Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Планирование экологических туров. Гостиничный и туристический бизнес. Учебное пособие
.pdf
162
Особого опыта, знания рынка, средств и связей требует маркетинг
экотуров в Россию за рубежом. Для наших ООПТ он в значительной степени
возможен благодаря сотрудничеству с западными партнерамипрофессионалами или через зарубежные турагентства.
Ключом к успеху здесь является прежде всего проведение
инвентаризации того, что реально может предложить и предоставить тот или
иной парк иностранным клиентам. Но этого недостаточно. Таких клиентов не
будет до тех пор, пока российские туроператоры не будут иметь четкое
представление о том, как преподнести природные ценности своего региона в
формате, привлекательном для иностранцев, и куда следует направлять
информацию о своем продукте. Парадоксально, но факт: сплошь и рядом
бывает, что в информации о регионе нет недостатка, и отечественный туризм
функционирует, а зарубежный турист так и не может «открыть» для себя этот
край по причине несоответствия формы информации привычным для него
стандартам.
Наиболее существенным пробелом в выходе отечественного
экологического туризма на международный рынок представляется отсутствие
как опыта, так и профессиональных контактов. Международный рынок
природного туризма высоко специализирован, т.е. ориентирован на
специфические интересы и потребности. Между серьезными операторами
специальных туров на данный момент сложились многолетние
высокопрофессиональные взаимоотношения, базирующиеся на знании
специфики продукта и понимании законов рынка. Немаловажную негативную
роль в труднодостижимости подобных контактов для российских операторов
играет и недостаток материальных средств.
Тем не менее, попытки установить отношения с серьезными
зарубежными туристическими компаниями предпринимаются. Хочется
надеяться, что они дадут результаты в недалеком будущем.
По нашему мнению, было бы результативно объединить усилия
российских заповедников, турагентств и других организаций для создания
системы маркетинга, способной вывести отечественный «экологически
чистый» турпродукт на международную орбиту. Большую роль в этом
процессе могут сыграть обучающие семинары.
Успешная организация маркетинга требует немалого опыта. Поэтому для
руководителей, желающих внедрить на вверенных им охраняемых
территориях экотуризм, во многих случаях оптимальным является решение
прибегнуть для разработки и реализации стратегии маркетинга к помощи
независимых профессионалов.
В результате изучения спроса и анализа клиентов природно-
ориентированного туризма американскими и европейскими специалистами
были сделаны следующие рекомендации в отношении маркетинга.
Для того чтобы экотуризм имел будущее, туристы должны предпочесть
эту форму туризма другим. Чаще всего покупка совершается после того, как
покупатель составит себе представление о товаре (продукте). Следовательно,
выбор стратегий маркетинга экотуризма, его стратегическая перспектива
163
неразрывно связаны с объемом знаний о продукте, которыми располагают
клиенты.
Чтобы превратить большее количество путешественников в экотуристов,
необходимо прилагать усилия. Предпосылкой успеха является хорошо
продуманная рекламная информация. Ошибка в структуре рекламы или
ошибка в целевой направленности группы могут легко привести к тому, что
впечатления не оправдают ожиданий, и туристы будут недовольны. Экотуризм
предъявляет подчас достаточно высокие требования к «пользователю»: в нем
речь может идти, например, о том, чтобы добраться до места пешком, вместо
того, чтобы ехать на автомобиле; отель может быть без кондиционера или с
удобствами на улице, а еда специфическая, местного производства.
Путешественники должны также получать как можно более полную
информацию и о вероятных результатах и следствиях их путешествия.
В последнее время в Америке появились организации, наподобие Центра
ответственного туризма, которые ставят задачей образовывать клиентов по
части потребления турпродуктов и стимулируют ответственное принятие ими
решений. Такое образование чрезвычайно важно. Начинаться оно должно с
встреч еще до начала тура и с информирования о том, как выбрать регион для
тура, как вести себя во время путешествия, как оставаться вовлеченными в
природоохранную деятельность по возвращении домой. Помимо этого оно
должно включать лекции и беседы во время тура и рассылку информации по
его окончании.
Усилиям в данном направлении могут содействовать и публикации в
популярной прессе, и освещение этих тем в специализированных изданиях —
информационных бюллетенях природоохранных организаций, туристических
журналах и др.
В результате подобной деятельности круг клиентов, понимающих
специфику «подлинного» экотуризма и желающих именно таких туров, будет
расти и создаст спрос, на который рынок должен будет ответить возрастанием
и количества туроператорских предложений подобного рода.
5.5. СОЗДАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА
Пакет услуг
Основным туристическим продуктом туроператора, выпускаемым на
рынок, является комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор
разнообразных услуг, продаваемый туристам в одном «пакете».
Пакет услуг (турпакет) — это произведенный туроператором
туристический продукт, состоящий из перевозки, размещения, питания,
экскурсионных, досугово-развлекательных и бытовых услуг, спортивных и
курортных программ, туристских походов и т.д. Пакет услуг формируется в
зависимости от цели путешествия и потребностей туристов по выбранному ими
виду туристического отдыха.
164
Турпродукт = маршрут + пакет услуг (размещение + питание +
транспортное обслуживание + экскурсии + …..)
При формировании тура возможны два варианта работы с туристами: а)
реализация заказных туров; б) реализация инклюзив-туров.
При продаже заказных туров формирование программы и комплектование
услуг производятся по желанию и при непосредственном участии туристов. Им
предлагают на выбор разные варианты обслуживания в предполагаемом им месте
отдыха. Например, размещение в разных по уровню, типу и месту расположения
гостиницах, экскурсии и походы на выбор и др. Выбранные туристами услуги
формируются в программу тура, рассчитывается цена. По такому же принципу
многие российские туроператоры приключенческого и экотуризма работают с
зарубежными партнерскими агентствами.
Инклюзив-тур — это тур с жестким заранее спланированным (до контакта
с клиентом) набором услуг, сориентированным на определенный вид отдыха или
туризма, а также на социальный класс туристов и их возраст. Особенности такого
тура — единая для всех программа, четко увязанная со сроками и графиком
путешествия,— не позволяют сделать его заказным. При реализации инклюзивтура состав услуг не меняется; турист вправе купить его целиком или вообще
отказаться от него. В целом комплексная поездка стоит дешевле, чем набор услуг,
покупаемых отдельно. К недостаткам инклюзив-туров относятся:
■ наличие в таком туре услуг, не интересующих клиента;
■ чрезмерная насыщенность программы;
■ реклама такого тура привлекает не всех потребителей, а только
определенную их часть.
В зависимости от личного характера туриста и его бюджета, а также от
особенностей путешествия, тур может совершаться на групповой или
индивидуальной основе.
Индивидуальные поездки (как правило, это заказные туры) предоставляют
туристу больше независимости и самостоятельности, но они более дорогие, так
как такие виды услуг, как внутримаршрутный транспорт, услуги гида и
некоторые другие, турист оплачивает полностью, в отличие от групповых туров,
где эта цена раскладывается на всех членов группы. Именно поэтому
индивидуальные туры не очень доступны массовому туристу.
Организация индивидуальных поездок является очень трудоемким
процессом. С другой стороны, индивидуальный туризм с экономической точки
зрения может быть достаточно выгодным для его организаторов, так как дает
более высокие доходы в расчете на одного туриста по сравнению с доходами от
групповых туров. Поэтому в стратегии туроператорской работы может иметь
место как групповой, так и индивидуальный туризм в различных сочетаниях.
Групповые поездки (чаще всего инклюзив-туры), наоборот, более дешевые
и доступны массовому туристу, но в них каждый участник обязан
придерживаться установленного для группы порядка путешествия.
165
Создание привлекательного туристического продукта является первой и
самой важной задачей туроператора. При этом необходимо иметь ясный ответ на
вопрос: что же будет покупать турист? Ведь он оплачивает не только и не столько
гостиничное размещение и ужин в ресторане, сколько новые ощущения и
знакомство с неизвестным, внимание, располагающую обстановку. Продукт
туризма оценивается исходя из характеристик его материальных и нематериальных составляющих: аттрактивности, познавательности, инфраструктуры,
системы транспорта и гостеприимства. Цена также является очень важным
компонентом.
Создание туристического продукта начинается с изучения его
потребительских качеств и свойств, с выявления наиболее привлекательных
сторон для туристов. Именно они являются ориентирами при разработке и
реализации туристического продукта. Специалистами выделено несколько
основных потребительских свойств туристического продукта:
— Обоснованность — т.е. предоставление всех услуг должно
быть обусловлено целью путешествия и сопутствующими условиями,
основанными на потребностях туриста;
— Надежность — соответствие реального содержания продукта
рекламе, достоверность информации;
— Эффективность — достижение наибольшего эффекта для туриста
при наименьших расходах с его стороны;
— Целостность — завершенность продукта, его способность
полностью удовлетворить потребность туриста;
— Ясность — потребление продукта, его направленность должны быть
понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;
— Простота в эксплуатации;
— Гибкость — способность продукта и системы обслуживания
приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивыми к замене
обслуживающего персонала;
— Полезность — способность служить достижению одной или
нескольких целей (например, отдых и познание), удовлетворять те или иные
потребности туриста.
Оптимальность обслуживания — также важное потребительское
свойство, имеющее непосредственное отношение к гостеприимству. Она
подразумевает:
— Соответствие всех видов услуг определенному уровню (классу)
обслуживания (например, «люкс»—VIP-обслуживание, первый класс,
туристский класс, экономический класс);
— Адресную направленность тура на определенную целевую группу
потребителей;
— Соответствие всех услуг тематике тура;
— Заблаговременное согласование программ обслуживания;
— Гибкость программ (возможность замены тех или иных услуг);
— Рациональное содержание обслуживания по количеству
предоставляемых услуг;
166
— Отсутствие тенденциозности в обслуживании (ненавязчивость услуг).
Все эти принципы важно учесть еще на этапе разработки туристического
продукта, помня о том, что неправильно подготовленный продукт не только не
пользуется спросом, но и способен оттолкнуть от предприятия потенциальных,
последующих клиентов. В условиях серьезной конкуренции, имеющейся сегодня
на туристическом рынке, это — немаловажный фактор.
Особенности разработки турпродукта для разных категорий
экотуристов
Главный вопрос при создании турпродукта: для кого он предназначен? Кто
его основной потребитель?
Основной позицией маркетинга является удовлетворение потребностей
клиентов. Риск, что клиент не будет достаточно удовлетворѐн, связан с тем, что
туроператору не удастся обеспечить мероприятия (впечатления),
соответствующие его ожиданиям. Поэтому для того, чтобы иметь возможность
давать и исполнять обещания, туроператорам необходимы знания о туристах:
какие запросы они имеют и какие ожидания связывают с путешествием.
Интересы и мотивации экотуристов, посещающих российские охраняемые
территории, могут быть весьма разнообразны. Существуют также существенные
различия между интересами туристов, например, из Западной Европы, Америки,
Австралии и Японии. Опыт организации экотуров в России показывает, что
практически ни одна из групп по своим интересам и особенностям не повторяет
другую. Поэтому крайне важно еще на стадии разработки экотуристической
программы точно выяснить, что их интересует и что они предпочитают.
При формировании турпродукта следует учитывать, что представители
разных категорий экотуристов имеют различные требования относительно уровня
комфортности проживания и транспортных средств, подготовки гидов, степени
информационной насыщенности и «развлекательности» их путешествий. Так,
например, определяющим фактором для высокоспециализированных (научных)
туристов является высокое биоразнообразие, наличие определенных видов или
объектов, возможность для проведения исследований. Визуальная
привлекательность ландшафта, комфортность инфраструктуры играет
второстепенную роль. Эта категория является наиболее предпочтительной для
многих охраняемых территорий, но она немногочисленна и обеспечивает
невысокие занятость и доход для местного населения.
Для орнитологов-любителей (birdwatchers) центральную роль играет
высокое разнообразие и специфичность орнитофауны (ценится возможность
зарегистрировать максимальное количество видов птиц за минимальный срок—
иногда до 100 и более в день). Кроме этого, для значительной части
представителей данной категории важны комфортабельные условия размещения
и транспорт, непродолжительность переездов с места на место. Как и для первой
группы, визуальная красота ландшафта играет второстепенную роль. Поскольку
значительная часть зарубежных любителей орнитологии — люди достаточно
обеспеченные, они могут принести весомый доход для охраняемых территорий (и
значительно менее существенный для местных сообществ).
167
Неспециализированные и «случайные» экотуристы предъявляют высокие
требования к визуальной привлекательности ландшафтов, комфортности
инфраструктуры, организации развлечений и популярных познавательных
программ. Собственно биологическое и ландшафтное разнообразие для них
значительно менее важны по сравнению с представителями первых двух
категорий. У этой группы большой потенциал спроса (при наличии
соответствующих условий), поэтому они могут обеспечить значительно больший
экономический эффект для местного населения.
Для любителей приключенческого туризма определяющую роль играет
возможность активного времяпровождения (например, наличие интересных рек,
пригодных для сплава желаемой категории сложности) и красота ландшафтов.
Немаловажное значение имеют также степень удаленности района проведения
тура, удобство подъезда и, соответственно, стоимость «заброски». Уровень
комфортабельности условий проживания не играет существенной роли. Многие
из российских самодеятельных туристов предпочитают путешествовать на
полном самообеспечении, не приносят никакого дохода ООПТ и местным
сообществам и потому не являются экотуристами. Но, в то же время, в мире
получили широкое распространение организованные приключенческие туры,
проводимые в соответствии с международными принципами экоту-ризма.
Основным туристическим продуктом российских ООПТ являются
экскурсии по экологическим тропам и многодневные экологические туры..
Ниже приводятся общие рекомендации по разработке программ
экологических туров, составленные преподавателями и студентами Университета
г. Мюнстера (Германия) по результатам тест-тура по заповедникам Дальнего
Востока.
У каждого экотура должна быть определенная концепция. Например:
■ Путешествие «по следам» первых исследователей или русских
поселенцев Дальнего Востока.
■ Наблюдение смены ландшафтов или растительных зон от побережья
до вершин гор.
■ Как деятельность человека преобразует ландшафт.
■ Проведение научных исследований по выбранной тематике и т.д.
Для «классических» экотуристов очень привлекательны комплексные и
даже трансрегиональные программы, позволяющие за один приезд посетить
несколько охраняемых территорий, очень разнообразных по своим природным
условиям, и, тем самым, получить более полное представление о природе
региона. Например, для них представляет большой интерес программа по
заповедникам Дальнего Востока, включающая посещение 5-ти различных
охраняемых территорий за три недели. Напротив, участникам более
специализированных (научных) экотуров необходимо значительно больше
времени для детального знакомства и исследования каждой охраняемой
территории. Поэтому для них можно рекомендовать включить в трехнедельную
программу посещение только две охраняемые территории.
Даже в случае неспециализированных комплексных туров, не стремитесь
показать все достопримечательности региона сразу. Пусть лучше у людей
168
останется желание приехать снова! А кроме того, после 5-7 дней интенсивных
перемещений и экскурсий включайте в программу день отдыха.
В странах Западной Европы почти не сохранились ненарушенные
природные ландшафты, поэтому специалистов и туристов из этих стран очень
интересуют такие места, как леса, долины рек, прибрежные территории и т.д., где
влияние человека отсутствует или очень низко. Поскольку Западная Европа
плотно населена, для большинства туристов интересно увидеть слабо заселенные
ландшафты. Они охотно посещают сельскохозяйственные территории, поселки
различного типа, знакомятся с транспортной инфраструктурой. Имеет смысл
включить в программу посещение типичных сельскохозяйственных угодий,
знакомство с методами ведения сельского и лесного хозяйства, садоводства,
устройством деревянных домов и многими другими вещами, которые можно
показать «по пути». Для экотуристов посещение индустриальных заводов интересно только в том случае, если обсуждаются вопросы загрязнения, особенно в
местах добычи полезных ископаемых. Всегда имеет смысл предусмотреть
краткую обзорную экскурсию по крупным городам.
Для многих экотуристов очень приятно и интересно принять участие в
полевой или эколого-образовательной работе сотрудников местных охраняемых
территорий — создайте для них такие возможности.
Посещение питомников различных видов животных для зарубежных
экотуристов представляет интерес только в том случае, если это редкие,
уникальные для данного региона виды (например, амурский тигр). В Европе
существует множество подобных станций.
Возможное содержание и особенности экотуристических маршрутов
различного профиля описаны в методических рекомендациях «Разработка и
описание экотуристических маршрутов» (Б.А. Воронов, С.Д. Шлотгауэр, В.М.
Сапаев, А.Н. Махинов. 2000). Приведем несколько выдержек из этой работы.
«Экотуристические маршруты прокладываются по наиболее интересным
участкам (например, на юге Хабаровского края — по местам с реликтовой
третичной, так называемой уссурийской, флорой или фауной). Предпочтительна
закладка маршрутов от долины водотока к преобладающим высотам для
наблюдения смен сообществ и зооценозов в пространстве и во времени. При
составлении перспективной сети необходимо учитывать контрастность
растительного покрова региона и по мере возможности привлекать это
обстоятельств для демонстрации различия биоразнообразия кедровошироколиственных, темнохвойных и светлохвойных лесов, имеющих различные
генетические корни. Важно правильно вычленить количество объектов растительного мира, которые могут быть объектом показа. Необходимо, чтобы
характеристики редких видов растений и животных составлялись специалистами
и содержали полную научную информацию. Разработка, описание и проведение
зооэкологических и эколого-ботанических маршрутов требует высочайшей
профессиональной подготовки исполнителей. Прежде всего необходимо знать и
уметь донести до туриста характер природных условий и историю их формирования на территории проведения маршрута. Сами маршруты
профессионально могут быть ориентированы на самый широкий круг
169
потребителей — от ботаников и зоологов — любителей до ученых-специалистов.
Такой «профессиональный разброс» может быть удовлетворен как на одном и том
же маршруте (путем выборочного сокращения маршрута, снижения или
повышения интенсивности и сложности показа и изложения материала), так и на
маршрутах, различных по протяженности, пространственной ориентации и
степени информационной насыщенности. Более того, в рамках зоологического и
ботанического направлений может быть множество специализаций (зоологиихтиологи, герпетологи, орнитологи, маммологи и др.; ботаники-флористы,
геоботаники, специалисты по луговой, лесной, высокогорной растительности и
др.), в связи с чем маршруты могут быть комплексными, либо отвечать интересам
одной из специализаций. Это необходимо учитывать на предварительном этапе
подготовки к разработке маршрута. ... Физическая сложность и транспортная
обеспеченность этих маршрутов могут быть различны; необходимо учитывать
физическую и некоторую специальную подготовку экотуристов (умение ходить
по горам, преодолевать реки вброд и т.п.).
При разработке и описании зооэкологических и эколого-ботанических
маршрутов нужно исходить из того, что каждый потенциальный маршрут должен
быть достаточно хорошо обследован (желательно, в разные времена года,
поскольку и животные, и растительные сообщества подвержены сезонной
флуктуации). Приступая к прокладке маршрута, необходимо предусмотреть его
максимальное информационное обеспечение, в связи с чем постараться
проложить его через различные элементы ландшафта и природные комплексы,
охватить им своеобразные, типичные и уникальные объекты показа. Вполне
вероятно, что линия пеших или конных маршрутов в таком случае будет очень
сложной и извилистой, но маршрут будет интересным и насыщенным.
В условиях, когда маршруты «привязываются» к уже существующим
дорогам, тропам, сплавным рекам, на них должны быть предусмотрены места
проведения радиальных и кольцевых экскурсий к интересным природным
объектам, находящимся в стороне от основной линии маршрута. Такими
объектами могут быть уникальные зоологические или ботанические сообщества,
памятники природы, популяции (или микропопуляции) редких и интересных
видов животных и растений или их отдельные места обитания (берлога медведя,
гнездо черного аиста, нерестилище лососевых, гигантский кедр, тисовая роща,
дикий женьшень и т.п.)
Этно-экологические маршруты должны включать в себя элементы
естественной (или близкой к таковой) и измененной человеком среды, поселения
или отдельные жилища представителей коренных народов, священные места,
культурно-исторические памятники, посещение местных семей, демонстрацию
специфических традиционных навыков приготовления бытовых приспособлений,
элементов одежды; приготовление национальной пищи и ее дегустацию;
посещение сувенирных производств и этнографических отделов краеведческих
музеев; знакомство с фольклором. Необходимо уделить внимание некоторым, на
первый взгляд малозначительным, элементам местности, с которыми у местных
народов связаны сказания и легенды. Параллельно необходимо дать
характеристики природных условий этно-экологических территорий, рассказать
170
об их растительном и животном мире и показать их специфику и важность для
коренных народов. Одной из задач организаторов этно-экологических маршрутов
является максимально возможное вовлечение в их проведение представителей
местных коренных малочисленных народов из числа образованных и уважаемых
людей, знающих природу и местные обычаи.
При разработке туров по рекам необходимо обратить внимание на научное
содержание экотура, например: история освоения (первые маршруты русских
землепроходцев, создание «острогов» и их роль в освоении края), знакомство с
местными коренными народами и их культурой, биоразнообразие растительного
и животного мира, редкие виды растений и животных, их охрана и т.д. Сведения
об объектах показа, будь то растение, горная порода или животное, должны быть
также составлены профессионально».
Описание программы многодневного экотура
Описание региона и конкретных охраняемых территорий, по которым
проводится тур. Оно должно включать сведения о природных условиях,
ландшафтах, климате, особенностях флоры и фауны, наиболее типичных, а также
редких и эндемичных видах растений и животных, истории создания
упоминаемых охраняемых территорий, их наиболее интересных особенностях
(прекрасно, если имеются какие-либо «изюминки», т.е. то, что можно увидеть
только в данном месте и ради чего стоит приехать).
Описание региона должно быть в значительной степени ориентировано на
конкретную целевую категорию посетителей. Так, если это любители
орнитологии (birdwatchers), значительное место должно отводиться описанию
особенностей местной орнитофауны. Описания, составленные для ученых и
студентов, коренным образом отличаются от таковых для «неспециализированных» любителей природы. В последнем случае текст должен быть написан не
сухим академическим, а живым журналистским языком, но, в то же время,
включать достаточно подробную и биологически достоверную информацию. Это
сделает его доступным для посетителей с различным уровнем подготовки.
Изложение должно заинтересовать читателя, увлечь его данным местом, показать
конкретный блеск этой «жемчужины» (при этом следует избегать неоправданных
«приукрашиваний»). Нужно сделать так, чтобы читатель полюбил это место,
захотел помочь ему и побывать в нем.
Следует с осторожностью упоминать крупных млекопитающих, которые
встречаются на охраняемой территории. Нередко информация о том, что в данном
заповеднике обитают тигр или снежный барс, воспринимается посетителями как
гарантия встречи с ними в природе, ради которой они целенаправленно
приезжают. Чтобы избежать дальнейшего разочарования, необходимо сразу
сделать оговорку о том, насколько трудно наблюдать этих животных в дикой
природе.
Желательно подобрать для каждого тура привлекательное, яркое и
запоминающееся название, отражающее его концепцию, которое вызывало бы
желание принять в нем участие. Например: «В царство амурского тигра»
(путешествие по заповедникам юга Дальнего Востока), «К сердцу священной
Шамбалы» (пеший тур у подножия г. Белуха — высочайшей вершины Алтая).
171
Описание собственно программы экотура
Желательно разработать несколько вариантов программ и маршрутов
различной продолжительности — например: на 2-3 дня, на 7 дней, на 12-14 дней.
Интересы и возможности клиентов или партнеров, обращающихся к вам, могут
существенно различаться, поэтому подобные варианты будут использоваться как
«кирпичики» для подготовки окончательной программы тура применительно к
пожеланиям заказчиков.
■ Средняя продолжительность тура:
«Классические» экотуристы — 14 дней
Бизнесмены — 7-10 дней
Туры по наблюдению птиц (birdwatching) — 10-14 дней, иногда более.
Студенческие практики — до 30 дней.
Важно предусмотреть краткие программы посещения ООПТ для тех
посетителей, кто находится в регионе в командировке, участвует в конференции и
др.
Рекомендуется, помимо территории заповедника или нацпарка, включать в
программу посещение интересных мест за ее пределами. Это позволит снизить
нагрузку на охраняемые экосистемы и дополнить впечатления туристов.
По каждой экотуристической программе составляется подробное описание
день за днем. Для каждого дня укажите географические названия посещаемых
мест, протяженность переходов и переездов (километраж и/или примерное время
в пути), условия ночевок, краткое описание посещаемых мест и основных
достопримечательностей, перечень наиболее интересных видов, которые реально
удастся увидеть или шансы увидеть которые достаточно высоки (список не
должен быть слишком длинным, достаточно перечислить 5-8 наиболее ярких
представителей).
Необходимо включить в программу резервные дни на случай непогоды.
В качестве одного из возможных примеров приводим описание экотура по
заповедникам юга Дальнего Востока.
Транспортное обеспечение таких маршрутов может быть как единым
(например, автомобильное), так и смешанным (железнодорожный,
автомобильный, авиатранспорт, теплоходы и моторные лодки), в зависимости от
цели, этапов и продолжительности маршрута. Могут быть также пешие и конные
маршруты (например, по родовым тропам удэгейцев).
Необходимо четко оговорить до начала тура тип и уровень условий
размещения и транспортного обслуживания, возможные трудности, с которыми
придется столкнуться. В европейских странах и США туристы имеют особые
права. Каждая деталь, описанная в программе тура или в рекламном материале
(например, возможность пользоваться баней каждый день) автоматически
воспринимается клиентом как часть контракта между ним и организатором тура.
Если такая возможность на месте не предоставляется, турист имеет право
потребовать обратно часть оплаты за тур. Аналогичная ситуация возникает, если
туристическая компания или ООПТ, отвечающая за организацию тура, не в
состоянии обеспечить размещение или транспорт соответственно описанию в
программе тура.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]