Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Фасилитация поведением персонала теория и практика. Учебное пособие
.pdf
81
В первой половине XX века управленческое консультирование
был признан в промышленно развитых странах, но к услугам профессиональных консультантов прибегали только крупные промышленные
предприятия, поскольку большинство фирм обанкротились в ходе мирового экономического кризиса 1930-х годов и последовавшей после депрессии в США. Расцвет консультирования наступил после Второй мировой войны, тогда спрос на услуги консультантов рос невероятными
темпами. Первая Всемирная конференция управленческих консультантов состоялась в мае 1987 г. в Париже. В работе конференции участвовали более двухсот консультантов из 25 стран. Работа Конференция дала
импульс в развитии консалтинга во всем мире.
В России основы консультационной деятельности возникли в середине 1920-х годов с разработки концепции научной организации труда
(далее НОТ), но последовавшая индустриализация страны резко свернули
исследования в области консультационной деятельности. Только в 1971 г.
была принята Комплексная программа углубления, совершенствования сотрудничества и развития социалистической экономической интеграции
между странами, участницами Совета экономической взаимопомощи (далее СЭВ). Это сотрудничество предполагало обмен производственным
опытом. Лидерство в сфере управленческого консультирования принадлежало специалистам из Таллина, Москвы, Ленинграда, Киева, Новосибирска. В 1980-х годах были проведены совместные исследования советских
и болгарских ученых по внедрению методов диагностики анализа управленческой деятельности и консалтинга. Тогда на крупных промышленных
предприятиях стали возрождаться службы научной организации труда.
За четыре месяца с конца 1992 г. ряд министерств и ведомств, Ассоциация консультантов разработали «Программу развития профессионального консультирования по экономике и управлению». Такое поручение
было дано правительством России для определения роли и повышения
значимости управленческого консультирования в нашей стране, которая
оказалась у истоков трансформации существовавшего экономического
уклада при переходе к зарождавшейся тогда рыночной экономике. Но программа по оценке состояние российской экономики, выявлению основных
проблем и тенденций развития, разработке приоритетных направлений ее
развития не была разработана и не была утверждена к исполнению.
В последующие годы российские консультационные компании совершенствовали собственные и заимствованные технологии, методики,
развивали свой профессионализм и компетентность, расширяли области
консалтинговой деятельности, завоевывали известность и авторитет. Сегодня не возможно точно определить число консалтинговых центров, сферы
их деятельности и структуру денежных оборотов в целом. Но анализ научных публикаций, отражающих теоретические разработки и эмпирический
опыт, позволили классифицировать отечественный рынок консалтинговых
услуг (рисунок 76).
Инвестиционный консалтинг
•Служит условием развития предприятия, поскольку сохранение и наращивание
производственного, финансового и технологического потенциала является главной задачей
современного бизнеса. Разновидностями являются фандрайзинг, лизинг.
Инжиниринг
•Аредставляет собой услуги по инженерной подготовке и обеспечению процесса производства,
строительства и эксплуатации различных объектов.
Информационно-технологический консалтинг
•Является перспективным вследствие роста на информационные технику и технологии. Новыми
являются услуги по моделированию бизнес-процессов и по их реинжинирингу (фундаментальное
перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в
основных показателях их деятельности – стоимость, качество).
Аудиторские услуги (аудитинг)
•Установление достоверной бухгалтерской (финансовой) отчетности экономических субъектов и
соответствия совершенных ими финансовых и хозяйственных операций нормативных актам.
Перспективу представляет метод бюджетирования.
Консультирование в области управления качеством
•Способствует повышению конкурентоспособности продукции предприятия и выходу ее на
мировой рынок.
Фондовый консалтинг
•Оценочные услуги материальных и нематериальных (патенты, авторские права, торговые марки,
программное обеспечение ЭВМ и пр.) активов предприятия.
Маркетинговый консалтинг
•Исследование собственного продукта, потребительских каналов его распространения и
конкурентов.
Консалтинг в сфере рекламы и PR
•Создание в глазах общественности положительного и вместе с тем особенного, отличающегося
от конкурентов, образа (имиджа) товара или фирмы.
Кадровый консалтинг (рекрутмент)
•Подбор и оценка кадров.
Обучение
•Проигрывание различных вариантов развития проблемы.
Консалтинг в сфере безопасности организации
•Формирование основ защищенности организации от различных опасностей и угроз, источником
которых являются внутренние и внешние факторы.
Юридический консалтинг
•Непосредственное ведения дел своих клиентов, подготовки экспертных заключений о
соответствии действия или документа юридических нормам, действующих в стране.
Управленческий консалтинг
•Направлен на разработку комплекса мероприятий по повышению качества работы каждого
сотрудника, руководителя и предприятия в целом. Перспективными видами консалтинга
являются аутсорсинг и «прокат директоров».
82
Рисунок 76 ‒ Классификация российского рынка консалтинговых услуг
• Изменение имиджа компании в связи с ее новыми видами
деятельности;
• Улучшение качества людей, ищущих работы в компании;
• Рассказ о малоизвестных фактах из жизни компании и
завоевание доверия для будущего развития.
• Делание компании известной на новых рынках сбыта.
• Подготовка рынка к новому выпуску акций, приватизации,
национализации компании.
• Улучшение общественных отношений после публичной
критики, основанной на непонимании целей компании.
• Информирование пользователей и клиентов о новом продукте.
• Восстановление положительного отношения к компании после
кризиса, продемонстрировавшего определенную
неэффективность компании.
• Усиление компании в аспекте риска и покупки ее со стороны.
• Установление нового имиджа корпоративной идентичности.
• Делание известным участие в общественной жизни первых лиц
компании.
• Поддержка спонсорских начинаний.
• Информирование политиков о деятельности компании.
• Информирование об исследовательской деятельности
компании.
Типичные цели консалтинга в сфере PR
83
Активно развивается в нашей стране консалтинг в сфере рекламы
и PR. Ниже для расширения кругозора читателей приведем типичные
цели паблик рилейшнз (рисунок 77).
Обращение к услугам профессиональных консультантов в деловом мире считается распространенным явлением. В нашей стране успешно функционируют крупные, средние компании и независимые индивидуальные консультанты, оказывающие консультационные услуги. Отметим, что их число
резко снизилось после экономического кризиса, пережитого в 2008 г. резко
сократилось число малых консультационных фирм и
это разновидность интеллектуальной деятельности, направленной на анализ,
обоснование перспектив организационного развития, использование инноваций, направленных на научно-техническое и организационно-экономическое
обновление тех областей, которые заявляет конкретный клиент. Основной
целью консалтинга является совершенствование качества управленческой
деятельности, повышение эффективности деятельности как самой компании,
Дадим определение консалтинга. В широком понимании консалтинг
Рисунок 77 ‒ Типичные цели консалтинга в сфере PR
• Услуги, оказываемые независимыми и профессионально
подготовленными специалистами (одним или несколькими
консультантами), чтобы помочь руководителю в организации
диагностики, анализе и практическом решении управленческих
и производственных проблем (Прокопенко И.)
• Это высококвалифицированная помощь руководителям,
направленная на повышение работы организации, которая
оказывается независимыми (не входящими в состав
организации) экспертами, специализировавшимися в
определенной области (Чакыров К.)
• Это услуга, оказываемая консультантом с целью помочь
предприятию в диагностике, анализе и практическом решении
проблем (Комаров В. Ф.)
• Это профессиональная помощь со стороны специалистов по
управлению хозяйственным руководителям и управленческому
персоналу различных организаций (клиенту) в решении
проблем и функционировании их развития, осуществляемая в
форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с
клиентом решений (Посадский А. П. и Хайниш С.В.)
• Это сервис, обеспечивающий клиента независимым и
объективным советом, предоставляемый специализированной
компанией или специалистом для идентификации и анализа
управленческих проблем и возможностей компании-клиента
(Саврук А. И., Красюк Р.)
Управленческое консультирование
84
так и производительности труда персонала. Приведем несколько наиболее распространенных определений управленческого консультирования
(рисунок 78).
Таким образом, как видно из представленных выше определений
управленческого консультирования, это профессиональная деятельность
квалифицированных консультантов, специалистов в сфере менеджментконсалтинга, которые получают и предоставляют объективные и независимые данные, рекомендации для успешного управления организацией
или предприятием обратившегося клиента. Для успешной профессиональной деятельности консультант должен обладать соответствующими
знаниями и умениями, чтобы увидеть и диагностировать то, чего другие
не видят и при этом быть независимым. Миссией консультанта является
оглашение важных решений при принятии нужных управленческих решений в организации. Большинство сотрудников доверяют внешним специалистам, чем непосредственным руководителям, которые не всегда мо-
Рисунок 78 ‒ Наиболее распространенных определений
управленческого консультирования
Помочь клиенту
осознать и
сформулировать
истинную
проблему,
симптомы которой
заставили его
обратиться к
консультанту.
Совместно
выработать
альтернативные
методы ее решения
так, чтобы клиент
мог сам или с
минимальной
помощью
консультанта
выбрать путь
предстоящих
изменений.
Помочь клиенту
(если он этого
захочет)
разработать
стратегию и
тактику, а также
осуществить
изменения на тех
фазах, на которых
клиент считает
помощь
необходимой.
Помочь клиенту
расширить его
собственные
возможности,
усилить
независимость и
уверенность в себе.
85
гут обосновать и реализовать подготовленное решение. Кроме того, консультанты привлекаются для обучения высшего менеджмента или административного персонала.
Приведем ниже самые общие задачи консультанта (рисунок 79).
Рисунок 79 ‒ Задачи консультанта
Анализ многочисленной научной литературы, в которой представлены теоретические разработки и результаты эмпирических исследований,
позволяют выделить в управленческом консультировании несколько типов
консультационной деятельности, они представлены на рисунке 80.
• Консультант сам анализирует, ставит диагноз, разрабатывает и
предлагает проект решения проблемы.
Консультирование проекта
• Консультант организует групповую работу сотрудников клиентской
организации для поиска нужного решения проблемы, используя
активные методы обучения; он может также принимать участие в
разработке рекомендаций;
Консультирование процесса
• Консультант, проведя анализ и поставив диагноз «болезни»
предприятия, предоставляет руководителю картину его собственной
деятельности, затем, используя специальные приемы, помогает
руководителю как бы выйти за пределы этой деятельности и
наблюдать за ней со стороны; это позволяет увидеть и осознать
собственные ошибки, и, таким образом, скорректировать их с учетом
увиденного;
Консультирование через рефлексию
• Консультант по специальной программе организует
непосредственный обмен навыками и достижениями между
руководителями;
Еонсультирование путем взаимообучения
• Консультант в аудиторной обстановке демонстрирует специалистамуправленцам проработанные пути и способы решения различных
нетривиальных задач;
Учебное консультирование
• В качестве консультантов выступают узкие специалисты (юристы,
социологии т.п.), а клиент предоставляет им информацию,
контролирует их деятельность, усваивает рекомендации и принимает
соответствующие управленческие решения.
Скспертное консультирование
86
Рисунок 80 ‒ Типы консультационной деятельности
Консультантов принято делить на универсальных специалистов и узких специалистов, которые работают над специфическими проблемами.
Универсальные специалисты используют в своей профессиональной деятельности многократно апробированные методики и технологии, что позволяет им быть компетентными в нескольких управленческих сферах, уделяя основное внимание их взаимодействию и координации. Они качественно осуществлять консалтинг существующих проблем или проектов.
Они традиционно осуществляют предварительную диагностику организа-
Цели
организации
Организационная
структура
Организационная
культура
КонфликтыЛидерство
Тип развития
организации
Стратегия
организации
87
ционной структуры предприятия или компании, ведут переговорами с клиентами, поставщиками, участвуют в планировании и координации в ходе
исполнения поставленных задач, разрабатывают итоговые предложения,
мероприятия и рекомендации. Универсальные специалисты консультируют по тем направлениям деятельности организации, которые можно
увидеть на рисунке 81.
Рисунок 81 ‒ Направления консультирования универсальных специалистов
Если деятельность универсальных специалистов направлена на выполнение управленческих и контролирующих функций, то узкие специалисты проводят нормативное и «ценностное» консультирование. Примерами нормативного консультирования можно назвать консультации организационно-технического, социально-экономического и юридического
характера через проведение аудиторских проверок, а примером «ценностного» консультирования является обучение клиента через тренинги,
работу в малых группах для адаптации к новым организационным ценностям или организационной культуре.
Деятельность и тех и других консультантов строится на принципах, изложенных на рисунке 82.
• Упор на научную истину, дополненную личным опытом, а результаты
консультирования сами покажут научную истинность или ложность
рекомендации.
Научность
• Многообразие инструментов управленческого консультирования,
осуществление постоянного мониторинга.
Гибкость
• Предусматривает совершенствования теории и практики
управленческого консультирования.
Прогрессивность
• Сохранение наиболее эффективных приемов и методов консультантов
разных поколений и внесение новаций, основанных на традициях.
Преемственность
• Сохранение качественных параметров и режимов функционирования
организации.
Сохранение системы
• Изменение качественных параметров и режима функционирования
организации.
Изменение системы
• Четкое и конкретное прогнозирование хозяйственной ситуации, в
которой будут осуществлены рекомендации консультантов.
Конкретность
• Члены коллектива должны принимать непосредственное участие в
разработке и освоении инноваций.
Гласность
• Наличие компетентных консультантов-профессионалов по конкретным
проблемам организации.
Компетентность
• Внесение в жизнедеятельность клиентской организации необходимой
динамики.
Динамичность
• Определение перспективных направлений в развитии теории
управленческого консультирования.
Научная перспектива
• Творческий поиск нестандартных решений и нетрадиционные подходы
при решении управленческих ситуаций.
Креативность
• Оценка качества услуг.
Эффективность
88
Рисунок 82 ‒ Принципы деятельности консультанта
Пункты контракта на консультирование
• Стороны, заключающие контракт (клиент и консультант);
• Объем задания (цели, описание работы, дата начала, календарный
план выполнения работ (график));
• Рабочая продукция и отчеты, которые передаются клиенту;
• Вклад консультанта и клиента;
• Гонорары и расходы;
• Процедура представления счета на оплату;
• Профессиональные обязанности (договор о конфиденциальности
информации, недопущение конфликта интересов и другие
аспекты);
• Авторское право;
• Ответственность консультанта;
• Мспользование консультантом субподрядчиков;
• Условия прекращения контракта или его пересмотра;
• Процедура решения споров;
• Подписи и даты;
• Стороны, заключающие контракт (клиент и консультант).
89
Как и любой процесс, управленческое консультирование осуществляется в несколько этапов. На первом этапе устанавливается контакт консультанта и клиента, обсуждаются пожелания последнего и возможности
первого. Одновременно определяются их роли, определяется предварительный план процедуры консультирования, необходимая информация,
перечень заданий. Важная роль отводится ведению переговоров и согласие на сотрудничество с определением конкретных условий. После формулировки предварительной проблемы определяется набор необходимых
заданий, собирается и анализируется необходимая информация деятельности клиентской организации, проводятся встречи с руководителями ведущих подразделений и их специалистами. Результатом первого этапа является подписание контракта на консультирование, основные разделы
(пункты) которого представлены на следующем рисунке 83.
На втором этапе проводится диагностика проблем клиента, консультант должен обнаружить, проанализировать все факты, детально исследовать выявленные проблемы, оценить состояние технологической, организационной, психологической среды. Диагностика проводится в четыре стадии (рисунок 84).
Рисунок 83 ‒ Пункты контракта на консультирование
Первая.
Выработка
концептуальной
основы диагноза, т.е.
определение
структуры проблемы
и принятие решения
о сборе
необходимых
фактических данных.
Вторая.
Выявление
необходимых
фактических данных.
Третья.
Анализ фактов.
Четвертая.
Установление
обратной связи с
клиентом (включая
составление отчета
на основе диагноза).
90
Рисунок 84 ‒ Стадии диагностики проблем
На третьем этапе консультант планирует действия, которые следует предпринять клиентской организации, какие изменения требуются.
Варианты с альтернативами предоставляются клиенту, который определяет их эффективность и делает выбор.
На четвертом этапе происходит внедрение определенных клиентом
изменений. Консультант помогает в осуществлении и корректировке внесенных предложений, предлагает необходимое обучение для персонала.
На данной стадии предоставляется итоговый отчет, расчет по оговоренным в контракте обязательствам.
Последний этап - завершение консультационных услуг.
Следует помнить, что после ухода консультанта из организации,
разработанный им проект должны быть реализован, но без его участия.
Следует обратить внимание, а скорее всего читатель и сам увидел,
что в процессе консультирования используются многие приемы и технологии, которые аналогичны приемам коучинга, применяемые фасилитаторами при управлении людьми. К услугам консультантов чаще обращаются организации, в которых возникли не стандартные, а специфические
проблемы, требующие скорейшего разрешения. В ходе своей работы консультант выясняет причину или причины возникших проблем, изучает
данные, предоставленные клиентом, которые привели к существующей
ситуации. Следует обратить внимание, что консультант акцентирует решение проблемы сегодня, а коучинг акцентирует свою работу на будущее, то есть коуч строит маршрут к определенной цели.
Таким образом, мы можем позволить нашим читателям более подробно познакомиться с технологией практической психологии, коучин-
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]