Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Формирование культуры иноязычного делового общения студентов в системе высшего гуманитарного образования. Монография

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

1 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 34 / 184 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 > Следующая >>>

Глава 1. Теоретико-методологические предпосылки исследования культуры иноязычного

делового общения

• реагирование нена поверхностные эмоциональные реакции обучаемых, анаих скрытые чувства;

• безусловное уважение ипозитивное восприятие обучаемого как личности, способной ксамоизменению исаморазвитию, избегание негативных оценочных суждений;

• соблюдение педагогического такта, оптимизма, искренности, создание ситуаций доверия иуспеха;

• учет подготовленности аудитории, возрастного и гендерного состава. Женщины охотнее подчиняются преподавателю, втовремя как мужчины

илюди сжизненным опытом труднее вписываются в роль обучаемого, что требует дополнительных усилий (гибкость, авторитетность) от преподавателя [32].

Отметим различные роли, которые может взять насебя преподаватель: материнский тип, товарищеский тип, тип врага, судьи, диктатора, эксперта, жертвы, консультанта. Талантливый преподаватель-эксперт, демонстрирующий блестящее владение своим предметом, представляет собой распространенный вроссийской педагогической

культуре тип. Тип преподавателя-консультанта нестоль традиционен, его появление обусловлено коммерческой системой образования и подходом, ориентированным на нужды студентов. Консультант мобилизует поисковую и творческую деятельность студентов, оставляя засобой право принимать решения ивыставлять оценки. Взависимости отцелесообразности вразличных ситуациях преподаватель комбинирует свой ролевой репертуар впроцессе делового общения [102].

Рассмотрев языковые икоммуникативные особенности раз-

личных форм

делового общения, перейдем к рассмотрению комплекса личностных качеств, которые необходимо формировать убудущих специалистов для того, чтобы они могли осуществлять успешное деловое общение.

К.А. Абульханова указывала на необходимость формирования такого качества, как «деловитость», вструктуре коллективных, профессиональных отношений. Она отмечала, что для профессионального становления личности необходима система межличностных

деловых иценностных отношений, которая «предъявляет требования клюдям иих поведению изадает эталон общения, создает деловую обстановку, атмосферу общения» [1. С.176].

И.И. И ГНАТЕНКО. ФОРМИРОВАНИЕ КУЛЬТУРЫ ИНОЯЗЫЧНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ СТУДЕНТОВ

В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ГУМАНИТАРНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Важную роль ввыстраивании успешной карьеры иукреплении деловой репутации играет имидж, включающий персональные, социальные и символические характеристики. Чем выше человек поднимается по карьерной лестнице, тем большего отнего ждут те, скем он призван общаться поделам службы. Благодаря тренингу можно научиться привлекать внимание людей, заставлять их прислушиваться к вашим словам [8; 85; 97; 110]. Б. Гейтс подтверждает, что

успех организации кроется невтехнической, авкультурной области. Сэтой целью врамках формирования делового имиджа исовершенствования профессионализма предлагается формировать личные качества специалистов для эффективного межличностного взаимодействия

[15; 65; 97; 123].

Важной составной частью деловой культуры является дело-

вой этикет. Он «регламентирует поведение людей, связанное

с выполнением ими служебных обязанностей», и определяет имидж делового человека (визитные карточки, внешний

облик, жесты ипр.). Специалисты вразных областях сосредотачивают свое внимание наисследовании разных сторон делового этикета. В.И. Карасик связывает с ним установленный порядок поведения на работе. Он выделяет различие между этикетом социальным иэтикетом деловым: первый основан на галантности, второй наиерархии. В.И. Карасик отмечает, что «этикет, регулирующий поведение людей встандартных ситуациях, являет

ся важной составной частью культуры». Этикет как поведение «представляет собой систему способов поддержания общения между людьми, относящимися к разным группам общества» [54. С.88,106].

Большое значение здесь имеет выдержка иэмоциональная устойчивость, умение правильно вести себя вконфликтных ситуациях. Для приобретения перечисленных умений деловой культуры необходимы знания основ психологии, педагогики,

физиологии, логики,

риторики. Организации, где сотрудники умеют выстраивать межличностные отношения в рамках делового взаимодействия, приобретают важное конкурентное преимущество ивыходят наболее высокий уровень [110. С.62].

Т.Н. Персикова, подчеркивая необходимость формирования

корпоративной культуры в новых социально-экономических

Глава 1. Теоретико-методологические предпосылки исследования культуры иноязычного

делового общения

условиях, показывает, как эта важнейшая разновидность культуры реализуется вобщей стратегии деятельности организации иповедении сотрудников. Она выявила такие стороны сильных корпоративных культур, как: менее формальное общение, больший демократизм, менее выраженная бюрократизация иерархической структуры, использование личного общения, стремление избегать авторитарных методов разрешения конфликтов, наличие единого свода правил иадаптационных тренингов

[89.

С. 53, 65; 90. С. 159].

В.Н. Ягодинский подтверждает необходимость соблюдения

правил демократичности, тактичности, уважения, приветли-

вости в деловом общении, избавления от ненужного официоза [125. С.75, 80–81].

Г.Г. Сорокина аспектами деловой культуры считает управленческую культуру, культуру взаимоотношений в организации, склиентами, поставщиками, атакже культуру личности– воспитанность, умение владеть собой, самосовершенствование и самореализацию. В деловой культуре она выделяет

бизнесэтикет, который регламентирует поведение наоснове возраста, статуса, пола, на основе уважения идоверия, определяя стандарты корпоративного поведения через корпоративный кодекс компании [110. С.63].

В западной литературе принято при рассмотрении деловой культуры уделять значительное внимание организационной культуре икультуре проведения деловых переговоров [176. С.17; 155; 159]. Так как деловое общение осуществляется вразличных организациях, с различной

корпоративной и национальной культурой, различной организационной структурой, системой подчинения, с различными традициями и правилами, то эти особенности рекомендуется принимать во внимание для эффективизации делового общения наряду сосознанием выполняемой вделовой общении роли.

Итак, мы выделяем следующий комплекс личностных ка-

честв, которые необходимо формировать убудущих специалистов для реализации их успешной профессиональной деятельности икарьеры:

• воспитанность

, умение владеть собой;

• коммуникабельность, умение преодолевать барьеры;

• деловитость, лидерские качества;

И.И. И ГНАТЕНКО. ФОРМИРОВАНИЕ КУЛЬТУРЫ ИНОЯЗЫЧНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ СТУДЕНТОВ

В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ГУМАНИТАРНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

• умение создать адекватный имидж (внешний облик, мимика, жесты, визитные карточки);

• владение технологиями эффективного поведения;

• соблюдение правил корпоративной культуры ворганизации;

• позитивизм ценностей инорм;

• демократизм, открытость, уважение, тактичность;

• гибкость иинновационность подходов;

• толерантность.

Выводы

1. Вскрытые проблемы свидетельствуют, что российская культура делового общения нуждается в дальнейшем совершенствовании. Понятие «деловое общение»

шире понятия «профессиональное общение», т. к. оно носит всеобъемлющий иболее гуманизированный характер, хотя вомногих проявлениях деловое ипрофессиональное общение смыкаются.

2. В культуре делового общения как интегративной характеристике личности тесно переплетаются языковые, коммуникативные и личностные аспекты, отражающие готовность кделовому взаимодействию с партнерами для решения организационно-производственных проблем в следующих базовых видах

общения: устное общение (доклад, деловая беседа, совещание, собрание, переговоры, дискуссия, телефонный разговор); письменное общение (написание служебных документов, деловых писем); комбинированные формы общения, включающие как письменное, так и устное общение (реклама; общение при приеме наработу, включающее написание объявления иответа нанего, автобиографии, ведение ипрохождение собеседования; педагогическое общение) [46].

3. Вконтексте

профессиональной подготовки кделовому общению выделены а) языковые особенности: владение стилем, терминами иклише, адекватное интонирование, сдержанность, внятность иубедительность; б) коммуникативные особенности: соблюдение норм этикета (уважение, доброжелательность, терпеливость, непредубежденность, осознание приоритетов, готовность к компромиссу), аргументирование, умение разрядить ситуацию уместной шуткой, умение слушать собеседника иследить заего реакцией, учет гендерных ипрочих особенно-

Глава 1. Теоретико-методологические предпосылки исследования культуры иноязычного

делового общения

стей аудитории; в) личностные качества: умение владеть собой, деловитость, позитивизм имиджа, открытость, гибкость, толерантность, тактичность.

4. Знание языковых икоммуникативных особенностей делового общения, умения и навыки их применения, атакже личностные качества должны формироваться врамках профессиональной подготовки.

1.3.СПЕЦИФИКА МЕЖКУЛЬТУРНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

ВТЕОРИИ ИПРАКТИКЕ ПРЕПОДАВАНИЯ АНГЛИЙСКОГО ЯЗЫКА

НАГУМАНИТАРНЫХ ФАКУЛЬТЕТАХ

Теперь необходимо выявить специфику межкультурного ино-

язычного делового общения ипроанализировать теорию ипрак-

тику формирования культуры иноязычного делового общения. Сначала проследим, каким образом английский язык стал языком глобальной коммуникации.

Важнейшим фактором, оказывающим влияние на современное развитие человечества, выступает глобализация всех мировых процессов как всемирная экономическая, политическая и культурная интеграция и унификация. Глобализация как усиливающаяся мировая общность нетолько открывает но- вые возможности для сотрудничества народов, но и создает или усугубляет целый ряд проблем, поэтому она сопровождается распространением в мире модели общения, основанной на умении находить компромисс. Толерантность, отказ отупрямого противостояния понимаются как условие доброжелательного поиска взаимоприемлемых ценностей. Осознается необходимость конструирования глобальной этики, универсальных

нравственных принципов, укрепляющих человеческую солидарность. Резко расширяются международные культурные контакты, ускоряется обмен ценностями. Наряду с национальными особенностями возникает общая мода, появились общие тенденции во многих областях, наблюдается рост международного туризма, образовательных программ, медийного общения. Широкие миграционные потоки ведут квзаимопроникновению культур, заимствованию их друг у друга.

И.И. И ГНАТЕНКО. ФОРМИРОВАНИЕ КУЛЬТУРЫ ИНОЯЗЫЧНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ СТУДЕНТОВ

В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ГУМАНИТАРНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Диалог культур превращается вмногоголосый полилог.Нафоне угрозы исчезновения отдельных языков усиливаются тенденции кзащите национальных языковых ценностей [30. С.24;

52. С.91,105; 116. С.22; 443].

Особую роль обретает вглобальную эпоху изучение иностранных языков. Работодатели стали обращать особое внимание на знание сотрудниками, претендующими на работу в компаниях глобального уровня, нескольких иностранных языков,

вызвало небывалую популярность языковых курсов даже

что вВеликобритании [148. С.29]. Люди, владевшие иностранными языками, ценились вобществе сдавних времен. Сростом межнационального общения возрастала потребность, содной стороны, взнании языков и, сдругой стороны, впоявлении глобального языка. Сначала считалось, что всеобщий язык может быть только искусственным (сольресоль, волапюк, эсперанто). Однако из-за отсутствия живительной

почвы– культуры носителя– эти языки не стали всеобщими. Изживых языков на роль всеобщего претендовали, каждый в свое время, греческий, латынь, средиземноморская лингва франка (сабир), французский[35].

По определению А.П. Миньяр-Белоручевой, «глобальный язык– это не язык, накотором говорят все, а это язык, доминирующий в рамках определенного обжитого пространства, первенство которого никакой другой язык не оспаривает» [79. С.294–295]. Уже вначалеXXвека Э. Сепир писал, что «вконце концов, представляется фактически неизбежным, что цивилизованный мир примет некоторый язык международной коммуникации, например, английский или эсперанто, который может быть предназначен для собственно денотативных целей» [107. С.215].

В условиях необходимости подлинно глобального языка впериод между Первой иВторой мировыми войнами

начался переход отфранцузского канглийскому вкачестве средства глобального общения. Генри Форд безапелляционно заявил вначале XXвека: Make everybody speak English! (Пусть все говорят по-английски!). После второй мировой войны триумфальное шествие английского языка помиру, «глобанглизация», как определил этот процесс В.В. Кабакчи, превратило его в первый подлинно глобальный язык. Английский язык стал языком не только

Глава 1. Теоретико-методологические предпосылки исследования культуры иноязычного

делового общения

политики иделового общения, языком специального ипрофессионального общения, но и языком науки, языком международных конференций, языком средств массовой информации, информатики, культуры. Современный «глобальный английский» выступает прежде всего как средство экономной передачи информации, эффективной деловой коммуникации, как инструмент рационализации бизнеса и карьерного роста [36]. Происходящие сегодня радикальные изменения в языковом общении, затрагивающие все народы

мира икасающиеся как собственно языкового общения, так и его технического обеспечения, называют «коммуникативным сдвигом» [52. С. 100,

91–92].

Владение английским языком для осуществления коммуникации в современном глобальном мире становится настолько важным, что рассматривается некоторыми исследователями как важнейшее условие социального согласия, культурного единства иобщих демократических ценностей. Действительно, британцы привычно считают английский язык нетолько

средством общения, ноиносителем разумных ценностей (толерантность, прагматизм, индивидуальная свобода). Обратная сторона англоязычного дискурса, однако, проявляется вксенофобии, недоверии кносителям других языков.

Исследователь Д. Кемерон назвала «вербальной гигиеной» дискурсивные приемы поочищению языка для достижения идеалов правды, красоты, логики, эффективности, вежливости[134]. Такая трактовка «вербальной гигиены» требует уточнения: кто, скакой

целью, наосновании каких критериев ипокакому праву вводит эти языковые нормы? Например, британские политики все чаще стремятся объяснить конфликты сучастием миноритарных групп недостаточным владением английским языком, что превращает его из символа интеграции в угрозу социального разделения, придавая такой «вербальной гигиене» расистскую окраску.

Таким образом, понимание лингвосоциологических тенден-

ций приобретает особое значение

вэпоху глобализации итребует тщательного осмысления для адекватной подачи материала впроцессе преподавания иностранного языка.

Выделим следующие причины, по которым английский язык

стремительно обрел статус глобального языка, на котором

И.И. И ГНАТЕНКО. ФОРМИРОВАНИЕ КУЛЬТУРЫ ИНОЯЗЫЧНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ СТУДЕНТОВ

В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ГУМАНИТАРНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

говорят 2млрд населения Земли и общаются вООН, ЮНЕСКО, ЮНИСЕФ, ВОЗ и других международных и производственных организациях.

1. Политические и экономические изменения, а именно рост британской империи до конца XIX века и превращение США всупердержаву вXXвеке [56. С. 239–242; 141. С. 2–7, 53].

2. Распространение Интернета, где международное общение доминирует над национальным [111. С.250–251].

3. Общая революция втехнологии языкового общения (нетолько глобальная компьютеризация, ноипоявление дешевых

средств

массового копирования текста) [52. С.92].

4. Относительная простота английского языка ввиду отсутствия родов ифлексий [74. С.138–139].

5. Поразительная емкость икраткость выражения при нали- чии многочисленных способов выражения мысли ванглийском языке. «Полный оксфордский словарь» состоит из23томов исодержит более 500 000слов, тогда как наиболее полный словарь немецкого языка, например, содержит около

185 000, а фран-

цузского– менее 100 000слов.

6. Распад СССР ивременная утрата позиций русского языка [52. С.92].

7. Коммерческая иидеологическая выгода США иВеликобри-

тании отпопуляризации экзаменов, учителей иучебников [52. С.92, 100–101].

С ростом влияния США все большую распространенность получает в современном мире американский вариант английского языка, принося ссобой американские моральные нормы, идеологию, культуру итовары [36].

Английский

язык является:

– основным в США, Великобритании, Ирландии, Канаде,

Австралии, Новой Зеландии, наМальте инаКипре (380миллионов человек);

– вторым государственным языком в Сингапуре, Индии иеще вряде стран итерриторий (720миллионов человек);

– признанным международным языком и обширно изучается вКитае, Японии, Греции иеще примерно в75странах (более 1млрд чел.) [141. С.53].

Можно выявить следующие особенности

английского языка

эпохи глобализации.

Глава 1. Теоретико-методологические предпосылки исследования культуры иноязычного

делового общения

1) Утрата английским языком его самобытности всвязи стем что он перестает принадлежать одной нации и с формированием «глобального английского» как некоего наднационального международного стандарта, лишенного культурно-специфических характеристик, что может привести иприводит уже кего упрощению, примитивизации. Отмечается «эрозия английского языка» нафоне его многочисленных контактов слингвокультурами и его насыщение элементами других

языков [52. С.101–

102; 111. С.266–276].

2) Появление языка Globish как комбинации global (глобальный)

и English (английский язык), в котором невладение в совершенстве английским стало преимуществом, а не проблемой. Этот «облегченный английский», основывающийся набазовых 1500 словах с простыми грамматическими правилами и при понятном произношении содействует, по мнению создателя Ж.-П. Нерьера, эффективности делового общения в бизнесе итуризме, так как ставит всех

в равное положение, не угро-

жает другим языкам иможет стать международным диалектом

XXIвека [150. С.25–27].

3) Возникновение английского языка компьютерного обще-

ния, названного Д. Кристалом “Netspeak” или “Nettish”, наоснове особых правил поддержания электронного речевого этикета в Сети, известных как “нетикет” (netiquette = net + etiquette), который на фоне массовой компьютеризации постепенно проникает вовсе сферы общения. Для него характерны сокращения засчет символизации know), слитное написание сложных слов (startup строчные буквы вместо заглавных (webmaster стандартные сокращения (BCZ

(U you), нарушение орфографии (KNO

start up),

WebMaster),

because), клишированные

фразы («неткронимы») для проверки понимания сообщения, уточнения ивступления вразговор: WAY F – where are you from (откуда вы); DIKY– doI know you (явас знаю?). Характерно образование новых слов на основе слияний и переосмыслений:

e-card, e-text; v-chat, v-party; dotcom organization, net.citizen,@; Business; графические комплексы для передачи эмоций ввиде

множественного повторного написания букв (yeeeessss), множественного написания знаков пунктуации (No more!!!!!), использования всех заглавных букв (I SAID NO) [142; 100. С.202–211]. Выявленные особенности

глобального английского языка сегодня,

И.И. И ГНАТЕНКО. ФОРМИРОВАНИЕ КУЛЬТУРЫ ИНОЯЗЫЧНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ СТУДЕНТОВ

В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ГУМАНИТАРНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

по мнению педагогов-методистов, обязательно необходимо принимать вовнимание при обучении студентов, поэтому они включены вовсе современные учебно-методические комплексы

[153; 156; 157].

Теперь рассмотрим трудности межкультурного англоязычно-

го делового общения.

I. Трудности языкового характера.

1) Свойственные британскому этикету косвенность, некате-

горичность, уклончивость (indirectness) находят разнообразные формы грамматического выражения: разделительные вопросы, модальные фразы, так называемый претерит скромности,

косвенные формы выражения побуждения, многочисленные случаи транспозиций на уровне коммуникативных типов предложения [112. С.186–191; 116. С.223–241, 178–183]. Незнание этих правил может вызвать неточность в употреблении языковых формул: например, активное использование словосочетания «of course» (конечно) как ответ на вопрос, просьбу, звучащее приемлемо по-русски, но для англоязычного общества слишком категорично и обидно: «это так

очевидно, неужели вы этого не понимаете»; несоблюдение формальной английской вежливости: напростой вопрос: «Tea or coffee?» (Чаю или кофе?) нельзя ответить просто «Tea» (Чаю), нужно обязательно всегда добавлять please: «Tea, please» (Чаю, пожалуйста). «Black or white?» (Черный или смолоком?)– «Black, please» (Черный, пожалуйста). В отрицательном ответе надо добавить «thank you», но не пускаться в разъяснения [112. С.297]. Сюдаже относится буквальное восприятие приветственного вопроса «How

are you?» (Как поживаете?). Английский

менталитет подразуме-

вает только ответ «Fine, thank you» (Спасибо, хорошо), так как это просто формула общения для начала контакта, анеповод для пространных объяснений [112. С.296; 116. С.119–123].

2) Трудности с выбором залога. Вделовом общении важно поставить главное слово на первое место, поэтому предложения в действительном залоге звучат эффективнее, т. к. их легче понять благодаря

простой структуре «подлежащее – сказуемое– дополнение»: John rented the ofﬁ ce (Джон арендовал офис). В пассиве бывшее подлежащее стоит уже после глагола, анапервое место выходит дополнение:

The ofﬁ ce was rented by John (Офис арендован Джоном) [179].

<<< < Предыдущая 1 2 34 / 184 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]