Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Качество и конкурентоспособность сферы услуг. Состояние и перспективы развития. Монография.pdf
Перевод потребительского качества в «проектное» совершается
в процессе разработки конструкторской документации. Именно на этом
этапе потребительские требования материализуются в конкретные
конструктивные решения. Искусство проектирования заключается в том,
чтобы воплотить виртуальный образ потребительского качества в
конструкторскую документацию с наименьшими потерями по качеству.
Это может быть вызвано определенными ограничениями, связанными со
стандартизацией большинства элементов изделия, введением
оптимальной доли унификации отдельных узлов и агрегатов для
сокращения сроков отработки изделия, соблюдением требований по
охране окружающей среды и безопасности, увязкой точности размерных
сборочных цепей и конфигурации деталей с возможностями
конкретного производства и т.д. Простое перечисление показателей
качества свидетельствует о сложности решения проблемы достижения
их адекватности в потребительском и проектном вариантах:
- показатели, характеризующие функциональное назначение
продукции;
- показатели надежности;
- эргономические показатели (степень удовлетворения
комфортности системы «человек — машина»);
- показатели технической эстетики конструкции;
- экологические показатели и др.
Данные показатели в своей совокупности определяют базовое
качество изделия, т.е. те характеристики качества, которые в
стандарте ИСО 9000:2000 называются собственными. Очевидно, что
качество проектирования зависит не столько от оплаты весьма
квалифицированного труда конструкторов или стоимости операционного
оснащения системы автоматизированного проектирования работ
(САПР), сколько от искусства конструкторов разработать предельно
точную техническую документацию, позволяющую с минимальными
затратами и сроками обеспечить подготовку производства продукции.
Определим вторую функцию качества — формирование
проектного качества продукции, т.е. разработка на основании
технического задания проектной документации (с учетом унификации
узлов и агрегатов), в максимальной степени обеспечивающей
выполнение потребительских требований. Ответственность за проектное
качество несет конструкторское бюро и, в меньшей мере,
технологический отдел.
21
Важным этапом для обеспечения качества и его стоимости
является этап подготовки производства. На этом этапе закладываются
основные факторы, обеспечивающие бездефектное изготовление
продукции: разрабатывается внутренняя нормативная и технологическая
документация; формируется система технического контроля качества
процессов и продукции; выбираются поставщики сырья, материалов и
комплектующих изделий; производится подготовка персонала к
освоению новых технологий; проводится сертификация системы качества
(или системы менеджмента качества); осуществляется метрологическое
обеспечение качества; определяется логистическая концепция
производственного цикла продукции и т.д.
Третья функция качества — обеспечение качества продукции, т.е.
разработка на основании проектной документации на изделие
нормативной, технологической и метрологической документации и подбор
(или проектирование и изготовление) технологической оснастки и
технологического оборудования, отвечающих требованиям проектной
документации на изделие. Реализация этой функции дает зеленый свет
началу производства. Ответственность за обеспечение качества несут
многие подразделения, в том числе технологический отдел,
метрологический отдел, отдел закупок.
Главная задача предприятия на этапе производства – добиться
максимального соответствия качества производственных процессов
требованиям технической документации. На этом этапе нельзя улучшить
базовое качество изделия, но можно и нужно достичь его с
минимальными экономическими затратами, т.е. обеспечить приемлемые
производственно-технологические показатели качества, которые
напрямую характеризуют издержки производства в себестоимости
продукции. Как правило, состояние качества производства определяется
различными методами контроля.
Четвертая функция качества — контроль качества, т.е. оценка
(в том числе, испытанием) соответствия качества продукции (в том
числе, покупной), технологических процессов и оборудования
требованиям технической документации. Ответственность за качество
изготовления продукции несут технологический отдел и
производственные цеха.
Длительность процесса изготовления товарной продукции
продолжается до тех пор, пока не начнет снижаться объем продаж,
вызванный моральным износом выпускаемой продукции, т.е.
22
недостаточным соответствием ее характеристик требованиям рынка.
Период производства может исчисляться годами. Самая большая
проблема в это время — не потерять мотивацию персонала к труду и не
снизить требования к качеству работы. Наиболее эффективным фактором
стабилизации качества изготовления продукции является внедрение
системы менеджмента качества этой продукции. Сохранение качества
технологических процессов составляет главную задачу персонала.
Особое внимание должно быть уделено соблюдению технологической
дисциплины персоналом, так как нарушения технологических
регламентов процессов могут сказаться на величине затрат не меньше, чем
дефекты продукции.
Пятая функция качества — сохранение достигнутого уровня
качества, т.е. проведение мероприятий, позволяющих постоянно
отслеживать заданный уровень качества продукции и процессов,
соответствующих установленным или изменившимся
требованиям. Ответственность за сохранение качества целесообразно
возложить на производственные подразделения и службу качества.
Следующая функция качества логично вытекает из самого
понятия стратегического планирования, которое предусматривает
совершенствование продукции с целью повышения ее
конкурентоспособности. Невозможно удержать завоеванные позиции
на рынке, не принимая мероприятий по постоянному улучшению
качества всех сфер деятельности и особенно производственной.
Шестая функция качества — улучшение качества — заключается
в разработке мероприятий (методов, способов, проектов), повышающих
существующий уровень качества всех видов деятельности, влияющих
на качество и себестоимость продукции. Ответственность за улучшение
качества лежит на всех без исключения подразделениях предприятия.
Приведенные выше функции можно отнести к основным
функциям качества, так как они отслеживают этапы жизненного цикла
продукции. В то же время есть и общие функции качества, которые
распространяются на всю деятельность предприятия:
- мотивация и стимулирование повышения качества труда;
- внутрипроизводственный учет и отчетность по качеству;
23
- информационное обеспечение системы управления
качеством;
- технико-экономический анализ улучшения продукции.
На рис. 1.2 отражено соответствие функций качества этапам
жизненного цикла изделия.
Рассмотрим сущность конкуренции с позиции
ученых-экономистов, в разные годы уделявших внимание этой
категории.
Так, например, по мнению Г.Л. Азоева, конкуренция
представляет собой процесс соперничества, соревнования между
производителями с целью максимизации дохода. Представитель
неоклассической школы американский ученый экономист П. Хайне
считает, что сущность конкуренции заключается в стремлении фирм к
доступу к редким благам и, в частности, за деньги потребителя для
приобретения этих благ. Если конкуренцию рассматривать как
ситуацию, в которой много независимых конкурирующих единиц, то
наше мнение совпадет с исследованиями Ф. Найта, который
определил конкуренцию как ситуацию, в которой много
конкурирующих единиц и все они независимы. Макконнелл К.Р. и
Брю С.Л. высказали свое мнение о том, что конкуренцию определяет
наличие на рынке независимых продавцов и покупателей, а также
беспрепятственный свободный вход и выход на рынок. Йозеф
Шумпетер, австрийский ученый экономист, автор теории
экономического развития, основой которой являются изменения,
проявляющиеся в инновации, считал, что конкуренция – это
соперничество устаревшего с новым. Трудно с ним не согласиться,
поскольку современные условия хозяйствования, определяемые как
рыночные, предполагают разработку и внедрение новых,
инновационных идей, продуктов, процессов, технологий, методов с
целью обеспечения стратегических конкурентных преимуществ и
максимизации доходов предприятий различных форм собственности.
24
Рис.1.2. Взаимосвязь функций качества с жизненным циклом
продукции
Австрийский ученый Фридрих А. фон Хайек, получивший
Нобелевскую премию по экономике в 1974 году, определял
конкуренцию как процесс, получения и передачи знаний,
стимулирующих предпринимательство. Подход австрийского ученого
поддерживал и американский экономист М. Портер, автор теории
международной конкуренции, цитируемый во множестве источниках
как автор национального ромба, раскрывающего детерминанты
экономики, формирующие конкуренцию. По его мнению,
конкуренция не просто процесс, а процесс динамичный и
развивающийся, при котором непрерывно меняется рынок, на
котором появляются новые товары, новые пути маркетинга, новые
производственные процессы и новые рабочие сегменты.
Преимущество компаний в современных рыночных условиях,
согласно матрице М. Портера, выражается в трех основных
направлениях обеспечения конкурентоспособности: преимущества в
продуктах (продуктовое лидерство), преимущества в ценах (ценовое
лидерство), преимущества в занятии ниши (лидерство в нише) –
см. рис. 1.3.
В современном экономическом словаре Б.А. Райзберг,
Л.Ш. Лозовский и Е.Б. Стародубцева определяют конкуренцию как
действенный механизм регулирования пропорций общественного
25
производства, как цивилизованную, легализованную форму
Область
Широкая
Продуктовое
лидерство
Ценовое лидерство
Узкая
Лидерство в нише
соперничества за подлинно рыночную экономику в различных
конкурентных средах.
конкуренции
Рис.1.3. Матрица М. Портера [74]
К современным исследованиям и обобщениям относятся
исследования А.Ю. Юданова, который первым систематизировал
теорию и практику конкуренции применительно к России и
определил конкуренцию как борьбу фирм за ограниченный
платежеспособный спрос потребителей, ведущую ими на доступных
сегментах рынка.
Завершая обзор, нельзя не остановиться на исследованиях
А. Смита, который первым наиболее полно обобщил теорию
конкуренции в труде «Исследование о природе и причине богатства
народов», в котором он сформулировал категорию «конкуренция»
как соперничество, при котором сокращение предложения ведет к
повышению цены, а избыток предложения – к снижению цены. В этой
же работе А. Смит сформулировал свой самый известный принцип,
известный как принцип «невидимой руки», как механизм,
заключающийся в том, что, дергая за ниточки марионеток
(предпринимателей), невидимая рука заставляет их действовать в
соответствии с идеальным планом развития экономики. А. Смит
показал, что в рыночных условиях имеется возможность для
максимального удовлетворения потребностей потребителей и
рачительного использования ресурсов общества в целом и этому
способствует конкуренция, как гибкий и тонкий механизм,
проявляющийся в мгновенной реакции на любые изменения,
происходящие во внешней среде. Конкурентная среда предполагает
наличие большого количества продавцов и покупателей,
предлагающих товар по цене и качеству удовлетворяющие
потребности, при мобильном использовании ресурсов для их
производства, что и определяет базовые условия эффективной
конкуренции.
26
Таким образом, на основе проведенного анализа
формулировок и трактовок понятия «конкуренция» в трудах ученыхэкономистов делаем выводы:
1) Понятие «конкуренция», по мнению авторов,
рассмотренных работ, характеризует только один из множества
аспектов конкуренции, установленных каждым из авторов,
применительно к своей области исследования. Так, Г.Л. Азоев
рассматривает конкуренцию как соперничество физических лиц,
А.Ю. Юданов – как борьбу юридических лиц, К.Р. Макконелл
и С.Л. Брю - как наличие множества продавцов и покупателей,
Ф. Найт - как ситуацию, П. Хайне - как стремление, Фридрих А. фон
Хайек –как процесс.
2) На сегодняшний день нет единого мнения относительно
понятия «конкуренция», поскольку приведенные определения не
позволяют охарактеризовать конкуренцию применительно к
социальным, производственным и биологическим системам. В том
числе, понятия не отражают конкуренцию как единство статического
и динамического соперничества и выживание системы в условиях
неопределенности.
В экономической научной литературе встречается три подхода
к понятию сущности конкуренции:
1) с позиции поведенческого подхода;
2) с позиции структурного подхода;
3) с позиции функционального подхода.
С точки зрения поведенческого подхода сущность
конкуренции заключается в борьбе за деньги покупателя путем
удовлетворения его потребностей.
Согласно структурному подходу конкуренция проявляется
через структурный анализ рынка с целью определения степени
свободы продавца и покупателя при формировании рынка, а также
выхода из него.
Функциональная конкуренция выражается соперничеством
старого с новым, с инновациями как скрытое, которое становится
явным.
Подробнее рассмотреть конкуренцию позволит их
классификация по различным признакам (табл. 1.1)
Факторы, определенным образом влияющие и
обусловливающие превосходство одной компании над другой, могут
27
быть самыми разнообразными. Но, как правило, в рыночных
Классификационный признак
Характеристика
1 2 По степени интенсивности:
Привлекательная
Качественнее удовлетворяет
прибыли больше, чем в другом сегменте
Умеренная
Субъект, своими действиями
данном сегменте рынка
Ожесточенная для объекта
Субъект вытесняет либо поглощает
объект из данного сегмента
Ожесточенная для субъекта
Конкурент изгоняет либо поглощает
субъект из данного сегмента
По форме:
Предметная
Между товарами ассортиментной
потребность.
Функциональная
Конкуренция между товарами
(объектами) - заменителями
По используемым методам:
Ценовая
Конкуренция, основанная на
отношениях выделяют ценовые и неценовые критерии конкуренции.
Ценовая конкуренция представляет собой форму
конкуренции, при которой главную конкурентную стратегию играет
цена, формируемая на основе затрат (себестоимости) продукции и/или
услуги. При ценовой конкуренции цены можно быстро и легко
изменять, учитывая спрос на продукцию и издержки на изготовление.
Двигаясь по кривой спроса можно принимать решения по
повышению или понижению цены.
Таблица 1.1
Характеристика конкуренции по признакам*
потребностей субъекта или получение
поддерживает конкурентную среду в
группы, аналогичными объектами,
удовлетворяющими одну и ту же
последовательном уменьшении цен в
расчете на финансовые трудности
конкурентов, предлагающих
аналогичную продукцию, себестоимость
которой выше.
28
Окончание табл.1.1
1
2
Неценовая
Повышение качества (потребительских
(услуги) при ценах неменяющихся
Ориентация на сервис
Повышение качества сервиса товара
Снижение издержек
Снижение эксплуатационных затрат у
потребителя товара
Интегральная
Использование конкурентных
преимуществ объекта и субъекта
В зависимости от поведения рынка и его участников:
Чистая (идеальная,
Множество продавцов и
цены и объемы продаж
Монополистическая
Большое количество продавцов и
разнообразии товаров и цен
Олигополистическая
Небольшое количество крупных
цены товаров
Потенциальная
Имеет место при проникновении
на рынок новых компаний
Недобросовестная
Участники рынка нарушают
пр.)
Несовершенная
Противоположность чистой
конкуренции
В зависимости от уровня (масштаба):
Местная
Группа, отдел, организация и т.п.
Региональная
Район, город, область и т.п.
Национальная
Страна
Межнациональная
Несколько стран
Глобальная
В мировом масштабе
свойств) и условий продажи товара
совершенная)
*Систематизировано автором по данным
покупателей взаимозаменяемого товара.
Никто не оказывает жесткого влияния на
покупателей при значительном
продавцов, оказывающих влияние на
правила и нормы конкуренции (сговоры,
ложная реклама, демпинговые цены и
29
Ценовая конкуренция – гибкий инструмент маркетинга,
однако из контролируемых переменных конкурентам легче всего
копировать именно ее, что может привести к ценовой войне.
В тех случаях, когда широко проводится открытая реклама
снижения цен продукции, товаров и/или услуг, говорят о прямой
ценовой конкуренции. Когда же на рынок выводится новая
продукция, товар и/или услуга с существенно лучшими
потребительскими качествами, мы имеем дело со скрытой ценовой
конкуренцией.
Конкуренция, основанная на факторах, косвенно зависящих
или вовсе не зависящих от цены, называется неценовой
конкуренцией. В случае неценовой конкуренции главную роль играют
новизна и качество продукции, дизайн и упаковка, фирменный стиль
и сервис, а также другие внерыночные методы воздействия на
потребителя с целью удовлетворения его потребностей. При
неценовой конкуренции продавцы делают акцент на отличительных
свойствах производимой и продаваемой продукции. Эти приемы
позволяют компаниям увеличивать объем при фиксированной цене
или продавать первоначальное количество по более высокой цене
Понятие «конкуренция» тесно связано с понятием
«конкурентоспособность организаций». Авторы, исследуя
конкурентоспособность организаций, определяют ее по-разному. Так,
например, по мнению P.A. Фатхутдинова, конкурентоспособность
организации определяется как свойство организации, обусловленное
степенью возможного удовлетворения конкретной потребности по
сравнению с другими организациями, действующими на данном
рынке, или как способность выдерживать конкуренцию в сравнении с
другими организациями в условиях конкретного рынка.
Ю.В. Мишин определяет конкурентоспособность организации
как характеристику приспособления предприятия к изменяющимся
рыночным условиям на основе эффективности деятельности и
развития предприятия.
В работах А.Б. Идрисова и А.А. Ованесова организация,
обладающая конкурентоспособностью, рассматривается как
эффективная бизнес-система, которая способна не только завоевать,
но и удерживать реализованную долю на фундаментальном рынке, а
следовательно, обеспечивать себе рост доходов и долгосрочное
финансовое благополучие. Авторы статьи отмечают, что в
экономическом развитии России отражаются как ключевые
30