Файловый архив студентов. Файловый архив студентов.
1328 вузов, 5501 предметов.
/ Регистрация
FAQ Обратная связь Вопросы и предложения
Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Башкирский Государственный Аграрный Университет
Предмет:
[НЕСОРТИРОВАННОЕ]
Файл:

Я — копирайтер как зарабатывать с помощью текстов

.pdf
Скачиваний:
1
Добавлен:
08.09.2026
Размер:
2 Мб
Скачать
☆
КАК ВЕСТИ СЕБЯ ВОВРЕМЯ КОНФЛИКТА , ЧТО ИКОГДА ГОВОРИТЬ
анеобсуждали случившееся впереписке. Когда читаешь фразу, часто додумываешь интонацию засобеседника. Вживом разго­воре интонация создает ощущение участия, контакта.
Поэтому если что-то идет нетак, неполенитесь позвонить заказчику — перед этим, разумеется, спросив, удобноли ему разговаривать. Иногда, впрочем, клиент невыходит насвязь иперепоручает переговоры своему доверенному лицу. Впро­шлом году вовремя большого репутационного скандала ясде­лала ошибку ирешила: «Ахтак! Тогда отменя тоже пойдет юрист!» — иэто сразу накалило ситуацию. Еслибы япошла навстречу кюристу сама, то, вполне вероятно, разрешилабы ситуацию иначе. Аужтем более еслибы созвонилась склиент­кой напрямую. Что ж, еще раз вспоминаем, что никто неидеа­лен. Ивыдыхаем.
Извиниться (даже если вы считаете, что правы)
Лучше формальное извинение, чем никакого. Даже если вы считаете, что вы абсолютно вовсем правы, вы точно можете начать разговор сфразы: «Мне жаль, что возникла такая ситуа­ция, нояуверен, что мы сейчас вовсем разберемся». Еслиже вы знаете, что ошибка навашей стороне, вы можете прямо ска­зать: «Простите, пожалуйста, занедопонимание, которое воз­никло между нами, яуверен, что смогу быстро все исправить».
Предложить конструктивное решение, которое устроит обоих
После того как церемонии соблюдены иформальные извинения принесены, стоит переключиться наконструктивный подход. Что вы можете сделать (иможете ли), чтобы исправить ошибку? Ведь если текст был нужен вчера, асегодня уже ненужен (меро­приятие прошло, люди уехали, дослать им листовку невоз­можно) — это одна ситуация. Если втексте неисправлены
101
КРИЗИСЫ ИПРОБЛЕМЫ
опечатки — другая. Если есть сомнения относительно заим­ствований втексте — третья.
Для каждой ситуации можно найти свои решения. Впер­вом случае можно предложить найти альтернативное примене­ние готовому тексту, которое небудет стоить компании ничего, нопозволит все-таки решить поставленную задачу. Вовто­ром — прислать текст висправленной версии. Втретьей — обсудить причины заимствований. Вконце концов, иногда их неможет небыть — например, когда втексте используются ссылки назаконы или популярные, растиражированные цитаты спикеров компании.
Если ниувас, ниузаказчика нет готового решения про­блемы, вы можете устроить мозговой штурм исовместными усилиями составить список вариантов, которые подойдут. После этого останется выбрать оптимальное или комбинацию изпред­ложенных иприступить креализации.
Финализировать договоренность
Когда решение выбрано, важно правильно закончить переговоры. Например, можно это сделать спомощью фразы: «Правильноли японимаю, что…», описав торешение (сосроками, цифрами ивсеми необходимыми деталями), окотором вы договорились.
Лучше всего параллельно записывать детали ваших дого­воренностей ипродублировать их письмом, получив отконтр­агента стандартный ответ: «Ок, двигаемся дальше».
Продолжить работу вобычном ритме, понимая, что это рабочая ситуация
Очень важно, чтобы после этого вы вернулись кработе без чув­ства вины илишних эмоций. Ошибки встречаются влюбой работе, они ее нормальная часть. Постарайтесь поддержать себя, занявшись чем-то, что дает вам ресурс. Вбольшом конфликте мне очень помогали держаться наплаву мой психолог (спасибо,
102
КАК РЕАГИРОВАТЬ НАКРИТИКУ ЗАКАЗЧИКА
Ксения Виттенберг!), моя семья иЛинор Горалик (Линор, спа­сибо запотрясающе дельное иподдерживающее общение!). Вследующей главке речь пойдет обинструментах для тех, кому сложно сохранить спокойствие вконфликтной ситуации.
Как реагировать накритику заказчика
«Заучите наизусть: “Спасибо закомментарии” — это единствен­ная автоматическая реакция, которую вы можете себе позволить. Все остальное надо будет обдумывать. Без комментариев клиента мы никогда непродвинемся ктому, чего он хочет, поэтому бла­годарите искренне». Сэтой фразы израильский психотерапевт Анна Зарембо каждый год начинает вШколе контента свою лек­цию отом, как копирайтеру реагировать накритику заказчика.
Почему мы учим этому копирайтеров ипочему вообще обэтом говорим? Потому что действительно хотим изменить отношение копирайтеров ккритике. Критика — небеспочвен­ные придирки клиента, анормальная часть совместной работы копирайтера изаказчика. Правда, для этого нужно совпадение нескольких факторов.
Ваш заказчик понимает, чтотакое нормальная критика
Ксожалению, далеко невсе заказчики это понимают. Ведь написать «Мне ненравится этот текст» — это некритика. Это выражение собственного мнения. Если человек комментирует текст всоцсетях, такая формулировка подходит. Если работает скопирайтером — нет.
Потому что все, что вы как копирайтер можете после этого сделать — сказать: «Мне очень жаль». Влучшем случае спро­сить: «Почему?» — это если вы копирайтер умный, сдержан­ный, умеете работать склиентами идоставать изних смыслы.
103
КРИЗИСЫ ИПРОБЛЕМЫ
Так что постарайтесь добиться отзаказчика конструктивной
критики. Например, предложите ему мою инструкцию:
КАК КРИТИКОВАТЬ КОПИРАЙТЕРА
1. Откройте текст врежиме правки иначните его читать.
2. Подчеркивайте все слова, которые вам неблизки стили-
стически, или зачеркивайте их, или еще как-то маркируйте.
3.
Помечайте: вот тут мне ненравится стилистика, тут мне кажется, что наш клиент невоспримет смысл, атут явообще непонял, что ты хотел сказать.
4.
Будет здорово, если вы отдельно пометите то, что вам понравилось, чтобы копирайтер хотябы на что-то мог опе­реться иуловить ваши представления оподходящем тексте.
5. Внесите все комментарии втекст иотправьте его копи-
райтеру. Без всяких нравится / ненравится, счетким пись­мом: «Спасибо завашу работу, уменя есть кое-какие заме­чания, они вприложенном документе, давайте обсудим». Спасибо — обязательно. Замечания — обязательно.
6.
Помните, что копирайтер имеет право свами несогла­ситься. Он может ответить: «Понимаете, вы нецелевая аудитория текста, уцелевой аудитории будут другие реак­ции», — или высказать что-то еще взащиту своего текста. Он невсегда прав, но,может, стоит прислушаться?
Копирайтер «отделяет себя оттекста»
Попробуйте сесть перед зеркалом иминут десять задавать себе один итотже вопрос: «Кто я?» Иснова: «Кто я?» Иеще раз: «Ктоя?» Неостанавливайтесь, пишите все, что приходит вам вголову, пока незакончится время.
104
КАК РЕАГИРОВАТЬ НАКРИТИКУ ЗАКАЗЧИКА
Уверена, что вы найдете множество ответов наэтот вопрос. Я — Света, жена, мать, дочь, сестра, подруга, сотрудница, сту­дентка, руководитель, подчиненная… Я — Петр, сын, брат, деверь, начальник, трудоголик, банкир, завсегдатай трактира «Утрех пескарей», любитель рыбалки…
Какую часть вашей идентичности составляют тексты, кото­рые вы пишете? Ответьте наэтот вопрос теперь, когда перед вами лежит несколько листов сперечислением разных граней вашей личности. Вспоминайте обэтом каждый раз, когда стек­стами что-то пойдет нетак.
Даже если тексты — ваша профессия, это все-таки невся жизнь. Если вам неудался один текст, это точно неповод гово­рить «Яникогда…» или «Явсегда…» — ипринимать скоропа­лительные решения. Все, что неудалось, можно поправить, арешения подождут.
Умение отделить себя оттекста дает вам возможность посмо­треть нанего чужими глазами. Чтобы вы сказали про этот текст, еслибы он был неваш? Многие ошибки сразу становятся замет­нее. Замечания заказчика становятся просто темой для обсуж­дения. Если увас хорошее визуальное воображение, вы можете, закончив работу над текстом, представлять себе, как он отделя­ется отвас иуходит вперед. Все, он больше неваш, ивы можете работать сним отстраненно ихладнокровно.
Копирайтер реагирует накритику правильно
Какую реакцию ваш мозг выдает накритику впервую очередь? Привет, рептильный мозг. Как ивсегда встрессе, он предлагает организму одну изтрех базовых реакций: бей, замри, беги.
—
Замри: от«Если яделаю ошибку — яполное ничто­жество», «Хочу исчезнуть», «Хочу удалить это письмо» до«Хочу отменить этого клиента» и«Давайте просто рас­торгнем договор, вот ваш аванс».
105
КРИЗИСЫ ИПРОБЛЕМЫ
— Беги: от«Ой, уменя тут был другой клиент, яподумаю
обэтом потом», «Давно пора помыть тарелки ипропы­лесосить», «Срочно нужно забрать ребенка изсадика» до«Сейчас ябыстренько все исправлю».
— И,конечно, бей: «Сам дурак», «Яполностью прав, ивот
почему», «Ялучше знаю, как надо, исейчас вам докажу».
Как вы наверняка догадываетесь, ниодин изэтих вариантов неведет кконструктивному решению. Поэтому их надо про­дышать, прожить иперейти кследующему этапу — здоровой реакции накритику. Тоесть квопросу «Что именно нетак икак мы будем это исправлять?».
Если все эти три фактора совпали, тоувас есть хорошие шансы — больше % — доработать текст ивыйти изконфликта победителем. Если хотите поднять это процентное соотноше­ние досотни, придется учесть еще несколько важных факторов ипринять их для себя.
Заказчик знает освоем деле больше вас. Винтервью смарке­тологом иконсультантом Линор Горалик яспросила ее: «Как вы поступите, если заказчик поручит вам сделать что-то, счем вы будете категорически несогласны?» Линор ответила очень четко: «Выполнять или уходить. Явсегда исхожу изтого, что заказчик освоем деле знает больше иневсегда может полно­стью посвятить меня вконтекст. Поэтому если это непротиво­речит моим принципам, ябуду выполнять. Аесли противоре­чит, топросто уйду».
Вы можете использовать эту установку для начала разговора сзаказчиком: «Вы, конечно, разбираетесь вэтом лучше меня, ипоэтому мне очень важно, чтобы мы свами поняли, как это делать». Напоминайте клиенту, что он разбирается всобствен­ном бизнесе лучше, авы готовы идти ему навстречу.
Ваша цель — договориться. Нет такой задачи: «отстоять текст», «защитить его», всеми силами добиться, чтобы витоге текст был именно такой, каким вы его написали. Когда вы принимаете
106
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЗАКАЗЧИК НЕПЛАТИТ
это для себя, торазговаривать становится намного легче, ивы делаете то, что ведет вас кцели — тоесть помогает догово­риться сзаказчиком.
Открытые вопросы — источник информации. Задавайте кли­енту развернутые открытые вопросы, чтобы получить отнего максимум входящей информации. Возможно, пока вы выясня­ете, что он имеет ввиду, он сам убедится внесостоятельности своей позиции или вы лучше его поймете.
«Как мы можем это решить» — лучший рефрен. Самое глав­ное вдиалоге сзаказчиком — невыяснить, что нетак или кто вэтом виноват. Самое главное — понять, как вы можете опера­тивно получить подходящий всем сторонам результат. Именно эта задача идолжна быть все время вфокусе.
Решите для себя, какой финал разговора сзаказчиком вас устроит, иидите кнему. Причем будьте готовы налюбой вари­ант, втом числе прекращение договорных отношений. Потому что люди бывают разные иваша первичная диагностика вме­няемости человека могла быть неверной.
Вы можете остановиться, если нехотите продолжать. Если вас унижают, оскорбляют, разговаривают внедопустимом для вас тоне, товы, разумеется, можете идолжны прекратить обще­ние. Вы выбираете клиентов также, как иони выбирают вас. Вэтой главе яхочу снова вам обэтом напомнить.
Что делать, если заказчик неплатит
Ксожалению, такое тоже бывает. Риск есть, даже если вы заклю­чили договор исоблюдали его условия. Это случается неочень часто исовсем ужредко происходит без причин, нобыть гото­вым кэтой ситуации стоит.
Итак, увас приняли текст, нотак инеперевели вторую часть гонорара. Время идет, ивы думаете, что делать.
107
КРИЗИСЫ ИПРОБЛЕМЫ
Юлия Третьякова, копирайтер, экс-редактор проекта «Марке­тинг сазов»:
Лет пять назад яработала впроекте, где уменя был месячный оклад сеженедельными выплатами. Платили четко ирегулярно несколько месяцев. Апотом что-то там произошло, ужнезнаю, ивнезапно пошла третья неделя без выплат.
Намои вопросы отвечали, что уних заминка, новсе будет. Ясна­чала верила, апотом поняла, что мне нехочется делать тре­тий лендинг иеще несколько писем бесплатно. Янаписала еще раз, что жду расчета, апотом буду действовать. Денег неслу­чилось, иязакрыла доступ кпапке совсеми текстами, чернови­ками ипрототипами лендингов — ее ивсе содержимое создавала я,поэтому была такая возможность. Написала, что открою доступ после всех выплат.
Деньги выплатили, доступ явернула, имы тутже расстались. Яеще ивыслушала, что невошла вположение итак неделается.
Александра Павловна К., копирайтер:
Мне решили неплатить единственный раз залет работы люди, которым меня порекомендовала знакомая. Приняв уменя поло­вину текстов, оплатив, внезапно отказались оплачивать вторую часть текстов, аргументируя абсолютно прекрасно: «Даэто мы исами смоглибы так написать».
Как действовать, если вам неплатят
Впервую очередь стоит понять, почему это происходит. Естьли какие-то причины, покоторым заказчик решил так поступить? Унего могут быть временные сложности сденьгами, которые должны вот-вот решиться. Унего могли измениться обстоя­тельства. Возможно, прямо сейчас унего отключили интернет
108
КАК ПЕРЕЖИТЬ КРИЗИС ВЕРЫ ВСЕБЯ
ион неможет перевести платеж. Или ему разонравился текст, ноон незнает, как обэтом сказать.
Мне кажется правильным исходить изтого, что все люди порядочные инехотят вам ничего плохого. Кроме того, пони­мают, что несоблюдать договор — себе дороже. Поэтому пер­вые несколько дней ябы предложила неволноваться, только изредка напоминать осебе сообщениями или звонками.
Если ваш контрагент готов кпереговорам, тостоит попро­бовать договориться. Возникли финансовые сложности? Чтож, давайте договоримся орассрочке, нописьменно. Возникли сомнения втексте? Отлично, давайте созвонимся иобсудим их. Возникли обстоятельства, которых мы неучли? Давайте решим, как можем действовать.
Наконец, если переговоры неудаются или ваш контр­агент неготов кним, остается только передать вопрос юристу и,повозможности, забыть онем. Ведь для того инужен пись­менный договор, чтобы защищать ваши права вовсех спорных ситуациях. Именно для этого вы купили этот договор уюриста иоформили тариф «Ссопровождением», чтобы он вел пере­говоры завас. Авы моглибы спокойно продолжать работать сдругими клиентами.
Как пережить кризис веры всебя
Этот кризис, как исложности соплатой, рано или поздно слу­чается скаждым. Скорее даже рано, чем поздно. И,вероятно, неодин раз. Пока вы будете учиться отделять себя оттекста, благодарить закритику ибороться снеплательщиками, квам точно придет этот вопрос: «Акакое явообще имею право…?». Поздравляю, это ваш первый профессиональный кризис.
Мой приятель говорит: «Ты — то, зачто тебе платят. Пла­тят затексты? Значит, копирайтер. Платят запереводы? Значит, переводчик. Платят замытье полов? Даты уборщица!» Яочень люблю этот простой принцип, но,ксожалению, иногда знания
109
КРИЗИСЫ ИПРОБЛЕМЫ
отом, что тебе вот уже несколько лет платят «запереводы», ока­зывается недостаточно. Потому что «кэтому времени ябы могла переводить Мандельштама», или «иметь диссертацию попере­водам», или «иметь литературную премию запереводы», и«вот тогда ямоглабы считаться, атак…».
Янезнаю, что станет началом вашего кризиса — уровень ваших гонораров, уровень заказчиков, отсутствие крутых брен­дов впортфолио или негативный отзыв первого заказчика набирже. Нов какой-то момент это обязательно случится. Вопрос «Дакто мне вообще сказал, что уменя получится?» рано или поздно догоняет многих копирайтеров. Втаких ситуациях явсегда вспоминаю фразу, которую мне сдетства говорил папа: «Помогают тому, кто везет; получится утого, кто делает». Зву­чит как привет отКапитана Очевидность, да? Ноиногда помо­гает «просто продолжать махать битой», обещая себе, как Скар­летт, «подумать обэтом завтра».
Что значит «просто продолжать махать битой» икак поддер­жать себя впериод кризиса?
. Проанализировать реальность исделать рациональные выводы.
Можетели вы посчитать, сколько клиентов увас было вэтом году? Отлично. Теперь посчитайте, сколько изних были довольны, асколько недовольны. Если первое число значи­тельно больше, свами все хорошо. Если оно незначительно больше или меньше, возможно, стоит неогорчаться, а что-то предпринять. Например:
. Пойти учиться идобавить то, чего реально нехватает.
Если все клиенты жаловались наструктурность, то, возможно, стоит уделить этому внимание инаучиться строить структуру текста. Если вмоде сторителлинг, который вы пока неумеете, может быть, вам помогут курсы, накоторых вы освоите этот прием.
110
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
Помощь Обратная связь Вопросы и предложения Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности