На рис. 3.2 представлены данные по среднестатистической величине показателя конкурентоспособности для всех исследованных сегментов в сравнении с базовым значением показателя конкурентоспособности, равном единице или 100 %. Как следует из представленной диаграммы (рис.3.2), наиболее провальным является сегмент четырехзвездочных гостиничных предприятий, а превышающими базовый уровень являются гостиничные предприятия сегмента двух звезд. Объяснением тому может быть тот факт, что клиенты, как правило, сравнивают предоставляемые услуги по сервису как разумное сочетание цены и качества. Статистика показывает, что если у клиента есть денежные средства, он выбирает отель в 5*, если их недостаточно, – то отели в 3*. Поэтому, когда клиенты останавливаются в отелях в 4*, у них всегда идет сравнение не в пользу отеля. То есть, по их мнению, та стоимость номера, которая была оплачена клиентом, не соответствует уровню предоставленных услуг, что и отражается в отзывах клиентов. Относительно двухзвездочных отелей ситуация иная. В данном случае клиент, получая стандартные услуги в комфортных условиях пребывания и оплачивая их, по его мнению, достаточно малой суммой, поднимает престиж отеля и уровень его конкурентоспособности.