, что вы правильно поняли задачу. Боитесь, что вас посчитают паранои­ком? Пусть считают кем угодно, это гораздо лучше, чем обнару­жить, что клиент всвоей голове называл лендингом полноцен­ный сайт итеперь ждет, что вы сделаете ему сайт из страниц стехнической документацией заруб.
Итак, ваша задача — сделать лендинг. Это одна страница текста, пример которой можно посмотреть поссылке www. fresh- concierge.ru. Мы будем привлекать трафик вот таким образом или, допустим, делаем такую-то рассылку. Вот откуда эти люди, вот кто эти люди ивот что мы оних знаем.
44
КАК ПОСТРОИТЬ РАБОТУ СЗАКАЗЧИКОМ
Неупустилли я что-то, Иван Никанорыч? Вдруг есть что-то еще, Иван Никанорыч, что вы хотелибы мне сказать освоей целевой аудитории?
Небойтесь показаться навязчивым, небойтесь показаться занудой — наэтом этапе нет лишних подробностей. Вас инте­ресует все, что вы можете узнать.
Когда определены ожидания, следующая задача — факты оклиенте. Сколько выставок ипрофильных наград было ухудож­ника? Вкаких рейтингах отметилась компания, которая назы­вает себя «крупнейшей вотрасли»? Какое образование упси­холога, сколько унего часов личной терапии исупервизии, скакими темами он работает ипроходилли поним дополни­тельное обучение?
Возьмем простой пример: вы делаете для клиента рас­сылку, серию изтрех продающих писем перед началом некоего курса. Вы придумали план: первое письмо — зачем получателю вообще нужно записаться наэтот курс, второе письмо — кто тот человек, который делает курс, итретье — почему курс столько стоит.
Насозвоне вы должны вместе сзаказчиком выписать основ­ные тезисы для каждого письма. Для этого потребуется подробно расспросить его, кому изачем стоит идти накурс, предложить рассказать две-три истории реальных людей иих запросов, разо­брать особенности курса иформаты работы и,наконец, обосно­вать вместе сним цену, продумать варианты рассрочек или кре­дитов, рассмотреть разные варианты оплаты.
Чтобы все это выяснить, кпервому созвону нужно подго­товить вопросы, авразговоре сзаказчиком получить подроб­ные ответы. Все истории, «фишки», цифры, факты — все, что унего есть самого важного иинтересного, вы должны получить напервом созвоне. Именно наэто вы будете опираться, созда­вая свои тексты. Отехнологии «выспрашивания» ираскрыва­ющего интервью мы подробнее поговорим вглавке «Как рас­положить ксебе клиента».
45
ОПРОЦЕССЕ РАБОТЫ ИОБЩЕНИИ СКЛИЕНТАМИ
ЦЕЛЬ ЭТАПА: убедиться, что ваши сзаказчиком ожидания совпадают иреалистичны, собрать максимум фактов для напи­сания текста.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПА: письмо, вкотором перечислено все, что вы обсудили вовремя созвона (черновик лучше создавать прямо походу разговора). ВАЖНО! Двигайтесь дальше, только полу­чив отзаказчика подтверждение, что он прочитал ваше письмо исогласен сним.
ЭТАП 4
Планирование ивторой рабочий созвон
После того как вы соотнесли фактуру сзадачей, приступайте кплану текста. Если вам нужны инструкции посоставлению плана, они есть вмоей книге «Школа контента». Также ярасска­зываю оних навебинаре «Зачем мы пишем тексты». Навидео яподробно раскрываю, как задача текста связана сего планом икак составить тезисный план текста, который поможет вам решить задачу.
Вебинар Школы контента «Зачем мы пишем тексты».
https://youtu.be/SBhB2CixXzo
Учтя все факты исоздав развернутый тезисный план текста, вы созваниваетесь сзаказчиком вовторой раз. Вовремя этого разговора вы предлагаете структуру иосновные идеи. Напри­мер, «письмо будет организовано вот так», или «лендинг будет
46
КАК ПОСТРОИТЬ РАБОТУ СЗАКАЗЧИКОМ
иметь вот такие блоки, которые будут наполняться вот такими фактами», или «устатьи будет три вот таких главки, они будут называться вот так, ивних будут вот такие тезисы».
Помните, как подгружается карта при плохом интернет­соединении? Она будтобы доступна вам целиком, просто сраз­ной степенью точности. Тут тоже самое: вы все время показываете заказчику продукт целиком, носразной степенью детализации. Навтором созвоне вы показываете структуру итезисный план. Как карту вGoogle Maps — срайонами, нобез улиц.
Вэтом случае натретьем созвоне узаказчика уже небудет вопросов: «Почему унас здесь такие факты?», «Откуда вы взяли, что нужно их так расположить?» — вы это обсудили навтором созвоне ипосле него закрепили письмом.
Отсозвона ксозвону помогают перейти письма, которые резюмируют все, очем вы договорились. Когда есть перепи­ска вида «мысозвонились вот тогда, обсудили вот это и,соот­ветственно, считаем, что двигаемся дальше вот поэтому плану ивсе будет происходить вот так», заказчик спокоен. Он недер­гает вас: «Когда будет текст? Незабылили мы вот это?» Азна­чит, вы тоже можете спокойно работать.
Яописываю эту схему коммуникации вдоговоре. Она — часть процесса идает вам некоторую защищенность. Невозможно попросить вас написать все заново, если неделю назад заказчик видел развернутый план текста, согласился сним иписьменно подтвердил, что вы двигаетесь дальше именно втаком формате.
ЦЕЛЬ ЭТАПА: согласовать тезисный план, структуру текста иего фактическое наполнение.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПА: письмо, закрепляющее тезисный план будущего текста, иписьменное подтверждение отзаказчика, что структура ифактура его устраивают.
47
ОПРОЦЕССЕ РАБОТЫ ИОБЩЕНИИ СКЛИЕНТАМИ
ЭТАП 5
Третий созвон истилистические правки
Натретьем созвоне вы показываете текст. Вы необсуждаете структуру исмыслы, потому что они согласованы напредыду­щем этапе. Вы обсуждаете стилистику, мелкие неточности или, наоборот, красивости: подходящее слово, точный образ, мета­фору, которая запускает ряд ассоциаций.
Кэтому моменту вам следует проверить иорфографию, ипунктуацию. Это недолжно быть предметом обсуждения сзаказчиком. Грамотность — ваша базовая зона ответственно­сти. Неумеете? Закладывайте встоимость работы наем коррек­тора, нонеотдавайте заказчику текст сошибками.
ЦЕЛЬ ЭТАПА: согласовать текст домелочей.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПА: заказчику отправлен финальный вари-
ант текста.
ЭТАП 6
Окончание работы
После того как текст согласован, вы высылаете закрывающие документы иполучаете финальную оплату. Если вы пообещали прислать оригиналы закрывающих документов, неотклады­вайте визит напочту. Пунктуальность должна быть вашей чер­той нетолько вовремя работы подоговору, ноитогда, когда обязательства понему исполнены.
Пожалуйста, неполенитесь через какое-то время поинтере­соваться, как сработала ваша рассылка, всели хорошо слендин­гом. Если вы можете предложить какую-то дополнительную помощь спродвижением — например, ссылку увас всоцсетях или рассылку повашим контактам, — расскажите оней. Осо­бенно это уместно, если вы работаете смалым бизнесом или
48
КАК ПОСТРОИТЬ РАБОТУ СЗАКАЗЧИКОМ
совсем начинающим проектом: им будет приятно ваше внима­ние иучастие.
ЦЕЛЬ ЭТАПА: обменяться закрывающими документами вэлек­тронном или бумажном виде, получить оплату.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПА: все обязательства сторон выполнены, афор­мальности улажены.
Общайтесь голосом
Что принципиально важно вэтой схеме? Нивкакой момент вы неотправляете текст заказчику, как ракету вкосмос. Любой текст вы подробно комментируете голосом. Показываете текст договора — икомментируете его. Показываете структуру напи­санного вами текста — икомментируете ее. Показываете окон­чательный вариант текста — иснова комментируете. Вы влюбой момент готовы ответить навопрос, почему увас здесь такое слово, здесь — такое, аздесь — такое. Вы влюбой момент готовы общаться, ноэто незначит защищать свой текст, как вол­чица защищает логово сволчатами. Это значит слышать своего собеседника, принимать какие-то его аргументы, а какие-то — совершенно спокойно непринимать.
Иногда приходится объяснять:
— Иван Никанорыч, мы свами хотим, чтобы текст продавал, поэтому последний абзац должен побуждать кдействию. Нет, нестоит здесь рассказывать историю вашей мамы ивспоми­нать, как вы вдетстве покупали кошечку. Нам действительно важно, чтобы человек закончил читать начеткой инструкции, что ему делать дальше икак свами связаться, поэтому текст будет заканчиваться именно так. Аэмоциональную историю про кошечку вы можете использовать всоцсетях, чтобы привести людей налендинг. Если надо, япомогу ее написать.
49
ОПРОЦЕССЕ РАБОТЫ ИОБЩЕНИИ СКЛИЕНТАМИ
Большинство заказчиков — вменяемые люди, они готовы это услышать. Когда это происходит впереписке, есть шанс, что кто-то что-то домыслит, дорисует себе интонацию собесед­ника, азначит, возникает вероятность конфликта. Когда обще­ние происходит вZoom или Skype, вы спокойно сидите усебя дома закомпьютером, увас кружечка скофе, пирог сяблоками, теплые тапочки спомпонами… Тогда вы вдруг обнаруживаете, что разговариваете абсолютно расслабленно, улыбае тесь — ивам улыбаются вответ. Напряжение, которое могло возникнуть, еслибы вы обсуждали все вкомментариях кGoogle- документу или впочте, просто непоявляется. Есть вопросы иесть ответы, которые вы наних даете.
Если все пошло непоплану
Допустим, несмотря надоговор, что-то пошло непоплану. Вы отправили письмо после созвона, авместо ответа ваш контрагент молчит целый день. Если заказчик невыходит насвязь, вы теряете время иотстаете посрокам, азначит, это ваша проблема иваша ответственность. Увас есть договор, ипоэтому договору вы несете ответственность засроки. Поэ­тому если что-то идет нетак — вы нерадуетесь возможности заняться другими проектами, адергаете контрагента потеле­фону ивмессенджерах.
Например, вы пишете: «Иван Никанорыч, яготов ковторому созвону, составлены структура итезисный план». Иван Ника­норыч вам неотвечает. Тогда вы квечеру пишете следующее письмо: «Иван Никанорыч, добрый день, пишу вам повторно — уменя готова структура итезисный план, яжду отвас даты нашей встречи. Обратите внимание, что согласно нашему дого­вору, если вы переносите даты наших встреч, унас автомати­чески сдвигается срок сдачи текста. Если мы несозвонимся, тоянесмогу уложиться вобозначенный вами дедлайн — мне кажется, что вам это было важно».
50
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
Помощь Обратная связь Вопросы и предложения Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности