Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Коммерция. Учебное пособие
.pdf
использованием средств Интернета и экстранета. Все взаимоотношения предопределены:
они исключают какие-либо переговорные процессы и ограничены рамками исполнения.
Формы оплаты покупки в электронном магазине
Оплата наличными. Покупатель расплачивается с курьером при доставке товара. В
настоящее время это один из наиболее распространенных способов оплаты, поскольку он
достаточно удобен для потребителя. Недостатком этого способа является неполная
развитость служб доставки; не слишком удобен этот способ и при покупке товара, не
требующего физической доставки (информация, компьютерные программы и т. п.).
Оплата банковским переводом. Этот способ менее удобен для покупателя, поскольку
ему приходится оформлять документы, связанные с переводом (заполнять квитанцию и
оплачивать ее). Хорошо подходит этот способ оплаты для организаций — юридических лиц.
Оплата наложенным платежом. Этот способ оплаты предполагает использование
почтовой доставки. Также менее удобен для покупателя, поскольку последний должен
оплачивать услуги почты. К тому же этот способ не подходит для доставки
крупногабаритных товаров.
Оплата почтовым переводом. Данный способ наименее удобен, поскольку на перевод
денег может потребоваться достаточно длительное время и при этом потребитель должен
затратить определенный процент от суммы платежа. К тому же при предварительной оплате
у пользователя отсутствует гарантия доставки товара.
Реклама в Интернете
Создание полноценного сайта позволяет, прежде всего, значительно сократить расходы
на осуществление коммуникационной политики. Сеть подразумевает активный диалог с
пользователем в противовес пассивному созерцанию телевизионной рекламы, позволяет
целенаправленно сформировать свою целевую аудиторию по возрасту, полу,
профессиональной принадлежности и интересам.
Наиболее распространенным видом рекламы в Интернете являются рекламные
баннеры — небольшие, чаще всего прямоугольные, графические элементы,
располагающиеся на web-сайтах. Информация на баннере является предельно краткой и
предельно привлекательной для посетителей сервера. Вызов баннера приводит к переходу по
гиперссылке на web-сервер рекламодателя — той компании, которая разместила этот баннер.
Точную информацию об эффективности web-рекламы рекламодатель сможет получить,
определив ее стоимость в расчете на один сделанный заказ или на одну продажу. Сложилось
несколько общепринятых схем оплаты рекламы в Интернете.
241
Фиксированная плата. Предполагает размещение рекламы без учета количества
показов и нажатий (фиксированная плата за месяц). Стоимость в основном зависит от
посещаемости сервера и расположения рекламы на странице.
11.3. Экономическая выгода от электронной коммерции
Экономическая выгода от электронной коммерции с точки зрения о тдельных
торговых организаций:
электронная коммерция расширяет торговое пространство до национальных и
интернациональных размеров. С минимальными капитальными затратами компания может
легко и быстро привлечь большое число покупателей;
электронная коммерция снижает стоимость разработки, производства, хранения
и распространения товаров и услуг, а также ускоряет процесс прохождения документов и
снижает затраты на документооборот;
методы электронной коммерции позволяют развивать
высокоспециализированный бизнес;
электронная коммерция позволяет сократить расходы на инвентаризацию и
косвенные расходы путем использования системы поставок, организованных таким образом,
что процесс начинается с оформления заказа покупателя и заканчивается изготовлением
товара под этот заказ;
электронная коммерция снижает стоимость телекоммуникаций: стоимость
Интернета намного ниже, чем стоимость обычных дополнительных средств коммуникаций;
электронная коммерция инициирует реинжиниринговые проекты путем
изменения процессов продаж, продуктивности деятельности продавцов, повышения качества
трудовых ресурсов и т. д.;
электронная коммерция сокращает стоимость финансирования проектов за счет
сокращения времени между инвестициями и получением готового продукта в виде товаров и
услуг;
другие составляющие положительного эффекта от использования электронной
коммерции: укрепление имиджа, улучшение обслуживания покупателей, процедурные
упрощения, расширение пространства делового сотрудничества, сокращение времени
поставок, рост продуктивности, исключение из процесса бумагооборота, сокращение
транспортных расходов, облегчение доступа к информации, повышение гибкости в ведении
бизнеса.
Экономическая выгода от электронной коммерции с точки зрения покупателей:
242
электронная коммерция позволяет покупателям осуществлять покупки и другие
транзакции в течение 24 часов в сутки почти из любой точки земного шара;
электронная коммерция предоставляет покупателям одновременно более
широкий выбор товаров и продавцов, чем традиционный бизнес: они могут осуществлять
выбор-поиск между различными продавцами и товарами;
электронная коммерция чаще всего предоставляет покупателям право покупать
более дешевые товары и услуги, позволяя им быстро просматривать и сравнивать различные
магазины;
в некоторых случаях, особенно при покупке цифрового продукта, электронная
коммерция позволяет почти мгновенно доставлять товар;
покупатели могут получить необходимую и детальную информацию о продукте
в считанные секунды;
электронная коммерция позволяет покупателям участвовать в виртуальных
аукционах;
электронная коммерция позволяет покупателям общаться друг с другом в так
называемых электронных сообществах и обмениваться идеями и опытом;
электронная коммерция усиливает конкуренцию в бизнесе, что непременно
сказывается на цене товара в виде реальных скидок.
Польза для общества в целом:
электронная коммерция дает возможность большему количеству людей работать
и делать покупки дома, что снижает загруженность транспорта и загрязнение окружающей
среды за счет снижения использования автомобильного транспорта;
электронная коммерция делает возможным продавать некоторые товары по
более низкой цене, что делает их доступными для менее обеспеченных слоев населения,
таким образом повышая общий уровень жизни населения;
электронная коммерция позволяет людям из стран третьего мира и других стран
с неразвитой экономикой получать товары и услуги, которые в отсутствие электронной
коммерции были бы им просто недоступны, включая возможность обучения и получения
профессии с помощью средств Интернета;
электронная коммерция способствует росту в сфере услуг, таких, как
образование, медицинское обслуживание, развитие государственных социальных программ,
сокращает их стоимость и улучшает качество.
Технические ограничения электронной коммерции:
243
некоторые программные обеспечения электронной коммерции могут не
подходить к определенным типам оборудования или быть несовместимыми с
операционными системами и их компонентами;
продавцы могут нуждаться в специальных веб-серверах и других
инфраструктурах в дополнение к сетевым серверам;
сложно совмещать Интернет и программное обеспечение электронной
коммерции с уже существующими приложениями и базами данных;
инструментарий для создания программного обеспечения меняется слишком
стремительно;
недостаточно широкие телекоммуникационные пространства.
Нетехнические ограничения электронной коммерции:
стоимость подключения и пользования средствами электронной коммерции
дома может быть очень высокой, а ошибки, допущенные из-за отсутствия опыта, приводят к
временным задержкам при пользовании Интернетом, повышая таким образом расходы для
пользователя;
надежность и защита собственности. И хотя в этой области постоянно ведутся
работы, перед индустрией электронной коммерции стоит сложная задача, требующая
длительного решения, — убедить покупателя в надежности системы, защищенности и
сохранности информации и секретности транзакций;
отсутствие доверия и защита пользователя. Покупатели не доверяют продавцу,
которого они не видят, сделкам, заключенным не на бумаге, электронным деньгам. Таким
образом, полный переход от реального, существующего в физическом мире, к виртуальному,
электронному магазину может быть осложнен;
отсутствие возможности контакта с покупаемым предметом. Некоторые
покупатели любят ощущение покупки, особенно если дело касается одежды, они хотят точно
знать, что же они покупают. В большинстве сфер торговли в области электронной
коммерции еще недостаточно покупателей и продавцов, чтобы говорить о доходах и выгоде.
11.4. Бизнес-модели электронных продаж
Прямые и непрямые продажи
Прямые продажи означают, что производитель сам рекламирует и доводит до
покупателя свою собственную продукцию через электронный магазин без посреднического
звена.
244
Соответственно, непрямые продажи предполагают вовлечение в процесс продаж
посреднического звена.
Частичные и полные продажи в режиме реального времени
Полные или чистые электронные продажи (киберпродажи) означают, что компании
продают их продукцию только через Интернет и являются порождением эры электронного
бизнеса, в то время как частичные киберпродажи означают, что компании продают
продукцию не только через Интернет, но и через традиционные физические магазины.
Электронные дистрибьюторы и электронные брокеры
Среди электронных посредников принято различать электронные дистрибьюторы и
электронные брокеры в зависимости от того, несет ли посредник ответственность за
исполнение заказа и предоставляет ли он какие-либо гарантии.
Электронные брокеры только представляют поставщиков необходимых товаров и
являются создателями рынка. Они соединяют на рынке продавцов и покупателей и
способствуют заключению сделок и совершению транзакций. Платежи могут поступать как
брокеру, так и поставщику в зависимости от контракта между ними.
Электронный магазин и электронный торговый центр (молл)
Трудно дать различение между электронным торговым магазином и электронным
торговым центром. В физическом мире торговый центр — молл — включает несколько
магазинов, которые являются независимыми дистрибьюторами (ГУМ, ЦУМ).
По аналогии к электронным моллам можно отнести директорию электронного брокера
совместно с соответствующими электронными магазинами. Хотя многие электронные
универмаги называют свои сайты электронными моллами, а не электронными магазинами,
это не соответствует точному определению электронного молла.
Понятие «электронный торговый центр» часто используется как широкое понятие,
включающее и понятие электронного магазина, и понятие молла.
Правильнее все-таки использовать понятие электронного молла в качестве
электронного дистрибьютора или брокера, который имеет дело более чем с одним
электронным магазином. В то время как электронный магазин — это электронный
дистрибьютор, имеющий дело с товаром, продаваемым только одним магазином.
Проактивные и активные стратегии электронных продаж
Проактивная стратегическая позиция по отношению к киберпродажам означает, что
основным каналом распространения товара является Интернет, а построение внутренней
активности компании, например инвентаризации и операционного менеджмента, имеет
главной своей целью получение максимально возможной выгоды от киберпродаж.
245
Реактивная стратегическая позиция по отношению к киберпродажам означает, что
традиционные физические каналы распространения продукции продолжают играть
основную роль, несмотря на открытие каналов распространения в режиме реального
времени. В этом случае традиционный внутренний менеджмент и активность остаются
неизменными.
Выбирая стратегию, компания должна руководствоваться долгосрочными прогнозами
своей конкурентоспособности, а также рассматривать возможности наиболее
безболезненного перехода от исходного состояния к выбранной стратегической позиции.
Глобальная и региональная продажа
Глобальная открытая структура Интернета является фактором, расширяющим рынок,
на котором действует торговая компания, до размеров глобального рынка. Тем не менее
существуют товары и услуги, которые могут быть только предметом региональных продаж.
Например, скоропортящиеся продукты не могут доставляться на большие расстояния.
Таким образом, одной из задач менеджмента является определение географических
границ действия компании.
Продажи и обслуживание покупателей
Различают сайты, которые используются только для обслуживания покупателей
(туристические агентства, театральные кассы), и смешанные. Все основные компании,
продающие технику и программные пакеты, обеспечивают сервис в режиме реального
времени, что, безусловно, служит дополнительным привлечением покупателей за счет более
полного удовлетворения их нужд и снижения стоимости обслуживания.
246
ГЛАВА 12. ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
12.1. Состояние нормативно-правового обеспечения коммерции на современном
этапе
Развитие коммерческой деятельности как важнейшей сферы современной экономики
требует всестороннего и эффективного правового регулирования. Право регулирует
взаимодействие участников коммерческой деятельности с другими субъектами рыночных
отношений. Использование соответствующей правовой базы дает возможность:
• юридически корректно строить отношения с потребителями, предельно удовлетворять
их запросы и реализовывать их экономические интересы;
• проводить маркетинговые исследования, не выходя за рамки закона, в частности не
нарушая режим охраны банковской, коммерческой и государственной тайны, осуществлять
исследование намерений покупателей, не нарушая их прав и законных интересов;
• предупреждать нарушения антимонопольного законодательства.
На коммерческую деятельность распространяются как законодательные, так и иные
нормативные акты. Основными их них являются нормативные акты, которые различаются по
уровню и виду органа, издавшего акт. В зависимости от того, каким органом принят
нормативный акт, определяется его юридическая сила. Главным источником в данной сфере
является Гражданский кодекс РФ, имеющий статус федерального закона, иногда именуемый
«Экономической конституцией». Гражданский кодекс РФ содержит множество норм,
регулирующих торговые и другие экономические операции, договоры, применяемые в сфере
обращения, а также различные направления деятельности в зависимости от области рынка,
вида товара и типов потребителей.
Помимо Гражданского кодекса РФ важнейшим звеном в системе источников правового
регулирования являются другие нормативные акты, которые регулируют те или иные
области коммерческой деятельности:
Федеральный закон от 24 июля 2007 г. № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего
предпринимательства в Российской Федерации»;
Федеральный закон от 26 июля 2006 г. № 135-ФЗ «О защите конкуренции»;
Федеральный закон от 13 декабря 1994 г. № 60-ФЗ «О поставках продукции для
федеральных государственных нужд»;
Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом
регулировании»;
247
Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. № 14-ФЗ «Об обществах с
ограниченной ответственностью»;
Федеральный закон от 12 января 1996 г. № 7-ФЗ «О некоммерческих
организациях»;
Федеральный закон от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе»;
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
постановление Правительства РФ от 16 февраля 2008 г. № 79 «О порядке
проведения выборочных статистических наблюдений за деятельностью субъектов малого и
среднего предпринимательства»;
постановление Правительства РФ от 3 февраля 1994 г. № 65 «О Фонде
содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере» и т. п.
Нормы, регулирующие деятельность торговых организаций, содержатся не только в
Гражданском кодексе РФ и иных федеральных законах, но и в подзаконных актах — Указах
Президента РФ, постановлениях Правительства, актах министерств и иных федеральных
органов исполнительной власти, которые также играют важную роль в регулировании их
деятельности.
Поскольку Россия по своему государственному устройству является федерацией, то в
систему источников, регулирующих коммерческую деятельность, входят и правовые акты
субъектов РФ.
В сфере обращения находят широкое применение корпоративные (локальные)
нормативные акты, которые регулируют хозяйственную деятельность на уровне организаций
и принимаются учредителями либо самими организациями. Целью локального
нормотворчества являются, в частности, формирование и закрепление в нормативных
документах правил коммерческой деятельности хозяйствующего субъекта.
Для наибольшей эффективности работы каждой структурной единицы в организации
разрабатываются и издаются специальные документы, регулирующие внутрихозяйственные
отношения, определяющие сферу деятельности, права, обязанности и ответственность
подразделений и персонала, в частности положения о коммерческой службе и других
подразделениях, занимающихся коммерческой деятельностью в организации.
К источникам, регулирующим сферы обращения, помимо нормативных актов следует
отнести обычаи делового оборота, применяемые исключительно к сфере
предпринимательских отношений. Согласно ст. 5 Гражданского кодекса РФ обычаем
делового оборота признается сложившееся и широко применяемое в какой -либо области
предпринимательской деятельности правило поведения, не предусмотренное
законодательством, независимо от того, зафиксировано ли оно в каком-либо документе. Не
248
подлежат применению лишь такие обычаи, которые противоречат обязательным для
участников коммерческой деятельности положениям законодательства или договору.
Обычаи делового оборота, по существу, заполняют пробелы законодательства.
Юридическое значение обычаев состоит в том, что они по очередности применения
находятся после нормативно-правовых актов и договора. Обычаи широко применяются во
внешнеторговом деле и морских перевозках.
Наряду с внутренними законами и иными нормативными правовыми актами
источниками регулирования деловых отношений служат общепризнанные принципы и
нормы международного права. Они содержатся в Уставе ООН, декларациях и резолюциях
Генеральной ассамблеи ООН, документах других международных организаций по наиболее
общим и глобальным вопросам международного правопорядка, многосторонних договорах
(конвенциях), решениях Международного суда. Международные договоры Российской
Федерации могут быть как двусторонние, например о торговле, экономическом
сотрудничестве двух государств, так и многосторонние, например Евразийская патентная
конвенция по охране промышленности.
Российское законодательство восприняло многие положения международных
документов, которые применяются к деловым отношениям с участием иностранных
физических и юридических лиц, определяют их правовой статус, права иностранцев на
имущество, находящееся на территории России, порядок совершения внешнеэкономических
сделок, порядок применения правовых последствий причинения вреда иностранцам на
территории России и многое другое. Вместе с тем подчас они применимы и к отношениям
между российскими физическими и юридическими лицами, например, при международных
перевозках грузов, пассажиров и багажа, выполняемых российскими перевозчиками. По
общему правилу международные договоры Российской Федерации применяются к
коммерческим правоотношениям непосредственно. Однако для использования некоторых их
них требуется издание внутригосударственного акта, так называемая имплементация.
Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила,
чем те, что предусмотрены национальным законодательством, то в соответствии со ст. 15
Конституции РФ применяются правила международного договора.
Эффективная коммерческая деятельность предопределяет успех предпринимателя на
рынке. При этом у современных коммерческих служб возникают потребности, основанные
на опыте практической работы в современных российских условиях.
Предметом коммерческого права является комплекс общественных отношений,
связанных с различными направлениями коммерческой деятельности, включая торговые
операции и коммуникации, товарную политику, ценообразование, товародвижение,
249
конкурентные отношения и маркетинговые исследования. Можно выделить три
взаимосвязанные группы отношений, входящих в предмет коммерческого права.
1. Коммерческие отношения, т. е. те, которые возникают в процессе
коммерческой деятельности.
2. Некоммерческие отношения (например, такие отношения складываются при
получении сертификатов качества на выпускаемый товар). Данная деятельность напрямую
не является коммерческой, но создает базу, а подчас представляет необходимое условие
коммерческой деятельности.
3. Вертикальные отношения между государством и субъектами коммерческой
деятельности. К данной группе следует отнести отношения по государственному
регулированию и контролю в области рекламы, стандартизации, государственному
регулированию цен, антимонопольному регулированию и т. д.
12.2. Правовая регламентация деловой переписки
Современные коммерческие взаимоотношения между деловыми партнерами в
значительной части осуществляются в режиме он-лайн, т. е. с использованием электронных
средств передачи и обработки информации и Интернета. Особенно это касается деловой
переписки и делопроизводства. Для правового регулирования делового документооборота
необходимы единые общемировые нормы и стандарты. В связи с остротой данной проблемы
международными экономическими организациями уже не раз предпринимались попытки
разработки и внедрения соответствующих документов. Последняя из них предпринята
Комиссией ООН по праву международной торговли (ЮНСИТРАЛ), которая представила
свой вариант Конвенции по правилам деловой переписки.
Одной из основных задач, стоявших перед сотрудниками ЮНСИТРАЛ при разработке
Конвенции, являлось приведение международных торговых норм в соответствие духу
времени, когда большая часть переписки существует не в бумажном, а в электронном виде.
Целью авторов документа было создание единых принципов электронной торговли, которым
могли бы «следовать и в России, и в США, и в Зимбабве», как написано в пресс-релизе.
Предполагается, что на основе новой конвенции могут быть созданы законы, которыми
можно будет руководствоваться при разбирательствах в международных арбитражах.
Конвенция пока носит рекомендательный характер. Например, в соответствии со ст. 3
стороны могут исключать применение настоящей Конвенции либо отступать от любого из ее
положений или изменять его действие.
250
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]