Технологии менеджмента СКД. Ч.2. Конспект лекций

помогают владеть информацией о спросе, о требованиях потребителя к конкретной услуге, осуществлять ее продвижение на рынке, чтобы позволить потребителям выбирать именно данную марку, даже если ее цена достаточно высокая. Для реализации такой стратегии организации требуется значительный потенциал, высокое качество услуг, развитая система маркетинга. Третья область определения стратегии относится к фиксации определенного сегмента рынка и концентрации усилий организации на выбранном рыночном сегменте. В этом случае организация не стремится работать на всем рынке, а выясняет потребности рынка в услугах определенного типа. В подобной ситуации приоритет принадлежит обстоятельному анализу потребностей пользователей определенных услуг, возможно, конкретных лиц, а не населения вообще. В деятельности учреждений социально-культурной сферы десятилетиями декларировалась установка на максимальное удовлетворение потребностей населения в услугах и продуктах по всем направлениям. Специализация заметно развивалась по типам учреждений (школа, библиотека, музей, клуб и т. п.). Особенно сложно было работать сельским учреждениям культуры и образования, поскольку они должны были удовлетворять широкие потребности незначительного числа пользователей. Это распыляло силы и ресурсы учреждений, и без того крайне ограниченные. В то же время, стало заметно, что в современных условиях бизнес активизирует свою деятельность в предоставлении услуг культуры, досуга, образования, спорта, синтезируя их в создаваемых и в городе, и на селе торгово-развлекательных комплексах, ресторанах, кафе и т. п. При этом перед значительной частью молодежи,

наиболее массовым пользователем услуг культуры, не стоит проблема оплаты. Более того, они даже оплачивают эти услуги, предпочитая их бесплатным в сельском учреждении культуры. Все чаще муниципальные органы власти приходят к выводу, что более эффективно в предоставлении услуг культуры действует частный бизнес. Отсюда следует, что стратегия муниципальных учреждений СКС должна быть более эффективной, чем частного бизнеса, особенно если они намерены продолжать свою деятельность как муниципальные учреждения, финансируемые из бюджета. В перспективе бюджетные средства, очевидно, будут распределяться между всеми учреждениями социально-культурной сферы, и частными, и бюджетными, на конкурсной основе, и выиграют те из них, которые способны предоставлять более качественные услуги и по приемлемой цене. В такой ситуации очень трудно будет выживать в первую очередь сельским учреждениям СКС и специализированным по видам услуг организациям культуры. С учетом изложенного учреждениям социально-культурной сферы целесообразно избирать стратегию так называемого дифференцированного роста. Речь идет о производстве новых услуг при сохранении осуществляемых с использованием возможностей уже освоенного рынка, освоенной технологии. В частности, возможно оказание сопутствующих услуг потребителям основных услуг, что вписывается в стратегию горизонтальной диверсификации. При этом важную роль играет фактор компетентности в производстве таких услуг.

могут оказаться несостоятельными и, более того, ложными. Таким образом, возникает необходимость пересмотра старых и формулирования новых представлений о жизни социальных организаций и их менеджмента. Изучение вопросов прогнозирования важно и потому, что, как предполагают ученые, в XXI веке доля некоммерческой общественной деятельности может возрасти и, соответственно, уменьшится доля бизнеса (материального производства). Именно в этом секторе социальной сферы развитых стран менеджмент сейчас наиболее востребован. На чем могут основываться прогнозы развития организации социально-культурной сферы в новом столетии? Какие реалии должны учитываться при прогнозировании? С точки зрения П. Друкера, наиболее важными из них являются:

досуг, развлечения? От этого зависит судьба учреждений, предоставляющих эти услуги. Сегодня специалисты учреждений СКС не уделяют должного внимания тому, какую долю доходов тратит население на их услуги и растет ли эта доля или сокращается, хотя данный вопрос в ближайшем будущем будет важнее статистических показателей проведенных мероприятий и оказанных услуг. Известно, что определение доли распределяемого дохода является ключевым элементом процесса разработки прогноза и стратегии организации. П. Друкер замечает, что в XX веке доля распределяемого дохода в экономической сфере уменьшалась, в то время росли правительственные расходы, расходы на здравоохранение, образование и досуг. Причем в сфере досуга производство и объемы услуг увеличивались такими же темпами, что и показатели в трех других вышеназванных сферах. Как будут развиваться данные области в России — ответ на этот вопрос требует глубокого анализа проблемы, Прежде всего, необходимо учитывать состояние отрасли, является ли она «растущей», «зрелой» или «угасающей». В растущей отрасли, по мнению П. Друкера, спрос на продукцию (товары либо услуги) растет быстрее, чем национальный доход и/или численность населения. Отрасль, в которой спрос на ее товары или услуги растет с той же скоростью, что и национальный доход и/или численность населения, считается «зрелой». Напротив, отрасль, в которой спрос на товары или услуги растет медленнее, чем национальный доход и/или численность населения, является «угасающей», даже если абсолютные показатели ее продаж стабильно увеличиваются. Известно, что самой процветающей отраслью последней трети XX –