Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Формирование культуры иноязычного делового общения студентов в системе высшего гуманитарного образования. Монография

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

1 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1314 / 1814 15 16 17 18 > Следующая >>>

Глава 3. Формирование культуры иноязычного делового общения студентов

в системе высшего гуманитарного образования

ческом) может иметь сходство с проектным методом. Данная технология содействует формированию деловой компетенции впроцессе самостоятельной поисковой деятельности, которая обеспечивает саморазвитие студентов в различных средах: языковой, коллегиальной, коллективной. Студенты учатся работать в команде и действовать объективно, используя язык для развития деловитости, коммуникативности и решения профессиональных задач. Неоценимым плюсом является возможность индивидуального выбора доступного темпа работы иуровня проблемности.

Кейс наосвоение деловой лексики задается через различные тексты, схемы, таблицы, которые могут быть взяты изучебника или заданы мультимедийно. Также работа может быть сопряжена ссоставлением диалогов для анализа ситуации, ссоставлением отчета или плана, обсуждением вариантов решения кейса, сзаполнением деловых документов [44].

В форме кейса можно организовывать обучение составлению резюме и прохождению собеседования для приема на работу. Студенты узнают, что при работе, например, с представителями американской культуры не требуется сообщать данные огоде рождения, национальности исемейном статусе, поскольку такая информация считается дискриминационной. Молодому специалисту надо быть готовым ктому, что, прежде чем назначить встречу, специалист по подбору персонала устроит небольшое неожиданное собеседование (interview) по телефону, попросив ответить нанесколько вопросов. При личной встрече рекомендуется подумать о дресс-коде, атакже вооружиться приветливой улыбкой как знаком позитивной настроенности. Навопрос отом, как прошел сегодняшний день, достаточно ответить в духе – все замечательно, не вдаваясь в ненужные аспекты. Элементы поведенческого этикета можно обсуждать на основе микротекстов из учебника Global: “Dress-down Friday” (Полусвободный стиль одежды в пятницу),

“Work computers»”

(Правила использования компьютеров на работе), “Flexitime” (Гибкий график работы). Задание “What’simportant for you in the job” (Что для вас важно вработе) позволяет обсудить прио-

ритеты при выборе работы. Материалы “Writing dates” (Записи дат) знакомят студентов сразличием записи дат вбританском иамериканском вариантах английского языка.

131

И.И. И ГНАТЕНКО. ФОРМИРОВАНИЕ КУЛЬТУРЫ ИНОЯЗЫЧНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ СТУДЕНТОВ

В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ГУМАНИТАРНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

При применении кейс-метода значительное развитие получают:

– личностно-деловая компетенция: знание особенностей профессии; умения и навыки делового общения, умение работать в команде, осознание собственной значимости, умение анализировать информацию ипринимать творческое решение; личностные качества: понимание других людей, стремление ксамообразованию, организованность, творческость;

– коммуникативная компетенция: знание стратегий поведения сколлегами; умения инавыки публичного выступления речевого взаимодействия; личностные качества: эмпатия, самоконтроль, общительность, гибкость [46].

3. Деловые игры. Этот метод является дальнейшим развитием ролевых игр, еще более направленным наприближение креалиям деловой коммуникации. Он стал важнейшим звеном подготовки, позволившим воссоздать предметный и социальный контекст будущей профессиональной деятельности.

Н.Д. Гальскова отмечает, что если ролевые игры являются тре нингом социального поведения индивида, тов деловых играх решаются проблемные ситуации практической деятельности, где профессиональная деятельность моделируется в игровой форме [23]. Г.А. Китайгородская предостерегает от исправления ошибок вовремя творческого речевого общения, если они неискажают смысл высказывания донепонятности[57]. Такой подход кпроблеме ошибок соответствует современной тенденции гуманизации обучения, так как постоянное исправление ошибок может

снизить энтузиазм студентов.

Активное участие всмоделированной деловой ситуации позволяет студентам общаться ивыполнять функции, максимально приближенные к реальным. Введение в игру новых деловых условий и положений дает возможность менять ситуацию, что требует от участников адекватного реагирования на основе системного и продуктивного мышления, применения знаний оделовом иноязычном общении, приобретения опыта межличностного взаимодействия, осознания себя вбудущей профессиональной

деятельности.

На подготовительном этапе осуществляется разработка правил, регламент, структура, программа игры, сценарий, атакже освоение языковых знаний посодержанию моделируемой игры. На основном этапе проводится игра, на аналитическом этапе

132

Глава 3. Формирование культуры иноязычного делового общения студентов

в системе высшего гуманитарного образования

проводится осмысление позиций, анализ особенностей и результативности, оценка эффективности игры и самостоятельности участников [45].

Примером деловой игры помоделированию переговорного процесса можно привести «Переговоры стуристической фирмой поорганизации приема делегации студентов». Вязыковом отношении здесь также отрабатываются формулы политкорректности и демократизма посредством использования речевой стратегии «некатегоричности» вобщении:

– маскировка приказа под вопрос. Вместо ”Do way!” (Сделайте это по-другому!)

“Could you do it another

 it another

way?” (Немоглибы вы сделать это по-другому?);

– маскировка запрета под просьбу. Вместо “Don’t do it!” (Неделайте этого!)

“Will you please stop doingit” (Прошу вас

неделать этого);

– использование страдательного залога вместо действительного. Вместо “I want you to doit” (Яхочу, чтобы вы сделали это)

“I wantit to be done” (Яхочу, чтобы это было сделано),

– использование слов с позитивной семантикой вместо со-

ответствующих языковых средств, имеющих отрицательную семантику. Вместо “We cannot deliver the goods until Friday”

(Мынеможем поставить товары допятницы)

“We can deliver

the goods on Friday” (Мы можем поставить товары впятницу);

– использование речевой стратегии «убеждения»: использо-

вание лексико-грамматических конструкций, выражающих позицию “yourview point”. Вместо “I am happy to tell you” (Рад сообщить вам)

“You’ll be happy to know” (Вы будете рады узнать).

Деловая игра «Собеседование кандидата надолжность ссотрудником отдела кадров». «Кандидат на должность» встречается

с«работником отдела кадров» в присутствии других кадровиков ипретендентов надолжность. Игра проходит ярко ивесело, недостаток слов компенсируется мимикой, жестами, смехом при воспоминании особственном опыте найма наработу.

Деловая игра «Выбор профессии». В обсуждении достоинств инедостатков

профессий участвуют: «выпускник вуза», «роди-

тели», «одногруппники», «преподаватели», «соседи», «знакомые».

Таким образом, деловые игры являются более высокой стадией ролевых игр, которая непосредственно направлена наподготовку кделовому общению специалистов.

133

И.И. И ГНАТЕНКО. ФОРМИРОВАНИЕ КУЛЬТУРЫ ИНОЯЗЫЧНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ СТУДЕНТОВ

В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ГУМАНИТАРНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Важно показать роль, которую, как уже отмечалось в параграфе1.3, ванглосаксонской культуре играет беседа о пустяках (small talk), предшествующая деловым переговорам и создающая атмосферу взаимопонимания идоверия, представляющая собой разговор о погоде, осемье, обобщих знакомых. Навыки такой беседы, нестоль характерной врусской культуре, отрабатываются вролевых играх назанятиях, спояснением значимости этих «пустячных» вопросов, помогающих «навести мосты» инастроиться напартнера, наладить общение:

Howis your family? (Как поживает ваша семья?)

Whatis the weather likein London today? (Как сегодня погода вЛондоне?)

Howis your General Manager Mr. X getting on? (Как поживает

ваш генеральный директор мистер Икс?)

В игровой форме студенты учатся вести деловые беседы потелефону наоснове ключевых фраз, которые были ранее отработаны вролевых играх, атакже учатся составлять сообщение для автоответчика поплану:

1. Introduce yourself (Представьтесь).

2. Give the day and time (Сообщите дату ивремя звонка).

3. Reason for phoning (Поясните причину звонка).

4. Request action (Сообщите, каких действий вы ждете).

5. Give your number (Сообщите свой номер телефона).

6. End (Завершите сообщение).

При передаче важной информации студенты должны убедиться вправильном понимании имен ицифр, кратко повторив их вконце разговора. Это связано снеоднозначностью записи имен и фамилий даже в рамках одного языка; схожестью зву чания некоторых числительных: forty – fourteen (сорок – четырнадцать); разницей впроизношении многозначных чисел:

1500звучит как «пятнадцать тысяч» вамериканском варианте, «миллиард» будет milliard в британском варианте, но billion

вамериканском варианте английского языка.

На основе ролевых игр отрабатывается употребление таких характерных клише для телефонного общения, как:

MayI speak to…/CouldI speak to… (Можно переговорить с…)

Speaking. (Явас слушаю)

Who’s calling, please? (Скажите, пожалуйста

, как вас представить?)

I am calling about… (Язвоню насчет…)

134

Глава 3. Формирование культуры иноязычного делового общения студентов

в системе высшего гуманитарного образования

You have the wrong number. (Вы звоните по неправильному номеру)

Can you call back later? (Вы можете перезвонить позже?)

Will you leave a message? (Вы оставите сообщение?)

CanI take a message? (Ямогу записать ваше сообщение?)

Hold on, please. (Невешайте, пожалуйста, трубку)

Can you speak a little louder? (Вы можете говорить громче?)

What’s your extension? (Какой ваш добавочный номер?)

I am calling from a pay phone… (Язвоню сплатного телефона…)

My ofﬁ ce numberis… (Мой рабочий телефон…)

Обращается внимание наобязательное соблюдение вежливого и доброжелательного тона. Одной из тем деловых

телефонных переговоров может быть «Обращение с претензией». Другие темы деловых игр: «Оформление вгостинице», «Подписание делового соглашения» [45].

В процессе обучения деловому англоязычному общению можно использовать коммуникативные материалы из учебника New HeadwayIntermediate. Многие задания при творческом подходе можно трансформировать в игры. Например, в Unit 4 обучение заполнению официального бланка приведет кучастию вделовых играх «Вбанке

», «Вмагазине» ит. д. Много идей для деловой игры можно взять из всех уровней учебника Empower. Благодаря различным играм студенты осваивают навыки общения. Например, студенты узнают оразличии стандартов в разных культурах в связи сразличиями воценке себя иокружающего мира, различиями вдистанции власти [102]. Преподаватель показывает, что в англосаксонских культурах принят четкий строй делового письма, которое имеет следующие характерные черты: вежливый тон, позитивная направленность, демократичный стиль директив ипредписаний:

We are happy/pleased toinform you… We are looking forward to hearing from you…

Студентам разъясняется, что, чтобы произвести впечатление надежного партнера, необходимо выбрать правильный стиль общения с адресатом, используя в подходящих ситуациях клише формального инеформального стилей. Нередко собеседники быстро переходят нанеформальный стиль, нолучше, чтобы инициатива исходила отделового партнера. Надо показать

135

И.И. И ГНАТЕНКО. ФОРМИРОВАНИЕ КУЛЬТУРЫ ИНОЯЗЫЧНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ СТУДЕНТОВ

В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ГУМАНИТАРНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

студентам, что деловые письма вамериканской культуре носят менее формальный характер.

Отрабатываются такие клише, как:

This is to certify/notify/inform/conﬁ rm… (Настоящим удосто- веряю/сообщаю/информирую/подтверждаю…)

We regret to inform/reject… (С сожалением вынуждены информировать/отказаться…)

Please do not hesitate to contact/request/inquire… (Просим сообщить/обращаться спросьбой/с запросом…)

We offer an apology for the delay/failure… (Приносим извинения зазадержку/за невыполнение…)

Изучаются типичные сокращения, такие как:

PS (post scriptum)– дополнение

кписьму; En/enc (enclosed)– приложение; Re/ref (reference)– относительно, касательно; RSVP (фр: respondez s’ilvous plait) –пожалуйста, ответьте.

Деловая игра применяется нетолько для активизации учеб-

ного процесса, но и как инструмент формирования личности специалиста, поскольку она помогает воссоздать предметное исоциальное содержание будущей профессиональной деятельности, смоделировать характерные системы отношений. Для этого с помощью текстовых и иллюстративных материалов создается профессиональная обстановка, сходная

с реальной, изадается социальный контекст– взаимодействие спредставителями других ролевых позиций. Например, ситуация «Секретарь помогает начальнику разместиться вгостинице» получает дальнейшее развитие вделовых играх «Заказ такси для руководителя», «Звонок наж/д вокзал» ит. д. сиспользованием коммуникативных формул.

В компьютерных обучающих деловых играх, совсей их энер-

гией и нацеленностью на успех, студенты

могут приобрести именно доступ к актуальной информации, разумно раскрепощаясь в условиях умело созданной коммуникативной среды. Впрофессиональном обучении это могут быть имитационные игры, направленные наформирование навыков [45].

Инновационные деловые игры в пространстве компьютер-

ных программ, будучи направлены на получение качественно

иного знания с использованием новейших информационных технологий, призваны открывать студентам интеллектуаль-

136

Глава 3. Формирование культуры иноязычного делового общения студентов

в системе высшего гуманитарного образования

ные горизонты образования и самообразования посредством устройств и инструментов, которые они прежде знали только как развлекательные. Одной изформ обучения могут стать квесты-испытания, которые студенты будут проходить позаданию преподавателя. Использование игровых элементов иформ повышает эффективность обучения, позволяя усвоить до90 % информации, так как обучение приобретает личностное значение. Притягательный характер игры определяется

ее состязательностью. Недосказанность активизирует мышление на поиск ответа. Приэтом игра дает возможность выбора, самовыражения исаморазвития участников, осознания своего пути кцели, развития социальных навыков и формирования стратегического мышления[149]. Впрофессиональной подготовке иудаленном обучении игровая технология применяется ввиде симуляторов для отработки профессиональных навыков.

Как недостатки деловой компьютерной игры можно оцени-

вать следующее:

• возможная утрата связи сфизическим миром;

• привыкание к возможности бесконечного исправления

ошибок;

• отсутствие личностного контакта между обучаемыми,

атакже обучаемыми ипреподавателями;

• неравенство вдоступе ктехнологиям ведет кнеравенству

вуровне образования;

• падение авторитета старших в случае их неадаптиро-

ванности кновым формам обучения.

Тем не менее можно выделить следующие достоинства

компьютерной игры:

• мотивирует кактивному участию;

• позволяет

обеспечить массовость качественного образования даже при недостатке преподавателей засчет увеличения тиража выпуска игр;

• дает возможность индивидуальной настройки;

• основывается напрозрачности обучения иоценивания;

• допускает реалистичное проигрывание ситуации.

В квазипрофессиональной деятельности студенты усваивают изакрепляют знания неабстрактно, авсвете будущей практической работы: навыки взаимодействия, подчинения и управления, коллегиальность, нормы профессиональных исоциальных

137

И.И. И ГНАТЕНКО. ФОРМИРОВАНИЕ КУЛЬТУРЫ ИНОЯЗЫЧНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ СТУДЕНТОВ

В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ГУМАНИТАРНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

действий, мышление специалистов, совместное переживание ирассуждение для взаимного движения крешению проблемы. «Серьезная» деятельность, направленная наобучение иразвитие будущего специалиста, реализуется в«несерьезной» игровой форме. Наличие системы оценивания обеспечивает соревновательный характер игры, аналитический разбор игры несет обучающую ивоспитательную нагрузку.

Деловые игры содействуют развитию:

– личностно-деловой компетенции: знание профессиональ-

особенностей; умения инавыки: применение напрактике

ных теоретических знаний, осознание себя в профессиональной деятельности, формирование личности специалиста с навыками подчинения, управления, коллегиальности, воссоздание предметного и социального содержания профессиональной деятельности; личностные качества: организованность, целеустремленность, творческость, эрудированность;

– коммуникативной компетенции: знание правил иформул национально-делового этикета; умения инавыки: соотнесение своих интересов синтересами партнеров, актуализация опыта, понимание

менталитета партнеров; личностные качества: реф-

лексия, гибкость, работоспособность [45].

4. Метод страноведческого комментария. Этот метод является одним извариантов проектирования идополняет/замещает традиционные виды аудиторной работы – чтение и пересказ. Метод направлен наформирование иразвитие более сложных навыков межкультурной компетенции, связанных свосприятием предметных оригинальных текстов деловой направленности. Метод позволяет максимально раскрыть творческий потенциал студентов, так

как вотличие отобычного пересказа текстов студенты создают свои собственные высказывания, что отвечает задаче гармонизации их личности всистеме высшего гуманитарного образования. Одним извариантов такого занятия является Internet-enhanced class, когда используются материалы глобальной информационной сети. Комментарий составляется впроцессе домашней подготовки ивыносится нагрупповое обсуждение. Назачете студенты составляют комментарий спонтанно, без

предварительной подготовки. Метод уместен для применения вгруппах продвинутого уровня (Advanced). Вначале можно провести предварительный, предшествующий собственно

138

Глава 3. Формирование культуры иноязычного делового общения студентов

в системе высшего гуманитарного образования

прочтению текста выборочный анализ терминов, наиболее актуальных для профессионального языка, атакже случаев комбинаторики терминов, требующих особого интерпретаторского прочтения.

С точки зрения психолингвистики, данный метод гармонизирует функционирование комплекса мыслительных механизмов, аименно:

• синхронизирует представление вербальных форм (речевых шаблонов, комбинаторики речевых элементов, стилизации жанровых особенностей ит. п.) вдвух

языковых кодах– русском

ианглийском;

• задействует ассоциативно-образные связи по линии «текст– реальность» и «своя реальность– чужая реальность» (культурологические особенности, страноведческие реалии ит. п.);

• развивает структуру ментальных и эмоционально-отношенческих стереотипов при усвоении профессиональных инокультурных реалий;

• гармонизирует картину мира, расширяя установки напрофессиональные сценарии.

Метод позволяет, сточки зрения методики,

достичь несколь-

ких целей:

• сформировать и/или развить навык активного усвоения англоязычного делового текста набазе его детального понимания посредством выявления ихарактеристики значимых межкультурных компонентов содержания;

• провести микро- имакротекстный анализ причинно-следственных, аксиологических, пространственно-временных идругих значимых деловых параметров текста наоснове использования словарей исправочников.

Эффективность метода

заключается в повышении целевой мотивации оценок как рефлексии субъективного профессионального знания, получаемого студентами на профильных лекциях и семинарах. В частности, ситуативное закрепление англо-американской профессиональной терминологии служит эффективным методическим инструментом формирования навыка говорения наанглийском языке по тематике будущей профессии [46].

Приведем пример фрагментов комментария, составленного сту-

дентами спонтанно на основе оригинального текста “New

139

И.И. И ГНАТЕНКО. ФОРМИРОВАНИЕ КУЛЬТУРЫ ИНОЯЗЫЧНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ СТУДЕНТОВ

В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ГУМАНИТАРНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

directions invocational training” («Новые направления профессиональной подготовки»), где речь идет о возможностях системы открытого образования вВеликобритании.

1. Алена М.: Analyzing the situation I’m absolutely convinced

that open learning gives numerous advantages to the education system enabling individuals to take part in programmes of study at their choice, no matter where they live or whatever their circumstances. (Анализируя ситуацию, яабсолютно уверена, что

открытая система обучения дает много возможностей для образования, позволяя людям принимать участие вучебных программах по своему выбору, независимо от места жительства иобстоятельств.)

2. Александра

К.: Open learning favourably contrasts with

traditional “closed” group-based systems where the way of learning can be called tutor-centered. In general, an open learning approach is student-centered. (Открытое обучение выгодно контрастиру-

ет с традиционными «закрытыми» системами, основанными назанятиях вгруппах, где обучение строится вокруг учителя.)

3. Наташа М.: Open learning does not mean that tutor or traineris

not required. I don’t believe that learning packages can stand alone without any further support. The tutor’s roleis altered from being the main source of knowledge to providing support, guidance and counselling for the learners. (Открытое обучение неозначает, что

учитель или наставник не нужен. Яне верю, что пакет обучающих материалов может существовать в одиночку без дальнейшего подкрепления. Роль учителя меняется: от основного источника

информации к предоставлению поддержки, руко-

водства, советов обучающимся.)

Главным результатом практического применения метода является возрастание частотности осознанного ивысокомотивированного употребления деловой терминологии впорождаемых студентами высказываниях. Для формирования культуры иноязычного делового общения используются аутентичные, современные, разные поструктуре, адекватные потематике истилю тексты, соответствующие поставленным задачам: информативные тексты для интерактивного обсуждения

, образцы документации для отработки письменных навыков делового общения, деловые тексты для рефлексивного осмысления. В методическом плане тексты должны отвечать следующим требованиям:

140

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1314 / 1814 15 16 17 18 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]