Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Фасилитация поведением персонала теория и практика. Учебное пособие
.pdf
• Свидетельствует миролюбии, мягкости в характере, нежности
человека, которые не стремятся достичь славы или положения,
не честолюбивы. Круглолицые с выдающимися скулами,
проницательными глазами и высокой переносицей являются
мыслителями с быстрым и упорядоченным умом.
Круглая форма лица
• Характеризует суровый, мужественный, нередко бессердечный
тип человека, часто грубые, настойчивые, отличающиеся
решительностью. Они прямолинейны и откровенны в общении,
у них неутолимая жажда успеха; хорошие исполнители, причем
настойчиво тянутся к лидерству. Женщины с таким лицом
стремятся доминировать во всем.
Квадратная форма лица
• Свидетельствует о высокой одаренности и чувствительности
человека, которого отличают хитрость, неуживчивость,
склонность к одиночеству.
Треугольное лицо
• Характерно умным, восприимчивым и артистичным
индивидам, у которых отсутствует бойцовские качества.
Женщины с таким лицом оптимистичны, создают приятную
атмосферу общения в коллективе.
Трапециевидное лицо
• Присуще интеллигентному, чувствительному,
предусмотрительному и дальновидному, справедливому и
спокойному человеку. Люди с такой формой лица имеют
организаторский талант и способность работать с другими
людьми для достижения поставленной задачи.
Удлиненное (прямоугольное) лицо
61
Как было отмечено выше, в невербальной коммуникации важная
роль отводится дистанции общения (рисунок 59). Знание о дистанции,
Рисунок 58 ‒ Классификация форм лица
предпочтительной для того или иного вида общения позволит вам правильно строить общение и не попасть в неудобное положение. Наверняка вы были свидетелями, когда молодой мужчина вплотную приближа-
• от 0 до 0,4-0,5 м (так могут общаться самые
близкие люди: дети, родители, супруги,
любовники, близкие друзья, родственники);
Интимная дистанция
• от 0,4-0,5 м до 1,2 -1,5 м (предполагает
общение друзей, людей, которые хорошо
знакомы и доверяют друг другу);
Личная дистанция
• от 1,2-1,5 м до 2 м (соответствует
неформальному, товарищескому общению с
коллегами по работе);
Социальная
(или общественная)
дистанция
• от 2 м до 3,7-4 м (характерна для деловых,
официальных отношений; хорошо подходит
для разговора с руководителем или
подчиненными, переговоров с партнерами);
Формальная дистанция
• более 3,7-4 м (такая дистанция
выдерживается между оратором и
аудиторией; позволяет воздержаться от
общения или обменяться только несколькими
словами без риска оказаться нетактичным).
Публичная
(или общественная)
дистанция
62
ется к незнакомой девушке, которая его обслуживает в торговом зале.
Согласитесь, не совсем приятная ситуация.
Рисунок 59 ‒ Установленные дистанции общения
В процессе управленческой деятельности руководителю приходится
получать большой объем информации, который следует проанализировать, определенную информацию запомнить, другую – передать по вертикальным или горизонтальным связям, третью – забыть и т.д.
Существует метод, техника, названный мнемоникой, который позволяет научиться запоминать информацию через использование специальных приемов, например ассоциации, образы, аббревиатуры и пр. Целью мнемоники является упрощение и ускорение процесса запоминания
той или иной информации, улучшение возможностей ее сохранения
в памяти на долгий срок. В настоящее время сложились следующие виды мнемоники, они представлены на рисунке 60.
Ассоциативные методы
• Основаны на создании связей между информацией, которую нужно
запомнить, и уже имеющимися в памяти образами или концепциями.
Локус-метод
• Основан на представлении информации в виде карты или места, где
каждый элемент соответствует определенному месту на этой карте.
Акростихи и аббревиатуры
• Используются первые буквы слов для создания нового слова или фразы,
которые помогут запомнить последовательность информации.
Метод мест
• Заключается в связывании информации с определенными местами или
объектами в реальном или вымышленном пространстве.
• Активное участие в процессе обучения помогает улучшить
запоминание.
• Повторение информации через определенные промежутки
времени помогает закрепить знания в памяти.
• Использование ассоциаций, связей и аналогий.
• Использование мнемоники.
• Физическая активность улучшает кровообращение и
способствует лучшему усвоению информации, особенно во
время занятий спортом или ходьбы.
• Достаточный сон и отдых.
• Разнообразие методов изучения материала (чтение, слушание
аудиозаписей, обсуждение с другими).
• Умение концентрироваться.
• Правильное и здоровое питание, богатое витаминами и
минералами.
• Определение ясных целей и планов помогает сосредоточиться
на необходимой информации и лучше ее запомнить.
Рекомендации для лучшего запоминания
63
Рисунок 60 ‒ Виды мнемоники
На сегодняшний день сложилось большое количество техник и стратегий по повышению эффективности запоминания разнородной информации. В основе многих их них используются знакомые нам с детства техники, некоторые из них представлены на рисунке 61.
Рисунок 61 ‒ Полезные рекомендации для лучшего запоминания
Рассмотренные выше техники можно комбинировать, это позволит
Концентрация внимания:
способность сосредоточиться
на определенном объекте,
задаче или информации,
исключая все остальные
раздражители.
Устойчивость внимания:
способность поддерживать
внимание на объекте или
задаче в течение
продолжительного времени.
Распределение внимания:
способность распределять
внимание между несколькими
объектами или задачами
одновременно.
Переключение внимания:
способность быстро
переключаться между
разными объектами или
задачами.
Выборочное внимание:
способность выбирать
определенные объекты или
информацию для обработки,
игнорируя все остальное.
64
достичь хороших результатов в процессе запоминания необходимой
информации. Все люди разные, у всех разные способности, важно методом
проб и ошибок определить те методы и техники, которые будут помогать
человеку.
Внимание человека можно охарактеризовать следующими характеристиками (рисунок 62).
Объем внимания можно определить различными методами. Метод
Рисунок 62 ‒ Характеристики внимания
измерения зависит от характеристики внимания, требующей изменения.
В зависимости от специфики выполняемой задачи требования будут
меняться, например, сотрудник, контролирующий правильность заполнения форм будет измерять одну характеристику, а сотрудник, который
считает количество необходимых изделий в коробке, совершенно другую характеристику. Поэтому существуют профессиональные тесты
на внимание, а для развития тех или иных характеристик разрабатываются специфические тесты. В приложении данного пособия можно
найти тест и проверить свою память, а тест на внимание предлагаю
пройти прямо сейчас.
Для этого предлагается взять книгу или учебник, которые вам уже не
65
пригодятся (например, учебник по политэкономии) или распечатанный
текст из любого произведения на формате А4. Далее включаете секундомер и течении 5 минут на одной странице книги или на одном
распечатанном листе формата А4, содержащего текст, начинайте вычеркивать, к примеру, все буквы «а», имеющиеся в тексте и на полях
в соответствующей строчке ставьте галочку. Посчитайте, сколько букв
«а» Вы вычеркнули. Лучше задание выполнять вдвоем. После завершения работы, поменяйтесь с партнером. На следующем этапе (не ограничивая себя во времени) Вы проверяете внимательность (невнимательность) вашего партнера по тестированию, вычеркнул он буквы «а».
На полях другой пастой помечайте «найденные» Вами буквы «а». Модератор, осуществляющий проверку, заранее определяет количество
всех букв «а». Далее суммируются вычеркнутые буквы выполнявшего
задания участника и проверявшего задания. Если сумма не сходится
с общим количеством букв «а», то это говорит и о невнимательности
проверявшего участника. Высчитав пропорции определяется процент
невнимательности первого и второго участников. Процент не внимательности допускает 5 %. Если процент выше 20 и более %, это говорит, что участник не внимательный и его нельзя допускать к работе,
требующей высокой степени концентрации внимания. Постепенно, для
развития внимания, буквы для зачеркивания можно выбирать любые.
Данная техника является авторской, она разработана и апробируется
в образовательном процессе первым автором данного учебного пособия. Ниже представим методы, используемые для измерения внимания
(рисунок 63). Представленные ниже методы помогают оценивать уровень внимательности конкретного человека, а также их можно в научных исследованиях. Наиболее полно охарактеризовать внимание человека можно путем комбинирования данных методов.
В повседневной работе руководители и члены команды (сотрудники коллектива) для выполнения должностных обязанностей или выполнения поставленных задач должны работать с письменными источниками, например, авторы пособия проверяют контрольные или курсовые
работы, проверяют выполненные задания, например, эссе, подготовленные обучающимися. Регулярно заполняем необходимые документы,
например, индивидуальные планы, обновляем УМК, готовим статьи, для
чего работаем с большим количеством научных публикаций. Специалисты других подразделений выполняют другие виды работ.
Рисунок 63 ‒ Методы, используемые для измерения внимания
Тесты на концентрацию внимания
• Выполнение заданий, требующих сосредоточенности и умения игнорировать
отвлекающие факторы.
Тесты на устойчивость внимания
• Оценивают способность поддерживать внимание на одной задаче в течение
длительного времени..
Тесты на распределение и переключение внимания
• Оценивают способность распределять и переключаться между разными
задачами или объектами.
Электроэнцефалография (ЭЭГ)
• Используется для измерения электрической активности мозга, позволяющий
изучать активность мозга в процессе выполнения задач, связанных с
вниманием.
Функциональное магнитно-резонансное изображение (фМРТ)
• Позволяет изучать активность различных областей мозга при выполнении
задач, связанных с вниманием.
Визуальные поисковые задания
• Требуют быстрого нахождения целевого объекта среди других объектов,
чтобы оценить выборочное внимание.
66
При выполнении поставленных перед обучающимися заданий авторы заметили, что не все обучающиеся своевременно их выполняют.
Одни читаю быстро методические указания к выполнению лабораторных или других работ, другие медленно читают. Причинами медленного
чтения специалисты называют разные, перечислим наиболее распространенные. По нашему мнению, главная причина заключается в том,
что в школе, будучи учеником, ребенок в силу индивидуальных способностей не научился бегло читать, в дальнейшем не привил навыки чтения дополнительного чтения, ограничивался общением с друзьями, гаджетом. Следующая причина – отсутствие знаний о техниках чтения
(использования периферийного зрения, пропускание ненужной информации). Не все умеют при работе с письменными источниками исключить отвлекающие факторы, не могут сосредоточить внимание только
на чтении. Значимой причиной является слабое знание темы, изложенной в тексте, наличие незнакомых определений, что требует постоянного обращения к справочным источникам (словарям, энциклопедиям).
Слабое зрение, утомление глаз при работе с компьютерными текстами
также способствует снижению скорости чтения. Для ее увеличения существуют техники быстрого чтения (рисунок 64).
• Быстрый обзор текста для выявления
ключевых слов, фраз и информации.
Сканирование текста
• Способность воспринимать информацию не
только в центре поля зрения, но и по краям.
Использование
периферийного зрения
• Умение выделить главное и пропустить
детали.
Пропускание ненужной
информации
• Удобное чтение текста большим шрифтом для
улучшения восприятия.
Увеличение размера
шрифта
• Помогает быстрее ориентироваться в
содержании.
Использование
подчеркивания или
выделения текста
• Обучение специальным техникам и методам
увеличения скорости чтения.
Изучение основных
приемов быстрого
чтения
67
Рисунок 64 ‒ Техники быстрого чтения
Выбор методики быстрого чтения и режима чтения письменных источников во многом зависит от целей и поставленных задач. Комбинирование представленных техник быстрого чтения позволит повысить эффективность работы с текстами, документами и другими источниками.
Глава 6.
Конфликты и
недопонимания
Соревнование
Недостаточное
взаимодействие
Улучшение
результатов
Обмен знаниями Синергия
68
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ КОМАНД С РАЗЛИЧНЫМИ ЦЕЛЯМИ
В структуре акционерного общества, крупной корпорации одновременно могут функционировать несколько предприятий, внутри которых
осуществлять трудовую деятельность десятки цехов, отделов и других
структурных подразделений. Одновременно на одном предприятии несколько трудовых коллективов в целях акционерного общества или корпорации могут заниматься производством одного и того же продукта либо разнородной продукции. Между коллективами, которые имеют одну
цель или разные цели могут возникать различные сценарии взаимодействия. Рассмотри некоторые из них (рисунок 65).
Рисунок 65 ‒ Сценарии взаимодействия команд
По нашему мнению, для того, чтобы результаты взаимодействия
членов различных команд носили позитивную направленность, на этапе
приема на работу с претендентами на вакантную должность следует проводить тщательный отбор. Для этого предлагается выполнить ряд последовательных действий, которые отражены на рисунке 66. Учет этих действий будет полезен как работодателю, так и претенденту избежать дальнейшего недопонимания целей организации и самого работника.
Рисунок 66 – Порядок отбора на вакантную должность
Изучение
должностной
инструкции
работника
Определение
обязательных
требований к
кандидату на
основании
должностной
инструкции
Определение
желательных
требований к
кандидату
Недопущение
неоправданного
раздувания
требований
Полнота
Определенность
Соблюдение
трудового
законодательства
69
Требования к кандидату на любую должность будут эффективно
использоваться, если сторонам удастся соблюсти условия, приведенные
на рисунке 67.
Рисунок 67 – Перечень требований к кандидату
• Используется выпускниками учебных заведений. Основной упор
делается на приобретенные знания, умения. Демонстрирует развитие
в период обучения.
Основное (базовое) резюме
• Демонстрирует развитие карьеры в одной области. Показывает опыт
практической работы без изменения специальности или длительных
периодов отсутствия работы. Не подходит для тех, кто хочет
поменять специальность.
Хронологическое резюме
• Основной акцент делается на приобретенные навыки, а не на
хронологию. Даты не имеют особого значения. Необходимо четко
указать работу, которую вы хотите получить, так как основное
внимание уделяется навыкам.
Функциональное резюм
• Используются преимущества хронологического и функционального
резюме. Содержит сведения о развитии карьеры и краткое описание
карьеры. Особое внимание уделяется конструктивным навыкам.
Комбинированное резюме
• Доступность для потенциальных работодателей. Свидетельствует о
технических навыках претендента. Рекомендуется отформатировать,
поскольку существует множество операционных систем, некоторые
из которых не совместимы друг с другом.
Электронное резюме
70
Для наших читателей интерес вызовет следующий рисунок, на котором отражены типы резюме. Поскольку на этапе отбора работодатель изучает резюме в первую очередь, то внести информацию следует четко, понятно, отразить лучшим образом характеризующую вас информацию, чтобы у него сложилось благоприятное впечатление. Помимо резюме, которое
составляется претендентом заранее, во время встречи с работодателем, могут предложить заполнить анкету, готовый бланк для внесения дополнительной информации, интересующую службу по управлению персоналом.
Предлагаем ознакомиться с несколькими типами резюме (рисунок 68).
Между членами команды устанавливаются деловые и личные связи,
на связанность большое влияние оказывают всевозможные факторы: поло-
Рисунок 68 – Типы резюме
возрастные, психологические, интересы, хобби и пр. Если между членами
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]