Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Поведение потребителей. Практикум
.pdf
пакетные предложения, которые для «старого мозга» выглядят
обоснованным вариантом экономии;
слова «скидка», «распродажа» и «акционное предложение»,
предотвращающие включение болевой точки. Эффект максимален,
когда разница с первоначальной ценой составляет не меньше 30%;
дробление крупной суммы на мелкие: так работают подписки
и рассрочки на товар;
возможность безналичной оплаты: расставаться с наличными
деньгами людям тяжелее, чем с той же суммой на карте;
добавление чувства радости в процесс покупки – например, до-
рогие бутики предлагают клиентам шампанское, а некоторые рестораны подают бесплатные закуски к пиву.
К примеру, компания Netflix предлагает первый месяц пользоваться их сервисом бесплатно, чтобы привлечь сомневающихся
людей.
4. Фокусируйте внимание пользователя на нужном вам контенте.
Определите, на какие участки сайта или буклета человек смотрит
дольше всего. Это сигнализирует о повышенном интересе: потенциальный клиент не только просматривает, но и обрабатывает информацию.
Чаще всего данную технологию применяют разработчики, тестируя несколько версий сайта. Они измеряют длительность пребывания пользователей и их маршрут. Аналогичный подход используют
некоторые магазины – изучают схемы движений покупателей,
их внимание к продукции на полках или к POS-материалам.
Есть «секретный ингредиент»: действие рекламы эффективнее,
когда взгляд модели направлен не на зрителя, а на продвигаемый продукт или текст объявления.
Например, рекламный контент производителя детских подгузников попадал под действие эффекта «баннерной слепоты» – зрители
не замечали текст, фиксируя внимание на лице ребенка. Изменение
позы малыша привело к увеличению количества точек фиксации,
а интерес к объявлению заметно вырос.
5. Применяйте подходы нейромаркетинга для обозначения цены.
Давний трюк с установкой на ценнике числа, заканчивающегося
на 9, психологически обоснован. Дело в том, что большинство людей считывают информацию слева направо, автоматически выделяя
первые цифры как приоритетные – цена 49,99 руб. воспринимается
ближе к 40 руб., чем к 50 руб., побуждая к покупке.
В то же время круглые числа хорошо работают для магазинов и са-
лонов, предлагающих дорогие вещи или услуги. Здесь речь о роскоши
и статусности. Круглые числа не требуют подсчетов, они легко воспринимаются и усиливают положительные эмоции. Однако если
141
такой товар уценивается, вступает в силу правило «сложных чисел»:
при скидке 50% брендовая рубашка вместо 400 дол. США будет стоить 199,99 дол. США.
6. Преимущества должны быть наглядными.
Каждую покупку люди рассматривают с точки зрения собственной выгоды – сможет ли рекламируемый продукт сделать их жизнь
лучше. Общие слова и обещания огромного удовольствия для подсознания выглядят слишком туманно: доносите ключевые сообщения с помощью коротких фраз и ярких визуальных раздражителей.
Передавайте выгоду, используя цепкие образы, метафоры, метод
контраста «до и после». Доходчиво показывайте прекрасное будущее,
которое приблизит покупка вашей продукции или сервиса. Либо
же «пугайте» возможными неприятными последствиями, если клиент не решится на приобретение. Желание избежать боли (неприятностей или дискомфорта) – самый мощный стимул.
Приложение Л
СПОСОБЫ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
1. Использовать геймификацию общения с клиентом.
Пример 1. Образовательная платформа Uchi.ru зашифровала скид-
ку в ребус1.
Пример 2. Пятничные ребусы от туристической компании
OneTwoTrip.
2. Давать дополнительную ценность в рассылках:
дать полезный совет клиентам и подписчикам;
рассказать историю, которая вызывает эмоции и вовлекает
в чтение;
посоветовать, как пользоваться товаром;
предложить варианты – как и с чем сочетать одежду, мебель,
аксессуары и т.д.;
сделать полноценный обзор товара;
ответить на частые вопросы о товаре;
оформить письмо с юмором.
Пример 1. Компания по продаже билетов Kupibilet готовит под-
робные советы путешественникам:
что делать, если потерял за границей документы;
как не попасться на уловки мошенников, которые охотятся
на туристов;
как получить деньги по страховке и много других.
1
Источник: https://sendpulse.com/ru/blog/increase-customer-loyalty
142
Пример 2. Интернет-магазин подарков PichShop дополняет под-
борки товаров прикольными комментариями, авторскими картинками и анекдотами.
3. Спрашивать мнение клиентов и учитывать их предпочтения.
Чем лучше компании удается удовлетворять потребности покупателей, тем более лояльными они становятся. Рассылка помогает
отслеживать удовлетворенность клиента на каждом этапе работы
с компанией:
подписчика спрашивают об интересах – для сегментации
и подготовки релевантных писем;
слушателя вебинара – о том, насколько полезен был обучаю-
щий материал;
пользователя пробной версии – получилось ли протестировать
продукт и что человек думает делать дальше;
покупателя просят дать отзыв о покупке.
Пример 1. Магазин Ikea.Family просит подписчиков поделиться
секретом о своих увлечениях.
Пример 2. Онлайн-университет «Нетология» спрашивает мнение
учеников после бесплатных вебинаров.
4. Персонализировать сообщения:
рекомендовать товары на основании истории покупок;
сообщать, что товар, которым интересовался клиент, появился
на складе или теперь доступен по скидке;
поздравлять с личными праздниками – днем рождения, годов-
щиной свадьбы, вехами во взаимоотношениях с компанией, например юбилеем участия в программе лояльности для постоянных клиентов.
Пример. Сервис по изучению английского Lingualeo присылает
письмо со скидкой ко дню рождения. Благодаря обращению «My
dear friend» («Дорогой друг») письмо воспринимается как личное.
ЛИТЕРАТУРА
Акулич, И.Л. Маркетинг: учебник / И.Л. Акулич. Минск: Вышэйшая
школа, 2014. 543 с.
Алешина, И.В. Поведение потребителей: учеб. пособие / И.В. Алешина.
М.: ФАИР-ПРЕСС, 2006. 525 с.
Андерхилл, П. Почему мы покупаем, или Как заставить покупать / П. Ан-
дерхилл. Минск: Попурри, 2014. 384 с.
Андронова, И.В. Поведение потребителей: учебник / И.В. Андронова,
Н.П. Дебердиева. Тюмень: ТИУ, 2017. 190 с.
Ариели, Д. Вся правда о неправде. Почему и как мы обманываем / Д. Арие-
ли. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. 288 с.
Ариели, Д. Поведенческая экономика. Почему люди ведут себя иррацио-
нально и как заработать на этом / Д. Ариели. М.: Манн, Иванов и Фербер,
2012. 296 с.
Аромамаркетинг: запахи, которые заставляют тратить деньги [Электрон-
ный ресурс]. Режим доступа: https://www.kom-dir.ru/article/2227-aromamarketing. Дата доступа: 01.02.2020.
Байбардина, Т.Н. Поведение потребителей: учеб. пособие / Т.Н. Байбар-
дина, Г.Н. Кожухова, А.Я. Якимчик. Минск: Издательство Гревцова, 2010.
176 с.
Байбардина, Т.Н. Психология потребителя. Практикум: учеб. пособие /
Т.Н. Байбардина, Л.В. Мищенко, О.А. Бурцева. Гомель: Учреждение образования «Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации», 2015. 200 с.
Барден, Ф. Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем /
Ф. Барден. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019. 304 с.
Белько, М. Event-маркетинг в B2B-сфере с минимальными затратами /
М. Белько, С. Белоус // Маркетинг: идеи и технологии. № 10 (120). С. 42–43.
Бельская, Т.А. Основы потребительских знаний / Т.А. Бельская [и др.];
под ред. А.В. Суши; Минск. обл. орг. защиты потребителей ОО «Белорусское общество защиты потребителей». Минск: Конфидо, 2018. 63 с.
Берестецкая, О. Повышаем лояльность клиентов: как заслужить любовь
и повторные покупки [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://
sendpulse.com/ru/blog/increase-customer-loyalty. Дата доступа: 01.02.2020.
Бихевиоризм: Дж. Уотсон, Э. Торндайк, Б. Скиннер, Э. Толмен [Элек-
тронный ресурс]. Режим доступа: https://impsi.ru/general-psychology/biheviorizm-dzh-uotson-e-torndajk-b-skinner-e-tolmen/. Дата доступа: 01.02.2020.
Блэкуэлл, Р. Поведение потребителей / Р. Блэкуэлл, П. Миниард,
Дж. Энд жел; пер. с англ. 10-е изд. СПб.: Питер, 2007. 943 с.
Бокал упал и разбился. Кто платит? Юрист по полочкам разложил спор-
ные ситуации в общепите [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://
afisha.tut.by/news/reviews/607939.html. Дата доступа: 03.02.2020.
Буданова, Ю. Психология вирусности: Ч. 1. Чего хотят люди в интерне-
те? [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://mfive.ru/expertise/
psihologiya-virusnosti-chast-1-chego-hotyat-lyudi-v-internete/. Дата доступа:
03.02.2020.
144
«Все ошибаются»: три реальных кейса о стратегических просчетах [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://biz360.ru/materials/vse-oshibayutsyatri-realnykh-keysa-o-strategicheskikh-proschyetakh/. Дата доступа: 01.02.2020.
Вудкок, Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / Н. Вудкок,
П. Гембл, М. Стоун. М.: Фаир-Пресс, 2004.
Глубокий, С.В. Товаропроводящая сеть предприятия: эффективные решения по организации, маркетингу и менеджменту / С.В. Глубокий. Минск:
Издательство Гревцова, 2008. 375 с.
Денисова, Е.С. Поведение потребителей / Е.С. Денисова. М.: Московская финансово-промышленная академия, 2005. 111 с.
Драганчук, Л.С. Поведение потребителей: учеб. пособие / Л.С. Драганчук. М.: Научно-издательский центр ИНФРА-М, 2016. 192 с.
Драгун, П. Скрытый маркетинг в условиях отсутствия конкуренции /
П. Драгун, И. Ругалева // Маркетинг: идеи и технологии. № 10 (120). С. 45–47.
Дубровин, И.А. Поведение потребителей: учеб. пособие / И.А. Дубровин.
4-е изд. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2015. 312 с.
Дули, Р. Нейромаркетинг. Как влиять на подсознание потребителя / Р. Дули.
Минск: Попурри, 2019. 336 с.
Дымшиц, М.А. Потребительская лояльность. Механизмы повторной покупки / М.А. Дымшиц. М.: Вершина, 2014. 254 с.
Защита прав потребителей : сб. правовых актов по состоянию на 12 апреля 2014 г. Минск: НЦПИ Республики Беларусь, 2014. 164 [1] с.
Зиглер, Д. Теории личности / Д. Зиглер, Л. Хьелл. СПб.: Питер, 2020. 608 с.
Змановская, Е.В. Современный психоанализ. Теория и практика / Е.В. Зма-
новская. СПб.: Питер, 2013. 435 с.
Исследование Сбербанка: 30 фактов о современной молодежи [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://adindex.ru/news/researches/2017/
03/10/158487.phtml. Дата доступа: 02.02.2020.
Калиева, О.М. Маркетинговые исследования / О.М. Калиева, В.П. Ковалевский, О.П. Михайлова. Оренбург: Бибком, 2013. 200 с.
Карасев, А.П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ:
учебник / А.П. Карасев; Финансовый ун-т при Правительстве Российской
Федерации. М.: Юрайт, 2015. 323 с.
Кейс №1 по дисциплине «Стратегический маркетинг» [Электронный
ресурс]. Режим доступа: https://refdb.ru/look/2062895.html. Дата доступа:
01.02.2020.
Кейсы [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://marketing.by/keysy/.
Дата доступа: 03.02.2020.
Керзина, Е.А. Воздействие музыки на поведение потребителей [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://cyberleninka.ru›vozdeystvie-muzykina-povedenie-potrebiteley. Дата доступа: 03.02.2020.
Клиент против тренажерного зала: «Отходил 2 из 40 оплаченных занятий, хочу вернуть абонемент, но мне не отдают деньги» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://people.onliner.by/2018/05/21/zal-2. Дата доступа: 01.02.2020.
«Концепция ежа», «Принцип буррито» и 12 других уникальных практик
интернет-маркетинга [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://
lpgenerator.ru/blog/2014/07/20/koncepciya-ezha-princip-burrito-i-12-drugihunikalnyh-praktik-internet-marketinga/. Дата доступа: 05.02.2020.
145
Кореневская, Е. Проблемы и перспективы «скрытой рекламы» в современной промоции / Е. Кореневская, Е. Готовцева // Маркетинг: идеи и технологии. № 9 (119). С. 38–40.
Крылова, Е.Г. Поведение потребителей: учеб.-метод. пособие / Е.Г. Крылова, О.М. Маклакова. Минск: БГЭУ, 2009. 135 с.
Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: учебник.
2-е изд. / Ж.-Ж. Ламбен, Р. Чемпитас, И. Шулинг. СПб.: Питер, 2014. 718 с.
Линдстром, М. Buyology. Увлекательное путешествие в мозг современного потребителя / М. Линдстром. М.: Альпина Бизнес Букс, 2013 г. 208 с.
Лояльность клиентов. Как выстроить систему лояльности к компании?
[Электронный ресурс]. Режим доступа: https://livetex.ru/blog/2019/03/
loyalnost-klientov/. Дата доступа: 05.02.2020.
Льюис, Д. Нейромаркетинг в действии. Как проникнуть в мозг покупателя / Д. Льюис. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. 304 с.
Мельникова, О.Т. Фокус-группы в маркетинговом исследовании: методология и техники качественных исследований в социальной психологии /
О.Т. Мельникова. М.: Издательский центр Академия, 2003. 272 с.
Мельникова, О.Т. Фокус-группы: методы, методология, моделирование /
О.Т. Мельникова. М.: Аспект Пресс, 2007. 320 с.
Модель психографического сегментирования VALS [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://powerbranding.ru/segmentirovanie/psixograficheskoe-vals/. Дата доступа: 02.02.2020.
МЧС и «Белэнергоремналадка» приняли участие в Tetris Challenge
[Электронный ресурс]. Режим доступа: https://tech.onliner.by/2019/09/23/
mchs-5. Дата доступа: 05.02.2020.
Мужчины vs Женщины. Как мы принимаем решение о покупке [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://spark.ru/startup/triggmine/
blog/13465/muzhchini-vs-zhenschini-kak-mi-prinimaem-reshenie-o-pokupke.
Дата доступа: 17.03.2020.
Наумов, В.Н. Поведение потребителей: учеб. пособие / В.Н. Наумов. М.:
НИЦ ИНФРА-М, 2014. 248 с.
Нейромаркетинг в действии: как продавцы залезают нам в голову [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://ria.ru/20180721/1525051373.html.
Дата доступа: 01.02.2020.
О защите прав потребителей: Закон Республики Беларусь от 9 января
2002 г. № 90-З: в ред. от 13 июня 2018 г. № 111-З [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://pravo.by/document/?guid=3871&p0=H10200090. Дата
доступа: 01.02.2020.
Основы маркетинга / Ф. Котлер [и др.]. 5-е европ. изд. М.; СПб.; Киев:
Вильямс, 2019. 752 с.
Платонова, Л.А. Теория и практика потребительского поведения: учеб.
пособие / Л.А. Платонова. Минск: Издательство Гревцова, 2009. 200 с.
Полещук, И.И. Ценообразование на мировом рынке: учеб.-метод. пособие / И.И. Полещук, В.В. Терешина. Минск: БГЭУ, 2005.
Прает Ван, Д. Бессознательный брендинг. Использование в маркетинге
новейших достижений нейробиологии / Д. Ван Прает. М.: Азбука, 2014. 320 с.
Примеры геймификации в маркетинге [Электронный ресурс]. Режим
доступа: https://zg-brand.ru/statiy/marketing/primery_geymifikacii_v_marketinge/. Дата доступа: 01.02.2020.
146
Рейтинг брендов в социальных сетях. NEW [Электронный ресурс]. Ре-
жим доступа: https://www.artox-media.by/researches/smm/. Дата доступа:
10.02.2020.
Ренвуазе, П. Тренинг по нейромаркетингу. Где находится кнопка Купить
в сознании покупателя? / П. Ренвуазе, К. Морен. М.: Эксмо, 2015. 210 с.
Русскоязычные комментаторы взорвали инстаграм Леди Гага [Электрон-
ный ресурс]. Режим доступа: https://www.adme.ru/svoboda-narodnoetvorchestvo/russkoyazychnye-kommentatory-vzorvali-instagram-ledi-gaga-ivozmozhno-eto-samyj-smeshnoj-fleshmob-2019-goda-2127715/. Дата доступа:
01.02.2020.
Талер, Р. Новая поведенческая экономика. Почему люди нарушают пра-
вила традиционной экономики и как на этом заработать / Р. Талер. М.: Эксмо, 2017. 550 с.
Теряева, Е. Дополненная и виртуальная реальность: в чем разница?
[Электронный ресурс]. Режим доступа: https://blog.calltouch.ru/primeneniedopolnennoj-realnosti-v-marketinge-i-reklame-idei-i-primery/. Дата доступа:
01.02.2020.
Типология людей по критерию готовности к принятию новой информа-
ции [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.socium-a.ru/
lifehack/article/tipologiya-lyudey-po-kriteriyu-gotovnosti-k-prinya-15957. Дата
доступа: 01.02.2020.
Трайндл, А. Нейромаркетинг: визуализация эмоций / А. Трайндл. М.:
Альпина Паблишер, 2019. 112 с.
Уэйншенк, С. 100 новых главных принципов дизайна. Как удержать вни-
мание / С. Уэйншенк. СПб.: Питер, 2016. 288 с.
Федько, Н.Г. Поведение потребителей: учеб. пособие / Н.Г. Федько, В.П. Федь-
ко. Ростов н/Д : Феникс, 2001. 352 с.
Фрустрация [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.psychol-
ogies.ru/glossary/20/frustratsiya/. Дата доступа: 05.02.2020.
Чайлдини, Р. Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убе-
дительным / Р. Чайлдини, Н. Гольдштейн, С. Мартин. М.: Манн, Иванов
и Фербер, 2016. 224 с.
Чаудхури, А. Эмоции и рассудок: их влияние на поведение потребителя /
А. Чаудхури. М.: Группа ИДТ, 2007. 256 с.
Юлдашева, О.У. Промышленный маркетинг: теория и практика / О.У. Юл-
дашева. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1998. 196 с.
Ястремская, П.В. Поведение потребителей: тексты лекций для студентов
специальности 1-26 02 03 «Маркетинг» очной и заочной форм обучения / П.В. Ястремская. Минск: БГТУ, 2011. 133 с.
3D-кроссовки, невидимый покупатель и скидка за улыбку: как работают
AR/VR-технологии в ритейле [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://
marketing.by/keysy/3d-krossovki-nevidimyy-pokupatel-i-skidka-za-ulybku-kakrabotayut-ar-vr-tekhnologii-v-riteyle/. Дата доступа: 02.02.2020.
GetTaxi в Twitter [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.
advertology.ru/article132043.htm. Дата доступа: 07.02.2020.
How to Use the Psychology of Colors When Marketing [Электронный ре-
сурс]. Режим доступа: https://smallbiztrends.com/2014/06/psychology-of-colors.html?tr=sm. Дата доступа: 01.02.2020.
147
Instagram accounts with the most followers worldwide as of January 2020 (in
millions) [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.statista.com/
statistics/421169/most-followers-instagram/. Дата доступа: 01.02.2020.
Most popular YouTube channels as of January 2020, ranked by number of subscribers (in millions) [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.
statista.com/statistics/277758/most-popular-youtube-channels-ranked-by-subscribers/. Дата доступа: 01.02.2020.
Neuromarketing by Roger Dooley (et all) [Электронный ресурс]. Режим
доступа: https://www.neurosciencemarketing.com/blog/home. Дата доступа:
01.02.2020.
Nike запустила в США годовую подписку на кроссовки для детей [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://vc.ru/trade/79039-nike-zapustila-vssha-godovuyu-podpisku-na-krossovki-dlya-detey. Дата доступа: 07.02.2020.
Online Video & Entertainment [Электронный ресурс]. Режим доступа:
https://www.statista.com/markets/424/topic/542/online-video-entertainment/.
Дата доступа: 05.02.2020.
6 приемов нейромаркетинга от PayPal, Netflix и Red Bull, которые вы можете внедрить в свой бизнес [Электронный ресурс]. Режим доступа:
hhttps://geniusmarketing.me/lab/6-priemov-nejromarketinga-ot-paypal-netflixi-red-bull-kotorye-vy-mozhete-vnedrit-v-svoj-biznes/. Дата доступа: 05.02.2020.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Тема 1. РОЛЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА . . . . . . 4
Тема 2. СВОБОДА И РАЦИОНАЛЬНОСТЬ
ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Тема 3. ТЕОРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ
И ЕЕ ЭВОЛЮЦИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Тема 4. ФАКТОРЫ, ФОРМИРУЮЩИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ
ПОВЕДЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Тема 5. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО
ПОВЕДЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Тема 6. ПОИСКОВОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ . . . . . . . . . . 47
Тема 7. ПРЕДПОКУПОЧНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ . . . 57
Тема 8. ПОСЛЕПОКУПОЧНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ . 65
Тема 9. ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Тема 10. ПРАВОВОЙ АСПЕКТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО
ПОВЕДЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
КЕЙСЫ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
ГЛОССАРИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
ПРИЛОЖЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Приложение А. Типология потребителей по критерию готовности
к принятию новой информации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Приложение Б. Интересные события в маркетинге и не только . . . . . . 115
Приложение В. Как цвета влияют на потребителей? . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Приложение Г. Аромамаркетинг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Приложение Д. Влияние музыки на поведение потребителей . . . . . . . . 122
Приложение Е. Рейтинг ритейл-брендов в социальных сетях . . . . . . . . 123
Приложение Ж. Instagram-аккаунты с наибольшим количеством
подписчиков по всему миру . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Приложение З. Онлайн-видеоплатформы и сервисы в США . . . . . . . . 126
Приложение И. Исследование сбербанка: 30 фактов о современной
молодежи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Приложение К. Нейромаркетинг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Приложение Л. Способы повышения лояльности клиентов . . . . . . . . . 142
ЛИТЕРАТУРА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
149
Сушкевич, Е. А.
С91 Поведение потребителей : практикум : учебное пособие /
Е. А. Сушкевич. – Минск : Вышэйшая школа, 2020. – 149 с. : ил.
ISBN 978-985-06-3263-0.
Практикум может быть использован для проведения практических занятий
и выполнения индивидуальных заданий. Он состоит из десяти тем, соответствующих
программе дисциплины «Поведение потребителей» для студентов экономических
специальностей.
По каждой теме разработаны комплексные групповые задания, тестовые задания, кейсы для самостоятельного изучения.
Для студентов учреждений высшего образования по специальности «Маркетинг».
УДК 366.1(075.8)
ББК 65.290-2я73
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]