Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Формирование культуры иноязычного делового общения студентов в системе высшего гуманитарного образования. Монография

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

1 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 23 / 183 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 > Следующая >>>

Глава 1. Теоретико-методологические предпосылки исследования культуры иноязычного

делового общения

правленного подхода состороны всех участников педагогического процесса [74. С.42].

В свете вскрытых серьезных проблем в культуре речи и культуре самого общения, имеющих место в молодежной иделовой среде, особое значение, нанаш взгляд, приобретает формирование устудентов культуры общения, что органично вписывается в программу гуманизации и гуманитаризации образовательного процесса, наполнения его новым духовным содержанием. Формирование коммуникативной культуры действительно

является одной изключевых задач высшего гума-

нитарного образования, требующей решения средствами всех

гуманитарных дисциплин, вчастности средствами иностранного языка.

Выводы

1. Специфика современного высшего гуманитарного образования включает направленность навхождение в целостное бытие мировой культуры для дальнейшего (поли)культурного развития личности; активизацию языковой подготовки для участия в международном общении. Языковая подготовка всистеме высшего

гуманитарного образования является способом постижения культуры именталитета нации, возможностью развивать индивидуальность вдиалоге культур, атакже основой обучения студентов культуре делового общения для успешного участия вглобальной профессиональной коммуникации.

2. На основе проведенного анализа взаимоотношений понятий «личность»– «общение»– «язык»– «культура» очевидно, что личность является основой общения, которое осуществляется– главным образом– посредством языка. Общение формирует личность, ноисама личность задает параметры общения. Культура межличностного общения охватывает все эти три компонента: влияет на язык, определяет стиль, уровень, глубину общения, формирует развитую личность.

3. Культура современного языкового общения объединяет элементы обучения языку, общей культуре, содержанию общения вразных отраслях иотражает готовность

личности к коммуникации. Она подразумевает следующие знания и навыки: правильность, точность, логичность, четкость, богатство речи;

И.И. И ГНАТЕНКО. ФОРМИРОВАНИЕ КУЛЬТУРЫ ИНОЯЗЫЧНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ СТУДЕНТОВ

В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ГУМАНИТАРНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

позитивную направленность и взаимосвязанность фраз, оптимальность размера высказывания, поддержание обратной связи через юмор, импровизацию, уместные мимику ижесты. Вскрытые языковые тенденции современного общения (злоупотребление заимствованиями, атакже вмолодежной среде– намеренное снижение стиля, обыгрывание ошибок, тяга кразговорной простоте; в деловой среде – бюрократическая помпезность) указывают направления работы поформированию коммуникативной культуры всистеме высшего

гуманитарного образо-

вания.

4. Всвете вскрытых негативных тенденций современной коммуникации формирование культуры делового общения может считаться одной изактуальных задач высшего гуманитарного образования, которую мы будем решать средствами иностранного языка. Формирование культуры иноязычного делового общения требует не только обучения знаниям, умениям и навыкам в области языка, общения, культуры, ноивоспитания личностных качеств готовности ккоммуникации

[46].

Рассмотрев лингвистическую, коммуникативную икультурную стороны межличностного общения, переходим к анализу культуры делового общения.

1.2.СУЩНОСТНЫЙ АНАЛИЗ КУЛЬТУРЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

ВКОНТЕКСТЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ

В современном мире практически всякое общение несет всебе черты делового общения, однако культура делового общения отличается от культуры обычного межличностного общения наличием дополнительного, делового компонента. Рассмотрим особенности делового общения для решения задачи формирования его культуры врамках профессиональной подготовки гуманитариев.

К причинам возросшего интереса кисследованию культуры делового общения можно отнести:

изменения в структуре и характере организаций, требую-

– щие соответствия новым условиям;

Глава 1. Теоретико-методологические предпосылки исследования культуры иноязычного

делового общения

– появление данных озависимости профессионального успеха отвладения культурой делового общения.

Современная молодежь, независимо от полученной специальности, принимает деятельное участие в деловой активности. Профессиональные интересы молодежи направлены на успешную самореализацию вделовой среде, что включает в себя и навыки успешного делового общения с партнерами иколлегами впроизводственных, государственных и образовательных структурах. Таким образом, успешная карьера играет все более

важную роль нанынешнем этапе развития общества, что предполагает активное движение личности впространстве организационных позиций. ВРоссии донедавнего времени существовала традиция употребления слова «карьера», сопряженная спониманием карьеризма как погони зауспехом вслужебной, научной ипрочей деятельности воимя личного благополучия. Современная, пришедшая иззападного менталитета интерпретация шире идемократичнее [41]. Сегодня понятие «карьера» связано

стакими понятиями, как «успех», «успешность»,

«статус», «продвижение послужбе», которые носят только по-

ложительный эмоциональный оттенок [106]. При этом профессиональный успех, сточки зрения русских духовных традиций, рассматривается как служение наблаго Отечества [102].

Согласно философскому словарю, карьера включает следую-

щие признаки:

– многолетняя деятельность или поприще, которое человек

выбирает для более полной самореализации;

– нацеленность навысокие достижения; – постоянное самосовершенствование субъекта водной или

нескольких областях жизнедеятельности [64].

Многие исследователи отмечают главенство именно фак- тора самосовершенствования личности, ее саморазвития в про- цессе карьерного роста: К.А. Абульханова («это движение вверх, к высшим, более совершенным формам, к лучшим проявлениям человеческой сущности» [1. С.37]; А.А. Бодалев («процесс самореализации личности») [12]; И

.Д. Ладанов («процесс реализации человеком себя, своих возможностей вусловиях профессиональной деятельности») [67]; А.К. Маркова («суперпрофессионализм», «выход человека за пределы профессии»)[76]; И.П. Лотова («саморазвитие и самосовершенствование») [73].

И.И. И ГНАТЕНКО. ФОРМИРОВАНИЕ КУЛЬТУРЫ ИНОЯЗЫЧНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ СТУДЕНТОВ

В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ГУМАНИТАРНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Таким образом, профессионализм есть своеобразная качественная характеристика личности.

С наступлением глобальной эпохи и стремительным ростом коммуникации все больше внимания исследователями уделяется понятию «деловое общение» в связи сего растущей актуальностью в глобальном мире и значимостью вдостижении жизненного успеха иреализации карьерных устремлений. Однако исследователи по-разному рассматривают данное понятие.

И.Л. Плужник

неразводит понятия «профессиональное» и«деловое» общение, относя к«профессиональной коммуникации» консультирование, собеседование, интервью, переговоры, запросы [92]. О.В. Пенькова определяет деловое общение как «взаимодействие деловых партнеров для разрешения конкретных проблем иорганизации делового сотрудничества» [88. С.11]. К.В. Маркарян употребляет термин «прагматическое общение», атакже выделяет профессионально-деловое, деловое ипрофес сиональное общение ( коммуникацию). Она определяет «деловое общение, осуществляемое сопределенными прагматическими целями вконкретной профессиональной сфере как профессионально-деловое межкультурное общение» [75]. А.А. Гарипова ввела иисследовала понятие «профессиональная исоциальнокультурная коммуникация» как один из«профессионально значимых симптомокомплексов структуры личности современного специалиста», определив ее как «процесс взаимодействия людей впрофессиональной

сфере, в разноуровневом технологическом производстве, вполиязычной, информационной исоциально-культурной среде; процесс, вызванный глобализацией экономики и интеграцией жизнедеятельности людей в современном мире» [24].

Несмотря наналичие разной интерпретации, атакже встречающееся отождествление и/или смешение понятий «профессиональное» и«деловое» общение, мы считаем нужным отметить, что деловое общение шире. Хотя оба вида общения

имеют место всоциальном или производственном коллективе, нопрофессиональное общение ориентировано в большей степени натехническую или технологическую сторону бизнеса или производства, а деловое общение направлено налюдей, охваченных деятельностью. Далее, профессиональное общение, будучи

Глава 1. Теоретико-методологические предпосылки исследования культуры иноязычного

делового общения

направленным на технику или технологию, носит более прикладной, специфический, целенаправленный характер, а вделовом общении немалое место занимают ичисто человеческие аспекты общения. Уникальность делового общения состоит, во-первых, втом, что оно всеобъемлюще, т. к. имеет место влюбой отрасли, независимо отпроизводственной или непроизводственной специфики. Во-вторых, оно подразумевает общение представителей различных

сфер, что в эпоху межотраслевых

контактов особенно актуально.

Профессиональное общение всегда является деловым, но не всякое деловое общение может быть профессиональноделовым. Культура профессионально-делового общения проявляется ввысокой степени развития коммуникативных умений и навыков человека, позволяющей осуществлять межсубъектное взаимодействие, ориентированное наэффективное выполнение производственных обязанностей на основе реализации знаний обобщении иучете условий их

применения.

Итак, можно сделать вывод отом, что деловое общение– это коммуникация, направленная на достижение цели на основе материальных, социальных и духовных потребностей личности. Сформированность культуры делового общения у будущих

специалистов позволяет им эффективно взаимодействовать сделовыми партнерами, осуществляя комфортное общение иреализуя разнообразные стратегии итактики, ориентированные на достижение компромисса и сотрудничества, что снижает риск принятия неблагоприятных решений

. Культура делового общения включает языковые и коммуникативно-поведенческие аспекты, которые зачастую тесно связаны [46].

Исходя из формы реализации, считаем нужным выделить

следующие базовые виды делового общения:

• устное общение (доклад, деловая беседа, совещание, собрание, переговоры, дискуссия, телефонный разговор);

• письменное общение (написание служебных документов, деловых писем, рекламы);

• комбинированные формы общения, включающие как

пись-

менное, так иустное общение: 1) реклама; 2) общение при приеме на работу (включающее написание объявления иответа нанего, автобиографии, обоюдное участие всобеседовании); 3) педагогическое общение [46].

И.И. И ГНАТЕНКО. ФОРМИРОВАНИЕ КУЛЬТУРЫ ИНОЯЗЫЧНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ СТУДЕНТОВ

В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ГУМАНИТАРНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

На основе анализа исследований в области риторики, психологии, педагогики, лингвистики, филологии [2; 6; 74; 97; 101; 117; 123] выделим языковые и коммуникативные особенности указанных видов делового общения, знание которых помогает добиться профессионального успеха.

1. В устном деловом общении рекомендуется придерживаться

следующих языковых правил:

• учет стилистической характеристики;

• важность правильного интонационного рисунка речи, иначе 30–40 % информации неусваивается;

• важность владения терминами

Коммуникативные правила устного выступления:

• доброжелательность итерпеливость; соблюдение приоритетов; понятность;

• подкреплять аргументы примерами, сглаживать острые углы комплиментами, прибегать к юмору для создания ощущения спонтанности, живости инепринужденности;

• умение внимательно слушать собеседника для эффективного восприятия информации;

• учет гендерных особенностей собеседника (мужчина– ориентация на логически обоснованные аргументы, стремление видеть

картину вцелом; женщина– эмоциональность,

реагирование надетали).

1) Деловая беседа позволяет установить отношения, договориться, узнать информацию. Ее основная языковая особенность: стараться говорить сучетом языка партнера для установления надежного вербального контакта.

Коммуникативные правила деловой беседы:

• заранее узнать все особеседнике;

• предварительно мысленно проговорить свое предложение;

• в ходе беседы следить зареакцией собеседника; учитывать задачи каждого участника, соблюдая очередность;

•

• установить визуальный контакт, глядя вглаза собеседнику инаходясь наодном уровне, стоя или сидя.

2) Деловое совещание – это общение сцелью обмена инфор-

мацией ипринятия коллективного решения.

Правила выступления насовещаниях требуют:

• убедительно излагать суть проблемы, придерживаясь регламента;

Глава 1. Теоретико-методологические предпосылки исследования культуры иноязычного

делового общения

• сохранять контакт сучастниками совещания, наблюдая заих реакцией;

• подчеркивать опыт икомпетентность участников, анепоучать их;

• несмотря на иерархию, взаимоувязывать интересы всех участников;

• сосредоточиться насодержательном, анеличностном плане.

3) Деловое собрание направлено на достижение согласия, фор-

мулирование плана действий. Коммуникативные правила требуют:

• оценить то, что уже известно пообсуждаемому вопросу;

• сформулировать непредубежденную позицию;

• следить

затем, чтобы все желающие смогли выступить;

• в итоге оценить удачные предложения и разрядить напряжение шуткой.

4) Особо важную роль играют деловые переговоры как форма

совместной спартнерами деятельности для достижения сотрудничества, продления/изменения договоренности, нормализации отношений.

Коммуникативные правила переговоров включают когнитивную модель ведения переговоров: определение места переговоров всистеме конфликта,

подлежащего разрешению; составление досье каждого участника переговоров для поиска взаимовыгодного согласия; структурный анализ самого процесса переговоров для готовности кслучайностям.

5) Деловая дискуссия представляет собой обмен мнениями встремлении преодолеть расхождения. Рекомендуются следующие коммуникативные приемы:

• захват инициативы ичеткое формирование собственного тезиса;

• обращение аргументов противника против него самого;

• откладывание ответа при

неожиданном приведении оппо-

нентом убедительного аргумента;

• приведение своего сокрушительного аргумента;

• уверенность испокойствие, уважение оппонента;

• умение найти компромисс.

6) Особую трудность представляет телефонный разговор,

когда собеседники невидят друг друга, что крайне сложно при первом общении, общении свышестоящим коллегой, общении наиностранном языке.

И.И. И ГНАТЕНКО. ФОРМИРОВАНИЕ КУЛЬТУРЫ ИНОЯЗЫЧНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ СТУДЕНТОВ

В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ГУМАНИТАРНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Языковые правила телефонного общения:

• слова собеседника невсегда точно выражают то, что он думает;

• судить оправдивости собеседника поотпускаемым им междометиям, поинтонации его речи.

Коммуникативные стратегии ведения телефонного разговора:

• снимать трубку после первой «трели»;

• не заниматься посторонними делами вовремя разговора;

• заранее подготовить бумагу для записей и нужные мате- риалы;

• сразу назвать себя, чтобы звонящий понимал, с кем го- ворит;

• узнать удобное для партнера время разговора;

• разговор недолжен превышать 5минут;

• сообщить главное сообщение в начале разговора для лучшего восприятия;

• получать и самому давать периодическое подтверждение

слушания и понимания, чтобы вовремя установить, что разговор прервался или собеседник неслышит вас;

• при передаче важной

информации в конце разговора сле-

дует четко повторить ее в сжатом виде, чтобы убедиться вправильном понимании, уделяя особое внимание именам собственным и цифровым данным, схожим по звучанию словам, так как телефон усиливает недостатки дикции;

• придерживаться нейтрального доброжелательного тона, подкрепив его невидимой потелефону, нослышимой собеседником улыбкой;

• стараться потелефону всего лишь договариваться овстрече, чтобы

поговорить как следует внепосредственном об-

щении;

• при равных условиях первым завершает разговор тот, кто позвонил, авразговоре сподчиненным– начальник.

2. Письменное деловое общение осуществляется при написании: служебных документов, деловых бумаг, деловых писем, расписок, доверенностей, заявлений, служебных записок, постановлений, решений и протоколов собраний, инструкций. В научном деловом общении встречаются такие документы, как: резюме

, аннотация, рекомендация, рецензия, презента-

ция, заявка награнт, благодарность.

Глава 1. Теоретико-методологические предпосылки исследования культуры иноязычного

делового общения

Языковые особенности письменного делового общения:

• требования к письменному деловому языку выше, чем кустному, так как все недочеты становятся наглядно очевидными иневсегда исправимыми;

• использование готовых форм, стандартов, клише;

• недопустимость использования просторечных и диалект- ных слов, эмоционально-оценочных слов;

• нейтральный тон изложения.

Организационно-коммуникативные особенности:

• точность, краткость, соответствие нормам официального этикета;

• использование качественной бумаги или бланка;

• соблюдение правил оформления (дата, адрес, интервалы).

3. Комбинированное общение, ккоторому мы относим рекламу,

общение при приеме наработу ипедагогическое общение. Этот вид делового общения сочетает устные иписьменные характеристики.

1) Реклама играет важнейшую роль в современной деловой жизни, исее написанием может столкнуться любой специалист, которому

придется подготовить анонс, составить рекламный видеоклип, ролик или просто объявление. Язык рекламы, как отмечалось, сочетает в себе элементы письменной и устной речи. Е.Ю. Прохоренко рассматривает рекламу как разновидность социальной массовой коммуникации, осуществляемой посредством передачи информационно-образного сообщения поопределенным каналам с целью формирования уаудитории установки относительно определенного объекта [96. С.

95].

Особенности языка рекламы, которые необходимо учитывать

составителю:

• творческий характер;

• практическая направленность иубедительность;

• понятность и конкретность, чтобы у каждого сложилось впечатление, что реклама обращена именно кнему.

2) Общение при приеме на работу занимает особое место

в системе деловой коммуникации, так как подбор и оценка персонала является важнейшей функцией многих сотрудников современных офисов ифирм, апретендент

надолжность

должен уметь грамотно заполнить свою анкету или написать

И.И. И ГНАТЕНКО. ФОРМИРОВАНИЕ КУЛЬТУРЫ ИНОЯЗЫЧНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ СТУДЕНТОВ

В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ГУМАНИТАРНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

автобиографию, подготовить рекомендации спрошлого места работы, пройти собеседование.

Важнейшую роль при трудоустройстве играет умелое пред-

ставление себя вавтобиографии ипри собеседовании, поэтому

языковые особенности таковы:

• не просто формально излагать биографию, аподчеркивать

желание и возможность занять должность, не отвлекаясь нанесущественные факты;

• употреблять слова, производящие напотенциального работодателя максимально хорошее впечатление: «активность», «индивидуальный», «свидетельство

», «достижение», «навыки», «опыт», «планирование», «развитие», «участие», «эффект»;

• не следует упоминать врезюме или насобеседовании слиш- ком категоричные слова: «всегда», «ненавидеть», «никогда», «ничего», «ошибка», «паника», «плохо», «проблема», «про- вал», «ужасно» [97].

Коммуникативные стратегии включают: проведение развер- нутых бесед с кандидатом/наведение справок/тестирование/ экспертизу для оценки его профессиональных качеств как возможного

будущего сотрудника, мотивации, общекультурного

уровня, умения держаться спокойно иуверенно.

3) Педагогическое общение это деловое общение вобразовательной области, например, между преподавателями истудентами. М.Р. Львов рассматривает его как вариант академического общения, включая в него объяснения учителя, общение всемье, рассказы исочинения детей, урок иего отдельные части. Таким образом, он существенно расширяет

трактовку «педагогического общения», захватывая ивесь объем воспитательной работы[74].

Языковые требования:

• владение «академическим красноречием»;

• владение научными терминами и применение риторических приемов сучетом аудитории;

• глубина иточность речи.

Коммуникативные особенности:

• устранение психологических барьеров ипомощь личности обучаемого;

• артистизм игибкость преподавателя;

<<< < Предыдущая 1 23 / 183 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]