Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Фасилитация поведением персонала теория и практика. Учебное пособие
.pdf
51
Классификация концепций обучения по различным параметрам
помогает понять разнообразие подходов к обучению и выбрать наиболее подходящий метод в конкретной образовательной ситуации. Важно
помнить, что эффективность обучения зависит не только от выбора
концепции, но и от качества ее реализации и соответствия потребностям обучающихся.
Многолетний опыт работы авторов в системе высшего образования
позволят заявить, что наиболее эффективными и вызывающими интерес у
обучающихся являются активная форма обучения, которые включают
набор методик обучения, не редко авторский набор, предусматривающий
активное вовлечение бакалавров, студентов в образовательный процесс.
Если во время традиционной лекции профессор выступает единственным
каналом представления информации, то во время дискуссии или деловой
игры студенты активно взаимодействуют друг с другом.
В своей профессиональной деятельности мы используем активные
формы обучения студентов, особенно на практических занятиях: деловые игры, дискуссии, групповые проекты (пример проведения конференции можно прочитать в одной из тем пособия), решении проблемных
ситуаций, кейс-стади и др.
Приведем пример кейса, который рассматривался при изучении одной из тем дисциплины «Фасилитация поведением персонала».
Артем – руководитель отдела Х.
Отделу Артема поручен важный проект. Он должен быть выполнен
силами подчиненных. Первый кандидат (Анна) на участие в проекте –
опытный сотрудник, с высоким уровнем самомотивации, не раз выполнявшая подобные задачи. Второй (Павел) – сотрудник, хорошо зарекомендовавший себя в работе, но который не имеет подобного опыта. Третий
(Георгий) – сотрудник на испытательном сроке, с отличным образованием, который стремится закрепиться в компании и зарекомендовать себя.
У Артема нет возможности самому участвовать в проекте, Артем может только осуществить промежуточный и итоговый контроль.
Кому Артем поручит проект и почему?
Разбор данной проблемной ситуации способствовал качественному
усвоению рассматриваемого материала, развитию мышления, выявлению аналитических навыков, установлению дружеских коммуникаций
и сотрудничества. Данный кейс стимулировал интереса студентов, показал наличие навыков к самостоятельной и командной работе, подготовил
их к реальным ситуациям на практике.
Существует и другие активные формы обучения, которые обладают
определенными преимуществами, некоторые из них показаны на рисунке 50.
• Студенты решают реальные проблемы или задачи, что
способствует развитию критического мышления и
практических навыков.
Проблемно-ориентированное обучение (ПОО)
• Студентам предлагаются задачи или ситуации, требующие
анализа, решения и применения знаний, что способствует
развитию критического мышления и принятия решений.
Проблемное обучение
• Студенты работают в группах, чтобы достигнуть общей цели,
развивая навыки коммуникации, сотрудничества и решения
конфликтов.
Кооперативное обучение
• Студенты работают над длительным проектом, который требует
исследования, планирования и выполнения, способствуя
развитию творческого мышления и самостоятельности.
Проектное обучение
• Преподаватель использует интерактивные методы, такие как
обсуждения, групповые упражнения и игры, чтобы вовлечь
студентов в учебный процесс.
Интерактивные лекции
52
Рисунок 50 ‒ Наиболее распространенные формы активного обучения
Каждая из этих форм активного обучения имеет свои преимущества
и может быть эффективной в зависимости от контекста обучения и потребностей студентов. Важно выбирать ту форму обучения, которая
наилучшим образом соответствует целям обучения и способствует достижению желаемых результатов.
Кроме кейс-стади активно в учебном процессе применяются различные тренинги, основанные на реальных ситуациях и проблемах, которые способствуют развитию навыков и знаний у студентов. Во многом указанные способы имеют сходства: студенты получают практический опыт и активно обсуждают свои мысли, идеи с другими участниками. Но имеются и различия, например, тренинги более структурированы и направлены на развитие определенного навыка или умения или
• Делитесь своим опытом. Расскажите студентам о своих
собственных успехах и неудачах в той области, которую вы
преподаете. Это поможет им увидеть, что вы тоже прошли
через тот же путь обучения.
• Предоставляйте практические задания. Позвольте
студентам самостоятельно попробовать решить задачу или
применить новые знания на практике. Это поможет им
лучше усвоить материал.
• Поддерживайте обратную связь. После выполнения
задания дайте обратную связь студентам, подчеркните их
успехи и помогите исправить ошибки.
• Поддерживайте студентов в развитии. Поощряйте
студентов к исследованию новых возможностей, помогайте
им понять, как можно применить полученные навыки в
реальной жизни.
• Используйте примеры из реальной жизни. Покажите
студентам, какие принципы и знания им помогут в
повседневной жизни, а не только на уроке.
Рекомендации для обучения через личный
опыт
53
знании, кейс-стади чаще ориентирован на анализ проблемной ситуации.
В тренинге моделируются реальные ситуации, в кейс-стади анализируются конкретные ситуации.
В процессе преподавательской деятельности мы обучаем наших студентов, используя личный опыт. По нашему мнению, он является эффективным и практичным методом обучения. Для использования данного метода обучения специалисты разработали перечень рекомендаций, который
представлен на рисунке 51.
Рисунок 51 ‒ Рекомендации для обучения через личный опыт
Следующей разновидностью педагогического обучения является
проблемное обучение, которое предполагает создание и последующее решение проблемных ситуаций во время практического занятия. Данный вид
обучения способствует активизации мыслительных способностей студентов, развития критического мышления и креативности. Приведем пример
проблемной ситуации.
вания на кассе Вы заметили, что продавец пробил нежирную сметану
по цене жирной. Вы сделали замечание кассиру, она продолжает Вас рассчитывать. Придя домой, Вы посмотрели кассовый чек и обнаружили,
что кассир пробила и взяла оплату за жирную сметану. Более того, упаковка оказалась с браком и все продукты оказались в сметане.
В супермаркете «Магнит» Вы купили продукты. Во время обслужи-
Самостоятельность учащихся в
поиске решений проблемы
Проблематизация учебного
материала
Активная познавательная
деятельность студентов
Реализуется на разных этапах
урока
(при изучении нового материала,
закреплении знаний, контроле и
оценке знаний)
Основные
принципы
проблемного
обучения
54
Ваши действия:
1. Не предпринимаете никаких действий, сметану выбрасываете,
другие продукты очищаете от сметаны.
2. Оставляете все как есть, но при следующем посещении супер-
маркета делаете кассиру замечание по ситуации.
3. Немедленно возвращаетесь в супермаркет и требуете кассира
вернуть разницу в цене и заменить сметану.
4. При отказе приглашаете заведующую супермаркета.
5. Обращаетесь с жалобой в общество защиты прав потребителей.
6. Пишете замечание в книгу жалоб и предложений.
7. Другие действия.
Приведем основные принципы проблемного обучения, разработанные профессиональными специалистами (рисунок 52).
Рисунок 52 ‒ Основные принципы проблемного обучения
Для развития творческих способностей обучающихся, стимулирования их к поиску новых, нестандартных и решений существуют специальные технологии, способствующие развитию креативности их обучения. Среди них важное место занимают творческие задания, которые
позволяют обучающимся включить воображение, проявить фантазию
и творческий подход. Например, написать эссе на тему «Отношение
к бездомным собакам», «Отношение к смешанным бракам» и пр. актуальные темы, предложить подготовить социальный проект, составить
кроссворд и др.
Для того, чтобы студенты лучше выражали свои мысли, высказы-
55
вали интересные идеи можно использовать метод группового обсуждения. Тема или проблема могут быть любыми, актуальными на период
проведения занятий, главное в процессе такого обучения они лучше понимают изучаемую тему.
Следующая техника «мозговой штурм», которая участникам генерировать идеи, которые в последующем анализируются в группе и отбираются наиболее перспективные.
Например, группе студентов за 10 минут нужно представить все
плюсы от присоединения Крыма к России для крымчан, другая группа
ищет все плюсы от присоединения Крыма к России для россиян.
Ролевые игры также востребованы в нашей профессиональной деятельности, в процессе обучения мы наделяем студентов определенными
ролями, они проигрывают ситуации, связанные с темой занятия. Это
способствует в первую очередь развитию коммуникативных навыков.
Проектное обучение подробно описано в теме о фасилитации,
где студенты выполняли проект «Этнокультурное пространство Тюмени». Этот подход, над которым студенты работают длительное время, это
реальный проект, связанными с их будущей профессией – проекты были
по дисциплине «Этноконфликтология», а студенты – будущие этноконфликтологи.
Глава 5.
56
ПОНЯТИЕ КОГНИТИВНОГО ПРОЦЕССА
Руководитель высшего, среднего или низшего звена, формальный
или не формальный лидер команды или сообщества ежедневно выполняет уникальную роль в управлении своим коллективом или группой
людей. Его ключевая роль состоит в создании такой обстановки, когда
сотрудников не покидает желание приходить на работу для выполнения
поставленных задач, а после работы уходить с чувством удовлетворенности. Не будем перечислять в данной темы все роли, они приводятся
в других темах под различными аспектами, требующими рассмотрения.
Осознанный руководитель должен собрать команду единомышленников, открытых для диалога, творчества, готовых к росту и развитию
в ходе работы, эффективным коммуникациям, готовых к трудностям
и к их разрешению и т.д. Для этого руководитель должен обладать
набором деловых, профессиональных и личностных качеств, в приложении учебного пособия представлены тесты, которые позволят оценить некоторые ваши качества. Среди перечисленных видов качеств
важная роль отводится личным качествам, среди них важными являются внимательность, хорошая память, мыслительные способности, адекватное восприятие окружающих людей, обстановки, умение решать
проблемы, принимать решений, брать на себя ответственность. Все перечисленные способности принято называть ментальными операциями
и функциями, которые руководитель (как и любой человек) использует
в процессе восприятия, понимания, обобщения, обработки и использования полученной информации для последующего принятия решений.
Когнитивные процессы, происходящие в процессе изучения
окружающего мира, помогают руководителю (и членам его команды)
не только взаимодействовать с окружающим его миром, но и проводить
мгновенный анализ возникающих (зачастую критических, конфликтных) ситуаций, добиваться поставленных целей, решать возникающие
задачи, запоминать разностороннюю информацию, обучаться новому,
приспосабливаться и адаптироваться к постоянно изменяющимся условиям. Таким образом, когнитивные процессы определяют успешность
человека, его способность к развитию, росту, обучению, принятию нестандартных решений и достижению успеха в различных сферах жизнедеятельности.
Рассмотрим структуру основных когнитивных процессов (рисунок
53): восприятия, памяти, мышления.
Рисунок 53 ‒ Структура и содержание когнитивных процессов
Восприятие
•Это процесс восприятия
и интерпретации
входящей информации
через органы чувств
(звуки, запахи, вкусы и
т.д.)
Память
•Это способность
человека запоминать,
хранить и использовать
информацию
(краткосрочная и
долгосрочная)
Мышление
•Это процесс обработки
информации,
включающий анализ,
синтез, оценку и
принятие решений
(логическое мышление,
творческое мышление,
абстрактное мышление)
• Однонаправленный поток (лекция,
презентация)
• Двунаправленный поток
(диалог, обсуждение)
Направления
информационного
потока
• Вербальный поток
(разговор, письмо)
• Невербальный поток
(жесты, мимика, интонация,
выражение лица)
Формы
информационного
потока
57
Мыслительные способности человека облегчают ему процесс адаптации к постоянно изменяющимся условиям внутренней и внешней среды, окружающей человека и решать возникающие сложные задачи, вызванные этими изменениями.
Когнитивные процессы человека взаимосвязаны между собой, оказывают влияние друг на друга, создавая благоприятные условия для эффективной жизнедеятельности и обмена информацией.
В современных условиях всеобщей компьютеризации, наличия
глобальной сети интернет многократно увеличился за последние тридцать лет и продолжает увеличиваться объем информации, получаемый
из различных каналов, ресурсов источников информации. В современном мире люди постоянно обмениваются информация, для систематизации этого обмена сложились модели информационного обмена по параметрам направления и формы информационного потока (рисунок 54).
Они позволяют описать способы передачи информации между различными участниками в процессе возникающих коммуникаций.
Рисунок 54 ‒ Направления и формы информационного потока
• Поднятая рука с двумя пальцами буквой «V» означает
победу;
• Поднятый сжатый кулак – знак угрозы;
• Поднятая рука или палец – знак того, что человек хочет
что-то сказать;
• Палец, приложенный к губам, означает: тише;
• Палец, указывающий на часы, - знак того, что пора кончать
беседу;
• Ладонь, приложенная к уху, показывает: говорите громче,
плохо слышно.
Общепринятые примеры
осознанного языка тела
58
В процессе общения человек использует около 10 % вербальных
коммуникаций, как было отмечено они реализуются при помощи письма
(деловые письма, приказы, распоряжения, инструкция) и устной речи (диалог, переговоры, совещания, презентация, телефонные переговоры).
Невербальные коммуникации составляют в структуре около 55 %
и представлены языком телодвижений (одежда, осанка, жесты, телодвижения, поза человека, выражение лица, контакт глазами, дистанция между собеседниками), а также параметрами речи (темп, громкость и тембр голоса, интонация, употребление жаргона, междометий, смех, плач, шепот и другие
комбинации звуков), они составляют 35 % в удельном весе коммуникаций.
Отметим, что большинство людей используют телодвижения, но понимают и распознают их немногие. Поэтому в процессе общения с бизнеспартнерами, коллегами, гостями обращайте внимание не только на содержание разговора, но и на их настроение, выражение лица, эмоции и другие
составляющие, перечисленные выше.
Понимать различные параметры направлений и форм информационных потоков очень важно для любого человека, но важно и самому овладеть этими знаниями, научившись правильно понимать и предавать информационные потоки. Для этого требуется определенная тренировка, зачастую коучи учат правильно понимать язык тела других, а это позволит
вам передать как свои мысли, так и понимать партнеров по общению.
Вы научитесь распознавать, где вам лгут подчиненные или партнеры, что чувствуют лица противоположного пола по отношению к вам
(симпатию или антипатию), нетерпеливые или терпимые клиенты и т.д.
Тем более научитесь различать используемые другими осознанные или неосознанные языки тела. Приведем общепринятые примеры осознанного
языка тела (рисунок 55):
Рисунок 55 ‒ Примеры осознанного языка тела
Сильно подвижную мимику
которая свидетельствует об
оживленности и быстрой
сменяемости восприятия
впечатлений и внутренних
переживаний.
Малоподвижная мимика
указывает на постоянство
душевных процессов,
свидетельствуя о редко
изменяющемся устойчивом
настроении.
Монотонная мимика
характеризуется
медлительностью и слабой
напряженностью,
свидетельствуя о психическом
однообразии и слабой
импульсивности обладателя
Сопряженная мимика
состоит из множества
отдельных выражений
(пантомимика)
59
Важную роль в процессе взаимодействия с партнерами, коллегами,
подчиненными отводится мимике, она важна и в этикетных ситуациях,
и при общении с бизнес-партнера, принадлежащим к разным культурам.
Под мимикой понимают наиболее выразительные признаки, отражающиеся на лице человека в результате движений мускул лица. В зависимости от степени интенсивности этих движений различают следующие
виды мимики, они представлены на рисунке 56.
Сильно подвижную мимику, которая свидетельствует об оживленности и быстрой сменяемости восприятия впечатлений и внутренних переживаний.
Малоподвижная мимика указывает на постоянство душевных процессов, свидетельствуя о редко изменяющемся устойчивом настроении.
Монотонная мимика характеризуется медлительностью и слабой
напряженностью, свидетельствуя о психическом однообразии и слабой
импульсивности обладателя.
Сопряженная мимика состоит из множества отдельных выражений
(пантомимика).
В мимике человека главную роль играют глаза, которые являются
самыми точными сигналами всех сигналов, передаваемых в процессе вза-
Рисунок 56 ‒ Разновидности мимики
имодействия людей. Поэтому в процессе делового общения, совещания,
презентации контролируйте поведение собственных глаз (рисунок 57).
Помните, хорошие отношения с собеседником установятся, если ваши
взгляды будут встречаться примерно 60-70% времени диалога. Помните,
• Трактуется: подожди минутку, подумаю. Контакт
необходимо прервать.
Подъем головы и
взгляд вверх
• Трактуется: не понял, повтори. Контакт усилить.
Движение головой и
насупленные брови
• Трактуется: понимаю, мне нечего добавить.
Контакт продолжить.
Улыбка, возможно,
легкий наклон головы
• Трактуется: ясно, понял, что тебе нужно. Контакт
продолжить.
Ритмичное кивание
головой
• Трактуется: хочу подчинить себе. Действовать по
обстановке.
Долгий неподвижный
взгляд в глаза
собеседнику
• Трактуется: пренебрежение. Уйти от контакта.
Взгляд в сторону
• Трактуется: страх и желание уйти. Уйти от
контакта.
Взгляд в пол
60
что контролировать зрачки своих глаз практически не возможно, они могут
самопроизвольно расширяться, сигнализируя о радости, а также сужаться,
передавая мрачное настроение. Чаще во время деловых переговоров смотрите в зрачки глаз партнеров.
Глаза человека обладают взглядом, это тоже пример невербальной коммуникации. Ниже на рисунке представлены самые распространенные виды взглядов. Надеемся, они пригодятся нашим читателям как
во время обучения в ходе общения с преподавателями и одногруппниками, так и в будущей профессиональной деятельности.
Рисунок 57 ‒ Виды взглядов
Для информации заметим, что в мимике лица человека информационную роль могут выполнять губы. Если губы, как мы часто выражаемся, растянулись в улыбке, то мы смело можем утверждать, что у человека радость и он готов проявлять дружелюбие. Напротив, плотно сжатые губы сигнализируют о замкнутости человека, изогнутые губы могут
выражать либо сомнение, либо сарказм. А вот опущенные уголки рта
свидетельствуют, что человек чем-то огорчен. Кроме глаз и губ визуальными индикаторами лица человека выступают вид лба, форма ушей,
бровей, носа, подбородка. Овладеть навыками распознавания перечисленных форм лица сложно, поэтому представим ниже современную
классификацию форм лица (рисунок 58).
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]